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飛書、釘釘與企微的三巨頭之爭(zhēng),ToB?No.1花落誰(shuí)家?
2021-09-22 11:20:48

釘釘為小鵬汽車6年累計(jì)節(jié)省至少1800萬(wàn)元的成本,今年年初還為釘釘“代言”的小鵬,僅用一個(gè)月就完成了全員飛書的切換,至此“造車三傻蔚小理”齊聚飛書。

協(xié)同辦公效率更高是“蔚小理”轉(zhuǎn)向飛書的共同原因,除此之外,小米、三一重工、金山云等企業(yè)也因此成為了飛書的忠實(shí)用戶。然而飛書雖然好評(píng)如潮,但用戶數(shù)卻與釘釘和企業(yè)微信相差甚遠(yuǎn)。

那么飛書能否依靠?jī)?yōu)越的產(chǎn)品力后來(lái)居上趕超釘釘和企業(yè)微信呢?To B協(xié)同平臺(tái)這一互聯(lián)網(wǎng)必爭(zhēng)之地,三家巨頭又將如何排兵布陣?

同路不同道,三家巨頭的卡位爭(zhēng)奪戰(zhàn)

企業(yè)軟件向來(lái)被認(rèn)為是一個(gè)悶聲發(fā)大財(cái)?shù)男袠I(yè),對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭而言,在C端業(yè)務(wù)增速下滑之時(shí),發(fā)展上游B端企業(yè)服務(wù)挖掘新藍(lán)海自然順理成章。以企業(yè)協(xié)作這一工具為跳板,通過(guò)不斷賦能將其打造成平臺(tái)入口,是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們進(jìn)軍B端的最佳切入點(diǎn)之一。

阿里有釘釘,騰訊有企業(yè)微信,字節(jié)有了飛書,各巨頭都想成為協(xié)同辦公領(lǐng)域的霸主。然而To B業(yè)務(wù)不同于C端,在通過(guò)免費(fèi)這一“開場(chǎng)神器”擠掉收費(fèi)玩家后,如何在B端這一零和市場(chǎng)順利跑出,各巨頭都沒有必勝的章法,甚至沒有借鑒的案例可供參考。因此,同路不同道,各家產(chǎn)品打法各不相同。

1.差異化的飛書,能否賭對(duì)未來(lái)?

飛書之所以深受互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的追捧,在于其能夠關(guān)注到協(xié)同工具的本質(zhì)——提高效率,企業(yè)的組織框架越大,部門越多,人員越復(fù)雜,飛書優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品力就越明顯。

比如小米,小米雖然屬于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),但從研發(fā)到生產(chǎn)再到銷售涉及到傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈、高科技研發(fā)、銷售分發(fā)等眾多不同的部門,不同背景的員工都有獨(dú)屬于自己的溝通方式與邏輯思維。僅僅是程序員與產(chǎn)品經(jīng)理之間就能鬧出無(wú)數(shù)矛盾,如此復(fù)雜的同創(chuàng)型企業(yè)組織各部門開會(huì),其混亂程度和工作效率可想而知。

飛書的作用就是將各項(xiàng)工作細(xì)分并歸類,通過(guò)算法優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié),以O(shè)KR的方式協(xié)同各個(gè)部門,解決部門對(duì)接過(guò)程中的內(nèi)耗提高工作效率,相對(duì)于其他協(xié)作軟件,飛書更注重的是開會(huì)的結(jié)果,而非單單只為企業(yè)開會(huì)提供一個(gè)平臺(tái)。

押注產(chǎn)品力作為差異化競(jìng)爭(zhēng),很大程度上是字節(jié)跳動(dòng)業(yè)務(wù)基因決定的。

多部門共同推動(dòng)一個(gè)產(chǎn)品的成功是張一鳴的一貫打法,今日頭條的誕生就是多款應(yīng)用的共同結(jié)果,通過(guò)用戶細(xì)分完成高覆蓋。因此,字節(jié)跳動(dòng)本身就具有各部門協(xié)同辦公的基因,而且以提高效率的產(chǎn)品力作為飛書的主要競(jìng)爭(zhēng)力,也延續(xù)了字節(jié)跳動(dòng)算法的優(yōu)勢(shì)。

然而,字節(jié)跳動(dòng)的“算法成功論”并不一定就能在協(xié)同辦公領(lǐng)域打開局面,以效率優(yōu)化為主的飛書注定了其適用面窄的天然弊端,其應(yīng)用邏輯只適合以互聯(lián)網(wǎng)公司為主的大公司,賭的是同創(chuàng)型的協(xié)作辦公市場(chǎng)成為主流,且未來(lái)自己的算法一直遙遙領(lǐng)先于同行。

