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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
產(chǎn)品經(jīng)理寫體驗(yàn)報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)格式
2021-11-03 16:13:29

關(guān)注我的朋友可能知道,我從2017年發(fā)起了體驗(yàn)報(bào)告的訓(xùn)練社群。這一項(xiàng)針對(duì)圈內(nèi)人士的活動(dòng),到現(xiàn)在已經(jīng)有超過1000人參加了。


每個(gè)季度都會(huì)招募50個(gè)人加入社群,并以打卡的方式做獎(jiǎng)勵(lì)和原路退回門票費(fèi)。

因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理所所謂“改變世界的產(chǎn)品“,往往背后會(huì)花時(shí)間調(diào)研用戶需求、業(yè)務(wù)痛點(diǎn),再開始產(chǎn)品設(shè)計(jì)同時(shí)開始研發(fā)。

或者在新公司或新業(yè)務(wù)下,我們總需要面臨對(duì)完全不熟悉的事情開始新功能的設(shè)計(jì)。

所以要想設(shè)計(jì)優(yōu)秀的行業(yè)產(chǎn)品,就要學(xué)會(huì)寫產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告。

在騰訊、阿里、字節(jié)跳動(dòng)的產(chǎn)品經(jīng)理也是這樣,需要不斷的體驗(yàn)新產(chǎn)品。只是因?yàn)樗佑|的產(chǎn)品和公司要求,產(chǎn)品經(jīng)理需要體驗(yàn)國外優(yōu)秀同類的產(chǎn)品才可具備執(zhí)行力。

通過寫體驗(yàn)報(bào)告,你可以快速評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的好與壞,同點(diǎn)和面2個(gè)維度世界觀來看。點(diǎn)指的是功能邏輯,比如PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)一直詬病的文章編輯器,沒有辦法有效的導(dǎo)入微信等第三方文章內(nèi)容。


▲  通過體驗(yàn)報(bào)告,產(chǎn)生了導(dǎo)入微信文章功能需求的編輯器

文章編輯器是作者內(nèi)容的產(chǎn)生入口,要提供給作者快速的輸入,同時(shí)提供排版、圖片上傳的快速工具,才會(huì)激發(fā)作者產(chǎn)生內(nèi)容的動(dòng)力。所以市面上只要有編輯器的社區(qū),作為產(chǎn)品經(jīng)理我都會(huì)體驗(yàn),由此現(xiàn)在才會(huì)知道什么是好用的編輯器。


▲  簡(jiǎn)書自帶的編輯器,有多個(gè)文件夾管理方便作者內(nèi)容歸類

在面看上,你就要結(jié)合產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的多個(gè)維度去分析產(chǎn)品的潛在價(jià)值和優(yōu)劣勢(shì)了。

后面在PMTalk3.0上,我們發(fā)布了新的編輯器,由于可以幫助高效導(dǎo)入內(nèi)容,所以吸引了大量的作者在社區(qū)投稿。相應(yīng)的得到了更多用戶關(guān)注。

寫體驗(yàn)報(bào)告不再只是聚焦在某個(gè)功能點(diǎn)。


▲  以面的體驗(yàn)報(bào)告維度來做產(chǎn)品

比如上面對(duì)比的是2種不同信息流布局,有新功能融入的同時(shí)還有新穎的交互設(shè)計(jì)。就是以面的思考維度來做產(chǎn)品體驗(yàn)。

寫產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告,新員工的第一份作業(yè)

還有產(chǎn)品經(jīng)理跳槽或輪崗后,第一件事往往不是去做新需求,而第一件任務(wù)是熟悉新公司的產(chǎn)品。所以無論是工作老鳥、還是新人,都會(huì)通過產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的撰寫來幫助了解業(yè)務(wù)。

▲  通過撰寫體驗(yàn)報(bào)告,了解功能邏輯和規(guī)則

產(chǎn)品老鳥在優(yōu)化與問題缺陷發(fā)現(xiàn)上,新鳥在功能熟悉層度上的側(cè)重。各自的側(cè)重點(diǎn)不同罷了

我建議的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)格式

現(xiàn)在市面上各家產(chǎn)品經(jīng)理都有自己的撰寫體驗(yàn)報(bào)告習(xí)慣,你可以花費(fèi)1個(gè)月寫去一份體驗(yàn)報(bào)告;也可以花費(fèi)一天寫一份體驗(yàn)報(bào)告。

但總的來說,體驗(yàn)報(bào)告圍繞著主核心功能如下6個(gè)點(diǎn)

1.產(chǎn)品定位:

告訴產(chǎn)品要解決的實(shí)際問題,比如PMTak解決的是產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)成長問題,屬于教育類產(chǎn)品。

2.功能描述:

以APP來說,每個(gè)APP都會(huì)有tab主功能。因此描述每個(gè)tab的功能含義和提供的服務(wù)即可;

