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買(mǎi)家電線(xiàn)上還是線(xiàn)下便宜?揭秘大品牌背后的經(jīng)銷(xiāo)商水多深?
2021-11-23 10:38:45

電器廠在每一個(gè)區(qū)域找一批合作伙伴,幫忙賣(mài)貨和安裝,除了把貨交給他們之外什么都不用負(fù)責(zé),可以專(zhuān)注在生產(chǎn)和研發(fā)上。這些廠家在本地的合作伙伴,就叫經(jīng)銷(xiāo)商。

家電這個(gè)行業(yè)水很深,深不見(jiàn)底,一般人把持不住。

這個(gè)行業(yè)里,很多品牌線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售極其割裂,要么就是售賣(mài)的產(chǎn)品型號(hào)完全不一樣,要么就是線(xiàn)上查不到價(jià)格。

如果你到線(xiàn)下門(mén)店去,銷(xiāo)售一定會(huì)想方設(shè)法告訴你線(xiàn)上產(chǎn)品質(zhì)量不如線(xiàn)下的好,折扣也不如線(xiàn)下的高。



不知道大家有沒(méi)有過(guò)這樣的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn),畢竟我想大家也買(mǎi)不起房。

你們說(shuō)巧不巧,我也買(mǎi)不起哈哈哈哈。

所以這期內(nèi)容我請(qǐng)來(lái)了家裝行業(yè)的專(zhuān)家大獅子老師。

他告訴我,這種線(xiàn)上線(xiàn)下極其割裂的情況,實(shí)際上是品牌的刻意行為。

事實(shí)上,他們根本不希望消費(fèi)者在線(xiàn)上線(xiàn)下買(mǎi)到一樣的東西,甚至不希望消費(fèi)者線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)行比價(jià)。

一切的原因,都是因?yàn)樗麄円Wo(hù)經(jīng)銷(xiāo)商的利益。我把對(duì)話(huà)整理了一下,這期內(nèi)容,我們就來(lái)聊聊家電品牌線(xiàn)上線(xiàn)下的小秘密。

大家也可以記一下,萬(wàn)一以后有房了呢對(duì)不對(duì)。

01

首先我們要搞清楚,什么是經(jīng)銷(xiāo)商體系。

想象一下你是一個(gè)八九十年代剛剛改制的電器廠,生產(chǎn)出了一批自己品牌的產(chǎn)品,接下來(lái)你的任務(wù)就是把它們賣(mài)到全國(guó)。



這時(shí)候你就必須在全國(guó)每個(gè)城市甚至每個(gè)縣都聘請(qǐng)一大批銷(xiāo)售,不僅如此,因?yàn)榧译娦袠I(yè)的特殊性,你還要再養(yǎng)一批安裝、維修師傅,負(fù)責(zé)安裝和售后。

哪里沒(méi)有搭建好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),哪里就賣(mài)不出貨。

為此你需要在管理和人力上投入大量成本,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的人數(shù)會(huì)遠(yuǎn)超過(guò)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)。

但你還有另一種選擇,就是直接在每一個(gè)區(qū)域找一批合作伙伴,幫你賣(mài)貨和安裝,你除了把貨交給他們之外什么都不用負(fù)責(zé),可以專(zhuān)注在生產(chǎn)和研發(fā)上。

這樣一來(lái)就能快速把貨物賣(mài)遍全國(guó),在競(jìng)爭(zhēng)中迅速搶到先機(jī)。

這些廠家在本地的合作伙伴,就叫經(jīng)銷(xiāo)商。

任何一個(gè)品牌如果想要賣(mài)遍全國(guó),就不得不依賴(lài)經(jīng)銷(xiāo)商。

消費(fèi)者看似走進(jìn)的是品牌專(zhuān)賣(mài)店,但其實(shí)背后的老板都是一個(gè)個(gè)本地經(jīng)銷(xiāo)商。

