導(dǎo)讀：
消費(fèi)領(lǐng)域各賽道是否已經(jīng)進(jìn)入紅海期？激烈競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要怎樣脫穎而出？基礎(chǔ)食材品類能否打破魔咒，跑出真正的品牌？供應(yīng)鏈建設(shè)中有哪些坑？消費(fèi)下半場(chǎng)，品牌如何穿越周期實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)紅？
這些問(wèn)題不僅投資人關(guān)注，創(chuàng)業(yè)者也正在積極尋找答案。在前不久結(jié)束的“GROW+中國(guó)新品牌2.0時(shí)代未來(lái)峰會(huì)”上，興旺投資創(chuàng)始管理合伙人黎媛菲、小町蛋業(yè)創(chuàng)始人方冰，樂(lè)肴居副總裁Steven，新農(nóng)墾首席營(yíng)運(yùn)官盛曉旻就上述問(wèn)題做了一番精彩的探討，并基于行業(yè)觀察與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給出了真誠(chéng)的回答。
黎媛菲：大家好，我是興旺投資的創(chuàng)始合伙人黎媛菲。今天我們圓桌論壇的主題是近期創(chuàng)業(yè)者和投資人都非常關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題——新消費(fèi)下半場(chǎng)，品牌如何穿越周期實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)紅？
今天圓桌的三位嘉賓分別是小町蛋業(yè)創(chuàng)始人方冰、樂(lè)肴居副總裁Steven、新農(nóng)墾首席營(yíng)運(yùn)官盛曉明。請(qǐng)三位嘉賓先從企業(yè)產(chǎn)品、品牌定位和發(fā)展情況三個(gè)方面為大家做個(gè)簡(jiǎn)要的企業(yè)介紹。另外也請(qǐng)各位嘉賓為我們大家分享一件今年你們做得最滿意或者最開(kāi)心的一件事情。
方冰：小町蛋業(yè)是生產(chǎn)可生食鮮雞蛋的企業(yè)，也是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模相對(duì)較大的可生食雞蛋專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。產(chǎn)品在上架的一年時(shí)間內(nèi)獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可，相繼在盒馬鮮生、盒馬鄰里、X會(huì)員店、每日優(yōu)鮮、本來(lái)生活等優(yōu)質(zhì)生鮮渠道，城市超市、綠地超市等精品線下超市等渠道以及天貓、京東進(jìn)行銷售。
目前，品牌月復(fù)購(gòu)率達(dá)到40%，銷量月環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)到25%。品牌成立上線6個(gè)月的時(shí)候，在未做任何推廣營(yíng)銷的情況下，每月銷售額就達(dá)到500萬(wàn)以上。
今年最值得開(kāi)心的一件事情，是我們實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略規(guī)劃第一步的既定目標(biāo)，同時(shí)也得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，與資本的青睞。未來(lái)，我們會(huì)繼續(xù)推動(dòng)生食雞蛋在營(yíng)養(yǎng)安全與美味方面的進(jìn)步，成為更多消費(fèi)者的終身選擇。
Steven：樂(lè)肴居主要做的產(chǎn)品是預(yù)制食品里的米面制品。目前，國(guó)內(nèi)3000多家五星級(jí)酒店、高端酒樓，還有香港上市的一些連鎖餐飲品牌的很多預(yù)制食品都是我們?cè)诠?yīng)。樂(lè)肴居的定位是一家提供高端米面制品的企業(yè)。但本質(zhì)上來(lái)講，它更像是一家食品黑科技企業(yè)。
比如現(xiàn)在我們?yōu)檫B鎖餐飲提供的炒飯，只用微波爐叮一下，口感就可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)炒還原度的99%以上，有鍋氣。很多連鎖餐飲企業(yè)愿意通過(guò)樂(lè)肴居的產(chǎn)品來(lái)降低人工成本。
今年我們的主要工作之一，就是把原先供應(yīng)到星級(jí)酒店的高端米面制品，工業(yè)化后引入到C端消費(fèi)者家庭。這一年我們還迭代了電商邏輯，為了讓消費(fèi)者更快更好地拿到產(chǎn)品，我們通過(guò)順豐合作+全國(guó)布倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)80%主要區(qū)域的次日達(dá)，讓消費(fèi)者在家就能還原星級(jí)早餐。
