作者丨佐伊 報(bào)道 | 消費(fèi)界
導(dǎo)讀:
火遍大江南北的錢大媽,走出了差異化的生鮮社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式,踩上了社區(qū)紅利的東風(fēng),全國(guó)門店突破3000家。
社區(qū)消費(fèi)的痛點(diǎn),就是大媽們的痛點(diǎn),解決這些痛點(diǎn),或許就是收獲社區(qū)紅利的底層邏輯。
在錢大媽IPO消息不斷傳出的時(shí)候,我們更加關(guān)心的是社區(qū)生鮮門店的經(jīng)營(yíng)邏輯,加盟商們是否死扛到最后就能占領(lǐng)賽道吃到紅利。
如果是,這種難而正確的事,應(yīng)該由哪一方來帶領(lǐng)和承接?是品牌方,資本方,還是加盟商?
01 踩上社區(qū)紅利,大媽走出差異化
火遍大江南北的錢大媽,走出了差異化的生鮮社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式,踩上了社區(qū)紅利的東風(fēng),全國(guó)門店突破3000家。
1.錢大媽為什么火了?
生鮮社區(qū)化出現(xiàn)之前,大媽們要么買著社區(qū)小商販的產(chǎn)品,如果不是正規(guī)連鎖品牌,用戶自己也搞不清豬肉過了幾個(gè)夜,新鮮程度不透明,產(chǎn)品追溯體系不明確,信息不對(duì)稱的現(xiàn)象一直存在。要么去大型商超的生鮮區(qū)集中采購,由于大型商超不能輻射所有社區(qū)居民,無法做到人人都能方便購買。大部門用戶還是開車前去,集中購買幾天或者一周的食材。所有食材當(dāng)中,豬肉這個(gè)品類的地位,決定了用戶基數(shù),錢大媽鎖緊新鮮豬肉的定位,是一個(gè)基數(shù)龐大的品類,一個(gè)跟新鮮劃等號(hào)的定位,成功切入大眾高頻消費(fèi)里的主要產(chǎn)品,牢牢占領(lǐng)市場(chǎng)基數(shù)。通過生鮮社區(qū)化的一家家門店,錢大媽即拿了無品牌小商販的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)生意,又拿了大型商超無法滿足出門右拐的高頻生意。不得不說,錢大媽的豬肉品質(zhì)和促銷價(jià)格,都成功吸引到了社區(qū)大媽。2.解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的錢大媽
社區(qū)消費(fèi)的痛點(diǎn),就是大媽們的痛點(diǎn),解決這些痛點(diǎn),或許就是收獲社區(qū)紅利的底層邏輯。菜場(chǎng)、超市、商超或者生鮮社區(qū)電商們,都和錢大媽一樣都在爭(zhēng)奪用戶,最終比拼的還是品牌在用戶心中的認(rèn)知程度。誰更新鮮?誰更便捷?誰更實(shí)惠?用戶心智占領(lǐng)越強(qiáng),復(fù)購率才會(huì)越高。錢大媽的聰明之處在于直接從線下切入,打出了與一眾生鮮電商的差異化,統(tǒng)一裝修風(fēng)格的門店里,新鮮的肉蛋食材,擺放整齊,看得見、摸的著,對(duì)于習(xí)慣在超市、菜場(chǎng)里眼見為實(shí),挑挑揀揀的大爺大媽,相比于線上電商的圖片描述,錢大媽的產(chǎn)品呈現(xiàn)更能打動(dòng)消費(fèi)者,所買即所得。深入居民區(qū)的門店選址,幫助大爺大媽節(jié)約了大把采購時(shí)間成本,同時(shí)又能享受到大型商超階梯促銷的實(shí)惠價(jià)格。3.各大電商盯上的社區(qū)生鮮
錢大媽線下門店雖然人氣當(dāng)頭,也不能忽略競(jìng)爭(zhēng)格局,經(jīng)過電商社區(qū)團(tuán)購一派混戰(zhàn),每日優(yōu)鮮、叮咚買菜順利上市,雖然市值波動(dòng)不如人意,但面臨能夠調(diào)動(dòng)更多的金融資源的上市公司,錢大媽的市場(chǎng)地位并不算穩(wěn)。 每日優(yōu)鮮
