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抖音電商重拳出擊!全年處罰超8000個(gè)百萬大號(hào)
2021-12-29 10:37:25

近期,抖音發(fā)布了《抖音電商平臺(tái)治理這一年》數(shù)據(jù)報(bào)告,全面盤點(diǎn)了抖音平臺(tái)的治理和成果。


從今年4月初的抖音生態(tài)大會(huì)上,就可以看出抖音對(duì)平臺(tái)生態(tài)建設(shè)的決心,提出想要有質(zhì)量的GMV,用健康的平臺(tái)生態(tài)實(shí)現(xiàn)長效經(jīng)營。


對(duì)于中小商家而言,這就意味著在享受著抖音更加健全的生態(tài)下,也需要更加重視自己直播間運(yùn)營和賬號(hào)運(yùn)營的規(guī)范性。

超8000個(gè)百萬大號(hào)被處罰,抖音電商門檻再提高

在打擊平臺(tái)違規(guī)內(nèi)容方面,根據(jù)抖音官方發(fā)布通知顯示,本年度抖音電商累計(jì)處罰了超97萬個(gè)違規(guī)創(chuàng)作者,其中百萬級(jí)別的粉絲的達(dá)人就超過8000人,1.1萬人被永久關(guān)閉電商權(quán)限,對(duì)于內(nèi)容規(guī)范,抖音是重拳出擊。

▲圖片來自抖音

在直播電商監(jiān)管方面,攔截了超9100萬次違規(guī)商品發(fā)布,封禁違規(guī)商品580萬件,下架風(fēng)險(xiǎn)商品320萬件,同時(shí)對(duì)違規(guī)商家的處罰超過40萬次,清退了超4萬個(gè)嚴(yán)重違規(guī)商家。

▲圖片來自抖音

此外,不僅在行動(dòng)上打擊低俗內(nèi)容和違禁商品,抖音也投入了真金白銀用于商品質(zhì)檢,報(bào)告披露,抖音全年投入抽檢專項(xiàng)資金超過8000萬元,通過先行補(bǔ)償?shù)确绞?,累?jì)支出超1.8億元,幫助消費(fèi)者處理售后糾紛和維權(quán)索賠。

 ▲圖片來自抖音

從抖音的舉措可以看出,抖音平臺(tái)治理的決心。2022年,抖音內(nèi)容審核只會(huì)更加嚴(yán)格,準(zhǔn)入門檻將會(huì)進(jìn)一步提高。

直播亂象時(shí)代終將過去,中小商家該如何避免違規(guī)

目前抖音電商平臺(tái)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行積分管理,當(dāng)積分達(dá)到節(jié)點(diǎn)時(shí),平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行節(jié)點(diǎn)處理。


一般違規(guī)(A類),違規(guī)積分每累計(jì)12分,將對(duì)商家進(jìn)行節(jié)點(diǎn)處理:扣除保證金及停業(yè)整頓。


嚴(yán)重違規(guī)(B類),違規(guī)積分每累計(jì)4分、8分,將對(duì)商家進(jìn)行節(jié)點(diǎn)處理(停業(yè)整頓和扣除保證金),累計(jì)滿12分進(jìn)行清退,并扣除保證金。

▲圖片來自抖音電商學(xué)習(xí)中心

在抖音電商學(xué)習(xí)中心,抖音也將高頻違規(guī)榜進(jìn)行公示。其中,虛假發(fā)貨、發(fā)布違禁商品、濫發(fā)信息等這幾類問題位列高頻違規(guī)榜前列。

▲圖片來自抖音電商學(xué)習(xí)中心

抖音高頻違規(guī)類型

虛假發(fā)貨

虛假發(fā)貨指指商家上傳至后臺(tái)的快遞單號(hào)或其對(duì)應(yīng)的物流軌跡存在明顯異常的情形,及商家未真實(shí)發(fā)貨的其他情形。