他們幾乎全權(quán)負(fù)責(zé)所在地區(qū)的銷(xiāo)售、安裝、售后服務(wù),擁有當(dāng)?shù)貥O大的自主權(quán),甚至可以說(shuō)就是這個(gè)品牌在當(dāng)?shù)氐拇匀恕?/strong>

因此,早期家電行業(yè)的本質(zhì),就是廠商品牌與經(jīng)銷(xiāo)商之間的博弈。

02


如果經(jīng)銷(xiāo)商看好你的品牌,在本地瘋狂砸錢(qián)做廣告,服務(wù)做得極好,把另一個(gè)品牌在本地的經(jīng)銷(xiāo)商摁在地上摩擦,你的品牌在當(dāng)?shù)鼐蜁?huì)有很好的市場(chǎng)。

反之,如果你品牌的經(jīng)銷(xiāo)商,恰好是被摁在地上打的那一個(gè),

那就意味著你在這個(gè)區(qū)域的生意黃了。

所以早期的家電行業(yè),經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)明顯的地區(qū)屬性。一個(gè)當(dāng)?shù)赜锌诮员娜衿放?,可能到了鄰省就聞所未聞?/strong>

這就是品牌在各地的經(jīng)銷(xiāo)商之間的差距所造成的??梢哉f(shuō),家電品牌的半條命就捏在經(jīng)銷(xiāo)商手中。

想一想,當(dāng)你對(duì)這個(gè)品牌擁有地區(qū)自治權(quán)的時(shí)候,你最關(guān)心的是什么?自然是自己的勢(shì)力范圍。

這就是這個(gè)體系里第一個(gè)核心:劃地為王。

為了確保每一位經(jīng)銷(xiāo)商的權(quán)益,在這套體系成熟后,每個(gè)地區(qū)只允許幾位甚至只有一位經(jīng)銷(xiāo)商的存在。

不同地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商之間嚴(yán)禁竄貨,也就是哪怕只有一省之隔,廣東的經(jīng)銷(xiāo)商也嚴(yán)禁把貨賣(mài)到廣西,去搶別人的生意。

這樣既避免經(jīng)銷(xiāo)商之間互相惡意壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng),損害品牌形象,又能最大程度保證經(jīng)銷(xiāo)商的利益。

同時(shí)對(duì)于廠商來(lái)說(shuō),權(quán)力自然是越分散越好。你想啊萬(wàn)一哪家經(jīng)銷(xiāo)商做大,能控制廠商絕大多數(shù)省市銷(xiāo)路,反過(guò)來(lái)就有實(shí)力倒逼廠商本身了。

經(jīng)銷(xiāo)商體系又會(huì)衍生出層層代理結(jié)構(gòu):大區(qū)總代下面是省、市、縣各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商,不同經(jīng)銷(xiāo)商又分為零售渠道、設(shè)計(jì)師渠道、裝修公司渠道等等,最高甚至可以達(dá)到5~6層。

假設(shè)你是一個(gè)河北省保定市高陽(yáng)縣的消費(fèi)者,可能你手上的產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)過(guò)了華北總代、省市縣三級(jí)代理的層層加價(jià)。

而如果你購(gòu)買(mǎi)的是國(guó)外品牌,還要再經(jīng)過(guò)一道全國(guó)總代。

這個(gè)全國(guó)總代直接拿到了整個(gè)品牌在中國(guó)的銷(xiāo)售定價(jià)權(quán),相當(dāng)于品牌直接把中國(guó)市場(chǎng)交給他們?nèi)ゴ蚶怼?/section>

代理與經(jīng)銷(xiāo)商類(lèi)似,但是能夠擁有更多的品牌經(jīng)營(yíng)權(quán)益。

這也是為什么現(xiàn)在三天兩頭就會(huì)冒出來(lái)一個(gè)進(jìn)口品牌的原因。

想入局的人太多,已有品牌體系飽和,那唯一的辦法就是自己再去國(guó)外引入一個(gè)新牌子,自己當(dāng)全國(guó)總代。

03

在劃分好勢(shì)力范圍后,經(jīng)銷(xiāo)商另一個(gè)敏感點(diǎn)就是價(jià)格。一是廠商的出廠價(jià),二是賣(mài)給消費(fèi)者的零售價(jià),中間的差價(jià),就是利潤(rùn)。

