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前段時間，網(wǎng)上有一則《我的領(lǐng)導(dǎo)不是人》的新聞報(bào)道，驚奇一陣熱議：
在某大型電力集團(tuán)，記者借了一張員工卡刷門禁、乘坐電梯、工位打卡、食堂用餐、超市購物等，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些活動的準(zhǔn)確時間和消費(fèi)金額，都被公司人力平臺“記錄在案”；
在某民營建筑公司，“電梯的攝像頭和OA系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，還有錄音設(shè)備”，員工在電梯內(nèi)都不敢開玩笑；
連員工去廁所的時間都被以秒計(jì)時，并與績效掛鉤……
類似的情況在其它公司并不少見。
比如杭州某科技公司利用高科技坐墊“監(jiān)視”員工。
數(shù)字化時代，困在算法里的不只是外賣騎手，可能是所有打工人。
一把雙刃劍
不只是國內(nèi)公司，國外的優(yōu)步、Deliveroo（美食外賣）和UpWork（找兼職）等平臺也通過算法來管理和密切監(jiān)控其全球勞動力。
這種管理創(chuàng)新在零工經(jīng)濟(jì)中尤為常見，但已不再局限于零工經(jīng)濟(jì)。
例如，在挑選員工時，這些算法篩選簡歷并將申請人與職位相匹配；
在視頻面試中，算法能分析他們的面部表情，或通過自然語言處理分析申請人的書面動機(jī)；
此外，算法系統(tǒng)還為員工和經(jīng)理提供績效反饋。
但是，算法決策能否實(shí)現(xiàn)其承諾的客觀性和準(zhǔn)確性？經(jīng)理們在多大程度上依賴算法做出的決定？
1、算法的優(yōu)勢
1）提高組織績效
提高生產(chǎn)力和效率是算法管理最顯著的優(yōu)勢之一。
歐萊雅集團(tuán)是一家在全球擁有8萬名員工的國際個人護(hù)理公司，平均每個職位空缺會收到130多份申請。他們實(shí)施了一個基于計(jì)算語言學(xué)的人工智能解決方案，使他們的招聘過程更高效。
結(jié)果，該公司能夠以10倍的速度開始招聘，并多面試25%的應(yīng)聘者。
2）改進(jìn)管理決策和遠(yuǎn)程管理
近年來，基于證據(jù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策已變得越來越普遍。
算法系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人類，它能做出客觀公正、以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的決策，而且可以減少決策中的偏見。
例如，認(rèn)知偏差可能會讓零售商相信，他們的員工需要不穩(wěn)定的日程安排——干多長時間給多少錢，以降低勞動力成本。
他們看到了削減工資等直接和短期的好處，而忽略了長期的負(fù)面影響，比如對客戶服務(wù)的影響。
而根據(jù)算法對客戶流量和其他數(shù)據(jù)的預(yù)測，可以對人員需求做出更合理的匹配。
算法也可以為遠(yuǎn)程工作帶來好處。
勞動力將變得越來越分散，遠(yuǎn)程和混合工作在某種程度上將成為常態(tài)。
這可能是員工的便利，但經(jīng)理們很難及時了解員工的進(jìn)步和表現(xiàn)，績效監(jiān)測的算法可能是實(shí)現(xiàn)成功遠(yuǎn)程管理的重要工具。
3）接收個性化的見解和反饋
算法管理不僅給管理者帶來好處，也給員工帶來好處——提供個性化的績效反饋。
Deliveroo向外賣員發(fā)送個性化的月度業(yè)績報(bào)告。他們得到的信息是他們的平均“接受訂單的時間”、“到達(dá)餐廳的時間”、“到達(dá)客戶的時間”，以及其他算法跟蹤的指標(biāo)。
使用算法可以了解員工進(jìn)度、待辦事項(xiàng)和項(xiàng)目，也能提高員工的幸福感。
這類算法分析員工的需求和目標(biāo)，并推薦培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。
還還可以跟蹤和評估什么對員工的幸福感和積極性最重要，然后向經(jīng)理們提出管理建議。
2、算法存在的問題
算法管理的三個重要挑戰(zhàn)：
1）算法管理公平嗎？
算法的主要目標(biāo)是改善決策，使其更加客觀和公平。然而，情況可能正好相反。