成立于2014年的每日優(yōu)鮮,天使輪獲得來自光信資本、元璟資本500萬美元融資,那時(shí)每日優(yōu)鮮的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)就意識(shí)到,2015-1025年間,生鮮購買的主力軍會(huì)完成迭代,80、90、95后會(huì)成為購買主力。每日優(yōu)鮮合伙人兼CFO王珺曾分享:“三萬億規(guī)模的服裝生意養(yǎng)出了一個(gè)阿里巴巴,1萬億規(guī)模的3C市場(chǎng)養(yǎng)出了一個(gè)京東,而未來5萬億的生鮮市場(chǎng)規(guī)模,足以養(yǎng)出一個(gè)“阿里巴巴+京東”的超級(jí)平臺(tái)?!?/section>
在2020年5月、7月、12月,連續(xù)獲得了三輪融資之后,每日優(yōu)鮮已完成10輪融資。并于2021年6月25日美股上市。招股書顯示,2021年每日優(yōu)鮮的營(yíng)收限于停滯,但虧損略有改善。
雖然每日優(yōu)鮮的野心不止安于做一家自營(yíng)電商平臺(tái),招股書提到三個(gè)方向,最基礎(chǔ)的前置倉即時(shí)零售、智慧菜場(chǎng)和零售云。目前收入主要依賴前置倉模式,其余兩種模式還未見到起色。各方面的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可以看出,燒錢一直在持續(xù)。叮咚買菜
2017年5月上線的叮咚買菜,天使輪獲得高榕資本融資之后,成長(zhǎng)至2019年時(shí)月營(yíng)收可達(dá)7億元,那時(shí)就驚動(dòng)了盒馬鮮生CEO侯毅,他表示“受到了叮咚買菜的威脅?!?/section>平臺(tái)秉持“絕不把不好的菜賣給用戶”的理念,0元起送0配送費(fèi),29分鐘送菜上門。叮咚買菜創(chuàng)始人梁昌林公開表示:叮咚買菜會(huì)堅(jiān)持賣菜的生意,解決社會(huì)一般家庭一日三餐就是叮咚買菜的核心業(yè)務(wù)。叮咚買菜的目標(biāo)制定不是看單量目標(biāo)、營(yíng)收目標(biāo),而是“用戶復(fù)購率”。他相信,只要復(fù)購做好了,單量、營(yíng)收都會(huì)水到渠成。所以2020年,叮咚買菜的每戶月均訂單量為6.5次以上,2021年第一季度,這個(gè)數(shù)字是3.4,而每日優(yōu)鮮的月訂單量?jī)H為0.7單。這次成功IPO之后,叮咚的主要戰(zhàn)略方向?yàn)椋阂皇且?guī)模擴(kuò)張,不僅是擴(kuò)區(qū)域,還要挖深度。二是商品供應(yīng)鏈的改造,三是技術(shù)上的投入。

梁昌林相信,守正出奇,做好第一曲線,才會(huì)有第二曲線出現(xiàn),叮咚買菜一直很專注。
02 快速擴(kuò)張,市場(chǎng)火爆,備受追捧
初步了解了電商社區(qū)生鮮的兩大上市品牌,再回頭來看錢大媽的發(fā)展路徑,他是如何在各大巨頭布局且爭(zhēng)奪的賽道里,走出了自己的擴(kuò)張之路。
1.一年3000家店的擴(kuò)張速度
錢大媽成立于2012年,由于一開始就喊出了不賣隔夜肉的口號(hào),市場(chǎng)里其他商販被氣得臉發(fā)紫,2013年,錢大媽創(chuàng)始人馮冀生將自己在東莞農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的豬肉鋪搬了出來,在深圳開出第一家社區(qū)店。隨后的8年,錢大媽以驚人的速度擴(kuò)張門店,據(jù)窄門餐眼數(shù)據(jù)顯示,目前營(yíng)業(yè)中門店2290家,簽約即將開業(yè)門店23家。但是其中1515家都集中在廣東。零售老板內(nèi)參曾提到,優(yōu)秀的零售生意一定是擁有兩套能力,一是擁有過硬的供應(yīng)鏈能力,一是擁有持續(xù)的規(guī)模經(jīng)營(yíng)能力,即過硬的運(yùn)營(yíng)能力。我們不禁要問,錢大媽在珠江三角區(qū)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),能否順利復(fù)制到其他區(qū)域,尤其是飲食習(xí)慣大相徑庭的北方市場(chǎng),錢大媽的新鮮概念,還能奏效么?至少目前從全國(guó)門店分布數(shù)據(jù)來看,除了廣東省的1515家門店,開店最多的區(qū)域?yàn)樯虾J械?67家,四川省的141家和湖南省的134家。其余省份門店均未突破三位數(shù)。可以看到秦嶺以北地區(qū),河北僅開設(shè)1家,陜西也就僅僅2家。相比之下再看盒馬鮮生的地域分布更顯均衡和健康。不論是品牌還是企業(yè),我們?cè)陉P(guān)注其增長(zhǎng)擴(kuò)張速度以外,其實(shí)更要留意一些慢變量,而這些被時(shí)間遮蓋的慢變量,才是企業(yè)和品牌穿越周期的制勝法寶。2.打響不賣隔夜肉的口號(hào)
