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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
攜程的增量戰(zhàn)爭(zhēng)
2021-12-17 09:57:07


漫長(zhǎng)的疫情周期下,攜程如何尋找增量?

過(guò)去兩個(gè)月,梁建章在歐洲、美國(guó)接連跑了幾十個(gè)城市。他發(fā)現(xiàn),身邊的英國(guó)人在戶(hù)外都不戴口罩,只有在進(jìn)入室內(nèi)時(shí)才戴。

目前英國(guó)已經(jīng)基本上取消了所有的防疫限制,出入境完全放開(kāi),口罩也沒(méi)有什么要求,都是采取自愿的防疫方式。

歐洲其他國(guó)家也在逐步放松防疫限制。截至今年9月,歐洲航空市場(chǎng)已經(jīng)恢復(fù)到疫情前的70%;10月,美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)平均每周客座率已經(jīng)達(dá)到80%以上。

這讓梁建章看到了全球旅游業(yè)復(fù)蘇的希望。

作為國(guó)內(nèi)頭部旅游平臺(tái)攜程的創(chuàng)始人,他親身感受到國(guó)際旅游市場(chǎng)在疫情下的動(dòng)蕩與復(fù)蘇?!俺藖喼抟酝猓瑲W美國(guó)際市場(chǎng)已恢復(fù)得相當(dāng)不錯(cuò)。雖然亞洲市場(chǎng)還沒(méi)有起色,相信很快會(huì)跟上?!绷航ㄕ抡f(shuō)。

漫長(zhǎng)的疫情周期里,攜程打響一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)兩年的旅游業(yè)“增量戰(zhàn)爭(zhēng)”。2021年二季度,攜程酒店?duì)I收增長(zhǎng)96%,國(guó)內(nèi)酒店交易額同比增長(zhǎng)150%,大交通營(yíng)收21億,國(guó)內(nèi)機(jī)票GMV同比增長(zhǎng)了150%。近期國(guó)際旅游市場(chǎng)先于亞洲回暖的趨勢(shì),讓梁建章欣喜地看到了戰(zhàn)爭(zhēng)勝利的曙光。

但疫情尚未結(jié)束,戰(zhàn)爭(zhēng)仍將持續(xù)。

11月3日,文化和旅游部財(cái)務(wù)司公布的《2021年前三季度國(guó)內(nèi)旅游數(shù)據(jù)情況》顯示,2021年前三季度,國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?6.89億,恢復(fù)到2019年同期的58.5%。但受疫情影響,今年第三季度,國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜螢?.47億人次,同比下降18.3%。41家A股旅游概念股中,三季度共有22家虧損。

昨天,攜程集團(tuán)(納斯達(dá)克:TCOM及香港聯(lián)交所:9961)發(fā)布截至2021年9月30日第三季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。第三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收53億元。在出境游業(yè)務(wù)尚未恢復(fù)的情況下,今年前三季度,攜程總營(yíng)收仍恢復(fù)至2019年同期的56%,高于行業(yè)水平。此前文旅部披露的前三季度國(guó)內(nèi)旅游收入為2.37萬(wàn)億元,恢復(fù)至2019年同期的54.4%。

2021年三季度,國(guó)內(nèi)外旅行市場(chǎng)開(kāi)始走向不同的方向:國(guó)際市場(chǎng)因?yàn)槎鄧?guó)放開(kāi)旅行限制而復(fù)蘇明顯;國(guó)內(nèi)則因?yàn)橐咔榉磸?fù),全行業(yè)在沖擊中繼續(xù)承壓。攜程作為在國(guó)內(nèi)國(guó)際都有深度布局的中國(guó)旅行公司,也呈現(xiàn)出雙重結(jié)構(gòu)的業(yè)績(jī):三季度,攜程旗下Trip.com、Skyscanner等品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額大幅提升,已經(jīng)在國(guó)際市場(chǎng)重新進(jìn)入開(kāi)疆拓土階段;而在國(guó)內(nèi)市場(chǎng),攜程機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)恢復(fù)程度跑贏行業(yè)大盤(pán),基本面保持穩(wěn)固。

