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大家好,我是一直在路上Think 的陽思 | Youth,在深漂的普通女孩。
2020年,我不甘于現(xiàn)狀,想趁著自己年輕,折騰一下,于是辭職,選擇在疫情期間南下,來到深圳,但夢(mèng)想總是美好的,但現(xiàn)實(shí)總是那么讓人意外,在找工作那段期間,各種被騙方案,以及深聊2個(gè)多小時(shí),各種了解你整個(gè)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)和背景,卻等來一句對(duì)不起,我們已經(jīng)找到合適的人了,那段時(shí)光曾一度懷疑自己,自己真的就那么不堪嗎,甚至懷疑了自己的選擇。
后面無意間發(fā)了個(gè)抖音,收到了52條留言,給我加油打氣,也是因?yàn)榭吹搅诉@些,讓我恢復(fù)了動(dòng)力。
但好在事在人為,磕磕絆絆的我終于走上了正軌,而今天寫的這篇文章關(guān)于我是如何把訓(xùn)練營,從0做到100萬的?將跟你說說我的經(jīng)歷,通過我的經(jīng)歷你將了解到怎么做好一個(gè)訓(xùn)練營和社群、怎么招生、怎么做私域、怎么做流量、怎么做交付等整個(gè)閉環(huán),全部都是實(shí)操經(jīng)驗(yàn),分享出來并不是炫耀什么,只是想把自己這一年經(jīng)歷的進(jìn)行一個(gè)回顧和記錄,算是給自己25歲開個(gè)好頭,如果同時(shí)能給你帶來一些啟發(fā)那就更好了。
去年年底在忙另外一個(gè)項(xiàng)目收尾工作:帶他們寫sop和復(fù)盤,突然老板拉我進(jìn)了一個(gè)群,說讓我規(guī)劃一下,春節(jié)過后就要做這事。
于是,忙完手頭項(xiàng)目的事,也就開始放假了,但我卻對(duì)這個(gè)新的項(xiàng)目一無所知,我連這個(gè)產(chǎn)品是什么我都不理解,那怎么行,所以我做的第一個(gè)事,就是了解產(chǎn)品是什么、整個(gè)流程是什么樣的,所以我利用了春節(jié)假期進(jìn)行了了解,并對(duì)此有了個(gè)大概體系。
放假過來后,我就開始思考這個(gè)項(xiàng)目要怎么去規(guī)劃、要怎么去跑、整個(gè)節(jié)奏是怎么樣,要達(dá)到什么樣的效果,怎么做才能達(dá)到這個(gè)效果,尤其是激勵(lì)機(jī)制這塊思考,因?yàn)檫@才是訓(xùn)練營核心,對(duì)訓(xùn)練營最終效果的情況起關(guān)鍵性作用。
于是就這個(gè)認(rèn)真思考了半天,并梳理成思維導(dǎo)圖。
那個(gè)時(shí)候就我一個(gè)人,我除了去思考和想,還要一個(gè)個(gè)去落實(shí),一個(gè)個(gè)去敲下每個(gè)字、每句話術(shù)、每句文案等,足足寫了13780字,但這才是部分。
其實(shí),那個(gè)時(shí)候原來項(xiàng)目需要人,我完全可以回去繼續(xù)做原來項(xiàng)目,并且獲得物質(zhì)回報(bào)多好幾倍,但我內(nèi)心知道原來那個(gè)項(xiàng)目我已跑出來了,并帶他們一起寫了2萬+的sop,繼續(xù)做對(duì)我挑戰(zhàn)和成長遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有這個(gè)項(xiàng)目多,這可是個(gè)從0開始項(xiàng)目,這是一個(gè)難得機(jī)會(huì),就算很難,就算只有我一個(gè)人,我也要去做。