怎么保證這個(gè)利潤(rùn)夠高?答案很簡(jiǎn)單,兩個(gè)價(jià)格越不透明,利潤(rùn)就越高。這就是這個(gè)體系的第二個(gè)核心:價(jià)格保密。

如果廠家不夠強(qiáng)勢(shì),就只有出廠價(jià)定價(jià)權(quán),頂多有一個(gè)建議零售價(jià)。

而經(jīng)銷(xiāo)商愿意把貨賣(mài)消費(fèi)者多少錢(qián),那就全憑各地的意愿了。

廠家也會(huì)看碟下菜,很有可能不同經(jīng)銷(xiāo)商拿到的出廠價(jià)并不一樣,或者根據(jù)銷(xiāo)量得到不一樣的廠家返利,賣(mài)得越多,返得越多。

電器類(lèi)產(chǎn)品加價(jià)率基本是1.5倍,也就是出廠價(jià)100元,消費(fèi)者到手價(jià)是150元。

而建材類(lèi)高溢價(jià)品牌的加價(jià)率可以高達(dá)5~6倍,標(biāo)簽價(jià)格可以達(dá)到8~10倍以上。

也就是出廠價(jià)100元的產(chǎn)品,標(biāo)價(jià)可以標(biāo)到800~1000元,即使經(jīng)過(guò)砍價(jià)砍到500~600元,經(jīng)銷(xiāo)商都仍然有超過(guò)80%的利潤(rùn)。

因此,價(jià)格就必須保密,商店里的產(chǎn)品也必須要砍價(jià),也就是要同人不同價(jià),爭(zhēng)取利益最大化。

另外一個(gè)原因,就是強(qiáng)行增加消費(fèi)者的比價(jià)成本。

比如我如果要去買(mǎi)一個(gè)冰箱,在經(jīng)過(guò)一番講價(jià)之后,考慮到已經(jīng)耗費(fèi)的時(shí)間和精力成本,就會(huì)更傾向于當(dāng)場(chǎng)買(mǎi)下產(chǎn)品,而不是再去貨比三家。



產(chǎn)品銷(xiāo)售是零售行業(yè)的命脈,賣(mài)得好比產(chǎn)品質(zhì)量好更重要。

因此,廠家極度依賴(lài)經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)貨,而大經(jīng)銷(xiāo)商甚至可以左右廠家的決策,熱門(mén)產(chǎn)品的廠家也可以通過(guò)號(hào)稱(chēng)缺貨、延遲發(fā)貨、強(qiáng)行搭售等方式,打壓教訓(xùn)那些不聽(tīng)話(huà)的小經(jīng)銷(xiāo)商。

兩者就此達(dá)到了一個(gè)微妙的平衡。


04

電商的出現(xiàn),就直接干翻了經(jīng)銷(xiāo)商體系的兩個(gè)核心。

畢竟在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,消費(fèi)者可以非常方便地全平臺(tái)比價(jià)。再加上沒(méi)有店員在自己面前叨逼叨,很容易傾向于購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)低價(jià)產(chǎn)品,消費(fèi)決策完全改變了。

一開(kāi)始只是有少數(shù)小經(jīng)銷(xiāo)商偷偷把貨拿到線(xiàn)上賣(mài),并不成氣候。

大品牌也看不上線(xiàn)上渠道。畢竟高客單價(jià)的東西,怎么能到電商去賣(mài)呢?那豈不是自降身價(jià)?打穿價(jià)格,猶如殺人父母。

但在天貓、京東崛起后,廠家就開(kāi)始面臨非常艱難的抉擇:做線(xiàn)上,消費(fèi)者是更多了,但線(xiàn)上店鋪一定會(huì)搶各地經(jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù),經(jīng)銷(xiāo)商肯定不樂(lè)意。

