買25元/箱的礦泉水送張滿30元減25元的優(yōu)惠券,只需要付5元對不對?沒那么簡單。當(dāng)滿30元后不包郵需要加20元的快遞費用才能發(fā)出,最后愣過神發(fā)現(xiàn)不用優(yōu)惠券反而一箱礦泉水“整體到手費用反之沒那么高”。是的,不得不說現(xiàn)在的電商促銷五花八門,你永遠(yuǎn)不知道營銷套路有多高明,很多平臺優(yōu)惠券與券的相連讓你暈頭轉(zhuǎn)向,并自動發(fā)放到賬戶中使用時都毫無察覺。
怎么辦呢?有人說申請保價不就可以了?或者避開節(jié)日營銷不買等;但你發(fā)現(xiàn)保價收到商品若拆封后“不受價格保護(hù)”,避開節(jié)日日常似乎單件購物又不劃算。
其實釣魚式的購物行為已經(jīng)不是一次出現(xiàn)在生活中,這也讓用戶愈發(fā)的理性。
在鈴木敏文《零售的哲學(xué)》中的最基本觀點“以用戶為中心”;它包含三個角度:1)洞察客戶,2)堅定的信念,3)打破傳統(tǒng)的思維
為什么有些企業(yè)能夠穿越艱難經(jīng)濟(jì)周期,最主要原因是面對新生事物和困難時,能夠摸透用戶的真實需求,主動圍繞用戶去做改變并堅持不懈地重塑自身的品牌。
回過頭再看現(xiàn)在電商平臺的營銷,各種全民開喵鋪、蓋樓、組隊PK實在套路太多,多半早已沒有以往的初心,玩法變化的背后實則是存量下“線上信息渠道”的變化和“消費生態(tài)”的轉(zhuǎn)變。
大促發(fā)展簡史
說起玩法,大體展開和兩個方面有關(guān)系:
1)電商發(fā)展,2)節(jié)日營銷
1995年9月4日由Pierre Omidyar以Auctionweb的名稱在美國加利福尼亞州圣荷西創(chuàng)立全球第一家網(wǎng)購公司,起名為eBay,為個人和企業(yè)用戶提供國際的網(wǎng)絡(luò)交易平臺,正式拉起全球線上交易模式;當(dāng)時圍繞兩方面展開:后來得力于中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,直到1999年8月國內(nèi)首家C2C網(wǎng)站“易趣網(wǎng)”正式成立。同年眾人知曉的招商銀行在國內(nèi)剛啟動“一網(wǎng)通”網(wǎng)上銀行服務(wù),成為國內(nèi)首先實現(xiàn)全國聯(lián)通的“網(wǎng)上商業(yè)銀行”。這一時期的中國電商行業(yè)仍處于萌芽階段,真正的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也根本沒有形成,電子商務(wù)的環(huán)境遠(yuǎn)未成熟,網(wǎng)絡(luò)零售也剛剛起步。緊接著2000年后的10年中國電子商務(wù)才算從萌芽期到發(fā)展期擁有高速轉(zhuǎn)變;這幾年發(fā)生了什么呢?易趣被eBay收購,一批新興的電商網(wǎng)站關(guān)閉,但機遇和挑戰(zhàn)并存;2003年非典過后很多人開始參與網(wǎng)絡(luò)購物,中國電商發(fā)展史最為重要的兩家電商企業(yè)相繼成立。2006年時網(wǎng)絡(luò)購物才正式進(jìn)入涌現(xiàn)階段,過去的幾年中當(dāng)當(dāng)、卓越、中國購,51特價等一批網(wǎng)站的培育使得網(wǎng)民數(shù)增值幾十倍。直到2007年不論是C2C還是B2C電子市場交易總額分別實現(xiàn)了125.2%和92.3%的快速增長;直到2009年11月11日中國電商購物節(jié)正式出現(xiàn),平臺才開始“造節(jié)營銷”。那時候的雙11還是光棍人的天下;平臺為讓更多消費者和賣家能參與“線上氛圍”,于是開始制造新的玩法;怎么理解呢?平臺自發(fā)地將“非約定的日子”打造成節(jié)日來宣傳或促銷,主要巧借傳統(tǒng)文化的力量來聚集用戶;同時利用促銷的手段來滿足達(dá)到消費的行為,在我看來它可以拆分為:1)營銷的創(chuàng)新,2)文化的創(chuàng)新前者:早些年電商平臺基礎(chǔ)設(shè)施不完善,營銷只有滿減、優(yōu)惠券、多件包郵或者組合的方式。