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哈嘍,大家好,我是天天~越來越多的企業(yè)開始布局私域,社群更是大部分企業(yè)做私域的標(biāo)配之一。
但同樣也遇到很多麻煩,我們在對一些企業(yè)的輔導(dǎo)過程中,就發(fā)現(xiàn)大家有遇到:
通過福利引導(dǎo)進(jìn)群的客戶,領(lǐng)完福利就沒有下文了,甚至領(lǐng)完就退群,過不了兩天社群就成了“死群”......
進(jìn)群就有人發(fā)廣告,雖然T出去了,但發(fā)廣告的人層出不窮......
客戶不知道是不是進(jìn)群就屏蔽了社群,無論是@所有人 還是單獨(dú)@客戶 都毫無反應(yīng)...
目前大部分企業(yè)私域社群互動(dòng)率不足3%——也就是說,辛辛苦苦哼哧哼哧拉滿了200人的群,結(jié)果真正活躍的客戶6個(gè)都不到,還不包括羊毛黨和發(fā)廣告的~但同時(shí),也有一部分企業(yè)通過社群實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增:
瑞幸借助私域“起死回生”,利用社群營銷促轉(zhuǎn)化,在今年扭虧為盈;
百果園有超過 600 萬的私域用戶,做社群營銷風(fēng)生水起,營業(yè)額行業(yè)排名第一;
今天剛好去吃了麥當(dāng)勞,就拆解一下麥當(dāng)勞的案例吧~
截至到今年6月30日,麥當(dāng)勞在中國開設(shè)了超過4000家門店。大數(shù)據(jù)顯示,目前麥當(dāng)勞的主力消費(fèi)人群是20~35歲人士,20 歲以下的群體占比20%。
麥當(dāng)勞的私域玩法是將線下客戶引導(dǎo)至線上社群、自有APP,用微信群+會(huì)員卡的形式做客戶留存,而后通過優(yōu)惠券、會(huì)員日等活動(dòng),將線上客戶再引導(dǎo)到門店消費(fèi)。經(jīng)過幾個(gè)信息來源的交叉驗(yàn)證,預(yù)估目前麥當(dāng)勞擁有8000萬以上的私域流量,且流量質(zhì)量極高。
來源:unsplash
麥當(dāng)勞為什么要做社群呢?
首先,私域中與客戶溝通最常用到的觸點(diǎn)主要分為:1V1私聊、社群和朋友圈。麥當(dāng)勞高頻低客單價(jià)的屬性,通過社群既可以有效傳達(dá)信息,又能減少對客戶的打擾,同時(shí)由總部統(tǒng)一制定社群運(yùn)營規(guī)則,門店協(xié)助運(yùn)營管理的模式,實(shí)現(xiàn)降本增效。
另外,通過社群,麥當(dāng)勞可以免費(fèi)、實(shí)時(shí)、反復(fù)給私域用戶推送廣告消息。以投放微信朋友圈廣告為例,假若按照一二線城市約100元/1000次曝光的價(jià)格計(jì)算,麥當(dāng)勞隨手往自己的私域流量池里群發(fā)一下信息,就是價(jià)值800萬的一次推廣。
如果你去到麥當(dāng)勞門店,你會(huì)發(fā)現(xiàn)二維碼簡直無處不在。
從門口的廣告牌、取餐區(qū)、點(diǎn)單區(qū)到餐桌,引導(dǎo)客戶下載麥當(dāng)勞APP、開通會(huì)員卡。而社群二維碼則相對隱蔽,必須下單后才會(huì)展示:
客戶下單后,會(huì)根據(jù)你點(diǎn)單的門店引導(dǎo)至該門店的企業(yè)微信群:
1、通過手機(jī)小程序下單后,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你的下單門店推送該門店的群二維碼,此處的二維碼使用了企業(yè)微信群活碼功能,滿200人自動(dòng)切換下一個(gè)群,避免客戶流失。
麥當(dāng)勞采用雙管理的機(jī)制,群內(nèi)所有活動(dòng)和日常信息統(tǒng)一由麥當(dāng)勞種草官進(jìn)行發(fā)布,同時(shí)會(huì)有門店的私域負(fù)責(zé)人來做維護(hù),包括抽獎(jiǎng)、兌獎(jiǎng)??蛻粲腥魏斡唵我蓡枙r(shí),門店負(fù)責(zé)人也會(huì)及時(shí)給到解答。