2.以管理為驅(qū)動(dòng)的釘釘,以用戶為核心的企業(yè)微信

不同于注重開會(huì)結(jié)果的飛書,釘釘?shù)闹匦姆旁诹碎_會(huì)之前的企業(yè)管理。

無(wú)法與企業(yè)微信拼用戶,就通過(guò)強(qiáng)大的方案能力結(jié)合電商生態(tài)累計(jì)的優(yōu)勢(shì)主攻小微企業(yè)和政府客戶,在先發(fā)優(yōu)勢(shì)以及疫情的助推下迅速成長(zhǎng)獲得了大批用戶,逐步完成了生態(tài)的搭建,暫居行業(yè)第一。據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示,釘釘?shù)幕钴S人數(shù)達(dá)到了6209.52萬(wàn)人,遠(yuǎn)超企業(yè)微信的2160.95萬(wàn)人。

飛書和釘釘走向了兩個(gè)極端,但又完美互補(bǔ)。飛書聚焦于效率垂直向下,釘釘則致力于大而全的生態(tài)體系,成為企業(yè)信息化的入口。然而魚和熊掌不可兼得,釘釘涉及的領(lǐng)域太雜從而導(dǎo)致細(xì)節(jié)的缺失,整合能力偏弱最終導(dǎo)致用戶體驗(yàn)的下滑,就連“一家人”的小鵬都舍棄釘釘擁抱飛書。

在三家中,騰訊的姿態(tài)放的最高,但也最有底氣。微信的社交流量就是企業(yè)微信的最大的財(cái)富,社會(huì)文化結(jié)構(gòu)決定了只要涉及到人與人交互的領(lǐng)域都是騰訊的主場(chǎng),因此哪怕釘釘暫居第一騰訊也并沒有太大的急迫感。

騰訊在企業(yè)微信上的不緊不慢也與其一貫的作風(fēng)有關(guān),手握財(cái)富密碼的騰訊更擅長(zhǎng)宏觀布控,給一個(gè)框架和連接用戶的大方針讓其他相關(guān)商填補(bǔ)。

坐享其成雖好,但保持開放性也就意味著騰訊對(duì)企業(yè)微信的掌控能力偏弱,服務(wù)商們各司其職,內(nèi)部體系各自為戰(zhàn)。因此,企業(yè)微信無(wú)論是使用體驗(yàn)還是企業(yè)的統(tǒng)籌管理都比不上釘釘和飛書,企業(yè)微信的內(nèi)部管理更需要一個(gè)飛書。

3.因“企”而異,三巨頭初具成效

雖然橫向?qū)Ρ?,飛書、釘釘和企業(yè)微信各有優(yōu)劣,但如果將目光放在“用戶”層面上,或許三家產(chǎn)品的現(xiàn)狀都符合巨頭們的預(yù)期。

不同于C端產(chǎn)品盡可能的將用戶的需求統(tǒng)一化或者最大公約數(shù)化,B端每個(gè)企業(yè)的管理組織方式各不相同,很難做到有效的統(tǒng)一,企業(yè)級(jí)產(chǎn)品必須分門別類。比如銷售導(dǎo)向的走向了企業(yè)微信,普通民營(yíng)企業(yè)選擇了釘釘,互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)成為飛書的忠實(shí)用戶。

從某種程度上說(shuō),巨頭們也并沒有選擇用戶的權(quán)利。阿里沒有微信的12億用戶待激活,也沒有字節(jié)跳動(dòng)的算法優(yōu)勢(shì),中小商家資源同比之下是阿里的最優(yōu)資源,因此出現(xiàn)了泛化且看似需求不定的釘釘。

字節(jié)跳動(dòng)自身業(yè)務(wù)除了算法這一最大優(yōu)勢(shì),其他業(yè)務(wù)與協(xié)同辦公的關(guān)聯(lián)性并不大,聚焦差異化垂直雖然效率和成本小得多,但也是無(wú)奈之選。騰訊或許有更多選擇,但企業(yè)微信還是選擇了最簡(jiǎn)單的一步,拼流量做連接。

用戶群體并沒有高下之分,評(píng)判一個(gè)軟件是否好用要站在用戶角度看問(wèn)題。

飛書在網(wǎng)上好評(píng)如潮,核心原因在于飛書的定位就是減少用戶的工作量,滿足的是講究效率的老板,用戶大都為高發(fā)言欲望的群體,且表述能力較強(qiáng),所以評(píng)分較高;釘釘以管理員工入手,滿足的“用戶”為中小老板,對(duì)于他們而言,強(qiáng)掌控的工具就是好軟件;而企業(yè)微信能與微信客戶對(duì)話,這是國(guó)內(nèi)其他軟件所不能替代的優(yōu)勢(shì)。