為什么在廣東和上海地區(qū)的大媽大爺,會(huì)對(duì)錢大媽青睞有加?還是要回到一個(gè)“鮮”字,地理位置決定口味。沿海地區(qū)吃海鮮,自古就培養(yǎng)了無論什么都追求新鮮的口味,海鮮之外,豬肉、雞肉、牛羊肉放在廣東人面前,他也能嘗出是否隔夜,這種刁鉆從兒時(shí)就已經(jīng)開始了。上海人的講究全國(guó)文明,而他們對(duì)于鮮的追求,也有自己的定義,一碗腌篤鮮喝下去,鮮的眉毛掉下來。脆嫩的竹筍搭配自制咸肉,加入新鮮小排,高湯燜煮之后,其精髓都在那碗湯里。這就決定了偏愛現(xiàn)炒、煲湯等烹飪方式的廣東人,對(duì)吃食極其講究和挑剔的上海人,新鮮、品質(zhì)更高的鮮肉,更符合他們的烹飪方式。這時(shí)大喊口號(hào)“不賣隔夜肉”的錢大媽,就這樣順利征服了廣東和上海的大爺大媽。相比菜市場(chǎng)和小商販那里無法證偽出產(chǎn)日期的肉類產(chǎn)品,錢大媽成功走出了差異化,帶著極其響亮的口號(hào),和眼花繚亂的促銷。3.生鮮運(yùn)營(yíng)的基本常識(shí)
其實(shí),懂得生鮮運(yùn)營(yíng)的業(yè)內(nèi)人士都明白,錢大媽喊出的口號(hào),只不過是一般生鮮店的常規(guī)模式。普通的社區(qū)生鮮店為了控制物流成本,一般都是一天配送1次,配送時(shí)間一般都在開業(yè)前,在這樣的經(jīng)營(yíng)過程中,生鮮商品的品質(zhì)會(huì)隨著時(shí)間的變化而下降,這就催生了隨手折扣處理的促銷,商品品質(zhì)變化價(jià)格下降。早晨到店的貨,下午品質(zhì)肯定是下降的,品質(zhì)下降降價(jià)處理其實(shí)是常規(guī)操作。大型商超的生鮮柜大家應(yīng)該都去過,當(dāng)天賣不完的商品,正常都是促銷或者報(bào)損處理,都屬于正常操作步驟。這時(shí)候錢大媽跳出來,把標(biāo)準(zhǔn)生鮮超市都在遵守的行規(guī),變成口號(hào)大聲喊了出來。一位精通生鮮運(yùn)營(yíng)的知乎大神“天佑”打了個(gè)比方:就好比男同胞上廁所都去男廁所,但現(xiàn)在有位男同胞不得了啊,竟然告訴所有人:我上廁所可都是去男廁所啊,瞬間就變得好像不一樣了。價(jià)格隨品質(zhì)下降而下降,這是行業(yè)基準(zhǔn),只是正常商超都是降價(jià)集中處理或者報(bào)損,這位錢大媽就是把每個(gè)時(shí)間段和對(duì)應(yīng)折扣進(jìn)行了匹配,做成醒目廣告牌后,開始給顧客制造撿到大便宜的直觀感受。但其實(shí)這個(gè)價(jià)格遞減,對(duì)應(yīng)的商品品質(zhì)也是遞減的。價(jià)格和品質(zhì)掛鉤,這個(gè)道理一直沒變。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,一大早你去菜場(chǎng)賣豬肉,一柜子新鮮豬肉里面,有一塊是昨天的,打折處理,這個(gè)時(shí)候你會(huì)買么?不能細(xì)想。
不少網(wǎng)友調(diào)侃道,不賣隔夜肉的錢大媽,成功讓大爺大媽吃上了隔夜肉。當(dāng)然這也只針對(duì)掐點(diǎn)排隊(duì)等打折的那一部分用戶而言,錢大媽為正常購買的用戶還是提供了新鮮和便捷的商品與服務(wù)。03 賺錢的品牌,流血的加盟商
2014年,錢大媽開始運(yùn)行社區(qū)加盟制的商業(yè)模式,這種模式的優(yōu)點(diǎn)是充分依靠社區(qū)優(yōu)質(zhì)地理位置,獲得較多消費(fèi)者流量,打響知名度,品牌得以快速擴(kuò)張。
1. 賺錢的品牌
在收取相關(guān)的加盟費(fèi)用之后,錢大媽為加盟商提供門店選址評(píng)估、門店設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)、品牌營(yíng)銷、信息系統(tǒng)和門店開業(yè)等支持。從官網(wǎng)信息可以看到,品牌對(duì)加盟商店鋪面積要求并不高,主力店鋪的面積要求為60-80平米,社區(qū)夫妻店面積在40平以下也可以做,最大門店面積控制在100平之內(nèi),貨架擺放物品的順序和品類都有細(xì)化和講究。加盟商前期需要支付基礎(chǔ)費(fèi)用包括3萬加盟費(fèi)和4萬保證金,2萬貨物預(yù)付款,加上裝修費(fèi)用,一次性大概需要支付幾十萬根據(jù)面積不等。后期合作中,加盟商還需要向品牌交納營(yíng)業(yè)額的1%-1.5%的管理費(fèi)用。