盛曉旻：新農(nóng)墾是一家食品科技公司，我們現(xiàn)在正在做的一部分事情，是關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品主食的品牌化和消費(fèi)升級(jí)。今年五月份開(kāi)始，我們做了一個(gè)to C的品牌，叫做牧禾農(nóng)場(chǎng)，為1——12歲兒童的三餐兩點(diǎn)定制解決方案，包括早、中、晚三餐以及點(diǎn)心，主打的是安全、健康和好吃。
我覺(jué)得今年比較高興的是，品牌從0到1的階段已經(jīng)基本走完了。產(chǎn)品上市三個(gè)月時(shí)，我們做到了千萬(wàn)規(guī)模。目前，核心團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)發(fā)展到了100人左右，核心崗位的搭建、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的打磨已經(jīng)完成，也由此積淀了一些方法論和打法，這對(duì)我們下一步的發(fā)展，是一個(gè)很好的開(kāi)始。
黎媛菲：三位嘉賓的企業(yè)所處賽道是基礎(chǔ)食材與預(yù)制菜，這都是萬(wàn)億規(guī)模的大賽道，目前也處在快速發(fā)展的風(fēng)口上，各路資本、產(chǎn)業(yè)巨頭紛紛重金布局，很快競(jìng)爭(zhēng)在資本驅(qū)動(dòng)下也越來(lái)越激烈。我想請(qǐng)問(wèn)一下三位嘉賓，是否覺(jué)得所處賽道已經(jīng)進(jìn)入紅海期了？那么企業(yè)打算憑借怎樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力脫穎而出，或者保持領(lǐng)先、持續(xù)獲得用戶的青睞？方冰：雞蛋是民生產(chǎn)品，每人每天都需要攝取一枚，市場(chǎng)的存量人群非常大。那么為什么過(guò)去國(guó)內(nèi)沒(méi)有產(chǎn)生能讓大眾熟知的雞蛋品牌呢？我們做了大量的調(diào)研和分析后，發(fā)現(xiàn)了一些關(guān)鍵原因。首先，讓一枚雞蛋家喻戶曉，成為大家可信賴的品牌，需要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化與可復(fù)制，但現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的雞蛋多是家禽區(qū)域化養(yǎng)殖下的產(chǎn)物，沒(méi)有統(tǒng)一的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)。其次，市場(chǎng)沒(méi)有形成統(tǒng)一的訴求。消費(fèi)者有土雞蛋、番茄炒雞蛋此類的認(rèn)知，但就產(chǎn)品本身并未建立一致的認(rèn)知，自然沒(méi)有形成對(duì)應(yīng)的訴求。我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者，尤其是新一代的消費(fèi)者，他們的餐飲習(xí)慣發(fā)生了一些西式化的改變。比如，更多的消費(fèi)者開(kāi)始喜歡食用溏心蛋、溫泉蛋。這也產(chǎn)生了大量與雞蛋相關(guān)的安全訴求。此外，在互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)境中，媒體、KOL、網(wǎng)紅達(dá)人關(guān)于高品質(zhì)雞蛋的分享，也在刺激消費(fèi)新需求的增長(zhǎng)。我們基于市場(chǎng)洞察，將產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)超越國(guó)家制定的雞蛋可食用標(biāo)準(zhǔn)，滿足消費(fèi)新需求，取得了快速增長(zhǎng)。中國(guó)農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)是國(guó)家農(nóng)業(yè)部現(xiàn)在重點(diǎn)打造的，從豬肉到蛋禽的養(yǎng)殖，整個(gè)產(chǎn)業(yè)都在升級(jí)。供應(yīng)鏈端升級(jí)以后，未來(lái)肯定會(huì)有更多的企業(yè)參與到這類產(chǎn)品的研發(fā)以及標(biāo)準(zhǔn)制定中，我們可能也會(huì)迎來(lái)更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們?cè)诔鮿?chuàng)期，就做好了應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。生食雞蛋不只是日常的消費(fèi)品，我們正在賦予它活力，讓它成為一種消費(fèi)者的互動(dòng)，感情的鏈接。公司還投入了大量的研發(fā)人員，把雞蛋做成更多成品。比如，做成方便食品中的鹵蛋。消費(fèi)者曾經(jīng)熟知的鹵蛋品牌，現(xiàn)在接觸得越來(lái)越少，但是這個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)是存在的。我們會(huì)在原有市場(chǎng)之中，進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，對(duì)口味、營(yíng)養(yǎng)、健康做出改善，讓消費(fèi)者更喜歡與這些產(chǎn)品產(chǎn)生鏈接。