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擁有8000萬私域用戶的麥當勞是如何玩轉社群的?
2021-12-02 10:35:26

哈嘍,大家好,我是天天~越來越多的企業(yè)開始布局私域,社群更是大部分企業(yè)做私域的標配之一。

但同樣也遇到很多麻煩,我們在對一些企業(yè)的輔導過程中,就發(fā)現大家有遇到:

通過福利引導進群的客戶,領完福利就沒有下文了,甚至領完就退群,過不了兩天社群就成了“死群”......

進群就有人發(fā)廣告,雖然T出去了,但發(fā)廣告的人層出不窮......

客戶不知道是不是進群就屏蔽了社群,無論是@所有人 還是單獨@客戶 都毫無反應...

目前大部分企業(yè)私域社群互動率不足3%——也就是說,辛辛苦苦哼哧哼哧拉滿了200人的群,結果真正活躍的客戶6個都不到,還不包括羊毛黨和發(fā)廣告的~但同時,也有一部分企業(yè)通過社群實現業(yè)績倍增:

瑞幸借助私域“起死回生”,利用社群營銷促轉化,在今年扭虧為盈;

百果園有超過 600 萬的私域用戶,做社群營銷風生水起,營業(yè)額行業(yè)排名第一;

今天剛好去吃了麥當勞,就拆解一下麥當勞的案例吧~


01 企業(yè)背景


截至到今年6月30日,麥當勞在中國開設了超過4000家門店。大數據顯示,目前麥當勞的主力消費人群是20~35歲人士,20 歲以下的群體占比20%。

麥當勞的私域玩法是將線下客戶引導至線上社群、自有APP,用微信群+會員卡的形式做客戶留存,而后通過優(yōu)惠券、會員日等活動,將線上客戶再引導到門店消費。經過幾個信息來源的交叉驗證,預估目前麥當勞擁有8000萬以上的私域流量,且流量質量極高。

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來源:unsplash

麥當勞為什么要做社群呢?

首先,私域中與客戶溝通最常用到的觸點主要分為:1V1私聊、社群和朋友圈。麥當勞高頻低客單價的屬性,通過社群既可以有效傳達信息,又能減少對客戶的打擾,同時由總部統(tǒng)一制定社群運營規(guī)則,門店協(xié)助運營管理的模式,實現降本增效。

另外,通過社群,麥當勞可以免費、實時、反復給私域用戶推送廣告消息。以投放微信朋友圈廣告為例,假若按照一二線城市約100元/1000次曝光的價格計算,麥當勞隨手往自己的私域流量池里群發(fā)一下信息,就是價值800萬的一次推廣。


02 社群引流

如果你去到麥當勞門店,你會發(fā)現二維碼簡直無處不在。

從門口的廣告牌、取餐區(qū)、點單區(qū)到餐桌,引導客戶下載麥當勞APP、開通會員卡。而社群二維碼則相對隱蔽,必須下單后才會展示:

客戶下單后,會根據你點單的門店引導至該門店的企業(yè)微信群:

1、通過手機小程序下單后,系統(tǒng)會根據你的下單門店推送該門店的群二維碼,此處的二維碼使用了企業(yè)微信群活碼功能,滿200人自動切換下一個群,避免客戶流失。

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2、在門店下單選擇打包帶走,或在任意外賣平臺下單,外賣帶的封口貼是帶有企業(yè)微信群活碼的,掃碼即可入群。

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03  社群分工

麥當勞采用雙管理的機制,群內所有活動和日常信息統(tǒng)一由麥當勞種草官進行發(fā)布,同時會有門店的私域負責人來做維護,包括抽獎、兌獎??蛻粲腥魏斡唵我蓡枙r,門店負責人也會及時給到解答。

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比起瑞幸咖啡單純的發(fā)券形式,麥當勞則更顯得更加人性化。   


04 社群互動

1、入群歡迎語

客戶通過外賣或者到店消費后掃碼入群,會觸發(fā)麥當勞設置的自動歡迎語,告知社群福利信息,將客戶留存到社群內。

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2、日常互動

麥當勞的社群運營節(jié)奏跟瑞幸十分相似,每天早上8點、上午11點、下午兩點和晚上四個時間段往群內發(fā)布產品相關信息,文案+圖片+小程序的形式,引導客戶到小程序或APP下單。

種草官也會根據不同時間段發(fā)布不同的產品信息,早餐時間的早餐套餐,午餐時間則是主食漢堡等,通過限時折扣+誘人的圖片和文案,勾起客戶的食欲。

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另外在瑞幸咖啡的私域拆解文章中我們提到了多看效應,每次發(fā)布消息群都會被置頂,而早上8點、中午11點和下午2點也是大家看刷手機最多的時間,每一次都能看到麥當勞,增強在客戶心理的認知。

亮點:麥當勞的文案通常每個句子都不長,一次發(fā)布的文案也不會超過一屏,整體的閱讀體驗相對來說是比較好的,基本上客戶掃一眼過去就知道大致說了什么。

除了日?;?,在每周五下午2點左右,麥當勞會有固定的社群趣味活動。

3、游戲互動

通過趣味互動玩法,給客戶贈送小食、甜品券,領到券的客戶需要到門店消費任意產品使用。

1)扔骰子

種草官會先發(fā)布一個幸運數字,扔出幸運數字的人可以獲得社群專屬禮物。

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2)大家來找茬

麥麥種草官在群內發(fā)出一張自拍照,邀請客戶找出不一樣的那一張,只要在群內回復數字即可參與互動。

福利也給的很大方,前10名回答正確都可以領取相應的社群福利。

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扔骰子和找茬的活動通常會設置門檻:必須在活動發(fā)出后一小時內回復,回答的前10名才能領取福利。一來加深客戶的緊迫感,二來加強客戶的參與度。

3)拼手氣領紅包

點擊小程序抽紅包,紅包內包含各種產品券。

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4)口令福利

跟支付寶的口令紅包一樣,客戶點開麥當勞小程序,輸入相應的口令,可領取對應的福利。

口令福利多數是小食甜品券,比如:薯條、麥旋風,客戶需要在指定的時間到線下門店核銷使用。

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5)表情包斗圖

發(fā)出你近期最喜好的表情包,管理員會隨機抽取幾位獲取小食券。

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6)答題互動

種草官會在群內發(fā)出一道選擇題,題目圍繞產品來設計,前10位答對的就能獲得獎勵。

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首先麥當勞的社群活動玩法層出不窮,所有活動參與門檻低,基本上只要動動手指就能參與,提高了客戶的參與度。

其次所有活動的最終目的都是通過送券引導客戶到店消費。尤其是活動放在周五下午,下班后或者周末大家出去玩,剛好麥當勞有券可能就選擇在麥當勞就餐了,增強了客戶到店的積極性,同時必須搭配消費任意產品才能使用的門檻,也帶動了其它產品的銷售。


總  結

麥當勞通過客戶線上、線下消費,引導至社群,再通過趣味社群互動+福利的形式,引導客戶到店消費,形成一個完整的閉環(huán)。

麥當勞的趣味互動玩法你學會了嗎?

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    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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