“當(dāng)你想不通一件事的時(shí)候，可以嘗試反過來想想”，我們應(yīng)該聽聽查理芒格老先生的這個(gè)建議。比如，討論什么是溝通。其實(shí)很難準(zhǔn)確定義，同時(shí)，可接受的答案又很多，問題就在你大腦里空轉(zhuǎn)，長(zhǎng)久懸而未決。

那就套用一下方法，問問：溝通不是什么呢？

溝通不是單方面表達(dá)，溝通要有互動(dòng)，聽聽對(duì)方的想法。

溝通不是簡(jiǎn)單的信息交換和情緒宣泄，溝通要有實(shí)質(zhì)性的目標(biāo)，要有行動(dòng)維系。

溝通更不是用一方的信息優(yōu)勢(shì)、表達(dá)優(yōu)勢(shì)或者權(quán)勢(shì)讓對(duì)方服從，而是要化解雙方之間的阻塞點(diǎn)，真正共識(shí)融通并行動(dòng)起來。

職場(chǎng)更是如此。

這幾個(gè)“不是”其實(shí)對(duì)應(yīng)了脫不花《溝通的方法》里提到的溝通三原則：開放性、目標(biāo)感、建設(shè)性。我們用最簡(jiǎn)單的語言來聊一下這三個(gè)原則：

原則一：開放性

溝通不是單方面的表達(dá)，要有互動(dòng)?；?dòng)需要讓大家出在對(duì)等的位置，充分交流。

1.1條件平等

將彼此放在平等的位置，讓對(duì)方有真實(shí)的說話機(jī)會(huì)，而是不用各種條件或勢(shì)力阻斷他的表達(dá)通路。關(guān)于真實(shí)的說話機(jī)會(huì)這一點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)中不易察覺。一起來看個(gè)例子。

小王拖慢了團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目進(jìn)度，你作為leader去跟他溝通，你會(huì)怎么做？

A

leader：小王啊，你是什么情況，明天下午是項(xiàng)目的最后時(shí)間，你負(fù)責(zé)的部分什么時(shí)候弄完？

小王：明天上午做完同步給大家。

 

B

leader：小王啊，你遇到什么困難了嗎？明天項(xiàng)目就結(jié)束了，咱們同步一下進(jìn)度。

小王：這個(gè)電腦配置太低，運(yùn)行速度太慢，我今晚加班做完，明天上午同步給大家。

發(fā)現(xiàn)了什么？

場(chǎng)景A你只是命令的傳達(dá)者，取得回復(fù)之后結(jié)束談話。你并沒有將對(duì)話打開，進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通，去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀背后的問題。小王呢，還要頂著未被你發(fā)現(xiàn)的問題加班加點(diǎn)，去達(dá)成你想要的結(jié)果。

場(chǎng)景B你放低了自己的身段，是個(gè)平等的溝通者。你溝通出了小王進(jìn)度緩慢的真實(shí)原因，解決方案也就很明顯了：你給他換一臺(tái)配置高的電腦可能他當(dāng)天就把工作搞定，在以后的工作中他也不會(huì)因?yàn)殡娔X的問題拖后腿。

所謂溝通，就是去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，從而真正提升合作效率，而不是粗線條地忽略問題本身，只對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。你把自己和對(duì)方拉到一個(gè)平等的位置，創(chuàng)造平等溝通的條件，讓對(duì)方無所顧忌，問題才能暴露出來，溝通的目的才能達(dá)成。

1.2信息充分同步

開放性的本質(zhì)是從不同角度審視問題。從對(duì)方的表達(dá)中捕捉新的視角，表達(dá)自己的看法獲取有效反饋。

比如，在溝通中，我們很容易在具體的問題層面達(dá)成共識(shí)，而忽略問題的背景。關(guān)于問題的背景，多數(shù)情況是自己知道而對(duì)方不知道的，溝通問題背景，其實(shí)很有可能創(chuàng)造新的視角，快速解決問題。

舉個(gè)例子，你是一名新媒體運(yùn)營(yíng)，工作內(nèi)容繁雜，對(duì)PS的熟練程度還不足以讓你獨(dú)立完成一張海報(bào)，但制作海報(bào)又是工作中經(jīng)常產(chǎn)生的需求。某天你又要做一張海報(bào)，因此去找設(shè)計(jì)同學(xué)幫忙，你該怎么溝通？

1、說明海報(bào)的格式和內(nèi)容，找設(shè)計(jì)幫忙制作。

2、專門拿出一些時(shí)間跟設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)常用的海報(bào)制作方法，獨(dú)立完成這張海報(bào)。

3、跟設(shè)計(jì)溝通自己的工作內(nèi)容，說明海報(bào)的制作頻率，探討更高效的海報(bào)方案。

第1種情況下，只對(duì)制作海報(bào)事件本身做溝通，這件事也可以完成。后續(xù)重復(fù)去找他就好。

第2種情況，就設(shè)計(jì)海報(bào)這件事的方法做溝通，設(shè)計(jì)可能會(huì)交給你一些實(shí)用的海報(bào)設(shè)計(jì)技巧，假以時(shí)日，慢慢你也能獨(dú)立完成海報(bào)。

第3種情況，溝通事情的背景：自己工作繁雜，PS水平有限，又很想快速完成效果不錯(cuò)的海報(bào)。設(shè)計(jì)同學(xué)可能做的就是幫你把這張海報(bào)完成，同時(shí)會(huì)建議你去采用套用模板的方式快速完成海報(bào)，比如創(chuàng)客貼之類的模塊化海報(bào)設(shè)計(jì)平臺(tái)，無需設(shè)計(jì)功底便可快速完成海報(bào)設(shè)計(jì)。

