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作者 | 鄭宇軒 楊佩汶
這個(gè)看似“名不見經(jīng)傳”的 App 的公告一經(jīng)發(fā)出，就被網(wǎng)友們罵上了微博熱搜、知乎熱榜：
圖：微博熱搜 知乎熱榜
原因無他，改為訂閱制后，老用戶買斷的各種功能，包括最基礎(chǔ)的 iCloud 云盤儲(chǔ)存與同步，都要再次繳費(fèi)（100元/年）才能使用。
今天，一則“ Notability 致歉”的消息更是登上了微博熱搜第一，宣告著這場“訂閱制拉鋸戰(zhàn)”以官方妥協(xié)而告終。
那么，這個(gè) App 到底是什么，為什么對(duì)于這次改版大家如此憤怒？為什么全球用戶都在罵它“吃相難看”？
從買斷制改為訂閱制，Notability惹毛用戶
作為一款手寫筆記軟件，Notability 常在全球各地的 App Store 效率（付費(fèi)）榜位居第一。作為熱門軟件，它的優(yōu)勢包括以下幾點(diǎn)：
首先，Notability 頁面干凈上手快，操作簡單。打開就能寫、有筆就能畫，記筆記的同時(shí)還支持同步錄音，被“學(xué)生黨”奉為網(wǎng)課利器。
圖源：小紅書用戶@ 劉眼淚了
其次，除了基礎(chǔ)的手寫筆記功能，它還有很多衍生玩法，比如記賬、手賬、練字。
這種功能和模板讓它不僅成為學(xué)習(xí)辦公的效率利器，還成為了電子手賬繪本愛好者的陣地，被選入了「 iPad 無紙化學(xué)習(xí)必備 App 名單」中。
在小紅書上搜索關(guān)鍵詞，其相關(guān)的模板配色筆記數(shù)量達(dá)到了 3w+ 。
同時(shí)，Notability 還免費(fèi)提供云端儲(chǔ)存、同步等功能，支持在各個(gè)終端設(shè)備之間切換，提供五種自動(dòng)備份的方式。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，Notability 用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了 1500w 。對(duì)于這 1500w 老用戶來說，以上功能都可以用大約 60 元買斷，降價(jià)時(shí)甚至只需 18 元就可以拿下。
當(dāng)然，用戶還可以在軟件中購買「高級(jí)功能」，比如「手寫識(shí)別」、「數(shù)學(xué)表達(dá)式轉(zhuǎn)換」等等，但買不買高級(jí)功能不影響基礎(chǔ)版的使用。
今年 10 月，官方預(yù)告 11 月會(huì)推出新版本：
本來還有不少用戶很激動(dòng)，期待有更高效的新功能出現(xiàn)，誰知最后迎來的竟然是對(duì)原有功能的“變相閹割”。
在新版本中，Notability 從之前的「買斷制」變成了「訂閱制」。
老用戶們發(fā)現(xiàn)，如果不花 100 元/年的價(jià)格接著訂閱 Premium 版本，不但之前免費(fèi)的功能無法使用，甚至單獨(dú)付過費(fèi)的「高級(jí)功能」（手寫識(shí)別、數(shù)學(xué)表達(dá)式轉(zhuǎn)化等）也都無法使用了。
簡單來說，就是 Notability 先向用戶宣傳“ 60 元買斷 App 終身使用權(quán)”，吸引大家下單；在改版中，又用「閹割功能」的方式，逼已經(jīng)“買斷”過用戶，用比買斷還貴的價(jià)格「按年付費(fèi)」。
事實(shí)上，「用功能倒逼用戶付費(fèi)」這個(gè)方法，Notability 用過不止一次。
曾經(jīng)的 Mac 版本和 iOS 版本并不兼容，要想在 Mac 上使用 Notability ，必須再次花 25 元購買電腦版本。
圖源：小紅書用戶 @草莓隊(duì)長夫人
然而在 M1 Mac 發(fā)布后，Notability 下架了原有的版本，宣布只要在 iOS 端付費(fèi)下載過軟件，就可以免費(fèi)使用 Mac 版本。
雖然這些評(píng)論現(xiàn)已恢復(fù)，但是在今天 Notability 最新發(fā)的道歉信評(píng)論區(qū)，還是有網(wǎng)友表示對(duì)昨天刪評(píng)論的憤怒。
原因很簡單：它已經(jīng)來到了用戶增長和付費(fèi)的「瓶頸期」。
過去，由于精準(zhǔn)切中了對(duì)筆記類產(chǎn)品需求強(qiáng)烈的用戶（學(xué)生、教師、繪畫創(chuàng)類專業(yè)人員等）的需求，Notability 基本是靠著「口碑營銷」做增長，即憑借著過硬的產(chǎn)品實(shí)力，讓用戶們自發(fā)相互推薦，為產(chǎn)品積累了 1500w 精準(zhǔn)用戶。
但，從用戶增長的角度看，當(dāng)精準(zhǔn)用戶覆蓋率達(dá)到一定程度后，用戶增量將無可避免地進(jìn)入「瓶頸期」。
接下來，產(chǎn)品想要實(shí)現(xiàn)增長，勢必要“拓圈”。
怎么“拓圈”呢？當(dāng)然是降低使用門檻，讓更多用戶能感受到這個(gè)軟件的 Aha Moment。
從這個(gè)角度來看，無論是早期 60 元上下還是打折時(shí)期的 25 元，這個(gè)價(jià)格始終是阻礙新用戶下載的第一道門檻。
用戶想要感知到 Aha Moment，只有通過其他網(wǎng)站視頻等方式，但這離用戶親自上手使用軟件還是有一定距離。
另外，可以預(yù)見的是，Notability 母公司的經(jīng)營狀況可能真的“不太樂觀”。