是的,很難,因?yàn)檫@是在挑戰(zhàn)我的未知圈,甚至那段時(shí)間一度失眠很嚴(yán)重,就算我很忙,我還是會(huì)抽空出去跑步,通過跑步去釋放我的壓力,每次不斷跑啊跑啊,每次跑完后我都會(huì)張開雙手去擁抱這個(gè)世界,就會(huì)感覺到這壓力從全身疏通出去了。
終于到了報(bào)名前期,來了個(gè)人,這個(gè)人的到來,讓我感受到了一束光,于是,我將很多執(zhí)行工作分配給他,我更多的時(shí)間思考怎么解決學(xué)員問題幫助他們上岸、怎么提高學(xué)員分享率、怎么提高出海天團(tuán)的積極性問題、怎么把這個(gè)新人給帶好。
好在,這一切后面都得到解決,我們也得到很好反饋,整體評(píng)分達(dá)9.65(這個(gè)數(shù)據(jù)參與人數(shù)是總?cè)藬?shù)的71.2%)作業(yè)完成率高達(dá)96.54%,產(chǎn)出了256篇干貨內(nèi)容,用戶也說,這個(gè)訓(xùn)練營是他所有學(xué)習(xí)過程中,學(xué)習(xí)氛圍最濃烈、分享氛圍最好的。
后面對(duì)第1期進(jìn)行了復(fù)盤和sop梳理,光復(fù)盤就講了整整2個(gè)小時(shí)。
同時(shí)我也讓我的團(tuán)隊(duì)小伙伴做了復(fù)盤,足足寫了7000+字,能從中感受肉眼的成長。
如果現(xiàn)在你也在做訓(xùn)練營,我寫了幾條重要經(jīng)驗(yàn),或許對(duì)你有所幫助。
1、前面提到了,激勵(lì)機(jī)制很重要,那到底應(yīng)該怎么去制定
再說之前,需要先明確訓(xùn)練營目標(biāo),你可能會(huì)很疑惑,為什么要思考目標(biāo),因?yàn)榻桓哆\(yùn)營動(dòng)作是跟目標(biāo)掛鉤的,對(duì)應(yīng)的目標(biāo),對(duì)應(yīng)的運(yùn)營動(dòng)作是不一樣的。
這個(gè)目標(biāo)是指訓(xùn)練營目標(biāo),也是指學(xué)員目標(biāo),通過這個(gè)訓(xùn)練營,要讓學(xué)員獲得什么。
目標(biāo)可分2類,一類是實(shí)的,偏實(shí)戰(zhàn),如通過訓(xùn)練營能讓你賺到錢,如知乎好物;另一類是虛的,偏體驗(yàn),如能讓你學(xué)會(huì)一項(xiàng)技能,如學(xué)會(huì)寫作、學(xué)會(huì)Python、學(xué)會(huì)開店鋪等。
明確目標(biāo)后,對(duì)應(yīng)交付過程中注重指標(biāo)就不同。
好了,現(xiàn)在來說說激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)底層邏輯是什么,設(shè)計(jì)原則讓每一個(gè)動(dòng)作有理可循、有其目的,以下拿學(xué)員激勵(lì)機(jī)制來舉例:
1.1 學(xué)會(huì)拆和抓指標(biāo)
先羅列指標(biāo),拿訓(xùn)練營來說,離不開聽課率、作業(yè)率、干貨內(nèi)容產(chǎn)出數(shù)、上岸率、打卡率、轉(zhuǎn)化率等各個(gè)指標(biāo);
再抓核心指標(biāo)或者抓決定核心指標(biāo)的指標(biāo),這個(gè)需要根據(jù)訓(xùn)練營目標(biāo)來,如是針對(duì)分享內(nèi)容,那就抓內(nèi)容產(chǎn)出數(shù);如是帶學(xué)員上岸,帶學(xué)員賺錢,那核心指標(biāo)是抓決定上岸率的指標(biāo).