如何溝通效果更佳，答案非常明顯了。當(dāng)然信息充分同步不止有背景這一個(gè)方面，還有市場(chǎng)、專業(yè)性等多方面，根據(jù)具體問題進(jìn)行充分同步。

#插入一個(gè)知識(shí)點(diǎn)：這里書中引入了喬哈里窗的概念。

溝通雙方都有各自的認(rèn)知范圍和認(rèn)知盲區(qū)，溝通的過程就是不斷就某個(gè)問題擴(kuò)大共識(shí)，消除盲區(qū)，最終達(dá)到溝通目標(biāo)的過程。任何一方的盲區(qū)未被完全消除，最終達(dá)成的目標(biāo)都是不堅(jiān)實(shí)的，這些不堅(jiān)實(shí)都可能成為瓦解合作的蟻穴。

原則二：目標(biāo)感

溝通以達(dá)成目標(biāo)為核心，達(dá)成目標(biāo)背后一定要有充分的方案儲(chǔ)備。方案準(zhǔn)備越充分，目標(biāo)感就越強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)的概率也更大。此外，目標(biāo)在準(zhǔn)備方案的過程中也會(huì)不斷被審視，矯正。

這里有兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：明確目標(biāo)、明確達(dá)成目標(biāo)的路徑。

2.1 明確目標(biāo)

溝通中一定要時(shí)刻知道自己的目標(biāo)是什么，結(jié)束溝通時(shí)也務(wù)必再問一下自己目標(biāo)達(dá)成了嗎。

工作中我們經(jīng)常遇到這種情況，自己明明是去找同事或領(lǐng)導(dǎo)溝通某件事的，結(jié)果因?yàn)榱硪患碌囊馔饨槿胱屛覀兿萑肓瞬幌嚓P(guān)的忙碌當(dāng)中，最后無功而返。

這太常見了。我們一定要時(shí)刻繃緊這條弦，沒有完成之前，一定不能結(jié)束溝通，同時(shí)，保證對(duì)問題的討論切中要害，對(duì)關(guān)鍵問題交換意見。

溝通結(jié)束后，務(wù)必再問一下自己，真的溝通了嗎？目標(biāo)確認(rèn)了嗎？如果發(fā)現(xiàn)聊了一通假大空，趕緊回去繼續(xù)溝通。

2.2 明確達(dá)成路徑

決定溝通效果的是我們對(duì)問題本身的思考和提供的解決方案。

這里的目標(biāo)感除了牢記目標(biāo)之外，還有另一層關(guān)鍵意義，就是對(duì)達(dá)成目標(biāo)方案的溝通。為什么用這個(gè)方案，有什么優(yōu)劣，有什么其他可行性？

這一點(diǎn)明確了，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通這件事，最大的難點(diǎn)在于溝通前的準(zhǔn)備，而不是溝通中的技巧展現(xiàn)。

很多領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)要求下屬把問題想清楚了再來匯報(bào)，甚至辦公室門口貼著“帶著方案來敲門”提示語，就是這個(gè)原因，否則就是浪費(fèi)彼此時(shí)間。

原則三：建設(shè)性

這部分脫不花總結(jié)了一個(gè)特別厲害的公式，建設(shè)性=最小可執(zhí)行單位+可持續(xù)的行動(dòng)階梯+每個(gè)節(jié)點(diǎn)的及時(shí)反饋。

建設(shè)性是從方案執(zhí)行角度說的，如果方案沒有可行性，等于之前的工作全部白做。我們自己在做方案的時(shí)候自然認(rèn)為它可行的，那究竟方案是否真的可行呢？就要用建設(shè)性公式來進(jìn)行檢驗(yàn)。

3.1 方案一定有最小可執(zhí)行單位，可以立馬上手

這里一定是落實(shí)到具體的事情具體的人身上的，比如要求小王同學(xué)要每周輸出三篇文章，方案切不可停留于此，應(yīng)該更加細(xì)化：主題分別是a、b、c，甚至每篇文章的框架是怎樣的。這樣執(zhí)行的時(shí)候就沒有其他疑問，可以保證結(jié)果可靠。

3.2 可持續(xù)的行動(dòng)階梯

就是一系列的動(dòng)作完成之后，方案推進(jìn)到新接的階段，面臨新的若干最小可執(zhí)行單位，這樣一環(huán)接一環(huán)，將方案推進(jìn)到最終目標(biāo)。階梯是方案完整性的體現(xiàn)，同時(shí)也是通向結(jié)果的可視化路徑。

3.3 方案執(zhí)行到何種程度，一定要及時(shí)反饋和同步

一來參與方可以整體把控項(xiàng)目節(jié)奏，二來在關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵問題一旦遇到困難，可以快速共識(shí)，及時(shí)解決，保證整體進(jìn)度不被拖延。

最后，我們重新思考一下開放性、目標(biāo)感、建設(shè)性這三條原則之間的關(guān)系。

開放性讓我們平等對(duì)話，敞開心扉，擴(kuò)大共識(shí)。目標(biāo)感又像一根線，牽引住放飛的話題，將大家聚焦到討論的實(shí)際問題中來。建設(shè)性則是對(duì)執(zhí)行方案的檢驗(yàn)，它一步一步，通向大家共同的愿景。