Steven：整體來(lái)看，預(yù)制食品是一個(gè)特別大的幾千億的市場(chǎng)，但是再往下具體去切的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不論是場(chǎng)景、人群、城市級(jí)別，其實(shí)都切得特別細(xì)。有一些細(xì)分市場(chǎng)，其實(shí)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化了，核心競(jìng)爭(zhēng)能力不足的企業(yè)面臨出局。行業(yè)內(nèi)卷中，我們也在加速，提高產(chǎn)品的研發(fā)能力、性價(jià)比、迭代能力。比如說(shuō)，我們沉淀了300多款產(chǎn)品，基本都能保證星級(jí)酒店的品質(zhì)、讓消費(fèi)者一個(gè)月早餐不重樣。市場(chǎng)本身正在分層，三四五線城市和縣級(jí)城市還有很多需求并沒(méi)有被滿足。我們?nèi)ツ昊舜罅康臅r(shí)間跑去縣城了解當(dāng)?shù)厝说纳钍鞘裁?，他們想要什么?/section>進(jìn)入紅海的市場(chǎng)不見(jiàn)得一定要去死扛，區(qū)域的勝利同樣是勝利。樂(lè)肴居的渠道客戶全國(guó)分布廣泛，包括下沉市場(chǎng)，再加上供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，成本優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品迭代迅速，實(shí)際上紅海對(duì)我們來(lái)說(shuō)影響是比較小的。盛曉旻：從中國(guó)的市場(chǎng)體量和參與方來(lái)看，食品原材料是非常紅海的市場(chǎng)，但它也有一個(gè)特點(diǎn)，就是中國(guó)在這個(gè)領(lǐng)域的品牌化做得不強(qiáng)。大量的細(xì)分市場(chǎng)充斥的是品類或者商品，而不是品牌。消費(fèi)者往往只對(duì)頭部的幾個(gè)品牌有少量的認(rèn)知，但很少有心智和品牌的歸屬性。在我們看來(lái)，未來(lái)產(chǎn)品化的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，一部分中小玩家出局。在這個(gè)過(guò)程中，我認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)于品牌所代表的品質(zhì)會(huì)有更深的理解，對(duì)品牌的需求會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。從這個(gè)角度來(lái)講，食品原材料是一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)，還有很長(zhǎng)的路可以去走。面對(duì)未來(lái)，新農(nóng)墾的競(jìng)爭(zhēng)力有三點(diǎn)：第一點(diǎn)，我們?cè)诋a(chǎn)業(yè)上游會(huì)和政府、農(nóng)戶合作，從原產(chǎn)地把控產(chǎn)品。如果我們細(xì)看的話，尤其是和兒童相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，真正能夠符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品是非常少的，我們需要自己去從源頭打磨品質(zhì)，然后拿到一些優(yōu)勢(shì)。第二點(diǎn)，在產(chǎn)品的配方和配料表上，我們會(huì)有自己的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)和高校合作，建立合資公司、合資實(shí)驗(yàn)室的方式，打造我們自己的產(chǎn)品。第三點(diǎn)，成立互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)食品行業(yè)。
黎媛菲：2021的618和雙11，很多新消費(fèi)品牌都處于增長(zhǎng)乏力的狀態(tài)，甚至出現(xiàn)了嚴(yán)重的業(yè)績(jī)下滑。這種現(xiàn)象形成的原因，大家都說(shuō)是流量成本太昂貴了，投入效果不盡人意。但是背后更深層的原因，可能是這些企業(yè)的產(chǎn)品沒(méi)有差異化，或者說(shuō)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。沒(méi)有產(chǎn)品力支撐的品牌是很難持續(xù)的。那么產(chǎn)品力又離不開(kāi)什么呢？離不開(kāi)供應(yīng)鏈建設(shè)。
三位嘉賓的企業(yè)在供應(yīng)鏈方面都是比較有經(jīng)驗(yàn)的。樂(lè)肴居、新農(nóng)墾都是從一開(kāi)始就非常注重供應(yīng)鏈的建設(shè)，不僅在2C端打造出自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)，在2B端他們也和頭部新零售平臺(tái)和餐飲巨頭建立了深度合作。小町蛋業(yè)憑借供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，成為盒馬日日鮮供應(yīng)商，也是很有經(jīng)驗(yàn)的。
