很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
需求分析是產品最基本也最重要的日常工作之一，產品經理在哪？不是在處理需求就是在接需求的路上。面對大量的需求該何如處理，理解不透用戶表達的意思、需求到底能不能做、需求優(yōu)先度怎么評估…帶著問題。下面我會以一些實例分享，需求分析的正確打開方式。
什么是用戶需求，在網上已經有大量的不同的解釋及定義，但關鍵的是擁有自己的解釋理解（看別人的終究還是別人的而已）。
我對需求定義的理解：用戶行為（具象行為）背后的真實訴求。
用戶表達自身需求有時候是邏輯是混沌的、表達沒條理（不是每個人都能說會道）。代入場景用戶跟容易說出他的故事，我們也好感同身受。
用戶可能口是心非（人在當前的角色、場合、個人認知會選擇性說自己覺得正確的話）。
具象的行為比言語更真實，騙不了人。單一表面的行為，看不出隱藏更深背后原因。一系列具象行為，抽絲剝繭后才得到完整的用戶訴求。
一個有趣的故事 大家都應該聽說過或者經歷過：女孩說我來“大姨媽，不舒服、怎么辦”，男孩直接說“那喝點紅糖水、注意身體”，結果女孩氣得一整天。（如果是多喝熱水，估計氣更久）表面上看，女孩子來了例假，尋求男孩解決方法。但真實需求是這樣嗎？女孩都經歷這么多次例假，難道不知道怎照顧好自己嗎？為啥還跟男孩說不舒服？其實女孩一切具象行為背后的真實訴求是：只是單純的希望男生的關注、陪伴。說到這里大家都知道怎么做了吧。
了解需求定義后，我們再看看需求的構成要素，方便于我們更清晰分解需求
公式：需求=用戶+場景+訴求+任務
用戶：產品涉及的用戶，我以前從業(yè)教育信息化行業(yè)，對于產品的決策者、購買者是校領導，是校領導、使用者教師、學生家長。所以更注重產品功能架構、業(yè)務完整（滿足領導），再到系統(tǒng)交互使用性。
場景：“場”是時間和空間，用戶可以在這個空間里停留和消費時間。 “景”就是情景和互動。當用戶停留在這個空間的時間里，有情景和互動讓用戶的產生行為、情緒，這就是場景。
訴求：場景下用戶的產生行為、情緒、遇到問題需求。
任務：處理需求最佳的解決方案
這些需求到底是怎么來的呢？讓我們從源頭開始了解需求。
需求來源一般都會來源于以下幾種：
用戶調研：通過用戶訪談、問卷調查、情景調查、可用性測試來獲取用戶需求（以后再針對需求獲取方式，再展開分享討論）。
競品：分析競品市場定位、目標用戶、產品架構；觀察競品產品功能迭代過程，得出哪些功能迭代中被摒除，哪些功能不斷優(yōu)化（閉坑指南）；借鑒競品功能細節(jié)。
產品內部發(fā)展：根據產品迎合市場發(fā)展、原自身產品功能架構、技術架構、產品相關數(shù)據分析發(fā)現(xiàn)問題等內部原因，要對產品功能進行迭代優(yōu)化、查缺補漏。
相關部門：與產品相關的部門在體驗產品、把產品推向市場時，往往會提出反饋。例如客服、運營、銷售等人經常會體驗遇到的問題、遇到客戶反饋，再以自己的角度復述，往往會表示需求非常緊急。
頭腦風暴：產品部門針對產品功能定性、方向、設計交互等問題展開頭腦風暴想象討論，得到的結果。
老板：老板提需求，往往會根據他更高的市場嗅覺?？傊习逄岢龅男枨蠖际怯性虻?，盡管有些需求很離譜。簡單來說，作為產品經理一定要深挖老板提出需求背后的原因。不認同時，要有對應的數(shù)據支撐自己不認同的觀點，要列舉證據拒絕；無法辨別時，按照老板意思做吧，保留數(shù)據埋點，便于檢測是實現(xiàn)后效果。