隨著平臺用戶增加營銷的玩法花樣開始創(chuàng)新,慢慢出現(xiàn)限時折秒殺、周期購滿贈、分享有好禮、幫砍價等。從零售三要素“人貨場”角度看,營銷的目的是玩轉(zhuǎn)“貨與場”,提高人的生命周期價值;場即電商平臺,貨代表商品浮動價格,而人即“用戶生命周期,參與度,停留時長”。由此可見營銷創(chuàng)新的本質(zhì)實則是需求管理,而需求的全流程則是:R+STP(或許應(yīng)該加上差異化)+4P+I+C。“市場調(diào)研加市場細(xì)分+市場選擇+市場定位-差異化+產(chǎn)品-渠道-價格-推廣+控制+執(zhí)行;這也是CEO咨詢顧問王賽在《首席增長官:從CMO到CGO》中提出的重要概念。也許這些對電商平臺來說當(dāng)時沒那么細(xì)分,核心原因是早期階段市場并未飽和,也不存在細(xì)分一說,屬于紅海階段。后者:在英文的表達(dá)中最接近節(jié)的單詞是festival,它由傳統(tǒng)文化演變而來代表周期性演出和活動。譬如:音樂節(jié)、感恩節(jié)、春節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)等諸如此類;要知道電商平臺初期做營銷多半圍繞“增長”或者“GMV”為主的站內(nèi)居多。當(dāng)達(dá)到一定規(guī)模時才會拿出一部分預(yù)算去做外界曝光,通過投放、social或明星代言加打折補貼進(jìn)行。比如:最近國美35周年期間,其線上總平臺“真快樂”將主題為“夠朋友 一起樂”的大促分為三個核心階段進(jìn)行,分別是:1)周年狂歡GO,2)大牌集結(jié),3)跨年狂歡夜據(jù)悉,“真快樂”是一個平臺;其主推的“真選商品”均以低價爆款、買手精選、全網(wǎng)熱銷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行層層篩選,涵蓋全品類商品,可以說貫穿生活的方方面面。超多爆款的補貼也能滿足消費者的囤貨需求;這三種組合(大牌站臺,低價,主題營銷)結(jié)合的方式也是電商營銷的標(biāo)配。
此外,“真快樂”還推出“嚴(yán)選好店”頻道,推動“4+N”標(biāo)準(zhǔn)升級,推出”低價無憂、服務(wù)無憂、運費無憂、退貨無憂”等服務(wù)。并鼓勵商家建立各具特色的體現(xiàn)自有優(yōu)勢的N條運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);可以說,真快樂“嚴(yán)選好店”的上線,是力爭給消費者帶來更好的購物體驗。當(dāng)2018年以后電商營銷玩法層出不窮時,則又流行起“百億補貼”這一在電商史上具有重要意義的活動形式,也是圖文時代多家平臺激烈的一種手段,也正是拉開電商**花樣玩法。總而言之,我們可以看到,電商是「人貨場」三大核心要求構(gòu)成的商業(yè)體系,不論是早期的B2B、C2C還是O2O其扮演的角色從來沒變。即搭建有可信度的「平臺」鏈接供給和供需,最終達(dá)成交易,在此基礎(chǔ)上不斷圍繞人做“創(chuàng)新”。那為什么隨著多平臺的發(fā)展,用戶變得越來越分散而沒有忠實度了呢?我們把時間拉長可以看到最主要的兩個構(gòu)成因素是:1)媒介渠道的變化,2)品牌的心智媒介心智變化
說媒介渠道:媒介是信息載體及表現(xiàn)形式,我們常說信息碎片化,也就是媒介碎片化,電商平臺的獲客永遠(yuǎn)離不開“內(nèi)容和媒介”。
但只要科技一旦進(jìn)步媒介就會發(fā)生變化,每次變化往往會帶來“迭代性”的產(chǎn)品新機會,同時造成分散人口紅利。這背后實則人口基數(shù)沒有顯著發(fā)生增長,而是媒介更替了,產(chǎn)生大量我們想不到或者做不到的新用戶需求的滿足。互聯(lián)網(wǎng)1.0時代之前,人們獲取信息的方式通常通過雜志、廣播、電視和傳統(tǒng)報紙等渠道,那個時代的品牌策略最集中的莫過于過年央視的廣告。PC互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后信息媒介平臺有“新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度”等巨頭;大家會發(fā)現(xiàn)同一介質(zhì)環(huán)境下,擁有最大信息量的公司它一定變得很厲害。