三位嘉賓能否給我們分享一些供應(yīng)鏈建設(shè)和產(chǎn)品迭代方面的經(jīng)驗(yàn)，以及要避開(kāi)哪些坑？
方冰：我們?cè)诠?yīng)鏈建設(shè)上，采用了數(shù)字化的管理方式。從上游的養(yǎng)殖、下蛋，到中游的清洗、包裝，再到下游各個(gè)渠道的鏈路，全程都是有監(jiān)控的，可以進(jìn)行數(shù)字化的管理。目前我們是一個(gè)偏上游養(yǎng)殖端的企業(yè)，可能會(huì)面臨一些疫情風(fēng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖風(fēng)險(xiǎn)；物流配送過(guò)程中，一些產(chǎn)品可能遭遇破損；跟消費(fèi)者溝通時(shí)，我們也可能會(huì)遇到一些新挑戰(zhàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我們盡量通過(guò)管理數(shù)字化工具，去解決這些問(wèn)題。Steven：在生產(chǎn)端，我們基本上和小町蛋業(yè)一樣，通過(guò)數(shù)字化的方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)全鏈路的隨時(shí)監(jiān)控和可控。但在產(chǎn)業(yè)上游，我們不像小町蛋業(yè)那樣自己有原材料，基本上都是依靠全球500強(qiáng)企業(yè)提供，他們的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)比較高，可以保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。另外，我們的酒店客戶和連鎖餐飲客戶也通過(guò)他們的一系列的機(jī)制，推進(jìn)我們產(chǎn)品體系和供應(yīng)鏈品控的完善。如果說(shuō)在供應(yīng)鏈上要避開(kāi)坑的話，我覺(jué)得要多考慮產(chǎn)品的新定義和開(kāi)發(fā)方向，是自己臆想出來(lái)的，還是基于消費(fèi)者需求真是存在的。消費(fèi)者在特定場(chǎng)景下，有特定的需求。當(dāng)品牌和產(chǎn)品不見(jiàn)得是他需求上的最優(yōu)解時(shí)，他在抖音上看到了，在小紅書(shū)上種草了，會(huì)產(chǎn)生“打卡型消費(fèi)”，買(mǎi)了之后覺(jué)得還不錯(cuò)，但是難會(huì)有高頻復(fù)購(gòu)，問(wèn)題也許出現(xiàn)在，相比能解決同樣需求的品類，在價(jià)格帶上不占優(yōu)勢(shì)，很難成為大眾生活中的高頻使用產(chǎn)品。這就形成了有流量紅利就上去，沒(méi)有流量紅利很快就下來(lái)的結(jié)局。
盛曉旻：首先，我們會(huì)在原產(chǎn)地上建立一些壁壘。比如說(shuō)，崇明是我們的大米生產(chǎn)基地，對(duì)于崇明，我們都很清楚，它是上海一個(gè)沒(méi)有工業(yè)化的生態(tài)島，那里鉛的檢出含量在整個(gè)中國(guó)是最低的。同樣的，像在江蘇的興化、黑龍江，我們也會(huì)建立自己的大米、小麥生產(chǎn)基地。其次，在種植標(biāo)準(zhǔn)上，我們會(huì)跟農(nóng)戶簽約，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。這樣產(chǎn)出的品質(zhì)比起直接在市場(chǎng)上去購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的產(chǎn)品，更可控。再次，在銷售端，我們會(huì)選擇與樂(lè)肴居這樣的公司合作，包括一些深度的戰(zhàn)略綁定。關(guān)于避坑，我覺(jué)得這是一個(gè)很有意思的話題。有時(shí)候，我們產(chǎn)品部門(mén)和研發(fā)部門(mén)開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品，一開(kāi)始我們看起來(lái)并不是很好，它也不一定上市，但多次打磨以后，它就能夠達(dá)到消費(fèi)者心坎里面，或者能夠完全超出消費(fèi)者預(yù)期。這中間其實(shí)是有一個(gè)從產(chǎn)品端到消費(fèi)端，然后再循環(huán)回來(lái)的爆品的錘煉邏輯。像我們現(xiàn)在可能會(huì)拿20個(gè)左右的產(chǎn)品，初期去看有沒(méi)有做大的潛力，然后再去看消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率以及消費(fèi)者的好評(píng)內(nèi)容，再思考賣(mài)點(diǎn)還能否打磨得更好？如果在這個(gè)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品的一些瑕疵，我們會(huì)反推回產(chǎn)品端和供應(yīng)端，去做升級(jí)和改善。等產(chǎn)品水平能達(dá)到標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍，或者說(shuō)平均值以上，那我們會(huì)再往下一步釋放流量、做推廣。而不是一開(kāi)始就把流量沖上去。黎媛菲：復(fù)購(gòu)率只有百分之五，是無(wú)法成為品牌，也無(wú)法形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘的。盛總的說(shuō)法，我非常認(rèn)同，供應(yīng)鏈的建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，要隨時(shí)去觀察市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求，同時(shí)也需要整合供應(yīng)鏈建設(shè)。