1.2賦予價(jià)值
明確后核心指標(biāo)后,那就要想辦法怎么達(dá)到指標(biāo),方法基本上是設(shè)計(jì)一套積分體系,如確定后的核心指標(biāo)是分享xx內(nèi)容,可拿xx積分;拿了xx積分后,可獲得什么,如寫精華帖能拿到龍珠,拿到了龍珠后可兌換金錢、可進(jìn)入龍珠俱樂部等。
獲得的東西,對(duì)于他們來說要有價(jià)值感、有吸引力,這時(shí)你就要返過來思考,用戶想要什么?就給什么?像身份地位,如龍珠俱樂部;回過來對(duì)于訓(xùn)練營來說,用戶肯定是想要船長小灶,畢竟有人指點(diǎn),就可以少走很多彎路。
1.3 懲罰機(jī)制
一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有獎(jiǎng)有罰,訓(xùn)練營的激勵(lì)機(jī)制也是,對(duì)于表現(xiàn)不好的學(xué)員我們也會(huì)有對(duì)應(yīng)懲罰機(jī)制,如累計(jì)2次不完成作業(yè),則降為旁聽生,通過設(shè)置規(guī)則,可以對(duì)學(xué)員起到警示作用,為打造良好的氛圍起到了基礎(chǔ)作用。
2、課程內(nèi)容,建議將理論+方法論+案例三者結(jié)合。
底層邏輯,如為什么要講這節(jié)板塊、這節(jié)板塊的重要性,一般在開頭可以講一下,讓用戶從最深處就明白。
通過講理論,讓大家明白是什么以及為什么;通過講方法論,讓大家知道每一步應(yīng)該怎么去做,如果最后你總結(jié)的方法論是個(gè)公式,直接套用就更好了;通過講案例,讓大家對(duì)理論有了進(jìn)一步理解。
【小結(jié)】
我覺得,后續(xù)訓(xùn)練營更多的是為監(jiān)督和服務(wù)付費(fèi),同時(shí)訓(xùn)練營不只是講講課、催催作業(yè)就行了,而是=社群+督促性服務(wù)+講課答疑,有社群,就需要打造圈子氛圍、需要用戶主動(dòng)去產(chǎn)出內(nèi)容,那怎么樣用戶產(chǎn)出內(nèi)容;有督促性服務(wù),就需要有線上團(tuán)隊(duì),那怎么招募、管理好線上團(tuán)隊(duì)、怎么幫助學(xué)員達(dá)到目標(biāo)等,因篇幅有限,就不展開說了。
到這,從0-1算跑出來了,接下來要去解決持續(xù)增長問題。但我以為就會(huì)這樣很好發(fā)展下去,現(xiàn)實(shí)總會(huì)給我打臉,我那個(gè)小伙伴提出了辭職,要走了,那個(gè)時(shí)候,說實(shí)話我很痛苦,因?yàn)槲沂职咽謳С鰜淼娜艘吡?,就意味著我之前付出心血打水漂了,同時(shí)我又回到了一個(gè)人了。
這時(shí),老板把招人這事給了我,我下個(gè)目標(biāo)就是先招人,但這一塊也是我的未知圈,于是我就去請(qǐng)教別人和不斷學(xué)習(xí)這方面相關(guān)知識(shí),并同時(shí)開始寫招聘文案和jd等,并混跡各個(gè)運(yùn)營社群和招聘網(wǎng)站上,開始看簡歷、約人、面試、通知,終于后面招了4個(gè)人入職。
人員到了,可以重拾業(yè)務(wù)了,于是一方面給他們進(jìn)行培訓(xùn)、帶人等,另外一方面開始忙項(xiàng)目,帶著他們做,首要問題是解決招生問題,因?yàn)榈谝黄谡猩⒉焕硐?,因?yàn)樽约旱谝淮巫?,沒有經(jīng)驗(yàn),也不知道應(yīng)該要設(shè)多少個(gè)內(nèi)測(cè),導(dǎo)致目標(biāo)設(shè)置過高。同時(shí)發(fā)現(xiàn)這是個(gè)新型市場(chǎng),需要去教育用戶,很多連這個(gè)是什么都不知道,并且我們客單價(jià)還不算低,總的對(duì)于用戶來說,這是款低認(rèn)知高門檻高客單價(jià)產(chǎn)品,所以我一直在想到底應(yīng)該怎么去做。
我當(dāng)時(shí)的策略是對(duì)于低認(rèn)知和高客單價(jià)問題,輸出關(guān)于是什么、學(xué)員成績以及學(xué)員成長故事等系列文章;對(duì)于門檻和高客單價(jià)問題,通過預(yù)約群形式去解決。