從門店擴(kuò)張數(shù)據(jù)可見,品牌方就上海為例,167家門店加盟,品牌方就加盟費(fèi)和保證金就入賬1169萬。還沒有計(jì)入裝修差價(jià)和每月的管理費(fèi)用收入。
其次,與京東深度合作實(shí)現(xiàn)的智能供應(yīng)鏈,讓錢大媽不僅提升了運(yùn)營(yíng)效率,保障了商品低損耗率,同時(shí)也能爭(zhēng)取相應(yīng)的利潤(rùn)。通過智能供應(yīng)鏈技術(shù),不論是用戶畫像,還是門店?duì)I業(yè)額管理,最終都可以反推出供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。幫助上游更加高效,幫助產(chǎn)業(yè)協(xié)同更加順暢,幫助服務(wù)端更加人性化。
目前錢大媽生鮮商品的損耗率以和日本齊平,控制在5%-10%,而傳統(tǒng)零售生鮮的層層倒賣之下,搬運(yùn)中轉(zhuǎn)之后商品損耗在25%-35%之間。
錢大媽供應(yīng)鏈不僅提升了零售環(huán)節(jié)的整體效率,也切實(shí)改變了消費(fèi)者購買體驗(yàn)。據(jù)了解,2019年錢大媽實(shí)現(xiàn)營(yíng)收70億,2020年的營(yíng)收將近100億。2.流血的加盟商
說完了品牌方的種種戰(zhàn)略和優(yōu)勢(shì),再看看緊緊跟隨品牌的加盟商們,經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況如何?隨著品牌方不斷擴(kuò)張,門店越來越多,意味著競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,靠加盟實(shí)現(xiàn)迅速規(guī)?;耐瑫r(shí),加盟商的利潤(rùn)受到了同業(yè)之間的擠壓。網(wǎng)絡(luò)上隨處可見加盟商們的討論和控訴,門店一直虧損的聲音從未停止。附近小區(qū)不到250米就有門店競(jìng)爭(zhēng),小區(qū)住戶是固定的,小區(qū)里有效用戶也是固定,而門店卻越來越多時(shí),加盟商的生意空間,不斷被擠壓。趙先生加盟錢大媽店鋪投入就花費(fèi)了50萬,開店三個(gè)月,總部要求蔬菜需要平進(jìn)平出吸引人流,晚上7點(diǎn)之后的打折成本需要加盟商自己承擔(dān),表面人流涌動(dòng)的店面一個(gè)月虧1萬多。好不容易經(jīng)歷完三個(gè)月促銷期,價(jià)格回歸正常,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者因?yàn)閮r(jià)格落差來的少了,各大社區(qū)生鮮電商的價(jià)格補(bǔ)貼還在繼續(xù),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境如此,錢大媽加盟商們想要價(jià)格回歸理性,談何容易呢?而對(duì)于品牌方來說,目標(biāo)社區(qū)里的目標(biāo)用戶,在哪家門店購買都無大礙,品牌方一方面從供應(yīng)鏈方面穩(wěn)定輸出持續(xù)賺錢,一方面隨著品牌規(guī)模效應(yīng),加盟費(fèi)用又是一筆可觀收入。與此同時(shí)品牌方還有一輪又一輪的資方融資。從宏觀上來講,錢大媽的快速擴(kuò)張其實(shí)是一種蜂窩戰(zhàn)術(shù),意在快速占據(jù)社區(qū)生鮮點(diǎn)位,迅速提升市場(chǎng)占有率,建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘。一旦建立起競(jìng)爭(zhēng)壁壘,供給端可以拿到更低的價(jià)格和更低的配送成本,反饋給加盟商,而加盟商自己則需要在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)中,去搶占自己門店該有的生意,這種內(nèi)部戰(zhàn)術(shù),更像是一條鯰魚在刺激所有門店。