隨著4G和5G的普世化,“搜索引擎”和智能算法讓用戶對“信息處理”的需求又再一次細(xì)分為中長視頻,短圖文。于是知乎、小紅書、字節(jié)跳動、bilibili這種平臺開始出現(xiàn),這種變化會造成什么呢?一個最簡單的答案是:“用戶越來越專業(yè)”。消費者以往買東西是基于有需求,去平臺搜索,進(jìn)行下單。信息豐富以后發(fā)生什么變化呢?當(dāng)用戶有需求后,會去各大搜索引擎搜索品牌,甚至看商品和評論比較后才下單。也就是說,以前用戶完成前面幾步可能需要幾分鐘搞定,現(xiàn)在有各種營銷刺激下用戶需要幾個小時;甚至回來搜索某個品牌關(guān)鍵詞,然后加入購物車走人,到晚上再思考要不要下單。這就造成整個消費升級的背景下,以后的用戶的需求會越來越明確,電商平臺的大促營銷不能一窩蜂而上。而要結(jié)合節(jié)日把主題和商品再進(jìn)行細(xì)分無套路的推薦給用戶,同時還要給用戶在平臺內(nèi)塑造“內(nèi)容場”。此方面“真快樂”在國美35周年營銷上做的就非常人性化,擔(dān)心用戶因眼花繚亂而參與感降低,把所有優(yōu)惠福利和參與規(guī)則直接告知用戶。簡單直給“真低價”,從而讓用戶決策效率更高;并且能更好地幫用戶做甄選。企業(yè)的基因是擴張,這點毋庸置疑,而生命力取決于品牌力;可以說一類頭部電商平臺的形成讓二梯隊遙不可及,除建立自身基礎(chǔ)供給側(cè)壁壘外,在品牌策略上也非常重要。要知道,越是中心化的媒介環(huán)境就越要回歸到原點上,流量本身創(chuàng)造不了平臺品牌,品牌心智的塑造需要了解用戶的心智軌跡、結(jié)構(gòu)和規(guī)律;進(jìn)而用“內(nèi)容場景+生活場景”的核心渠道來持續(xù)占位。在我看來對應(yīng)到消費決策中,單品牌的產(chǎn)品并不是生來平等,用戶在做決策時對不同單品牌也會進(jìn)行排序并形成購買階梯。比如:想要無糖氣泡水,會條件反射元氣森林,買舒適內(nèi)衣Ubras,蕉內(nèi)等,你看它們占據(jù)某個品類或特性的定位;因此心智的核心是“強關(guān)聯(lián)”,它是「語義記憶」和「情景記憶」的組合。這方面“真快樂”屬實簡單直接;用真選商品、嚴(yán)選好店和線上線下雙平臺,并且憑借自身覆蓋四千多家門店。并引入“賽事+榜單”的娛樂化購物場景讓人快速從多巴胺調(diào)取既有感覺,讓用戶邊玩邊買,快樂購物;也有網(wǎng)友調(diào)侃為什么不叫「真快活」「好嗨喲」。所以,好記有趣還容易出圈的名字加上不斷的節(jié)日social會持續(xù)形成品牌力。不得不承認(rèn)“真快樂”在這方面確實穩(wěn)吸了一波用戶;至少在很多不知道這款軟件的人心中擁有了姓名,將品牌新名稱和新理念成功植入。那么,相對于帶貨量或者交易額,從長期主義角度看,電商平臺如何持續(xù)搶占高位的心智階梯,建立起“條件反射”式的認(rèn)知壁壘是決定未來五年的關(guān)鍵。其實從市場角度出發(fā),很難,為什么?一個重要的原因是:電商平臺正在從單一貨場向內(nèi)容場進(jìn)擊,也就是說“供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)”將成為基礎(chǔ)設(shè)施,平臺擁有多少KOL,KOC是長期穩(wěn)定要素之一。雙邊市場效應(yīng)
首先了解兩個概念:1)雙邊市場效應(yīng),2)雙邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