后面,結(jié)果超出了我們預(yù)期,大家都說比上清華北大還難,第2期可收90W+。
但當(dāng)時(shí)服務(wù)交付不了這么多人,于是我還是只選擇招300人,但這樣做,卻還是被別人說是割韭菜和后續(xù)3期發(fā)生的事算是給我自己一個(gè)很大的教訓(xùn)。
我依稀記得那天處理完這些負(fù)面信息,我的精力已消耗一滴不剩。我整個(gè)人都趴下了,一直只顧著吃東西,因?yàn)槲也还苁蔷襁€是身體上都感覺好累,我團(tuán)隊(duì)小伙伴還在問我沒事吧。
順利如期完成了招生,算是完成了一個(gè)大關(guān),這是團(tuán)隊(duì)一起努力的結(jié)果。
但招生不意味著結(jié)束,才算剛剛開始,第2期變化挺多的,加了很多新的東西,如快閃活動(dòng)、如周期延伸至了50天等,所以挑戰(zhàn)也不小,在交付過程中,我們這期也踩了不少坑。
經(jīng)常開會(huì)開到凌晨,但看到他們一個(gè)個(gè)實(shí)現(xiàn)0-1,出單了,各種好評(píng),一切覺得都是值得的,有用戶說這是他從18年開始嘗試知識(shí)付費(fèi),到今年加過非常多的付費(fèi)圈子,我們訓(xùn)練營的整體運(yùn)營以及設(shè)計(jì),真的是我目前參加過最用心、體驗(yàn)做好的付費(fèi)圈子。
如果你也面臨著類似情況,我總結(jié)了幾條經(jīng)驗(yàn),或許對(duì)你有所幫助。
1、關(guān)于用戶認(rèn)知問題,解決是什么和相信問題。
相信問題,由1人做出了結(jié)果,且不斷連續(xù)做出了結(jié)果;同時(shí),這人帶1人、2人、一群人做出了結(jié)果,這個(gè)結(jié)果且是從用戶口中說出,然后不斷去讓大家知道,自然而然,時(shí)間長了,其他用戶就會(huì)相信了,他對(duì)這事認(rèn)知和相信度就提高了。
2、預(yù)約群很關(guān)鍵,要做好提高用戶認(rèn)知、用戶達(dá)標(biāo)率、用戶轉(zhuǎn)化率。
需要達(dá)到以上目標(biāo),這就意味著在預(yù)約群就要重運(yùn)營且每周節(jié)奏點(diǎn)和傳達(dá)點(diǎn)要有所安排,拿我們這個(gè)來舉例,我們預(yù)約群搞了4周,具體請(qǐng)看下圖↓
說一個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn),將預(yù)約名額和提高用戶認(rèn)知結(jié)合起來做一個(gè)福利活動(dòng),具體怎么操作,讓學(xué)員寫出自己真實(shí)故事,故事才是最打動(dòng)人心的,去闡述自己作為新手是怎么實(shí)現(xiàn)0-1,讓預(yù)約群伙伴們?nèi)タ床⑤敵龉P記,其中,有很多小伙們說我仿佛找到了一絲曙光,給他們帶來很大信心。
同時(shí)會(huì)發(fā)布文章告知大家想入局是需要擁有正確的心態(tài),降低用戶預(yù)期和告知風(fēng)險(xiǎn)和正確入局心態(tài),把利和弊告訴大家。
3、朋友圈發(fā)布前使用以5天為單位,一天一個(gè)步驟,4+1,分別為:調(diào)查、公布結(jié)果、活動(dòng)進(jìn)展、有獎(jiǎng)?lì)A(yù)告+正式發(fā)售;進(jìn)行中同步情況,解散后,后續(xù)朋友圈同步要發(fā),如大家覺得跟高考放榜一樣,激發(fā)未報(bào)名的用戶好奇心,吸引他們后續(xù)轉(zhuǎn)化,以及后續(xù)訓(xùn)練營情況和進(jìn)度,一樣也要同步去發(fā)。
4、任何群都要有周期,不要輕易建永久的群
對(duì)于有目標(biāo)性的群,如預(yù)約群,報(bào)名結(jié)束就解散,不要拖,對(duì)于沒有報(bào)上名學(xué)員,可給他們福利,預(yù)約下一期名額。
【小結(jié)】