攜程在基本盤(pán)外的另一大亮點(diǎn),是積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,并與之結(jié)合創(chuàng)新旅游復(fù)蘇機(jī)會(huì)。鄉(xiāng)村振興和紅色旅游是國(guó)家的重點(diǎn)布局,也是攜程積極跟進(jìn)的重點(diǎn)項(xiàng)目。攜程今年3月份啟動(dòng)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,旨在以農(nóng)莊為核心,帶動(dòng)當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)升級(jí),形成鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài),通過(guò)目的地旅游提升以帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)及就業(yè)。

從說(shuō)到做,攜程進(jìn)展迅速。截止本月,農(nóng)莊已經(jīng)落成、在建設(shè)中的,已覆蓋18個(gè)省份近32個(gè)項(xiàng)目。未來(lái)5年,攜程將依托“自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)、鄉(xiāng)宿集群”三種模式打造度假農(nóng)莊,以農(nóng)莊為核心帶動(dòng)目的地周邊產(chǎn)業(yè)鏈,以鄉(xiāng)村旅游帶動(dòng)鄉(xiāng)村振興。

在自身業(yè)務(wù)恢復(fù)的同時(shí),攜程也不斷加大對(duì)平臺(tái)商家的支持力度。在住宿業(yè)方面,攜程通過(guò)聯(lián)合會(huì)員體系建設(shè),累計(jì)為會(huì)籍互相匹配的酒店輸送店內(nèi)服務(wù)用戶(hù)數(shù)超3000萬(wàn)人次,并為酒店節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本逾6550萬(wàn)元;在民航業(yè)方面,今年以來(lái)攜程聯(lián)合航司伙伴與中小企業(yè)簽署的專(zhuān)屬協(xié)議數(shù)同比增加32%,航段數(shù)增長(zhǎng)75%。

攜程并不孤單。全球有大量的大中小企業(yè)和攜程一樣,正在用堅(jiān)守與創(chuàng)新對(duì)抗疫情周期。這場(chǎng)逆風(fēng)而上的戰(zhàn)爭(zhēng)中,攜程發(fā)展創(chuàng)新而成三大武器,重構(gòu)旅游交易的“人、貨、場(chǎng)”。本文將詳細(xì)解析攜程的三大重構(gòu),為疫情周期中積極堅(jiān)持的企業(yè)們帶來(lái)啟發(fā)。

1、重構(gòu)“人”:下沉化、年輕化、全球化

攜程是一家全球領(lǐng)先的旅游平臺(tái)企業(yè),在其誕生和發(fā)展過(guò)程中,伴隨著中國(guó)人均GDP的增長(zhǎng)和旅游業(yè)的興盛,經(jīng)歷了“中國(guó)到中國(guó)”、“中國(guó)到國(guó)際”、“國(guó)際到國(guó)際”三個(gè)發(fā)展階段。

第一階段,攜程最開(kāi)始起家的時(shí)候,是做中國(guó)人在中國(guó)游。第二階段,慢慢隨著中國(guó)GDP增長(zhǎng)以后,中國(guó)人要到海外游,攜程就要打通中國(guó)和各國(guó)政府的簽證、機(jī)票、酒店、租車(chē)、門(mén)票等等一系列跟生態(tài)鏈相關(guān)的內(nèi)容,做好出境游服務(wù)。第三階段,未來(lái)攜程要進(jìn)一步把外國(guó)的客人帶到中國(guó)以及全球各地,還要做好外國(guó)人到外國(guó)游。

受疫情影響,國(guó)際旅游仍在遭受巨大沖擊。聯(lián)合國(guó)旅游機(jī)構(gòu)世界旅游組織最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2021年1月至9月,與2020年同期相比,全球國(guó)際游客人數(shù)下降了20%。在此情況下,國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)就作為攜程的業(yè)務(wù)基本盤(pán),成為核心支撐。

重構(gòu)“人”,要回答兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:疫情影響下,有多少人是旅游用戶(hù)?疫情恢復(fù)后,有多少人是旅游用戶(hù)?