可如果不做線(xiàn)上,就會(huì)面臨被時(shí)代淘汰、落后于人的風(fēng)險(xiǎn)。我們現(xiàn)在看到的品牌基本都有線(xiàn)上店,因?yàn)閳?jiān)持不做線(xiàn)上的,前幾年已經(jīng)全死完了。

消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商都不能得罪,很多廠家只能極其擰巴地對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商體系進(jìn)行修修補(bǔ)補(bǔ),最終還是通過(guò)各種不同的方式開(kāi)出了線(xiàn)上網(wǎng)店。

問(wèn)題的本質(zhì)是線(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)渠道的利益沖突,這也就是現(xiàn)在為什么消費(fèi)者在面對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)比混亂的原因。

比如:線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)品不一致,哪怕里面的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)配置一樣,型號(hào)外觀也一定要有區(qū)別。

這是為了讓消費(fèi)者無(wú)法直接比價(jià),保證線(xiàn)下消費(fèi)者不會(huì)流失到線(xiàn)上,這也是品牌為線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商能做出的最大妥協(xié)。

而線(xiàn)上店鋪,又交給第三方負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng),相當(dāng)于又給自己找了個(gè)新的經(jīng)銷(xiāo)商。

又比如:廠家自己搭一個(gè)線(xiàn)上旗艦店,把線(xiàn)下同款放到線(xiàn)上,但標(biāo)注一個(gè)遠(yuǎn)高于實(shí)體店的價(jià)格。

這樣,實(shí)體店就會(huì)拿出手機(jī),直接告訴消費(fèi)者在店里買(mǎi)更便宜。而誰(shuí)要真傻乎乎的在線(xiàn)上下了單,那有一個(gè)算一個(gè),不賺白不賺,多多益善。

而對(duì)于國(guó)美和蘇寧這樣比較強(qiáng)勢(shì)、自己同時(shí)擁有線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的商場(chǎng),則還會(huì)給他們開(kāi)發(fā)獨(dú)立于經(jīng)銷(xiāo)商體系的產(chǎn)品線(xiàn),確保井水不犯河水。

地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商為了自保,對(duì)抗線(xiàn)上的沖擊,則傾向于與各類(lèi)線(xiàn)上團(tuán)購(gòu)合作,和品牌打游擊戰(zhàn)。

各類(lèi)小團(tuán)購(gòu)站在明面給出一個(gè)非常有優(yōu)惠力度,但背后合作的并不是品牌官方,而是某個(gè)偷偷跨區(qū)賣(mài)貨的小經(jīng)銷(xiāo)商。本質(zhì)上也還是竄貨亂價(jià),是經(jīng)銷(xiāo)商體系里的大忌。

因此這樣渠道買(mǎi)到的產(chǎn)品,盡管價(jià)格確實(shí)便宜,但不開(kāi)**,錢(qián)款走個(gè)人賬戶(hù),物流安裝也不是品牌官方服務(wù),售后自然也沒(méi)有保障。

而品牌也會(huì)使出渾身解數(shù)嚴(yán)查這樣的經(jīng)銷(xiāo)商,甚至夸張到有傳言某掌握核心科技的空調(diào)品牌在產(chǎn)品里全部植入了GPS,只要機(jī)器通電立馬可以定位產(chǎn)品信息。

如果發(fā)現(xiàn)山東的機(jī)器安裝到了四川,直接嚴(yán)懲山東經(jīng)銷(xiāo)商。更讓人頭大的是,每家品牌的情況都完全不一樣。

做不做網(wǎng)店,網(wǎng)店是品牌做還是第三方做,產(chǎn)品線(xiàn)是否一致,根本就毫無(wú)規(guī)律可言。

因此對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),線(xiàn)上和線(xiàn)下到底哪里更便宜,就完全是個(gè)謎。