轉(zhuǎn)化變現(xiàn)涉及到的內(nèi)容面太廣了,比如朋友圈節(jié)奏是怎么樣的、預(yù)約群節(jié)奏是怎么樣等等細(xì)節(jié),篇幅關(guān)系,我就不在這跟大家展開講了。
一方面發(fā)現(xiàn)這個(gè)門檻完成,對(duì)于新手來說挺難的,流程也是極其復(fù)雜;另外一方面,這個(gè)項(xiàng)目想要持續(xù)做下去,就要去解決轉(zhuǎn)化問題,為此,我們做一個(gè)社群,從社群定位、定價(jià)、內(nèi)容、招生、交付等,中間也遇到了一些困難,但總體順利。
(這是一個(gè)從社群再到訓(xùn)練營畢業(yè)的一個(gè)用戶)
如果你也面臨著類似情況,我挑幾個(gè)重點(diǎn)說一下,或許對(duì)你有所幫助。
1、明確目標(biāo)
目標(biāo)不外乎2種一類是實(shí)的,偏實(shí)戰(zhàn),能讓感受到,如漲粉多少、變現(xiàn)多少等;另一類是虛的,偏體驗(yàn),如學(xué)會(huì)復(fù)盤、學(xué)會(huì)思考等。
所以要去想清楚,這個(gè)產(chǎn)品你要去解決具體是什么問題以及解決幾個(gè)問題,如拿這個(gè)社群來說,其中一個(gè)就是解決門檻問題,那就要去思考有幾個(gè)門檻以及門檻分別是什么。
2、針對(duì)門檻問題,列課程內(nèi)容大綱
明確好目標(biāo)后,接下來去模擬目標(biāo)用戶,需要解決這個(gè)問題,他需要看和做什么,通過這樣基本上課程大綱內(nèi)容就出來了。
同時(shí)注意一個(gè)點(diǎn),好的社群和訓(xùn)練營,課程內(nèi)容和交付不是獨(dú)立的,應(yīng)該是相輔相成的。
舉例,如一個(gè)人抖音賬號(hào)要過萬,新手要會(huì)注冊(cè)個(gè)賬號(hào)、要你會(huì)運(yùn)營、會(huì)剪輯等,自然而然課程就會(huì)涉及以上幾個(gè)板塊;同時(shí)在做交付過程中,對(duì)應(yīng)的我需要通過什么運(yùn)營動(dòng)作去抓什么。
【小結(jié)】
怎么設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品,如引流款涉及到的內(nèi)容面太廣了,比如怎么定價(jià)、社群節(jié)奏是怎么樣以及對(duì)應(yīng)發(fā)什么內(nèi)容、怎么交付等等細(xì)節(jié),篇幅關(guān)系,我就不在這跟大家展開講了。
因?yàn)橄胍粋€(gè)項(xiàng)目長期做下去,就要不斷去解決流量和變現(xiàn)問題,所以同步也開啟了私域和流量摸索,也開始做起來了公眾號(hào),開始引流至私域,開始做小紅書,小紅書也突破4000+粉了。
如果你也面臨著類似情況,因篇幅有限,我挑了其中重要幾個(gè)點(diǎn)說下,或許對(duì)你有所幫助。
1、打標(biāo)簽是精細(xì)化運(yùn)營的開始
固定標(biāo)簽,如日期+渠道。
行為標(biāo)簽,分別了購買了什么產(chǎn)品、咨詢了什么產(chǎn)品等。
分層標(biāo)簽,就是根據(jù)具體情況進(jìn)行分層,如基于業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分層,如像這款低認(rèn)知高門檻高客單價(jià)產(chǎn)品,我把它分為了剛來,啥都不了解、新手還沒有達(dá)到門檻、拿到了門檻但還沒有去行動(dòng)、已達(dá)到目標(biāo)等。
如果你是做過高客單價(jià)產(chǎn)品,從未聊過用戶、主動(dòng)詢問、介紹完但還未購買、已購買、復(fù)購用戶、超級(jí)用戶等。
2、從加人的那刻起,通過設(shè)置不同話術(shù)去引導(dǎo)用戶回復(fù),給用戶進(jìn)行分層。
3、朋友圈,要提供價(jià)值和像個(gè)人。
刷屏可以,但要能提供價(jià)值;要像個(gè)人,怎么像個(gè)人呢,就像發(fā)你自己朋友圈一樣,你自己是不是發(fā)了朋友圈后,會(huì)忍不住看誰評(píng)論你了,誰給你點(diǎn)贊了,如果你發(fā)工作朋友圈也能這樣,那就成功一半了。