北京師范大學(xué)收入分配研究院2020年發(fā)布的收入差距研究報(bào)告顯示,我國(guó)高等收入群體(月收入超過(guò)5000元)有7182萬(wàn)人,中等收入群體(月收入2000-5000元之間)超過(guò)3.64億人。

在疫情下,旅游做的是高等收入7000萬(wàn)人的生意。但如果把眼光放長(zhǎng)一點(diǎn),再過(guò)十年左右,中等收入的這3億用戶(hù),會(huì)形成旅游的主力消費(fèi)力量。

從7000萬(wàn)增長(zhǎng)到3億,新的增長(zhǎng)空間在哪?攜程敏銳地發(fā)現(xiàn)了兩片藍(lán)海:年輕用戶(hù)與下沉市場(chǎng)。

后浪已經(jīng)開(kāi)始站上舞臺(tái)中央,90后、00后的消費(fèi)能力顯著提升。攜程集團(tuán)大住宿事業(yè)群CEO陳瑞亮透露,從酒店消費(fèi)的ADR(已售客房平均房?jī)r(jià) )來(lái)看,80后前的用戶(hù)消費(fèi)相對(duì)穩(wěn)定,90后持續(xù)增加,00后則是消費(fèi)增加最多的人群。

年輕,意味著發(fā)展空間,意味著增長(zhǎng)的可能,也意味著未來(lái)大有可為。過(guò)去數(shù)年,攜程力推年輕化策略,吸引年輕用戶(hù)紛紛加入。“我們要把旅游做得更有交互性,更有沉浸感,更有趣,遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋開(kāi)元宇宙?!绷航ㄕ抡f(shuō)。

2021年,攜程30歲以下的年輕用戶(hù)已經(jīng)占到50%,而40歲以下的用戶(hù)訂單量達(dá)到了80%。年輕的用戶(hù)正在成為攜程消費(fèi)的主力軍。

攜程在下沉市場(chǎng)上取得的進(jìn)展也非常顯著。跟2019年相比,今年二季度,攜程平臺(tái)上三線及以下酒店預(yù)訂量增加超過(guò)50%。

這個(gè)趨勢(shì)不光是在攜程平臺(tái)上,在所有分銷(xiāo)平臺(tái)上,包括去哪兒、微信、智行火車(chē)票,下沉市場(chǎng)受疫情影響都是比較小的。

去哪兒CEO陳剛在2020年被一個(gè)數(shù)據(jù)嚇到了。疫情第一年,在去哪兒上購(gòu)買(mǎi)第一張機(jī)票的新客戶(hù)竟然達(dá)到了900萬(wàn)。從2020到2021年的短短兩年,去哪兒在三到五線城市的獲客占比,從以前的20%-30%上升到現(xiàn)在的45%左右。

觀察了這一趨勢(shì)兩年,現(xiàn)在陳剛認(rèn)為,下沉市場(chǎng)的井噴不是已經(jīng)結(jié)束的偶然,而是剛剛開(kāi)始的必然?!斑@不是去哪兒的獨(dú)自特征,應(yīng)該是整個(gè)行業(yè)的。所有平臺(tái)的用戶(hù)都是越來(lái)越年輕,越來(lái)越龐大?!标悇傉f(shuō),“我們經(jīng)常講一個(gè)數(shù)據(jù),中國(guó)還有10億人沒(méi)有坐過(guò)飛機(jī)?!?/p>

攜程一方面立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)年輕化、下沉化的基本盤(pán),另一方面同樣重視全球布局,開(kāi)拓第二增長(zhǎng)曲線。其中一塊重要布局是將全球用戶(hù)帶來(lái)中國(guó)的入境游。

發(fā)達(dá)國(guó)家一般有1%-3%的GDP來(lái)自于入境游。全球范圍內(nèi),泰國(guó)這一占比最高,達(dá)到了12%,新加坡、日本也有5%-10%,但是中國(guó)只有0.5%左右。

梁建章過(guò)去幾年在反復(fù)呼吁,中國(guó)要加強(qiáng)入境游。終于中央“十四五”計(jì)劃把入境游作為一個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn),提出要提升旅游國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)施促進(jìn)入境旅游行動(dòng)。