在協(xié)同辦公領(lǐng)域,誰(shuí)能解決企業(yè)的痛點(diǎn)誰(shuí)就是好的工具,不同類型的企業(yè)核心用戶不同,對(duì)某一工具的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)自然因“企”而異。在B端,好用并不是泛化的評(píng)判語(yǔ),也不是產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力,如今釘釘、企業(yè)微信和飛書各自的卡位已經(jīng)初具成效,建立護(hù)城河才是當(dāng)務(wù)之急。

先協(xié)后同,協(xié)同平臺(tái)的“裙帶”制勝法則

在C端,先發(fā)優(yōu)勢(shì)雖大,但并不能成為企業(yè)的護(hù)城河,市場(chǎng)份額可以通過(guò)砸錢營(yíng)銷的方式獲得。但在B端,先發(fā)優(yōu)勢(shì)是后繼者很難逾越的大山。

當(dāng)市場(chǎng)空白時(shí),通過(guò)免費(fèi)獲客的邏輯尚且行得通,但企業(yè)對(duì)某一協(xié)同辦公軟件產(chǎn)生了依賴,時(shí)間間隔越久,無(wú)法量化的切換成本越大。切換的難度不亞于抽絲剝繭,切換之前需要專門投入人力資源立項(xiàng),切換之后需要給員工適用新工具的時(shí)間,前后兩者都存在很大的不確定性,一旦出問(wèn)題很可能造成公司全體業(yè)務(wù)的停擺。

蔚小理之所以不計(jì)成本切換成飛書,在于其測(cè)算出了飛書帶來(lái)的可觀收益,看到了豐田組織管理模式的弊端,不得不換。但并非所有企業(yè)都有壯士斷腕的決心,切換的成本與風(fēng)險(xiǎn)足以勸退大部分企業(yè)。

在協(xié)同辦公這一零和市場(chǎng),擁有先發(fā)優(yōu)勢(shì)就意味著憑空多了一道護(hù)城河。釘釘盡管卡位的是管理,協(xié)同效率偏弱,但先發(fā)優(yōu)勢(shì)足以讓釘釘捆綁大量飛書的核心用戶,除非飛書足夠好,給的錢足夠多。

當(dāng)然,對(duì)于后繼者來(lái)說(shuō),建立護(hù)城河也并非無(wú)計(jì)可施,除了產(chǎn)品本身,To B業(yè)務(wù)的比拼更像是PR與BD的比拼。

To B產(chǎn)品除了散戶根據(jù)業(yè)務(wù)需求自發(fā)使用外,還有一大部分的用戶來(lái)源于PR或者BD的拓展。比如疫情期間的釘釘網(wǎng)課,學(xué)生和老師有需求,阿里直接和教育部談下了全國(guó)推行,并且在PR的營(yíng)銷下火遍了全國(guó)。

比如蔚小理切換飛書,除了自身業(yè)務(wù)需求外也少不了同行們的安利,小米使用小米后向李想推薦了飛書,李想轉(zhuǎn)身將飛書推銷給了李斌和何小鵬,這一定程度上靠的就是老板關(guān)系,BD的拓展,騰訊會(huì)議直接談下了與聯(lián)合國(guó)的合作也是一樣的道理。

切換成本較高,也就意味著一旦談下了合作,客戶就很難流失。釘釘、企業(yè)微信和飛書已經(jīng)有了各自的市場(chǎng)定位,接下來(lái)就是阿里、騰訊與字節(jié)跳動(dòng)的資源比拼了。

寫在最后:

任何業(yè)務(wù)的最終目的都是為了盈利,協(xié)同軟件更像是平臺(tái)導(dǎo)流的跳臺(tái),隨著協(xié)同辦公的底層化,上游的私有云才是盈利的最終工具。

數(shù)據(jù)安全問(wèn)題是企業(yè)的命門,企業(yè)微信和釘釘已經(jīng)初步完成了數(shù)據(jù)私有云的存儲(chǔ),并且有騰訊云和阿里云的背書,而字節(jié)跳動(dòng)私有云的薄弱或許會(huì)影響到飛書的業(yè)務(wù)拓展。

如今巨頭對(duì)To B市場(chǎng)的布局尚未全面落地,未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)格局將走向何方尚且不能一面蓋之。

 

-END-

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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