重點(diǎn)是算法決策所依據(jù)的數(shù)據(jù)。
算法在樣本數(shù)據(jù)上進(jìn)行訓(xùn)練，預(yù)測事件并做出決定。因此，數(shù)據(jù)的質(zhì)量是一個重要因素。
例如，一個組織可以根據(jù)歷史上很少有女性擔(dān)任管理職位的人才數(shù)據(jù)來訓(xùn)練一個算法。然后，該算法可能預(yù)測女性在管理崗位上取得成功的可能性較小，因此把女性排除在人才管理計(jì)劃之外。
算法也常常具有“黑箱”的特點(diǎn)。
它們并不透明，我們目前仍不清楚算法如何精確地工作。這可能會挑戰(zhàn)人們對算法的信任，并質(zhì)疑算法的決定。
2）算法管理挑戰(zhàn)管理層和HR部門的作用
算法管理減少或取代了人類在不同過程中的參與和互動；
當(dāng)個性和同理心的一面被移除時，人員管理將會發(fā)生什么變化？
管理者和HR們需要新的技能和能力，以便負(fù)責(zé)任地使用算法。
當(dāng)應(yīng)聘者認(rèn)為算法看不到自己的獨(dú)特性時，我們該如何使用算法？
如何彌補(bǔ)自動化程度的提高和人類接觸的減少？
又如何成功地創(chuàng)造變革，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化？
這一切都是人力資源部門和管理人員必須找到答案的問題。
3）算法管理對員工福利的風(fēng)險(xiǎn)
算法管理被視為一種對員工的侵入式控制形式。有些人甚至將實(shí)時行為跟蹤、反饋和評估與泰勒主義的監(jiān)視相提并論。
一些員工可能認(rèn)為，這是對他們的心理安全和自主權(quán)的威脅。那么，幸福感可能會因?yàn)樗惴ü芾矶陆怠?/p>
例如，一家國際連鎖酒店正在使用一種軟件工具來管理客房服務(wù)員。他們不斷地被告知下一個要打掃的房間，公司也能夠跟蹤他們打掃一個房間所需的時間。
然而，工人們指出，該算法沒有考慮到他們工作的細(xì)微差別，使他們的工作更加困難。他們無法安排自己的時間，工作對體力的要求也越來越高，因?yàn)樵撍惴ㄗ屗麄儭霸诰频甑母鱾€樓層里來回奔波”。
利用算法做管理的建議
好消息是，我們既能獲得算法管理的好處，同時也能減少挑戰(zhàn)。
以下策略可以幫助管理者在組織中負(fù)責(zé)地實(shí)施算法。
1、戰(zhàn)略
首先，確定算法管理的程度很關(guān)鍵。
公司可以確定那些成本高且相對標(biāo)準(zhǔn)化的流程，并從那里開始實(shí)施算法管理。在那里，你可以期待算法管理的最大收益。
在任何情況下，將算法整合到商業(yè)和決策過程中需要一個明確的戰(zhàn)略：確定它們是增強(qiáng)還是自動化人類決策。
2、改革管理
員工可能會擔(dān)心機(jī)器會取代他們。
為了解決這個問題，重要的是在變革過程的早期就將員工和管理人員納入其中。
建立開放的溝通渠道有助于解決人們的擔(dān)憂。這包括就數(shù)據(jù)的用途和誰對算法決策負(fù)責(zé)進(jìn)行積極溝通。這樣做可以防止員工或經(jīng)理感到落后。
溝通和變革管理應(yīng)該與培訓(xùn)齊頭并進(jìn)。
培訓(xùn)讓人們能夠輕松地處理算法并移交決策。
如果人們不了解算法是如何工作的，他們可能不愿意使用。
3、不斷評估
最后，公司需要采用一種不斷評估的文化。
有必要跟蹤算法的表現(xiàn)，只有當(dāng)它是準(zhǔn)確和高質(zhì)量的，人們才會接受算法所增加的價值。
并非每一種算法都能提高效率，因此監(jiān)測其質(zhì)量是很重要的。這一變化對員工的影響也需要跟蹤。
組織可以為員工提供機(jī)會，讓他們表達(dá)擔(dān)憂并提供反饋。這為組織提供了調(diào)整和改善算法管理的寶貴信息。
總結(jié)
算法不僅可以提高效率，還可以加強(qiáng)決策。
要將其轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極和可持續(xù)的變化，關(guān)鍵在于參與其中的人，引入者要為這種變革做好準(zhǔn)備。
你是把算法當(dāng)作顧問，還是完全取代人類決策，這是有區(qū)別的。
算法管理前景廣闊，但我們也要關(guān)注組織最有價值的資產(chǎn)——員工。
-end-
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)