▲圖片來自抖音電商學(xué)習(xí)中心

違禁商品/信息

違禁商品/信息指商家發(fā)布含有《禁止發(fā)布的商品/信息明細(xì)&對(duì)應(yīng)違規(guī)處理》明細(xì)中的禁售商品或信息。信息包括但不限于:商品信息(如商品標(biāo)題、商品描述、商品圖片等),店鋪信息(如店鋪裝修、店鋪名、店鋪分類、店鋪公告等),交互信息(如平臺(tái)社區(qū)、飛鴿等平臺(tái)發(fā)布的信息)。

平臺(tái)根據(jù)危害程度,將違規(guī)場(chǎng)景分為:

Ⅰ類:主要針對(duì)國家法律法規(guī)明文禁止出售的商品或展示的信息。

Ⅱ類:主要針對(duì)會(huì)對(duì)人身安全造成較大風(fēng)險(xiǎn)的商品。

Ⅲ類:主要針對(duì)商品本身無明顯風(fēng)險(xiǎn),但商品信息展示時(shí)會(huì)造成內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn),或嚴(yán)重影響交易體驗(yàn)的商品。

臨時(shí)管控:主要針對(duì)突發(fā)輿情、監(jiān)管要求,平臺(tái)臨時(shí)性管控的商品。

具體的違規(guī)信息如下:

濫發(fā)信息

濫發(fā)信息是指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、客服聊天工具等向消費(fèi)者展示的場(chǎng)景中,對(duì)經(jīng)營的商品信息存在明示或者暗示的違規(guī)描述行為。

商品信息發(fā)布違規(guī)的類型

1)商品缺少必要信息

指發(fā)布的商品信息中缺少標(biāo)題、商品實(shí)物圖片、詳情頁描述等關(guān)鍵信息。

2)錯(cuò)放類目

指發(fā)布的商品與商品實(shí)際類目歸屬不一致。

3)價(jià)格違規(guī)

商家在平臺(tái)上發(fā)布商品時(shí)填寫的價(jià)格,進(jìn)行亂標(biāo)價(jià)、標(biāo)高價(jià)貨以虛構(gòu)原價(jià)、虛構(gòu)優(yōu)惠折扣等欺騙/誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易,具體可參考《商品價(jià)格管理規(guī)則》。

4)發(fā)布第三方信息

指在店鋪頁面、商品詳情頁、推廣頁面、聊天工具、短信、實(shí)物包裹等任何向消費(fèi)者展示的場(chǎng)景中,發(fā)布第三方信息。第三方信息包括但不限于非平臺(tái)鏈接、非平臺(tái)聯(lián)系方式、實(shí)體店信息、銀行賬號(hào)及其他付款方式、二維碼等信息。

5)錯(cuò)用、濫用關(guān)鍵詞

指發(fā)布的商品或信息所使用的關(guān)鍵字/詞錯(cuò)誤或重復(fù),造成消費(fèi)者購物困擾,但未涉及到虛假宣傳或描述不符。

6)發(fā)布規(guī)避信息

發(fā)布規(guī)避信息是指商家通過各種方式刻意規(guī)避商品發(fā)布規(guī)則及其他規(guī)則的要求發(fā)布商品,如利用SKU低價(jià)引流、以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品、通過編輯商品關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品等。

7)重復(fù)鋪貨

同一商家在同一店鋪或多個(gè)店鋪中發(fā)布兩件(含)以上完全相同或重要屬性相同的商品。

8)其他情形

具體可查看《商品信息發(fā)布規(guī)范》或平臺(tái)其他管理規(guī)則發(fā)布的場(chǎng)景。

小結(jié)

抖音平臺(tái)的嚴(yán)格管控,某種程度上是對(duì)直播電商行業(yè)的一次大力推動(dòng),只有更健康的平臺(tái)環(huán)境,更嚴(yán)格的商品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),才能讓興趣電商走得更遠(yuǎn),走得更好。

-END-


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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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