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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者:李嬌
曾就職于阿里巴巴、字節(jié)跳動(dòng)數(shù)據(jù)平臺(tái)部門；
現(xiàn)就職于 360 數(shù)據(jù)中臺(tái)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃和建設(shè)；
擅長用戶行為分析、數(shù)倉、用戶畫像、 AB 測試、智能風(fēng)控等相關(guān)產(chǎn)品。
李嬌老師：Hello，各位同學(xué)大家好。今天所分享的題目是主辦方給到我的，我一開始沒有去細(xì)想，感覺這對(duì)我應(yīng)該沒有什么大問題。然而但我真的在做的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，這個(gè)標(biāo)題還挺大的，所以后面我可能揀選一個(gè)產(chǎn)品來去細(xì)聊，關(guān)于這款產(chǎn)品的建設(shè)過程。
這次分享我會(huì)分四個(gè)板塊來講。第一塊是產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法；第二塊是隱私審批的設(shè)計(jì)，大家應(yīng)該有所了解，從今年的上半年開始，國家對(duì)個(gè)人隱私相關(guān)信息的管控相較以往會(huì)更加嚴(yán)格；第三個(gè)是關(guān)于權(quán)限管理的創(chuàng)新；第四個(gè)是我們內(nèi)部一些產(chǎn)品使用的案例。
1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法
目前內(nèi)部的產(chǎn)品非常多，會(huì)分很多的系列，有 ToB 商業(yè)化的，也有一些 TO G (政務(wù))等等。今天我們說說的僅僅針對(duì)我們對(duì)內(nèi)的產(chǎn)品。
首先第一個(gè)是要確定的是產(chǎn)品定位，關(guān)于產(chǎn)品可能面向的用戶群，那這些群體用戶有什么樣的數(shù)據(jù)問題。
第二，是用戶調(diào)研，需要對(duì)已經(jīng)確定好用戶群進(jìn)行一些調(diào)研，然后了解他們的特征。
第三，往往內(nèi)部產(chǎn)品都會(huì)已經(jīng)有歷史產(chǎn)品了，所以也需要去了解歷史產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，在此基礎(chǔ)之上設(shè)計(jì)一個(gè)新產(chǎn)品。第四，基于前面的定位調(diào)研，還有一些歷史文件，充分了解之后，去做一些相關(guān)的一個(gè)產(chǎn)品架構(gòu)，做完架構(gòu)之后的話，就會(huì)跟研發(fā)一塊確認(rèn)相應(yīng)的技術(shù)點(diǎn)和研發(fā)的難點(diǎn)，而后再進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，后面可能會(huì)做內(nèi)部的產(chǎn)品的運(yùn)營。
1.1 產(chǎn)品定位
關(guān)于360數(shù)據(jù)中臺(tái)的產(chǎn)品定位，先是整個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)一個(gè)大的定位，說我們有過分析，關(guān)于數(shù)據(jù)類的產(chǎn)品主要是給哪些人用的，發(fā)現(xiàn)基本上是給公司內(nèi)部的各個(gè)業(yè)務(wù)線的領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品、運(yùn)營、市場、商務(wù)、數(shù)據(jù)分析師、研發(fā)，還有會(huì)有一部分的數(shù)據(jù)科學(xué)家。他們重點(diǎn)想要了解的東西是關(guān)于新增、活躍、留存、流失這類的主題數(shù)據(jù)，還有一些關(guān)于轉(zhuǎn)化的，比如付費(fèi)，還有一些崩潰相關(guān)的，比如錯(cuò)誤分析事件，還有 LTV、AB 測試、畫像等等。
1.2 用戶調(diào)研
我們針對(duì)這些要服務(wù)的對(duì)象做一個(gè)用戶的調(diào)研?；窘Y(jié)論是，公司內(nèi)部有 75% 的人的，需要使用數(shù)據(jù)類的平臺(tái)去做相關(guān)的一些分析或者可視化。用戶構(gòu)成中，女生會(huì)占75%，非研發(fā)人員能占到88%。
我們大概分析了一下他們的工作場景，發(fā)現(xiàn)基本都業(yè)務(wù)人員，類似于產(chǎn)品、運(yùn)營、分析師，只有極少數(shù)的會(huì)使用一些腳本命令的同學(xué)。那如果是這樣話，說明我們的產(chǎn)品其實(shí)要盡可能的簡單化，偏向于做又簡單又方便又好用的一個(gè)高效的分析平臺(tái)。
1.3 了解歷史問題
調(diào)研之后，我們就開始去了解歷史的問題。第一個(gè)歷史問題是，歷史系統(tǒng)非常多，操作麻煩。我們之前的系統(tǒng)，我這邊只列了 10 個(gè)，以前的老系統(tǒng)基本上有將近 20 來個(gè)，這樣用戶在使用的時(shí)候會(huì)有選擇困難癥，他們根本就不知道在做相應(yīng)分析的時(shí)候應(yīng)該使用哪一款產(chǎn)品，這就成為了一個(gè)痛點(diǎn)。
