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“當你想不通一件事的時候，可以嘗試反過來想想”，我們應該聽聽查理芒格老先生的這個建議。比如，討論什么是溝通。其實很難準確定義，同時，可接受的答案又很多，問題就在你大腦里空轉，長久懸而未決。
那就套用一下方法，問問：溝通不是什么呢？
溝通不是單方面表達，溝通要有互動，聽聽對方的想法。
溝通不是簡單的信息交換和情緒宣泄，溝通要有實質性的目標，要有行動維系。
溝通更不是用一方的信息優(yōu)勢、表達優(yōu)勢或者權勢讓對方服從，而是要化解雙方之間的阻塞點，真正共識融通并行動起來。
職場更是如此。
這幾個“不是”其實對應了脫不花《溝通的方法》里提到的溝通三原則：開放性、目標感、建設性。我們用最簡單的語言來聊一下這三個原則：
溝通不是單方面的表達，要有互動?；有枰尨蠹页鲈趯Φ鹊奈恢?，充分交流。
將彼此放在平等的位置，讓對方有真實的說話機會，而是不用各種條件或勢力阻斷他的表達通路。關于真實的說話機會這一點，現(xiàn)實中不易察覺。一起來看個例子。
小王拖慢了團隊的項目進度，你作為leader去跟他溝通，你會怎么做？
A
leader：小王啊，你是什么情況，明天下午是項目的最后時間，你負責的部分什么時候弄完？
小王：明天上午做完同步給大家。
B
leader：小王啊，你遇到什么困難了嗎？明天項目就結束了，咱們同步一下進度。
小王：這個電腦配置太低，運行速度太慢，我今晚加班做完，明天上午同步給大家。
發(fā)現(xiàn)了什么？
場景A你只是命令的傳達者，取得回復之后結束談話。你并沒有將對話打開，進行實質性的溝通，去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀背后的問題。小王呢，還要頂著未被你發(fā)現(xiàn)的問題加班加點，去達成你想要的結果。
場景B你放低了自己的身段，是個平等的溝通者。你溝通出了小王進度緩慢的真實原因，解決方案也就很明顯了：你給他換一臺配置高的電腦可能他當天就把工作搞定，在以后的工作中他也不會因為電腦的問題拖后腿。
所謂溝通，就是去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，從而真正提升合作效率，而不是粗線條地忽略問題本身，只對結果負責。你把自己和對方拉到一個平等的位置，創(chuàng)造平等溝通的條件，讓對方無所顧忌，問題才能暴露出來，溝通的目的才能達成。
開放性的本質是從不同角度審視問題。從對方的表達中捕捉新的視角，表達自己的看法獲取有效反饋。
比如，在溝通中，我們很容易在具體的問題層面達成共識，而忽略問題的背景。關于問題的背景，多數(shù)情況是自己知道而對方不知道的，溝通問題背景，其實很有可能創(chuàng)造新的視角，快速解決問題。
舉個例子，你是一名新媒體運營，工作內(nèi)容繁雜，對PS的熟練程度還不足以讓你獨立完成一張海報，但制作海報又是工作中經(jīng)常產(chǎn)生的需求。某天你又要做一張海報，因此去找設計同學幫忙，你該怎么溝通？
1、說明海報的格式和內(nèi)容，找設計幫忙制作。
2、專門拿出一些時間跟設計學習常用的海報制作方法，獨立完成這張海報。
3、跟設計溝通自己的工作內(nèi)容，說明海報的制作頻率，探討更高效的海報方案。
第1種情況下，只對制作海報事件本身做溝通，這件事也可以完成。后續(xù)重復去找他就好。
第2種情況，就設計海報這件事的方法做溝通，設計可能會交給你一些實用的海報設計技巧，假以時日，慢慢你也能獨立完成海報。
