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作者｜陳文琦
特斯拉又出bug了。
上周五，特斯拉官方應(yīng)用程序宕機(jī)，無(wú)法與車輛連接，導(dǎo)致幾百個(gè)車主開不了鎖，被困在了車外。一般情況下，特斯拉車主可以直接通過(guò)App用解鎖汽車，手機(jī)就取代了傳統(tǒng)的鑰匙卡和遙控鑰匙，這是特斯拉的賣點(diǎn)之一，但是一旦斷網(wǎng)、宕機(jī)、服務(wù)器錯(cuò)誤發(fā)生，這種便捷性就蕩然無(wú)存了。
特斯拉應(yīng)用程序的諸多功能
11月20日，一位人在首爾的特斯拉車主（Jaehwan Cho）在社交媒體抱怨，他的特斯拉App顯示服務(wù)器錯(cuò)誤500（500 server error)，不能連接車輛，“這好像是個(gè)全球性的問(wèn)題”。來(lái)自世界不同地區(qū)的數(shù)十名特斯拉車主都在社交媒體上反映了類似問(wèn)題：App的宕機(jī)讓他們無(wú)法打開車門，也無(wú)法啟動(dòng)汽車。
韓國(guó)車主在社交媒體上向特斯拉求解
據(jù)美國(guó)電動(dòng)汽車網(wǎng)站Electrek報(bào)道，網(wǎng)站最先開始收到美國(guó)和加拿大特斯拉車主的報(bào)告，然后是歐洲和亞洲的車主。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況監(jiān)測(cè)網(wǎng)站 Downdetector的數(shù)據(jù)，大約有500位特斯拉用戶報(bào)告說(shuō)他們?cè)诿绹?guó)東部時(shí)間周五下午4 點(diǎn)左右遭遇了App故障，到美國(guó)東部時(shí)間晚上 9 點(diǎn) 20 分左右，又收到了 60 多份報(bào)告。這些錯(cuò)誤報(bào)告顯示，Model 3和Model Y受影響更為明顯。
其實(shí)特斯拉確實(shí)提供了多種開鎖方式，App、藍(lán)牙、實(shí)體鑰匙卡都可以打開車門，但是沒有用藍(lán)牙連接車輛也沒有攜帶鑰匙卡的車主就成了“倒霉蛋”。這也意味著，這次宕機(jī)的范圍或許比媒體報(bào)道的更大，只是一些車主沒有受到直接影響。
上周早些時(shí)候，特斯拉進(jìn)行了App更新，添加了新的自定義功能和更多的小部件，希望通過(guò)應(yīng)用程序來(lái)吸引潛在用戶，同時(shí)為車主提供更好的體驗(yàn)。Electrek引援一名知情人士稱，特斯拉在整合新功能進(jìn)入應(yīng)用程序上一直存在問(wèn)題。特斯拉官方尚未發(fā)布對(duì)于此次宕機(jī)事件的更多解釋，目前不清楚這次的App宕機(jī)是否與軟件更新有直接關(guān)系。
推特網(wǎng)紅馬斯克在被用戶大吐苦水的推文圈出之后，親自上場(chǎng)當(dāng)了一回客服，表示“正在檢查”。隨即又跟進(jìn)，說(shuō)“現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)恢復(fù)了?？雌饋?lái)我們可能是因?yàn)榕渲缅e(cuò)誤導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)流量過(guò)載。非常抱歉，我們將采取措施確保此類事件不再發(fā)生?！?/p>
馬斯克在社交媒體上跟進(jìn)事件進(jìn)展
雖然馬斯克那么說(shuō)，但這已經(jīng)不是特斯拉第一次發(fā)生這樣的事件了。
去年9月，特斯拉的服務(wù)器和內(nèi)部系統(tǒng)也經(jīng)歷過(guò)數(shù)小時(shí)的宕機(jī)。
去年9月，特斯拉App宕機(jī)
再往前，去年5月份新浪財(cái)經(jīng)也有報(bào)道，數(shù)位車主反應(yīng)App大面積宕機(jī)，致使手機(jī)無(wú)法與車鏈接，手機(jī)鑰匙失效，導(dǎo)致無(wú)法獲取車輛信息、無(wú)法點(diǎn)亮車內(nèi)儀表盤、中控屏。多車主處于“盲開”狀態(tài)。還有車主反映，在APP宕機(jī)之后，400官方客服電話一直處于無(wú)人接聽的狀態(tài)，沒有給予任何幫助。當(dāng)時(shí)，特斯拉線上客戶支持回復(fù)稱，是由于系統(tǒng)服務(wù)器故障導(dǎo)致手機(jī)APP無(wú)法直接控制車輛。
去年5月，特斯拉App宕機(jī)后微博網(wǎng)友的反應(yīng) 圖源：網(wǎng)絡(luò)
2019年3月，也出現(xiàn)過(guò)一次類似情況。
雖然不乏一些網(wǎng)友對(duì)馬斯克的服務(wù)態(tài)度感到滿意，但是諷刺的聲音也在蔓延。福特北美產(chǎn)品傳播經(jīng)理邁克·萊文（Mike Levine）雖然沒有指名道姓，但是陰陽(yáng)怪氣了特斯拉一句：“如果使用SecurCode，你永遠(yuǎn)不會(huì)被鎖在車外頭。懂？” SecuriCode功能是福特部分車型上的外置密碼鎖，通過(guò)車門上的密碼鍵盤，可以實(shí)現(xiàn)車輛的解鎖。
電動(dòng)車廠們?cè)谧约耶a(chǎn)品上搭載了汽車行業(yè)最先進(jìn)的技術(shù)，“車聯(lián)網(wǎng)”觸手可及，但是也因技術(shù)的不成熟而故障頻頻：冬天氣溫低，續(xù)航能力下降的電動(dòng)車變“電動(dòng)爹”；節(jié)假日出行，充電樁一樁難求；長(zhǎng)途旅程，找充電樁沒有找加油站靠譜；關(guān)于自動(dòng)駕駛能力和安全性的爭(zhēng)議就沒斷過(guò)......
雖然市值早已一飛沖天，但在成長(zhǎng)之路上，新造車勢(shì)力顯然還要向傳統(tǒng)車企多取取經(jīng)。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)