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作為企業(yè)負責(zé)人,就要為公司整體發(fā)展負責(zé),需要考慮企業(yè)增長和盈利,團隊和員工的發(fā)展。所以要復(fù)盤的核心從三個維度出發(fā):明年經(jīng)營目標、實現(xiàn)降本增效和團隊的優(yōu)化。
首先復(fù)盤今年的業(yè)務(wù)情況,對比去年是增長還是下降?主要原因是什么?這個過程需要公司各個核心高管一起進行深入研討和分析。
然后結(jié)合復(fù)盤情況制定明年的經(jīng)營目標是什么?圍繞著目標思考落地的所有的方法、策略和路徑。有幾個重點問題需要考慮:
是否需要開發(fā)新產(chǎn)品?
老產(chǎn)品需要增加多少銷售利潤?
關(guān)鍵業(yè)務(wù)和核心競爭力是什么?
可以進行哪些新合作?
需要拓展哪些新領(lǐng)域?(例如私域、付費會員)
作為企業(yè)負責(zé)人最關(guān)心的問題自然是盈利情況,這直接影響到了企業(yè)能否正常發(fā)展。要實現(xiàn)企業(yè)更好的盈利,降本增效是關(guān)鍵:增加有效產(chǎn)出,降低運營費用。
這個復(fù)盤過程需要各個部門的高管,尤其是財務(wù)負責(zé)人共同進行,對每個部門今年的支出情況、盈利情況進行拆解,分析是否能進行優(yōu)化。
例如:
銷售部門:平均每個銷售能帶來多少盈利?如果增加銷售業(yè)績能否增加?
產(chǎn)品部門:研發(fā)新品的成本是多少?帶來多少利潤?
渠道部門:擴展新渠道能帶來多少業(yè)務(wù)增長?
戰(zhàn)略是老板的空想,要看戰(zhàn)略對不對唯一要看的是老板有沒有實現(xiàn)戰(zhàn)略的隊伍。隊伍才是根本。這點復(fù)盤需要和人事部門的負責(zé)人進行深度探討,進行人效的分析。重點需要思考:
各個部門的崗位如何優(yōu)化?
哪些崗位需要補充?
哪些員工需要淘汰?
崗位晉級制度如何完善?
以上,就是老板進行年終復(fù)盤,應(yīng)該審慎思考的三件事。
對于企業(yè)管理者來說,進行一次團隊的內(nèi)部復(fù)盤尤為重要,可以清晰地了解員工的工作情況,方便自己制定目標和計劃。同時也能讓員工相互了解工作內(nèi)容,更便于工作上的配合。
為了讓團隊達到有效復(fù)盤,并能實現(xiàn)后續(xù)推進的目的,這里推薦“三階復(fù)盤法”,包括3個階段:
管理者根據(jù)團隊一整年的工作內(nèi)容進行復(fù)盤會議,設(shè)計復(fù)盤的形式。有幾點內(nèi)容需要通知部門成員,包括:會議的時間,會議的地點,參會人員,會議需要匯報的內(nèi)容,明確復(fù)盤的目的與預(yù)期成果。
匯報的順序根據(jù)部門的不同或不同項目進行劃分,按照專員、主管、總監(jiān)從低到高的順序依次匯報。為了統(tǒng)一復(fù)盤的邏輯,可以按照GRAI復(fù)盤法進行總結(jié),具體如下:
Goal(回顧目標):年初的目標和期望是什么
Result(評估結(jié)果):和原定目標相比有哪些亮點和不足
Analysis(分析原因):總結(jié)項目成功和失敗的原因,包括主觀和客觀兩方面
Insight(歸類總結(jié)):通過以上分析找到更高效、有規(guī)律的方法,明年可以采取的措施
比如公司開設(shè)一個新媒體賬號。以主管視角為例:
1.回顧目標:新開設(shè)賬號要達到10萬粉絲
2.評估結(jié)果:賬號運營1年只達到5萬粉絲
3.分析原因:是賬號的定位不對?運營方式不對?沒有嚴格按照規(guī)劃去運營?根據(jù)打開率、分享率等各項數(shù)據(jù)去分析具體原因