第3種情況，溝通事情的背景：自己工作繁雜，PS水平有限，又很想快速完成效果不錯的海報。設計同學可能做的就是幫你把這張海報完成，同時會建議你去采用套用模板的方式快速完成海報，比如創(chuàng)客貼之類的模塊化海報設計平臺，無需設計功底便可快速完成海報設計。
如何溝通效果更佳，答案非常明顯了。當然信息充分同步不止有背景這一個方面，還有市場、專業(yè)性等多方面，根據(jù)具體問題進行充分同步。
#插入一個知識點：這里書中引入了喬哈里窗的概念。
溝通雙方都有各自的認知范圍和認知盲區(qū)，溝通的過程就是不斷就某個問題擴大共識，消除盲區(qū)，最終達到溝通目標的過程。任何一方的盲區(qū)未被完全消除，最終達成的目標都是不堅實的，這些不堅實都可能成為瓦解合作的蟻穴。
溝通以達成目標為核心，達成目標背后一定要有充分的方案儲備。方案準備越充分，目標感就越強，達成目標的概率也更大。此外，目標在準備方案的過程中也會不斷被審視，矯正。
這里有兩個關鍵動作：明確目標、明確達成目標的路徑。
溝通中一定要時刻知道自己的目標是什么，結束溝通時也務必再問一下自己目標達成了嗎。
工作中我們經(jīng)常遇到這種情況，自己明明是去找同事或領導溝通某件事的，結果因為另一件事的意外介入讓我們陷入了不相關的忙碌當中，最后無功而返。
這太常見了。我們一定要時刻繃緊這條弦，沒有完成之前，一定不能結束溝通，同時，保證對問題的討論切中要害，對關鍵問題交換意見。
溝通結束后，務必再問一下自己，真的溝通了嗎？目標確認了嗎？如果發(fā)現(xiàn)聊了一通假大空，趕緊回去繼續(xù)溝通。
決定溝通效果的是我們對問題本身的思考和提供的解決方案。
這里的目標感除了牢記目標之外，還有另一層關鍵意義，就是對達成目標方案的溝通。為什么用這個方案，有什么優(yōu)劣，有什么其他可行性？
這一點明確了，我們就會發(fā)現(xiàn)溝通這件事，最大的難點在于溝通前的準備，而不是溝通中的技巧展現(xiàn)。
很多領導都會要求下屬把問題想清楚了再來匯報，甚至辦公室門口貼著“帶著方案來敲門”提示語，就是這個原因，否則就是浪費彼此時間。
這部分脫不花總結了一個特別厲害的公式，建設性=最小可執(zhí)行單位+可持續(xù)的行動階梯+每個節(jié)點的及時反饋。
建設性是從方案執(zhí)行角度說的，如果方案沒有可行性，等于之前的工作全部白做。我們自己在做方案的時候自然認為它可行的，那究竟方案是否真的可行呢？就要用建設性公式來進行檢驗。
這里一定是落實到具體的事情具體的人身上的，比如要求小王同學要每周輸出三篇文章，方案切不可停留于此，應該更加細化：主題分別是a、b、c，甚至每篇文章的框架是怎樣的。這樣執(zhí)行的時候就沒有其他疑問，可以保證結果可靠。
就是一系列的動作完成之后，方案推進到新接的階段，面臨新的若干最小可執(zhí)行單位，這樣一環(huán)接一環(huán)，將方案推進到最終目標。階梯是方案完整性的體現(xiàn)，同時也是通向結果的可視化路徑。
一來參與方可以整體把控項目節(jié)奏，二來在關鍵環(huán)節(jié)、關鍵問題一旦遇到困難，可以快速共識，及時解決，保證整體進度不被拖延。
最后，我們重新思考一下開放性、目標感、建設性這三條原則之間的關系。
開放性讓我們平等對話，敞開心扉，擴大共識。目標感又像一根線，牽引住放飛的話題，將大家聚焦到討論的實際問題中來。建設性則是對執(zhí)行方案的檢驗，它一步一步，通向大家共同的愿景。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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