第二個(gè)歷史相關(guān)的問題是，不穩(wěn)定因素導(dǎo)致系統(tǒng)存在很多的 bug。對(duì)于搭建新的中臺(tái)，我可能需要稍微解釋一下背景情況，在我接手中臺(tái)建設(shè)的時(shí)候，相關(guān)的中臺(tái)已經(jīng)有 20 來個(gè)歷史的產(chǎn)品了。但是這些歷史產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N各樣的原因，使用困難也好，BUG多也好，導(dǎo)致業(yè)務(wù)線的吐槽會(huì)非常的多，所以我才接手這個(gè)項(xiàng)目。我們基本上了解各種各樣問題之后，我們就能夠很清晰的知道我們要干什么。因此，經(jīng)過重新的評(píng)估和分析，我們決定從 0 到 1 來搭建一個(gè)新的平臺(tái)。
1.4 產(chǎn)品架構(gòu)
我們做了一個(gè)新平臺(tái)叫雷達(dá)分析，這個(gè)平臺(tái)本質(zhì)上是要解決用戶對(duì)數(shù)據(jù)從采集到清洗再到分析的可視化?？雌饋韱栴}只有四個(gè)，挺簡單，但是歷史上居然能做那么多系統(tǒng)，真的是挺難為他們的。我們重點(diǎn)是要幫助業(yè)務(wù)線的人員能夠快速的提升數(shù)據(jù)的獲取效率，然后可視化分析他們自己的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)他們的問題，讓業(yè)務(wù)層面可以增加留存和營收，這個(gè)是我們解決的問題。
基于這四點(diǎn)：采集、清洗、分析、可視化，我們對(duì)流程進(jìn)行了層級(jí)化的拆解。
·采集層：我們支持安卓、iOS、WEB、小程序等，以及服務(wù)端會(huì)支持到 hive mysql、druid等；
·清洗層：我們會(huì)基于具體的數(shù)據(jù)類型，形成 UE 模型和數(shù)倉模型。
·分析層：基于UE模型，我們會(huì)再做一個(gè)上層的分析，比如事件分析、留存漏斗等等。今天我也只是舉一點(diǎn)案例?；跀?shù)據(jù)模型倉，往上層就是自主查詢，多維分析，進(jìn)一步會(huì)再做一些可視化層。我們會(huì)基于標(biāo)準(zhǔn)化的模型，生成相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)表，同時(shí)會(huì)支持用戶做一些個(gè)性化的自定義看板。
我們目前是使用 UE 模型和數(shù)倉模型合并的方式，這種方式不僅適合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，同時(shí)也會(huì)適合物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及各種各樣的通用的一些分析。那很多人可能聽到這里就會(huì)有疑問，現(xiàn)在已經(jīng)聽你講完分層結(jié)構(gòu)之后，我是不是就已經(jīng)懂了之后如何做好一款數(shù)據(jù)產(chǎn)品了呢？不是這么簡單，我們還需要非常的清楚地了解這里面的數(shù)據(jù)的具體運(yùn)轉(zhuǎn)的邏輯。大家可以看一下這個(gè)圖。
我們前面講到數(shù)據(jù)分成了來自客戶端的數(shù)據(jù)和來自服務(wù)端的數(shù)據(jù)。
圖中“客戶端的數(shù)據(jù)”流轉(zhuǎn)是用藍(lán)色的線表示，最終會(huì)變成標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)表，同時(shí)會(huì)支持事件分析和留存分析，也同時(shí)做成相應(yīng)單獨(dú)的可配置的看板。
“服務(wù)端的數(shù)據(jù)”是可以支持自助查詢和ETL相關(guān)的操作，同時(shí)也支持多維分析（現(xiàn)在很多地方也稱之為OLAP ），可以配置更多的報(bào)表、看板，這樣用戶可以做一些業(yè)務(wù)的核心分析。我們正在設(shè)計(jì)中的，也是我們未來可能會(huì)支持的，是從服務(wù)端的數(shù)據(jù)可以自定義的轉(zhuǎn)化成客戶端的事件模型。
然后第二個(gè)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)是我們未來會(huì)支持的內(nèi)容，包含自助查詢和 ETL ，同時(shí)支持客戶端- SDK 的一些事件相關(guān)的內(nèi)容。這個(gè)是我們?cè)O(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)流的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯。
基于這個(gè)設(shè)計(jì)，我們已經(jīng)上線了產(chǎn)品，因?yàn)檫@是我們公司內(nèi)部的產(chǎn)品，我們也就并沒有去做對(duì)外的推廣，所以具體的產(chǎn)品形態(tài)相關(guān)的內(nèi)容，我今天沒有辦法展示太多的截圖。去年 10 月份，我們完成了這個(gè)內(nèi)部的產(chǎn)品的上線，上線時(shí)我們?cè)趦?nèi)部開了一場發(fā)布會(huì)，我們對(duì)公司內(nèi)部的一些重點(diǎn)的業(yè)務(wù)線做孵化，同時(shí)會(huì)創(chuàng)建“用戶群”。
說完產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，那么產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)上線以后，我們的流程也就來到了最后一步，就是對(duì)上線的產(chǎn)品做相關(guān)運(yùn)營的，只不過是對(duì)于內(nèi)部人員使用的產(chǎn)品，相對(duì)而言，可能真的是只有用戶運(yùn)營。我們對(duì)上線的產(chǎn)品分析發(fā)現(xiàn)，每周的活躍使用人數(shù)長不多是1000 多人，目前覆蓋了360內(nèi)部幾乎所有的業(yè)務(wù)線，從大到小，從安全衛(wèi)士、360搜索，到360瀏覽器、手機(jī)助手、手機(jī)衛(wèi)士等等。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)