通過上面所述，充分分解需求的本質，找到用戶背后的訴求，又該如何辨別需求真?zhèn)?，這個需求我們是否需要實現(xiàn)。
站在對方角度，感同身受，然后置身于情境中，體會到對方的所思所想（多培養(yǎng)同理心）。反思對方提出的問題是否真的存在，還是自己想想而已。（最近老板提出個需求，考慮給醫(yī)美做抖音廣告投放。PS：政策問題，醫(yī)美行業(yè)根本不能在抖音投放廣告）
用戶提出的需求，邏輯業(yè)務是否通順，是否存在矛盾。
當前實現(xiàn)該需求，我們的資源成本是否能支撐的起。（之前接到一個需求，客戶想要我們閱卷系統(tǒng)實現(xiàn)MVP的作業(yè)幫，暈）
當前實現(xiàn)該需求，我們時間成本是否足夠。（不可能一個月要完成一年的任務）
該需求是否是定制化需求，做了，對用戶群體收益不大（一般針對于C端產品，B端定制化需求，加錢，團隊又有時間是可以接的）
總之，接到需求后，第一時間應該問自己幾個問題： 到底解決了什么問題？ 帶給用戶的價值是什么？ 公司得到價值是什么？ 實現(xiàn)這個需求需要什么成本？
用戶需求如何轉化產品的解決方案，我以一個簡單的實例進行說明
需求實例：有天公司的銷售主管反饋，能不能在我們的CRM系統(tǒng)加個功能，新客戶引流進來后，自動分配給主管的下屬跟進，因為每次有新客戶，客戶都要由主管先跟進，有時會太忙，未來得及分配下屬，忘了分配。
1、明確用戶的角色身份：用戶的身份是銷售主管
2、明確用戶使用場景，梳理業(yè)務流程：用戶希望新客戶引流景來后，能通過主管配置的分配規(guī)則，新客戶按規(guī)則自動分配下屬跟進。業(yè)務流程如下：
3、構建該功能的產品結構
4、確認產品功能的設計交互
產品的解決方案的效果，我自身的要求是：盡可能使用低成本、接近完成用戶期望，但注意一定要完成業(yè)務閉環(huán)。
需求池是產品部門對外各方（開發(fā)、運營、銷售、客戶…）溝通標準化、規(guī)范化的工具，也是產品自身管理。
如何評估需求優(yōu)先級，下面簡單說明幾種常用的方法
重要緊急四象限法
預期價值&投入時間(ROI)
產品生命周期：根據產品當前處于的生命周期，優(yōu)先重視與產品生命周期成長切合的需求。注重點（用戶、相關部門）提出的需求也要重視。
收益最大值 = 受眾*問題頻次*滿意度 受眾：產品使用用戶 問題頻次：反饋問題次數(shù) 滿意度：完成需求，用戶滿意度 策略：收益越大化的需求優(yōu)先度越高
需求池的管理方式一般有幾種
嚴進快出：所有的需求都要經過嚴格篩選才能進入需求池，然后快速排期迭代。需求嚴格篩選，質量高，數(shù)量不多容易管理。但是對開發(fā)資源分配調度也要求高，有時需要開發(fā)人力過多。
寬進嚴出：需求只經過簡單的判斷是否能進入需求池，嚴格控制需求迭代實現(xiàn)，資源調度要求不高，管理較易，但會出現(xiàn)較多長期無人跟進的需求。
矩陣式：以上兩者中和
最后附上工作上用過的需求池的需求格式：
接下來就是確認排期迭代，結合實際進行開發(fā)上線。
本文分享一些平時工作中一些方法的總結，實際工作中可能不會綜合思考的這么多因素，需求分析->需求池管理->落地實現(xiàn)，往往也需要產品經理結合實際的經驗直覺判斷，我們先了解條條框框，但也不能被條條框框所限制。
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)