很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
很多公司在運營時經(jīng)常會采用海盜模型（AARRR）,其中第一個A是 Acquisition，中文名是獲客，我們一般將其理解為拉新。
在前幾年，企業(yè)的拉新是粗暴式的，花錢買量就完事了，而在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利日益衰減的今天，企業(yè)的拉新成本階梯式提高，畢竟真金白銀花出去了，同樣的錢，可能拉回來的量還沒以前的十分之一。
所以對于我們通過外部渠道（異業(yè)合作換量、買量）或者自然渠道進來的新增用戶，我們希望用戶可以可持續(xù)的使用我們產(chǎn)品，對于負(fù)責(zé)拉新的同學(xué)來說，他們的KPI里必然有一項指標(biāo)是提高新用戶的留存。那么如何提高新用戶的留存呢？這里將結(jié)合自己實際工作中的案例和經(jīng)驗給產(chǎn)品、運營以及數(shù)據(jù)的小伙伴們提供一些思路。
要分析用戶，得先有數(shù)據(jù)。對于用戶來說，一般有屬性域和行為域的數(shù)據(jù)。
屬性域的數(shù)據(jù)一般指的是記錄用戶基本屬性特性的數(shù)據(jù)，如性別、年齡、職業(yè)等。如果你曾經(jīng)下載并使用過一些理財軟件，那么你一定填寫過風(fēng)險偏好、家庭資產(chǎn)年收入等記錄用戶屬性的問卷。
行為域的數(shù)據(jù)一般指的是記錄用戶行為軌跡日志的數(shù)據(jù)，如用戶在什么時間點訪問了產(chǎn)品的什么功能。
在屬性域，我們可以分析不同屬性的新用戶與留存的關(guān)系，從而進行精細(xì)化運營。這個比較簡單，今天不展開。我們重點說說屬性域里的競品分析。
競品分析一般是看用戶手機安裝的各類app，這些app通常我們可以分成兩類：競品和非競品。對于這類數(shù)據(jù)，我們一般會做一個用戶安裝與否與留存的相關(guān)關(guān)系圖，即 使用我們產(chǎn)品的用戶中：
安裝了A產(chǎn)品的留存低于沒有安裝A產(chǎn)品的留存，可以認(rèn)為A是我們的競品，搶走了我們的用戶；
安裝了A產(chǎn)品的留存高于沒有安裝A產(chǎn)品的留存，可以認(rèn)為A不能滿足用戶的需求，我們的產(chǎn)品競爭力更強；
安裝了A產(chǎn)品的留存約等于沒有安裝A產(chǎn)品的留存，可以認(rèn)為A產(chǎn)品和我們的產(chǎn)品用戶群體重合度較大，可以考慮合作換量。
行為域里我們分關(guān)鍵行為分析、流失分析、搜索分析詳細(xì)展開。
關(guān)鍵行為分析一般看的是用戶做沒做某個行為與目標(biāo)數(shù)據(jù)（如留存）之間的關(guān)系。這樣可以看出哪些行為是用戶熟悉產(chǎn)品的“high點”。
一般我們需要定義關(guān)鍵行為。用戶在我們的產(chǎn)品上會有成百上千種行為，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)理解站在用戶的角度上，定義用戶的關(guān)鍵行為，數(shù)據(jù)分析師可以對用戶的行為進行歸類，找出那些量大，且做與不做對目標(biāo)數(shù)據(jù)（如留存）影響相差較大的行為。如下圖：
上圖中是我們和業(yè)務(wù)一起找出的六種關(guān)鍵行為，其中：
橫軸是做了該行為的用戶次日留存率，氣泡越靠近右邊，次日留存率越高；
縱軸是做了該行為的用戶次日留存/未做該行為的用戶次日留存，氣泡越往上說明該行為對留存的影響越大；
氣泡寬度代表用戶量大小，越大代表用戶量越大。
從上圖中可以得出：
行為A和行為C對留存的貢獻較大，假設(shè)對于行為A，用戶打開app需要至少五步才能到達行為A，那我們就可以從產(chǎn)品的角度縮短進入A的路徑，讓用戶更快的具有行為A；
行為E對于提升留存效果來說相對較差；
運營人員應(yīng)該引導(dǎo)新用戶盡快的具有行為A和行為C。
流失用戶我們一般定義為當(dāng)天離開APP之后，在接下來的一段時間（一個月、三個月等）均未打開我們的app的用戶。
流失分析我們一般分析的是流失用戶與非流失用戶在離開app前的行為差距。兩種用戶的行為都要看的原因在于，假設(shè)你發(fā)現(xiàn)70%的流失用戶在流失前做了行為A，這個時候你并不能下：行為A導(dǎo)致大量用戶流失的原因這個結(jié)論。因為可能非流失用戶在當(dāng)天離開app前也大量做了行為A，但這并不妨礙這批用戶第二天再次來到我們的app。
這個過程數(shù)據(jù)分析師需要將用戶最后幾步的行為進行歸類，然后從中得出結(jié)論。過程較為耗時。這個過程不僅需要你有強大的歸納能力，還需要你有過硬的sql能力。因為這個過程中你可能會不停的使用正則表達式去將零散的行為不斷的歸為若干個大類。而在你得到了一些用戶流失前的關(guān)鍵行為后，我們就需要在這些行為發(fā)生時人工介入，利用實時推送工具等對于發(fā)生指定的行為后用相應(yīng)的策略進行承接。
搜索分析即用戶在搜索框中的關(guān)鍵詞分析？為什么我要將搜索分析單獨歸為一種分析方法呢？
因為對于新用戶來說，在不熟悉產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，即使你有好的功能，但由于入口太深或新用戶無法理解該功能代表的含義，都會導(dǎo)致用戶錯過使用。而這時搜索成為了用戶的宣泄地。
未直接流失的用戶會將自己的產(chǎn)品使用訴求用一些關(guān)鍵詞輸入在搜索框中。對于一般的產(chǎn)品來說，搜索的流量都是較為豐富的，里面可挖掘的信息較為豐富。
新用戶搜索分析和流失分析類似，都需要歸納。首先我們需要將用戶搜索的關(guān)鍵詞提取出來進行歸類，看看哪些是我們有該功能但是因為用戶感知弱導(dǎo)致錯過，用戶直接流失，這部分功能需要引導(dǎo)用戶去使用。另外還有哪些用戶的訴求我們沒有相應(yīng)的功能去承接，這兩種情況我們都需要去拍產(chǎn)品經(jīng)理桌子，讓他趕緊上線。
以上就是我們分析新用戶時的一些常見分析方法，寫這篇文章是想自己總結(jié)一下平時做的工作，同時能幫助到更多的小伙伴就更好了。
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)