黎媛菲：新消費(fèi)過(guò)去兩年是資本的新寵，直到21年上半年還是一個(gè)熱得發(fā)燙的階段，但下半年資本明顯降溫，投資趨于理性，估值也回調(diào)非常明顯。三位嘉賓作為拿到了融資或者正在融資的新消費(fèi)創(chuàng)業(yè)者，對(duì)于品牌如何穿越周期實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)紅有何見(jiàn)解？關(guān)于下半場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)方面，能否給其他創(chuàng)業(yè)者一些建議？
方冰：關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們是這樣理解的，作為一個(gè)基礎(chǔ)的生鮮產(chǎn)品企業(yè)，未來(lái)要基于我們自己的企業(yè)定位——賦予一顆雞蛋活力，不管是消費(fèi)者在變，還是渠道在變，我們都應(yīng)該給消費(fèi)者創(chuàng)造源源不斷的價(jià)值，把一顆生食雞蛋，做成各種延伸品，然后把能夠接觸到消費(fèi)者的渠道打通，跟消費(fèi)者進(jìn)行情感鏈接，建立品牌，形成最終的護(hù)城河。Steven：第一點(diǎn)，我覺(jué)得企業(yè)對(duì)于復(fù)購(gòu)率的重視程度要高于對(duì)GMV的重視程度。大量資本的錢(qián)涌進(jìn)來(lái)，所有的資源和消費(fèi)者的注意力卻有限，流量成本增高是必然的。核心的話，還是看誰(shuí)的LTV能拉得更長(zhǎng)，能把用戶運(yùn)營(yíng)做好。這些說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上真能做起來(lái)的話，形成的壁壘超級(jí)高。第二點(diǎn)，如果說(shuō)現(xiàn)在到了資本退潮期或者是下半場(chǎng)，那么對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是好事。因?yàn)?，只要產(chǎn)品能力好，覆蓋能力好，拉新的流量成本又下來(lái)了，這樣的情況下，是能夠控制好節(jié)奏的，加大步伐去拉新，風(fēng)險(xiǎn)要小很多。隨著資本市場(chǎng)冷與熱的起伏，練的就是我們的內(nèi)功和拉新能力。食品領(lǐng)域的升級(jí)是一場(chǎng)馬拉松，不要把它當(dāng)成百米沖刺跑，那么所有的問(wèn)題就都解開(kāi)了。盛曉旻：我覺(jué)得挑戰(zhàn)還是非常明顯的。原來(lái)是藍(lán)海市場(chǎng)，但進(jìn)入的企業(yè)多了，用的還都是同一套打法，那么藍(lán)海也要變紅海，這里面所有企業(yè)的效率都要被拉低。這個(gè)時(shí)候只靠一條腿走路，或者曾經(jīng)一飛沖天的品牌都不可避免地碰到問(wèn)題，或者陷入困境。比如說(shuō)，同樣的資源投入，營(yíng)收只能達(dá)到過(guò)去的一半或三分之一。就機(jī)遇來(lái)說(shuō)，以前是超級(jí)巨頭、央視品牌主宰的時(shí)代，但現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的新品牌涌現(xiàn)，有了新渠道、新打法。我覺(jué)得活在其中要永遠(yuǎn)清楚，今天企業(yè)的邊界和效率在哪里，然后就把資源往高效的地方持續(xù)去做投資。也有可能像Steven說(shuō)的，他是一個(gè)馬拉松的消費(fèi)品，那每年即便只有百分之十的投入，也可以滾雪球一樣不停地穩(wěn)定增長(zhǎng)。這也是能夠跨越周期的，這類品牌不會(huì)因?yàn)槌杀镜淖兓l(fā)生銷售額的巨變。黎媛菲：確實(shí)，創(chuàng)業(yè)是一場(chǎng)馬拉松，品牌需要長(zhǎng)時(shí)間的建設(shè)和積累，創(chuàng)業(yè)者更需要快速迭代做到十項(xiàng)全能。所以不管周期如何變化，市場(chǎng)如何冷暖，自己的發(fā)展步驟一定要走得非常扎實(shí)。也祝愿所有新消費(fèi)品牌的創(chuàng)業(yè)者們都能夠穿越周期，實(shí)現(xiàn)品牌長(zhǎng)紅。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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