攜程在歐美等等國(guó)家和地區(qū)都有布局。入境游開(kāi)放后,攜程可利用平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì),提供盡可能多的便利,比如網(wǎng)上簽證,使用移動(dòng)支付,打破語(yǔ)言隔閡等等。入境游一旦基礎(chǔ)建設(shè)完善起來(lái),潛在市場(chǎng)非常龐大,對(duì)國(guó)家、行業(yè)和平臺(tái)自身都將產(chǎn)生巨大價(jià)值。

2、重構(gòu)“貨”:內(nèi)容戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)樞紐

梁建章在直播間里更換著各種各樣的頭套。

有時(shí)候他是長(zhǎng)發(fā)飄飄的古人;有時(shí)候他是臉蒙面紗、手捧雞尾酒的外賓;有時(shí)候他還會(huì)頭頂毛巾、身穿睡衣,兩手握拳放在臉旁學(xué)貓咪賣(mài)萌。

2020年第一、第二季度是攜程最困難的時(shí)刻。為了應(yīng)對(duì)疫情壓力,攜程啟動(dòng)內(nèi)容戰(zhàn)略,提出“深耕內(nèi)容,以?xún)?nèi)容激發(fā)出行增量”。

梁建章率先垂范。五個(gè)多月里,他以每周一次的頻率,連續(xù)做了20余場(chǎng)直播,cos成各種角色為攜程賣(mài)貨。“去年上半年很辛苦。James(梁建章)不顧一切帶領(lǐng)我們團(tuán)隊(duì)做直播、拜訪各省市。往往James到的地方,酒店就開(kāi)出來(lái)了,他到的景點(diǎn),景點(diǎn)就開(kāi)出來(lái)了?!睌y程CEO孫潔說(shuō)。

2021年春節(jié)因?yàn)樘岢偷剡^(guò)年,攜程再迎來(lái)一輪艱難的時(shí)刻。所幸到了3月份到7月份,旅游市場(chǎng)表現(xiàn)一片向好,很多業(yè)務(wù)都恢復(fù)到了2019年的水平。這說(shuō)明攜程的增長(zhǎng)力、產(chǎn)品力都依然強(qiáng)勁,只待市場(chǎng)時(shí)機(jī)。

面對(duì)復(fù)蘇趨勢(shì),攜程化被動(dòng)為主動(dòng),將內(nèi)容戰(zhàn)略升級(jí)為“攜程營(yíng)銷(xiāo)樞紐戰(zhàn)略”:以星球號(hào)、旗艦店作為陣地,串聯(lián)起商家的內(nèi)容,商家的私域,商家的成交,連成完整的鏈路,實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容到交易的完整閉環(huán)。

直播是攜程摸索出來(lái)的,在疫情期間很有價(jià)值的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。不像電商產(chǎn)品,旅游產(chǎn)品往往需要更加長(zhǎng)的決策流程。因此攜程在直播過(guò)程中,不光提供好的價(jià)格、豐富的產(chǎn)品,也花很多時(shí)間和精力去詳細(xì)介紹當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品,包括各種扮相,以及在當(dāng)?shù)鼐闹谱鞯闹辈サ膬?nèi)容。

今年3月,攜程開(kāi)啟了平臺(tái)化直播。三季度相對(duì)于二季度,直播間產(chǎn)生的訂單數(shù)提高了近15倍。這是一個(gè)筆直上升的增速,用戶(hù)越來(lái)越喜歡邊看邊買(mǎi)的方式。對(duì)攜程而言,直播產(chǎn)生的銷(xiāo)量只是很小的一部分,更重要的是大多數(shù)人看了直播之后,未來(lái)可能會(huì)通過(guò)攜程或其他方式尋找酒店,預(yù)定旅游產(chǎn)品。

攜程今年還創(chuàng)新推出了旅游業(yè)第一個(gè)真正意義上的電商節(jié)——“919旅行囤貨劃算節(jié)”。這場(chǎng)持續(xù)一個(gè)月、集結(jié)超過(guò)50+旅業(yè)頭部品牌的大促營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),累計(jì)囤貨GMV達(dá)到4億、預(yù)售核銷(xiāo)率3倍于行業(yè)平均水平,商家收入總GMV 10億+。其中,攜程官方直播間觀看熱度超過(guò)6000萬(wàn),成交額超過(guò)1億。在疫情沖擊的情況下,攜程給旅行業(yè)的伙伴們吃下了一顆定心丸。