我們未來開發(fā)的功能也可能包括在內(nèi)，但具體取決于功能的復(fù)雜性和維護(hù)成本。
我們是一家小公司，不確定是否有能力支持終身服務(wù)，所以才有了最初的一年訪問使用計(jì)劃。
在 Notability 官方的這段聲明里，核心觀點(diǎn)就 2 個(gè)：
第一，產(chǎn)品功能的開發(fā)和維護(hù)成本太貴，公司經(jīng)營成本高；第二，公司規(guī)模小，（可能發(fā)展也不是很順利）所以不知道還能撐多久。
經(jīng)過查證，運(yùn)營社發(fā)現(xiàn)，在這方面 Notability 所言非虛 —— 產(chǎn)品所在公司 Ginger Lab 在 LinkedIn 上顯示的是 11-50 人，目前只有 41 位員工，的確是“小而美”。
Ginger Lab 的招聘官網(wǎng)顯示，其目前經(jīng)營狀況是盈利的，但他們沒有投資人。
從 2008 年到現(xiàn)在，Ginger Lab 已經(jīng)存活了 13 年，作為一家科技公司，能夠在沒有融資的情況下走到現(xiàn)在，還能自負(fù)盈虧，客觀來說確實(shí)很厲害。
但是，從商業(yè)角度來看，這種“厲害”對(duì)于公司經(jīng)營來說是不利的 —— 一家企業(yè)想要持續(xù)經(jīng)營、進(jìn)行功能創(chuàng)新，需要穩(wěn)定的現(xiàn)金流做支撐。
買斷制的一大風(fēng)險(xiǎn)，在于現(xiàn)金流收入不穩(wěn)定：
一般來說，「買斷制」軟件的現(xiàn)金流集中在新版本發(fā)行后，此時(shí)會(huì)有一大批用戶購買新版本；但，之后銷售就會(huì)從高峰進(jìn)入相對(duì)低谷的的階段。
但與此同時(shí)，新功能的開發(fā)和創(chuàng)新需要持續(xù)成本投入，這就導(dǎo)致公司在收入低谷時(shí)容易出現(xiàn)「囊中羞澀」的情況，影響新技術(shù)的研發(fā)，甚至引發(fā)資金鏈條斷裂的危機(jī)。
買斷制的另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，則在于“無法讓用戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值”：
如果不能在收入低谷期研發(fā)出另一個(gè)更新重大更新版本，僅靠一些小的「高級(jí)功能」，很難吸引用戶持續(xù)付費(fèi)。
對(duì)比下來，訂閱制以月份/年份的進(jìn)賬方式，對(duì)公司運(yùn)營和現(xiàn)金流來說，無疑是種保障。
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品史上，從買斷制改為訂閱制的產(chǎn)品不少，但幾乎沒有產(chǎn)品像 Notability 這樣，不僅想要更多新用戶，還要再“盤剝”一次老用戶。
比如，微軟的 Office 在 2019 年開始就進(jìn)行逐步改制，但處理方式更為妥善：循序漸進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)用戶做分層運(yùn)營。
首先，微軟保留了過去付費(fèi)版用戶的所有權(quán)益，現(xiàn)在也仍可使用單機(jī)版 Office。
其次，新的訂閱制軟件以不同折扣的優(yōu)惠重新上市，且收費(fèi)方式更是有個(gè)人版、家庭版、企業(yè)版、教育版等不同版本，對(duì)用戶進(jìn)行分層管理。
而改制后的效果也顯而易見，2019 財(cái)年微軟生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)流程部分收入高達(dá) 110 億美元，其中Office 業(yè)務(wù)就增長了 31%。
同樣是從「買斷制」向「訂閱制」升級(jí)，另外兩款效率類軟件 GoodNotes 和 MarginNote 的做法，也比 Notability 強(qiáng)了不少。
GoodNotes 4 在升級(jí)到第五代時(shí)，針對(duì)自己的老用戶推出了免費(fèi)的升級(jí)包，已經(jīng)購買過老版本的用戶可以免費(fèi)一鍵升級(jí)，享受更多服務(wù)，足足拉了一波好感。
與 Goodnotes 不同，Marginnote 2 采用訂閱制，可以花錢（現(xiàn)售價(jià) 30 元）升級(jí)至 Pro版本，在 Marginnote 3 推出后，這一軟件不但可以繼續(xù)使用，如果老用戶想購買新的第三代，還能夠獲得折扣。
Notability 從一個(gè)特定用戶群體使用的 App，到現(xiàn)在沖上熱搜第一全民皆知，僅僅只用了 2 天時(shí)間。雖說這也算是“出圈”了，但卻是以一種“吃相難看”的形象出現(xiàn)在公眾面前的。
誠然，Notability 過去因?yàn)楫a(chǎn)品力收獲了一批忠實(shí)用戶，但變革期損害老用戶權(quán)益、刪評(píng)論等方式，傷了忠實(shí)用戶的心。未來，要想讓用戶持續(xù)為其買單，還需要更大的誠意。
而就在 Notability 做出回應(yīng)的時(shí)候，其直接競品 GoodNotes 竟然開始降價(jià)：
看來，這次筆記 App “搶”用戶的大戰(zhàn)，才剛剛拉開帷幕。
-END-
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)