以PC端來看,以菜單來劃分功能服務(wù),描述每個(gè)菜單下的能力與價(jià)值

功能描述是產(chǎn)品經(jīng)理體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié),通過功能了解產(chǎn)品的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)服務(wù)。

功能描述要求產(chǎn)品經(jīng)理盡可能還原PRD文檔撰寫,由此來積累自己軟件設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)。

功能概述 1、功能名稱 2、功能描述 點(diǎn)擊“加載更多”按鈕、或上拉列表時(shí),加載更多的內(nèi)容。3、使用場(chǎng)景 當(dāng)一個(gè)頁面有較多的信息要展示給用戶時(shí),為了減少用戶單次請(qǐng)求對(duì)服務(wù)器產(chǎn)生的性能壓力和時(shí)間損耗,每次只加載固定數(shù)量的少量信息。

3.交互設(shè)計(jì):

面向C端的產(chǎn)品,會(huì)更加注重用戶體驗(yàn)。所以體驗(yàn)交互設(shè)計(jì),有助于產(chǎn)品在美學(xué)上更符合用戶習(xí)慣。

好的交互設(shè)計(jì)有利于提升頁面轉(zhuǎn)化、用戶留存、用戶吸引。

比如曾經(jīng)火爆一時(shí)的子彈短信打出了擬物化的UI設(shè)計(jì)風(fēng)格,和層級(jí)式的交互效果,吸引了大量用戶下載。

同時(shí)在鍵盤上巧妙的引入快捷語音輸入和語音識(shí)別,增加了用戶消息發(fā)送的效率。同時(shí)讓許多有文字輸入的產(chǎn)品都借鑒了這類交互。

4.商業(yè)模式:

不賺錢的產(chǎn)品走不長遠(yuǎn),因此商業(yè)模式的體驗(yàn)是產(chǎn)品迭代的核心。別人的新業(yè)務(wù)為什么能賺錢,同樣的用戶畫像下有沒有可以創(chuàng)新的商業(yè)模式?

其實(shí)就是商業(yè)模式的理解,比如早期淘寶借鑒eBay的B2B方式的商城建立到后期開放免費(fèi)的商業(yè)模式

從借鑒別人的商業(yè)模式到自主創(chuàng)新,這成了自家產(chǎn)品與時(shí)俱進(jìn)的核心,能夠時(shí)刻保持戰(zhàn)斗力,就需要有商業(yè)模式的迭代。

5.優(yōu)化&建議

當(dāng)前體驗(yàn)產(chǎn)品的功能缺陷、和直接的bug問題。對(duì)自家產(chǎn)品有沒有更好的想法,對(duì)別人的產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)是否抓牢。都是優(yōu)化&建議的描述重點(diǎn)

產(chǎn)品經(jīng)理撰寫優(yōu)化&建議,要求的是站在產(chǎn)品經(jīng)理視角去分析產(chǎn)品的優(yōu)化項(xiàng)、和需求收集。

普通用戶認(rèn)為不好用、和覺得理解復(fù)雜,那對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理翻譯過來是某某功能邏輯有問題、文案復(fù)雜,替換為可以修改、研發(fā)的方案

6.用戶畫像

之所以前面提到撰寫一份體驗(yàn)報(bào)告可能會(huì)花費(fèi)1個(gè)月時(shí)間是因?yàn)閿?shù)據(jù)的獲取太難了。比如APP下載量、用戶新增、用戶活躍、用戶男女比、城市分布,都需要撰寫者在第三方平臺(tái)或自己以問卷形式收集、調(diào)研





 極光推出的用戶畫像白皮書

體驗(yàn)報(bào)告不僅只是一個(gè)報(bào)告,還可以用于下次迭代的依據(jù)。在需求評(píng)審、和工作推動(dòng)上都起了至關(guān)重要的作用。


撰寫一份體驗(yàn)報(bào)告,還成了面試的作業(yè)。


有時(shí)候?yàn)榱说玫叫膬x公司的offer,產(chǎn)品經(jīng)理還會(huì)被要求提供一份體驗(yàn)報(bào)告,寫的越詳細(xì),就說明態(tài)度越“端正”

尤其是這樣的作業(yè)會(huì)讓面試官對(duì)你的產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)能力有更近一步的理解。甚至是現(xiàn)在連運(yùn)營、UI設(shè)計(jì)師都會(huì)要求被提出如此作業(yè)。

要想成為一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理, 我認(rèn)為可以先從撰寫一份合格的體驗(yàn)報(bào)告開始。

好,今天的分享就這里。

-END-

Kevin改變世界的點(diǎn)滴
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PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)發(fā)起人,《產(chǎn)品之光》作者。產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)業(yè)者的斜杠青年。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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