05

既然如此,為什么不干脆直接取消經(jīng)銷(xiāo)商呢?這個(gè)其實(shí)就跟削藩的問(wèn)題是一樣的。

一是,經(jīng)銷(xiāo)商體量太大了,這個(gè)蛋糕根本動(dòng)不了。

比如某江浙地區(qū)電器經(jīng)銷(xiāo)商手上合作了大量的中高端品牌,每年銷(xiāo)售額20個(gè)億,在當(dāng)?shù)厥欠€(wěn)穩(wěn)的一哥,牢牢掌握了當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售渠道。

如果品牌不和他合作,那就基本丟掉了整個(gè)江浙市場(chǎng)。

因此品牌不但不敢甩開(kāi)他,反而還給他最優(yōu)惠的出廠價(jià),新產(chǎn)品也優(yōu)先供應(yīng)。

說(shuō)個(gè)我們更熟悉的例子,當(dāng)年順豐要取消加盟商體系,用了特別激烈的方式,花了3年時(shí)間才全部收歸直營(yíng),順豐掌門(mén)人王衛(wèi)身邊隨時(shí)有4~6位貼身保鏢,可想阻力有多大。

二是,大家電、建材產(chǎn)品不像日??煜?,極度依賴(lài)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商提供的送貨、安裝、測(cè)量、售后服務(wù)。

即使客戶(hù)在線(xiàn)上買(mǎi)了產(chǎn)品,也仍然繞不開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商體系。也就是說(shuō),大家電這個(gè)品類(lèi),無(wú)法做到完全的電商化。

想想歷史上哪次削藩,不得鬧出點(diǎn)事情來(lái)。一個(gè)削不好,把自己就削沒(méi)了。
說(shuō)白了,經(jīng)銷(xiāo)商體系是前電商時(shí)期的產(chǎn)物,現(xiàn)在已經(jīng)成為了品牌廠家的巨大阻力。

但越是老牌廠商就越是包袱沉重,當(dāng)年通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商賺得有多爽,現(xiàn)在就被經(jīng)銷(xiāo)商拖得有多狠。

不像上一代人把砍價(jià)當(dāng)作人生樂(lè)趣,現(xiàn)在的年輕消費(fèi)者對(duì)砍價(jià)充滿(mǎn)了厭惡和恐懼,通過(guò)話(huà)術(shù)不斷逼單的銷(xiāo)售也能讓人隨時(shí)社恐發(fā)作。

年輕人們別說(shuō)是去面對(duì)面砍價(jià)了,連雙十一的各種滿(mǎn)減、預(yù)購(gòu)、湊單、準(zhǔn)點(diǎn)搶、領(lǐng)紅包活動(dòng)都越來(lái)越懶得算計(jì)和參加,寧可選擇干脆避開(kāi)雙十一買(mǎi)東西。

除了大家電,連瓷磚、地板、家具也都愿意在網(wǎng)上買(mǎi),就為了一個(gè)耳根清凈。

那些新興電商品牌,因?yàn)闆](méi)有歷史包袱,輕裝上陣,以各平臺(tái)官方網(wǎng)店為主要銷(xiāo)售渠道,只在有限的幾個(gè)大城市開(kāi)出線(xiàn)下體驗(yàn)店,或者根本就不開(kāi)設(shè)實(shí)體店。

不但線(xiàn)上線(xiàn)下一個(gè)價(jià),甚至非常歡迎消費(fèi)者線(xiàn)下體驗(yàn),線(xiàn)上下單。

它們也就擁有了一個(gè)新的名字——新消費(fèi)品牌。

然而,大家電是一個(gè)極其注重研發(fā)和技術(shù)沉淀的行業(yè),頭部效應(yīng)非常明顯。

像ARE YOU OK的小家電和數(shù)碼非常能打,但是冰洗空(冰箱、洗衣機(jī)、洗碗機(jī)、空調(diào))就不OK,因?yàn)轭^部企業(yè)都有自己的品牌,根本不會(huì)給它做代工。