攜程的整個(gè)內(nèi)容生態(tài),從內(nèi)容到消費(fèi)均效果喜人。今年二季度,攜程新增長(zhǎng)的內(nèi)容相對(duì)一季度實(shí)現(xiàn)了翻倍。用戶(hù)滲透率非常高,每三個(gè)用戶(hù)到攜程以后,就有一個(gè)是到社區(qū)看內(nèi)容。同時(shí),星球號(hào)也實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)50%”的成績(jī):過(guò)去7個(gè)月,商家發(fā)布的內(nèi)容量、曝光量月均增速達(dá)到50%,內(nèi)容吸引來(lái)的粉絲量、粉絲在星球號(hào)旗艦店成交量的GMV也同樣保持月均50%的增長(zhǎng)。

攜程做內(nèi)容,其核心優(yōu)勢(shì)在于轉(zhuǎn)化率非常高。和小紅書(shū)、大眾點(diǎn)評(píng)等分享平臺(tái)不同,攜程離交易更近。到攜程來(lái)的用戶(hù)一般既有消費(fèi)能力,又有消費(fèi)動(dòng)力。今年7月份數(shù)據(jù)顯示,有30%訪問(wèn)過(guò)攜程平臺(tái)內(nèi)容的用戶(hù)會(huì)在一個(gè)月內(nèi)下單。一些頭部的星球號(hào)品牌,內(nèi)容轉(zhuǎn)換率一直維持在10%到20%。相比其它帶貨的平臺(tái),這是幾個(gè)數(shù)量級(jí)的提升。  

3、重構(gòu)“場(chǎng)”:三大賦能,共建命運(yùn)共同體

聯(lián)合國(guó)世界旅游組織最新數(shù)據(jù)顯示,受疫情持續(xù)影響,國(guó)際旅行人數(shù)大幅下降導(dǎo)致出口收入減少約1.3萬(wàn)億美元,超過(guò)2009年經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間11倍。1億-1.2億的旅游就業(yè)崗位面臨風(fēng)險(xiǎn),其中很大一部分在中小企業(yè)。

作為匯聚百萬(wàn)合作伙伴的一站式旅行平臺(tái),攜程與合作伙伴是一損俱損,一榮俱榮的關(guān)系。過(guò)去一年,攜程采取了三大賦能措施服務(wù)合作伙伴,共同對(duì)抗疫情周期,共謀旅游行業(yè)復(fù)蘇。

第一,會(huì)員賦能。攜程擁有龐大的會(huì)員體系,他們都是高活躍、高消費(fèi)、高復(fù)購(gòu)的用戶(hù)。如何把這些高凈值用戶(hù)和合作伙伴結(jié)成很好鏈接,是攜程賦能合作伙伴的一大關(guān)鍵。

攜程為此推出大住宿優(yōu)享會(huì),為酒店輸送優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。時(shí)至今日已經(jīng)有22萬(wàn)酒店加入了優(yōu)享會(huì),酒店總交易額提升近20%,同時(shí)大住宿也推出了酒店套餐業(yè)務(wù),客房之外把下午茶、SPA、正餐、溫泉等等一起打包銷(xiāo)售,讓客人獲得更加沉浸式的體驗(yàn),讓酒店的收益最大化。酒店套餐業(yè)務(wù)推出以后,覆蓋了六千余家酒店,交易成績(jī)水漲船高。

第二,技術(shù)賦能。旅游業(yè)數(shù)字化的改革才剛進(jìn)入啟動(dòng)期,機(jī)票、酒店、商旅、度假等大部分業(yè)務(wù)還在用非常傳統(tǒng)的合作方在做。這四大板塊正是攜程的主營(yíng)業(yè)務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)投入,攜程賦能合作伙伴,可挖掘市場(chǎng)潛力巨大。