4、素材收集很重要
這個(gè)就要靠平時(shí)去積累,我是讓團(tuán)隊(duì)小伙伴建了一個(gè)素材庫的表格。
5、所有賬號(hào)都要統(tǒng)一性,別小紅書一個(gè)昵稱、公眾號(hào)一個(gè)昵稱、私域號(hào)一個(gè)昵稱。
3期招生,讓我踩了不少的坑,說幾個(gè)重要的點(diǎn):
1、對(duì)市場(chǎng)把握不到位+自己認(rèn)知問題,以為2期沒有被錄取的300+人,起碼有100人會(huì)回來吧,現(xiàn)實(shí)告訴我并不是,畢竟那個(gè)時(shí)候是因?yàn)檎娴慕桓恫涣四敲炊嗳瞬啪芙^的,并且還對(duì)有些人進(jìn)行了勸退,正確做法是讓合適的人先付款,讓他們排隊(duì)等待下一期。
2、上一期招生做得好,就以為這期沒問題,沒有抱著敬畏心態(tài),但后來回顧想想,上一期也是想了很多法子的,所以不管之前取得什么樣成績,都需要抱著敬畏心態(tài)去對(duì)待。
3、評(píng)估目標(biāo)設(shè)置合理性,評(píng)估完畢后,對(duì)目標(biāo)進(jìn)行拆解,要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)每個(gè)渠道要達(dá)到多少,每個(gè)渠道要怎么去做才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo),越細(xì)越好。
4、要明白一個(gè)事:不要以為你寫的內(nèi)容,如門檻,即使在多個(gè)渠道多個(gè)地方重復(fù)發(fā)了,以為別人就看到了?何況現(xiàn)在公眾號(hào)打開率這么低、朋友圈被看到率也不高、就算看到了,用戶就記住了?記住了用戶就去行動(dòng)了?這里面每一環(huán)不知要過濾掉多少人。
1、接下來的知識(shí)付費(fèi)類項(xiàng)目閉環(huán),陽思覺得分為:產(chǎn)品、流量及增長、營銷及變現(xiàn)轉(zhuǎn)化、交付。
2、接下來的知識(shí)付費(fèi)類趨勢(shì),陽思覺得更多的往訓(xùn)練營、圈子、私董會(huì)等走,更多偏向?qū)崙?zhàn)、資源型,用戶后續(xù)是為監(jiān)督、服務(wù)付費(fèi),其中,陽思覺得訓(xùn)練營=社群+督促性服務(wù)+講課答疑,怎么做好服務(wù)和交付挺重要的,通過口碑去做增長。
3、作為領(lǐng)頭人,你就是這個(gè)項(xiàng)目的天花板,你要不斷去學(xué)習(xí)、要去做長遠(yuǎn)規(guī)劃、提前布局,要不斷去尋找新的增長點(diǎn),要慎重去做一些決定、要想清楚,不然就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)在陪著你瞎搞。
4、想要做成一個(gè)事,團(tuán)隊(duì)很重要,尤其是前期團(tuán)隊(duì)人員,你要去打造一個(gè)強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì),并帶著他們一起打勝仗。
5、要將任何東西流程化、固定化、sop化,這可極大提高團(tuán)隊(duì)和工作效率。
這一年,自己親手操盤的項(xiàng)目從0-1到100萬,但也失眠了好幾次;
這一年,我提前轉(zhuǎn)正并升職加薪了2次,開啟了帶團(tuán)隊(duì)模式,但也跑了好幾次醫(yī)院;
有失有得,但不管怎么樣,這一年不后悔,因?yàn)樽约罕热ツ赀M(jìn)步了很多,認(rèn)知提高了很多,算是對(duì)自己24歲這一年,畫上了一個(gè)完美的句號(hào);
但接下來路還很長,要繼續(xù)不斷思考、不斷突破自己邊界,去尋找新的增長點(diǎn),愿自己一直在路上Think,希望正在看的你也是。
-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)