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作者:王梓旭,新零售商業(yè)評論編輯
“我們有一個愿望,希望能造一個節(jié)讓全世界都過?!?/strong>
一年一度的天貓雙11如期而至。
經過12年購物狂歡的洗禮,如今的消費者早已習慣了提前準備采購清單,到雙11當天統一下單,然后在家中等待一個又一個快遞包裹的到來。
而今年的雙11,在經過一個輪回后,演變?yōu)榱艘粋€新起點,除了創(chuàng)新性的玩法外,新零售商業(yè)評論觀察到了一個名副其實的“新”——得益于天貓推出的一系列舉措,參與購物狂歡的消費者正逐步擴大到弱勢群體。
事實上,包括老年人、殘障人士在內的弱勢群體的消費力不容小覷。
最近一次全國人口普查結果公布后,老齡化的議題再次進入公眾視野并引發(fā)熱烈討論。
據國家衛(wèi)健委老齡健康司發(fā)布的《2020年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報》顯示,截至2020年11月1日零時,全國60周歲及以上老年人口超過2.6億,占總人口的18.70%。
老年人口在增多,他們的消費需求也在同步增加。據中國老齡協會此前發(fā)布的報告預計,到2020年我國老年消費市場規(guī)模將達到3.79萬億元。
隨著智能手機和網絡的普及,如今在短視頻、外賣、電商平臺甚至是游戲中都有老年用戶的身影。
據阿里巴巴于2020年重陽節(jié)發(fā)布的《老年人數字生活報告》顯示,疫情期間,60歲以上的老齡人口“觸網”增速遠超其他年齡組。
2017~2019年老年群體消費金額復合增長率達到20.9%。疫情期間,消費同比增速第二,僅次于00后。
2019年,餓了么老年餐外賣訂單量增長近10倍,如幫忙拿藥、去醫(yī)院取報告等跑腿訂單也在增加。
另據盒馬數據顯示,疫情過后,60歲以上用戶線上訂單增速最快,人均月消費金額高于90后及00后;在出行方面,60后銀發(fā)族的旅游消費金額整體是00后的3倍。
如此強大的消費力,是任何一個電商平臺都不愿放過的。然而,仍有相當比例的老年人在生活中面臨“數字鴻溝”,比如,在網購中遇到困難時,50%的老年人會選擇放棄。
阿里研究院相關負責人曾表示,為銀發(fā)群體提供適老化數字服務已成為當務之急。
本次天貓雙11全球狂歡季發(fā)布會上,天貓負責人介紹,今年雙11的“變”與“不變”都以消費者體驗為標尺,希望能讓消費者有更好的購物體驗。
具體到老年群體的體驗上,為了方便他們參與雙11,淘寶上線了長輩版:字更大、更清晰,還上線了語音助手,讓老年消費者操作更省力;另外,長輩版在商品供應上也做了相應改進,符合老年群體使用的商品更容易被推薦。
此外,淘寶還推出了分享購物車功能,讓包括老年人在內的更多消費者能夠便捷地分享購物車中的商品。
為了消除數字鴻溝,阿里巴巴此前就進行了各種嘗試:
2018年2月,淘寶上線“親情賬號”,用戶可以通過添加親情帳號,實現與長輩的流暢溝通和便捷支付。
2019年6月,支付寶推出“關懷版”小程序,集合掃碼、付款、繳水電費、掛號問診等老年用戶最常用的功能,并將字體放大。
同年12月,支付寶成立了“老年大學”, 內容涵蓋手機使用安全教程、手機基礎入門和數字生活進階,線上線下多種形式教老年人學用智能手機。
夸克的“語音交互搜索”讓老年人以語音輸入的方式搜索資訊。
淘寶的“拍立淘”功能,通過圖片搜索,讓老年群體看到心儀商品時,可以一鍵找同款。數據顯示,拍立淘50歲以上用戶已占10%左右。
事實上,消除數字鴻溝,即是承擔社會責任的表現,也能為企業(yè)業(yè)績帶來新的增長,但天貓想做的不止于此。
阿里巴巴集團首席市場官董本洪在發(fā)布會上表示,雙11已經成為中國人的一個節(jié)日,在雙11的第13年,希望能夠讓這個節(jié)日在更有溫度的同時也更具社會責任感。
因此在今年的發(fā)布會上除了活動介紹,天貓的相關小二在公益領域的介紹篇幅超過以往。
比如,本次全面升級了公益寶貝項目,升級主要體現在聚焦幫助困境人群、增加商家公益專屬標識、鼓勵分享公益項目。
當消費者在雙11期間完成交易,一筆善款也將產生,并通過淘寶上的公益寶貝,幫助到更多人。同時,消費者分享雙11公益寶貝的捐贈項目、獲得助力時,阿里巴巴將為每一次助力捐款一元。
據了解,今年雙11公益寶貝捐贈善款,將重點用于三大項目:為欠發(fā)達地區(qū)家庭的主要勞動力提供公益保險“頂梁柱”、幫助留守兒童找到“童伴媽媽”、為困境中的老人提供愛心午餐“爸媽食堂”,這三大項目預計將幫助110萬困境人群。
不僅如此,在10月22日,天貓將與9個運動品牌一起發(fā)布“一只鞋計劃”,讓有需要的殘障人士能夠以半價的方式只買一只鞋。
同時,在雙11期間也會搭建特殊商品的會場,比如聾啞人用的唇語口罩、盲人用的電飯煲等商品。天貓希望通過建立分會場的方式,讓特殊群體的需求得到更好的滿足。
阿里巴巴副總裁、天貓行業(yè)負責人吹雪透露:“在雙11之后大家會看到不一樣的榜單,會很客觀地看到每個公益過程中的真實反饋,因為它跟雙11訂單直接產生關聯。用戶打開‘我的淘寶’會直觀地看到在雙11的每一筆消費最終會對公益寶貝3個項目產生的影響?!?/p>
同時他表示,綠色商品與愛心寶貝的公益項目不會因為雙11結束而結束,這是未來幾年里天貓的核心戰(zhàn)略,會長期堅持。
據董本洪回憶,三年前,阿里巴巴海外電商平臺速賣通想在YouTube上打廣告,在海外地區(qū)宣傳雙11,結果發(fā)現廣告位早就訂滿了;原來那時歐洲就有很多商家參與到雙11中了。
他表示:“從我們開始做雙11的第一天,就有一個愿望,希望能造一個節(jié)讓全世界都過。所以在幾年前我們把雙11的名字改成了全球狂歡節(jié)。所以每年天貓都會策劃豐富的互動內容,讓更多消費者參與其中,體會到過節(jié)的氛圍,開心地過節(jié)?,F在,我們的夢想也沒有停止。”
如今,雙11已經變成了廣義社會層面的共識,是全社會的消費季。未來,只要消費季能夠解決消費者的問題,那它的生命力就不會下降。
因為雙11并不是單一企業(yè)的行為,而是從消費者到企業(yè)、商家再到供應鏈的整個產業(yè)鏈上的一次大范圍的社會協同與創(chuàng)新,在這個過程中會涌現出許多創(chuàng)新模式與新品牌,它們又會為雙11注入新的活力。
當雙11為整個社會源源不斷地注入創(chuàng)新,也許在未來的某天,人們會在雙11這一天喊出“雙11快樂!”的問候語。或許,這個夢想不遠了……
快來說說,今年天貓雙11你種草了什么?
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1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
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