疫情爆發(fā)以后,民航受到較大影響,業(yè)內(nèi)急需了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。攜程機(jī)票團(tuán)隊(duì)迅速反應(yīng),開(kāi)發(fā)了FlightAI市場(chǎng)洞察平臺(tái)。這是一個(gè)基于攜程以及行業(yè)數(shù)據(jù)打造的可視化平臺(tái),在這里航司企業(yè)快速了解到自己的經(jīng)營(yíng)、行業(yè)整體的趨勢(shì)、用戶(hù)的偏好。

FlightAI對(duì)數(shù)據(jù)看板和資源共享的平臺(tái)進(jìn)行升級(jí),幫助合作伙伴更加直觀地了解自身的精細(xì)化數(shù)據(jù)分析;同時(shí)也會(huì)篩選出風(fēng)險(xiǎn)低、空間大、熱度高的航線,給合作伙伴進(jìn)行優(yōu)化,幫助他們抓住行業(yè)的機(jī)遇,提高產(chǎn)量。目前已經(jīng)有150多家航司正在使用。

第三,行動(dòng)賦能。疫情防控常態(tài)化以后,內(nèi)循環(huán)促進(jìn)商旅出行需求,國(guó)內(nèi)商旅業(yè)務(wù)回暖明顯。攜程和上下游的伙伴攜手并進(jìn),在實(shí)現(xiàn)行動(dòng)協(xié)助合作伙伴上實(shí)現(xiàn)了大額增長(zhǎng)。

攜程商旅今年5月發(fā)布的《2020-2021商旅管理市場(chǎng)白皮書(shū)》顯示,在各國(guó)商旅支出都存在不同程度下滑的情況下,中國(guó)仍是世界上和亞太地區(qū)最大的商旅市場(chǎng)。鑒于疫情得到有效控制和差旅需求轉(zhuǎn)向內(nèi)循環(huán),中國(guó)商旅市場(chǎng)的恢復(fù)態(tài)勢(shì)相對(duì)更為樂(lè)觀,預(yù)計(jì)2020年商旅支出下降38%,但也低于亞太地區(qū)其他國(guó)家的降幅。

受制于疫情導(dǎo)致的需求積壓,2021年開(kāi)年許多企業(yè)便已經(jīng)開(kāi)啟項(xiàng)目的啟動(dòng),對(duì)于差旅市場(chǎng)恢復(fù)雙重利好。為此攜程建立了一支專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),通過(guò)一系列技術(shù)手段來(lái)賦能酒店供應(yīng)鏈。今年新開(kāi)發(fā)的企業(yè)協(xié)作酒店系統(tǒng)直連預(yù)訂,縮短了75%的預(yù)訂時(shí)間。

目前,攜程商旅累計(jì)為52萬(wàn)家中小企業(yè)、1.2萬(wàn)家大型企業(yè)提供數(shù)字化賦能,助力企業(yè)差旅管理費(fèi)用最高減少30%,超過(guò)2500萬(wàn)名員工無(wú)需墊資即可享受高質(zhì)量差旅服務(wù)。商旅和航司、大客戶(hù)簽約的三方協(xié)議增長(zhǎng)30%,航段數(shù)同比增長(zhǎng)70%。攜程攜手航司伙伴和中小型企業(yè)簽署專(zhuān)屬協(xié)議,同比增長(zhǎng)了32%,航段數(shù)增長(zhǎng)75%。

2021年是非常特殊的一年,疫情還在反反復(fù)復(fù)地影響著旅游行業(yè)。中國(guó)疾控中心主任高福做了一場(chǎng)演講,透露如果我們疫苗接種率能夠超過(guò)85%或者90%,那么疫情傳播率就會(huì)下降,死亡率可控。全中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)有超過(guò)11億人口接種了兩針,第三針已經(jīng)開(kāi)始了。

這是一個(gè)信號(hào),也是黎明前的曙光。

全球旅游業(yè)復(fù)蘇的旅程才剛剛開(kāi)始。這趟旅程要求旅游企業(yè)做最周全的準(zhǔn)備,練最扎實(shí)的基本功,結(jié)成最緊密的共同體。這并非是攜程一家企業(yè)的獨(dú)角戲,而是千千萬(wàn)萬(wàn)旅游企業(yè)聯(lián)動(dòng),共同助力旅游市場(chǎng)破冰回暖的命運(yùn)協(xié)奏曲。

-END-

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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