因此,如果你想買(mǎi)好東西就還是得選大牌,選大牌就勢(shì)必還是要面臨線(xiàn)上線(xiàn)下割裂的問(wèn)題,還是要面對(duì)到底線(xiàn)上買(mǎi)還是線(xiàn)下買(mǎi),到底線(xiàn)上便宜還是線(xiàn)下便宜的問(wèn)題。

別忘了,就像我前面說(shuō)的,每個(gè)牌子的情況可都不一樣。

當(dāng)然也可以嘗試一些新的辦法,比如引進(jìn)第三方物流安裝公司,核心就是為了解決經(jīng)銷(xiāo)商壟斷的線(xiàn)下服務(wù)。

但畢竟經(jīng)銷(xiāo)商也不是傻子,這種溫水煮青蛙的做法,一樣容易引起經(jīng)銷(xiāo)商的反彈。一旦他們撂挑子不干了,帶來(lái)的損失也是不可估計(jì)。

還有的企業(yè)干脆另起爐灶,運(yùn)營(yíng)一個(gè)獨(dú)立的電商品牌。

比如海爾子品牌統(tǒng)帥,美的子品牌華凌,A.O.史密斯子品牌佳尼特,全部只通過(guò)網(wǎng)店銷(xiāo)售、專(zhuān)業(yè)物流發(fā)貨,但利用經(jīng)銷(xiāo)商體系進(jìn)行安裝,按單機(jī)安裝費(fèi)與經(jīng)銷(xiāo)商結(jié)算,相當(dāng)于變相繞開(kāi)了經(jīng)銷(xiāo)商體系。

這類(lèi)品牌說(shuō)是主打互聯(lián)網(wǎng)的低價(jià)款,但其實(shí)從外觀設(shè)計(jì)到內(nèi)部品質(zhì)都不差,只不過(guò)是沒(méi)用上廠家最高端的技術(shù)而已。

同檔次產(chǎn)品副牌比正牌價(jià)格低,省下的很大部分就是經(jīng)銷(xiāo)商拿走的利潤(rùn)。

削藩雖然困難,但從歷史進(jìn)程來(lái)看,削與不削從不是問(wèn)題,只分早削,或者晚削。

06

但是,當(dāng)拿掉經(jīng)銷(xiāo)商體系后,是不是意味著屬于家電品牌的春天就來(lái)了呢?未必。

當(dāng)家電品牌完全搬到線(xiàn)上以后,實(shí)際上他們還會(huì)面臨另外的對(duì)手,就是電商平臺(tái)本身。

相比各地經(jīng)銷(xiāo)商,電商平臺(tái)權(quán)力更集中,掌握的消費(fèi)者更多,因此在與家電品牌的談判桌上,籌碼也就更大。

這也導(dǎo)致了一些「二選一」的情況發(fā)生。尤其在定價(jià)權(quán)上,面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商,廠商還有議價(jià)權(quán)。

面對(duì)平臺(tái)這種龐然大物,逼你參加各種活動(dòng),你能不參加嗎?

那從消費(fèi)者來(lái)講,是不是完全電商化,就意味著一定更便宜?

天真了。

線(xiàn)下壟斷,和線(xiàn)上壟斷,是沒(méi)有任何區(qū)別的。一旦有人壟斷,腦子里永遠(yuǎn)想的是怎么撈更多錢(qián)。

當(dāng)一個(gè)平臺(tái)又能控制廠商,又能掌握消費(fèi)者的時(shí)候,玩法只會(huì)比經(jīng)銷(xiāo)商更多樣。不然大數(shù)據(jù)殺熟是怎么來(lái)的?

尤其是雖然擺脫了經(jīng)銷(xiāo)商的束縛,線(xiàn)上的運(yùn)營(yíng),一樣面臨著諸多問(wèn)題。

比如平臺(tái)的流量費(fèi)用、電商直播的坑位費(fèi)、各大社區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用等等。

老的藩削掉了,卻迎來(lái)了新的寡頭。

或許想完全掌握自己的命運(yùn),永遠(yuǎn)只是家電行業(yè)的一個(gè)美夢(mèng)。


-END-

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IC實(shí)驗(yàn)室
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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