4.歸類總結(jié):選題不對優(yōu)化選題?定位不對需不需要進行調(diào)整?對明年的工作要求給出結(jié)論
這一階段的關(guān)鍵在于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),提出后續(xù)行動計劃的流程,并且要做到獎罰分明,不要只側(cè)重好的一面或不好的一面。
復(fù)盤結(jié)束后,整理復(fù)盤結(jié)果,將反思發(fā)現(xiàn),行動計劃以及管理改進建議等發(fā)給相關(guān)團隊成員,并把文檔和資料上傳內(nèi)部文檔,便于員工以后查閱和使用。
在新措施落實之后,隔一段時間就對效果進行評估,根據(jù)實際情況,討論后續(xù)改善措施。真正將復(fù)盤的成果落實在實處上,確保團隊正向發(fā)展。
以上就是管理者的復(fù)盤方法。作為管理者,團隊的成功才是真正的成功,所以要多注重員工各人的發(fā)展和提升。
員工的復(fù)盤需要突出實際工作內(nèi)容,將過程、結(jié)果、數(shù)據(jù)清晰的展現(xiàn)出來,能讓領(lǐng)導(dǎo)快速掌握你做了什么?做成了什么?切勿使用模凌兩可的話語和沒有數(shù)據(jù)的結(jié)果。
這里可以按照CVMA的方法進行復(fù)盤:
一、Compare:回顧目標和結(jié)果對比
首先按照工作項目把一整年的工作重新梳理出來,看看自己參與了哪些環(huán)節(jié)。然后列舉出每個項目所做的具體工作,包括目標、負責(zé)工作、工作完成結(jié)果、目標完成情況。
例如:
項目1:抖音賬號運營
目標:在1年內(nèi)漲粉10萬
負責(zé)工作:每月20條腳本撰寫
工作完成結(jié)果:每月15條腳本撰寫
目標完成情況:1年內(nèi)漲粉5萬
可以將列舉出的工作填入下表,來更直觀的對比目標和結(jié)果。
二、Value:評估價值和關(guān)鍵步驟
第二步,根據(jù)自己負責(zé)的工作,評估工作的重要性,總結(jié)亮點和不足之處??梢詮囊韵聨讉€問題回答:
我負責(zé)的工作發(fā)揮了哪些價值?
優(yōu)化了哪些流程?
節(jié)約了哪些成本?
擴寬了哪些渠道?
哪些步驟沒有做好?以后如何改善?
例如:我負責(zé)抖音項目中的腳本撰寫,建立了腳本sop流程,提升了20%的撰寫效率,方便新人使用;建立了100個相關(guān)腳本的內(nèi)容庫,提高了腳本編輯的效率;在選題方面有所欠缺,后續(xù)將對標30個賬號分析,選取合適選題。
三、Method:發(fā)掘規(guī)律和尋找共性
第三步,通過目標結(jié)果對比和評估價值的過程,總結(jié)出經(jīng)驗規(guī)律,以便于應(yīng)用于下一次的工作或項目中。可以從這個幾個問題回答:
我們可以從這項工作中學(xué)到什么?
有哪些可以堅持或推廣的做法?
哪些流程可以優(yōu)化或迭代?
可以按照下表,針對每項工作列舉出原因和經(jīng)驗總結(jié)。
四、Apply:總結(jié)反思和場景應(yīng)用
總結(jié)完規(guī)律后,還得思考如何將這個規(guī)律舉一反三,應(yīng)用在別的工作場景之中,需要思考:
哪些工作可以用到我總結(jié)的規(guī)律?
下一步的工作如何更好地進行?
優(yōu)化工作需要的資源支持有哪些?
孔子曰“每日三省吾身”,其實說的就是反思復(fù)盤,只是古代沒有這個概念,但是已經(jīng)是有這個意識,知道復(fù)盤的重要性。
-END-
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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