第一方面:不同類型用戶之間正反饋所創(chuàng)造的價值即雙邊市場效應(yīng),也稱之為雙邊網(wǎng)絡(luò),該理論的提出者是Rochet和Tirole(2003),具體是什么意思?兩組參與者需要通過中間層或者平臺進(jìn)行交易,而且一組參與者加入平臺的收益取決于該平臺另一組參與者的數(shù)量(Armstrong,2004)。比如:在所有電商平臺商家和賣家兩類群體中,商家與商家之間、買家與買家之間無法通過互動創(chuàng)造價值,只有商家和買家之間能夠交易。再或者打車平臺只有乘客和司機之間的交互,乘客和乘客、司機和司機之間在平臺并無交互,類似的還有很多。第二方面:如果有種產(chǎn)品或者服務(wù),它隨著每個用戶的增加,自身的本身價值也會增加那就會形成“雙邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”。例如:知乎可以認(rèn)為是由「內(nèi)容生產(chǎn)者」和「內(nèi)容消費者」組成的雙邊市場,兩邊的生產(chǎn)數(shù)量和消費數(shù)量成積成正比。再或者微信和QQ,對單個用戶來說使用微信的朋友越多,微信對他的價值越大,也會吸引更多人來使用微信對不對?所以社交產(chǎn)品具有天然壟斷性。當(dāng)場景是雙邊市場時,(一個由兩個獨立用戶群體組成的交易場所,電商平臺就是案例,雖然有時候商家也是消費者,但大體上是區(qū)隔關(guān)系),這時就會出現(xiàn)「同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)」和「跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)」,這就會造成供給和供需的不平衡。也就說電商平臺想長期發(fā)展,首先要對「效應(yīng)」進(jìn)行轉(zhuǎn)變,而這背后從深層次看是供給和供需改革,顯然前期很難。但從消費側(cè)讓更多用戶變成平臺中的一方,那就需要涉及到「媒介和信息」。《雙邊市場網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)》
進(jìn)一步說,理論上任何兩個人之間都可能上產(chǎn)生信息的交互,而隨著各種群、直播、社區(qū)的出現(xiàn),交互的方式可以從點對點裂變成多點對多點,信息流呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。這也是過去電商平臺只有單純的「貨場」的痛點,現(xiàn)在要搭建基于用戶的「人場」。此方面上,“真快樂”APP算是有前瞻性,娛樂化戰(zhàn)略背后實則更重要的是「娛樂」,它代表新場景、新信息和社交的新臨界點。不過從2020年也看得出戰(zhàn)略動向,比如創(chuàng)新知識內(nèi)容與頂級IP場景的直播,在APP內(nèi)圍繞用戶塑造“信息場景”和擁抱娛樂措施的利好也顯而易見。智遠(yuǎn)預(yù)計,電商的發(fā)展會更加的“泛在”,即集任何人(Anyone)、任何物(Anything)、任何場地(Anywhere)、任何時候(Anytime)于一體的4A 發(fā)展趨勢將愈發(fā)明顯,但前提條件是電商平臺的“內(nèi)容基礎(chǔ)”設(shè)施完善。基礎(chǔ)改造三件套
現(xiàn)在的市場營銷理論絕大多數(shù)建立在「市場營銷和品牌,傳播學(xué)科」之上;但相比這些學(xué)科,在我看來,更希望把“認(rèn)知心理學(xué)和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)”稱之為洞察用戶必備的基礎(chǔ)。
要是不信的話不妨思考下,當(dāng)平臺成為基礎(chǔ)設(shè)施時,需要圍繞用戶持續(xù)滲透加強哪些才能留住他們呢?是優(yōu)惠還是性價比?顯然不是,智遠(yuǎn)看來這四個方面的基礎(chǔ)設(shè)施是影響“平臺差異化價值”的核心,具體有:多數(shù)市場中,營銷機構(gòu)和平臺將過多的精力放在對市場份額和注意力份額的分析上,實際上,這些要素對于消費者來說并不是太重要,也很難被消費者所正確感知。正是在這些狀態(tài)下,文化成為指引消費者進(jìn)行感知的工具,強烈地影響著消費者對于產(chǎn)品的理解和評判。誕生于1971年的星巴克,三個創(chuàng)始人是具有新文化品位的認(rèn)知文藝青年,得益新興教育方式,才讓咖啡手工藝和世界性的亞文化完美結(jié)合。