客戶通過外賣或者到店消費(fèi)后掃碼入群,會(huì)觸發(fā)麥當(dāng)勞設(shè)置的自動(dòng)歡迎語,告知社群福利信息,將客戶留存到社群內(nèi)。
麥當(dāng)勞的社群運(yùn)營節(jié)奏跟瑞幸十分相似,每天早上8點(diǎn)、上午11點(diǎn)、下午兩點(diǎn)和晚上四個(gè)時(shí)間段往群內(nèi)發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)信息,文案+圖片+小程序的形式,引導(dǎo)客戶到小程序或APP下單。
種草官也會(huì)根據(jù)不同時(shí)間段發(fā)布不同的產(chǎn)品信息,早餐時(shí)間的早餐套餐,午餐時(shí)間則是主食漢堡等,通過限時(shí)折扣+誘人的圖片和文案,勾起客戶的食欲。
另外在瑞幸咖啡的私域拆解文章中我們提到了多看效應(yīng),每次發(fā)布消息群都會(huì)被置頂,而早上8點(diǎn)、中午11點(diǎn)和下午2點(diǎn)也是大家看刷手機(jī)最多的時(shí)間,每一次都能看到麥當(dāng)勞,增強(qiáng)在客戶心理的認(rèn)知。
亮點(diǎn):麥當(dāng)勞的文案通常每個(gè)句子都不長,一次發(fā)布的文案也不會(huì)超過一屏,整體的閱讀體驗(yàn)相對來說是比較好的,基本上客戶掃一眼過去就知道大致說了什么。
除了日常互動(dòng),在每周五下午2點(diǎn)左右,麥當(dāng)勞會(huì)有固定的社群趣味活動(dòng)。
通過趣味互動(dòng)玩法,給客戶贈(zèng)送小食、甜品券,領(lǐng)到券的客戶需要到門店消費(fèi)任意產(chǎn)品使用。
種草官會(huì)先發(fā)布一個(gè)幸運(yùn)數(shù)字,扔出幸運(yùn)數(shù)字的人可以獲得社群專屬禮物。
麥麥種草官在群內(nèi)發(fā)出一張自拍照,邀請客戶找出不一樣的那一張,只要在群內(nèi)回復(fù)數(shù)字即可參與互動(dòng)。
福利也給的很大方,前10名回答正確都可以領(lǐng)取相應(yīng)的社群福利。
扔骰子和找茬的活動(dòng)通常會(huì)設(shè)置門檻:必須在活動(dòng)發(fā)出后一小時(shí)內(nèi)回復(fù),回答的前10名才能領(lǐng)取福利。一來加深客戶的緊迫感,二來加強(qiáng)客戶的參與度。
點(diǎn)擊小程序抽紅包,紅包內(nèi)包含各種產(chǎn)品券。
跟支付寶的口令紅包一樣,客戶點(diǎn)開麥當(dāng)勞小程序,輸入相應(yīng)的口令,可領(lǐng)取對應(yīng)的福利。
口令福利多數(shù)是小食甜品券,比如:薯?xiàng)l、麥旋風(fēng),客戶需要在指定的時(shí)間到線下門店核銷使用。
發(fā)出你近期最喜好的表情包,管理員會(huì)隨機(jī)抽取幾位獲取小食券。
首先麥當(dāng)勞的社群活動(dòng)玩法層出不窮,所有活動(dòng)參與門檻低,基本上只要?jiǎng)觿?dòng)手指就能參與,提高了客戶的參與度。
其次所有活動(dòng)的最終目的都是通過送券引導(dǎo)客戶到店消費(fèi)。尤其是活動(dòng)放在周五下午,下班后或者周末大家出去玩,剛好麥當(dāng)勞有券可能就選擇在麥當(dāng)勞就餐了,增強(qiáng)了客戶到店的積極性,同時(shí)必須搭配消費(fèi)任意產(chǎn)品才能使用的門檻,也帶動(dòng)了其它產(chǎn)品的銷售。
麥當(dāng)勞通過客戶線上、線下消費(fèi),引導(dǎo)至社群,再通過趣味社群互動(dòng)+福利的形式,引導(dǎo)客戶到店消費(fèi),形成一個(gè)完整的閉環(huán)。
麥當(dāng)勞的趣味互動(dòng)玩法你學(xué)會(huì)了嗎?
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2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)