從微觀上來講,加盟商投入的都是自身多年積蓄,并無資本扶持,除了經(jīng)營(yíng)門店生意,再無其他輕資產(chǎn)收入來源,如何在這場(chǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中熬到最后是個(gè)問題。在這場(chǎng)熱鬧異常的品牌擴(kuò)張戰(zhàn)役中,誰是為所有促銷買單?誰的利潤(rùn)受到了不斷擠壓?誰的經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷惡化?我們將持續(xù)關(guān)注,錢大媽加盟商們,到底何時(shí)可以開始實(shí)現(xiàn)盈利?04 帶病狂奔的錢大媽,后續(xù)IPO之路
錢大媽目前已經(jīng)完成5輪融資,其中值得關(guān)注的是京東旗下啟承資本,已經(jīng)連續(xù)三輪跟投,此外還有和君資本、高榕資本、弘章資本、基石資本等等10多家資本入局。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展至今,人貨場(chǎng)的格局早已發(fā)生改變,中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)了小區(qū)聚集效應(yīng),一個(gè)地方買地蓋房然后把同樣年齡階層、同樣收入水平、同樣家庭結(jié)構(gòu)的人都聚集在了一起。一個(gè)小區(qū)一般是3000戶大約10000人,這個(gè)基數(shù)就相當(dāng)于歐美一個(gè)小鎮(zhèn)。中國(guó)未來的零售業(yè)紅利,是以人們聚居形式?jīng)Q定了主力業(yè)態(tài)模型,歐美零售在社區(qū),日本零售在街道,中國(guó)零售有小區(qū)。所以我們看到近幾年中國(guó)消費(fèi)行業(yè),尤其是零售業(yè),從前是人找貨的中央大型購物中心,現(xiàn)在是家門口的社區(qū)門店和社區(qū)電商,需要什么點(diǎn)點(diǎn)手指就好。從目前的經(jīng)營(yíng)模式看還是偏重于到店業(yè)務(wù),隨著后期線上商城的普及和推進(jìn),死磕快+鮮的行業(yè)關(guān)鍵點(diǎn),以滿足老百姓剛需為立足點(diǎn)。背靠京東強(qiáng)大配送體系以及智能供應(yīng)鏈平臺(tái)的錢大媽,后期是否會(huì)發(fā)力過渡到線上到家模式?錢大媽會(huì)越來越好么?會(huì)帶領(lǐng)加盟商越來越好么?在所有資料搜集中,我們并沒有找到錢大媽創(chuàng)始人關(guān)于企業(yè)使命感和價(jià)值觀的內(nèi)容分享,在企業(yè)官網(wǎng)中我們看到了企業(yè)核心價(jià)值觀:
圍繞百姓“菜籃子”工程,為讓每一餐都新鮮的崇高使命,堅(jiān)持把最新鮮、最優(yōu)質(zhì)、最實(shí)惠、最健康的食材送進(jìn)千家萬戶,便捷百姓生活,服務(wù)萬千家庭,同時(shí)以獨(dú)特的創(chuàng)新模式帶動(dòng)萬眾創(chuàng)新、大眾創(chuàng)業(yè),真正做市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活雷鋒。在錢大媽IPO消息不斷傳出的時(shí)候,我們更加關(guān)心的是社區(qū)生鮮門店的經(jīng)營(yíng)邏輯,加盟商們是否死扛到最后就能占領(lǐng)賽道吃到紅利。如果是,這種難而正確的事,應(yīng)該由哪一方來帶領(lǐng)和承接?是品牌方,資本方,還是加盟商?參考資料:
[1] 每日優(yōu)鮮、叮咚買菜IPO:前置倉之外還有新故事可講嗎?
[2] 每日優(yōu)鮮和叮咚買菜燒錢能燒出未來嗎?
[3] 對(duì)話叮咚買菜創(chuàng)始人:馬拉松賽跑的一次中途補(bǔ)給
[4] 生鮮玩家“錢大媽”的成長(zhǎng)邏輯
-END-
本文系作者:
消費(fèi)界
授權(quán)發(fā)表,鳥哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問,請(qǐng)點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)