從LOGO和名字就可見不一般,但從它的品牌故事中可以挖掘四個細(xì)節(jié)方法論:3)挖掘意識形態(tài)的機遇,4)采購合適的原始素材。首先貼合主流消費這點不過多解釋,在每一次重大的歷史更迭演變和媒介帶來的調(diào)整部分,會使現(xiàn)有產(chǎn)品和品牌所提供的文化意義和表述形式被徹底重塑,這叫社會斷裂。當(dāng)中覆蓋現(xiàn)象有「經(jīng)濟(jì)變化,社會運動和大眾傳媒」三個維度。我們看到現(xiàn)在的興趣電商、Z時代、元宇宙其實均來自于“撕裂”;種種標(biāo)簽完全可以提煉出來進(jìn)行品牌文化的融入,從而通過使命、愿景、價值觀、語言視覺錘強滲透。比如:“真快樂”在國美35周年慶期間推出的“夠朋友 一起樂”活動。此類視覺語言一方面代表活力熱情度的奔放,另一方面也在通過各種創(chuàng)意嗨購嘉年華,“2021 X-Battle”街舞精英聯(lián)賽及明星賽事等期許和現(xiàn)代年輕人走到一起;不過這也是長周期性的滲透。就像是給人設(shè)定了鬧鐘,不用大腦主動,按照當(dāng)時興趣自發(fā)的可以想到「該節(jié)日」。比如雙11、618;用戶到該時間段會自發(fā)的想起電商平臺,從而主動去尋找有無主題活動;當(dāng)然還有「社會停電一小時」,「七夕和心愛的人在一起」等。目前市面多數(shù)平臺或單品牌很少從戰(zhàn)略上將此「營銷」作為營銷心智的手法,西貝莜面的親嘴節(jié)已經(jīng)在餐飲領(lǐng)域進(jìn)行多年,線下吃飯親嘴就能打折,形成強烈互動感。那從“真快樂”角度出發(fā),不管是35周年慶還是每年的小節(jié)日,這種以“快樂”為主題;利用周期營銷循環(huán)的滲透,我想這是中長期營銷所考慮的。一方面能夠加深用戶對平臺的印象,另一方面也能在眾多平臺中找出差異。總而言之,它不僅是一種節(jié)日,而是象征著一份美好的期盼和內(nèi)心的喜悅;讓人通過場景、時間、強關(guān)聯(lián)到自己身邊的人形成特殊記憶。歷史成功IP形象很多,迪士尼的唐老鴨米老鼠系列;漫威有強大的IP宇宙,西游記唐僧四人經(jīng)典也是IP,Line friends是IP,熊本熊是IP,Molly也是IP。它們首先是具有非常高的辨識度和認(rèn)知度,就像一個品牌;它們出現(xiàn)在各類型物品或商品上,被廣泛使用,比如服裝、日常消費品或電子產(chǎn)品上都經(jīng)常出現(xiàn)他們的形象。平臺做IP并非是更換LOGO就可以解決的,IP戰(zhàn)略中的形象只是輔助大家理解品牌想傳達(dá)的精神、性格等特征,但并不是有形象就擁有品牌IP。那怎么分辨品牌有沒有形成IP呢?很簡單,把平臺拿掉,除去有形資產(chǎn)看用戶看到形象能否關(guān)聯(lián)到“平臺”上。
比如,對于國美“真快樂”而言,聯(lián)合央視新聞推出的“買遍中國”帶貨直播也算是一個很亮眼的IP,可以說是豪華配置。以“本地化直播零售模式”為代表的新型消費不僅能夠激活消費,與眾多一線品牌廠商聯(lián)手,發(fā)揮地方特色,提供好貨好服務(wù)。更能精準(zhǔn)挖掘區(qū)域性消費潛力,助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展,這種綜合營銷的手法如今已廣泛被用戶所接受。進(jìn)一步通俗的講,品牌IP化是品牌打造的新工具或方法論,屬于高級進(jìn)階;唯有通過自身塑造出鮮明的人格,加上內(nèi)容與用戶的持續(xù)互動才會受到消費者的追捧,這也就能「立得住」。大促營銷求變,變在練就內(nèi)在「基本功」和「走到用戶中」。營銷的花樣并不在多和繁雜,真正把實惠給到用戶手中加上品牌力或是長久生存之道;畢竟在存量飽和時服務(wù)和體驗成為「用戶的首選」,不是嗎?
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本文系作者:
王智遠(yuǎn)
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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