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在變化莫測的“后疫情”時代，總有些意想不到的新事物出現(xiàn)在我們面前。
今天的主角，源自于2021年伊始，由谷歌和微軟發(fā)布的兩則招聘信息：
幾乎不到半年，人力資源管理領(lǐng)域里，新穎的“多元化與包容”相關(guān)崗位，就從北美地區(qū)飄洋過海，來到中國，給HR從業(yè)者帶來了新視角。
下面，我們會站在崗位角度，從發(fā)展歷程，到對HR的具體啟迪，逐步揭開“多元化與包容”管理的面紗。
“多元化與包容”管理的發(fā)展歷程
其實，“企業(yè)員工多元化管理”并不是個新話題，20年前，它伴隨著經(jīng)濟全球化而產(chǎn)生。
隨著世界各地經(jīng)濟協(xié)作日益緊密，企業(yè)們紛紛加設(shè)“多元化管理”，以有效地協(xié)調(diào)來自不同地域、不同文化背景的員工。
早在2015年，著名的咨詢服務(wù)公司“卓越職場研究所（Great Place to Work Institute）”與《財富雜志》聯(lián)合開設(shè)了“100佳多元化工作場所（The 100 Best Workplaces for Diversity）”排行榜，他們從員工年齡分布、性別比例、少數(shù)族群管理方面進行調(diào)查，探究員工滿意度；
數(shù)據(jù)來源：財富中文網(wǎng)
“全球數(shù)據(jù)庫Statista”與《福布斯雜志》也從2018年開始，根據(jù)企業(yè)對女性員工的重視程度等維度，評選“年度多元化最佳雇主（The Best Employers for Diversity）”。
這些頗有聲望的商業(yè)平臺，通過研究、評比眾多企業(yè)組織，從側(cè)面印證了多元化管理不斷得到關(guān)注。
而企業(yè)管理的天平明顯偏向員工多元化管理，是在2020年。
我們都知道這一年里，新型冠狀病毒疫情肆虐，人們突然開始焦慮基本的生存與安全問題。
人心惶惶之際， “美國5·25警察暴力執(zhí)法事件”和全美抗議活動，如催化劑般，引爆了民眾對少數(shù)量人群的關(guān)注。
一時間經(jīng)濟停擺，有種族歧視、少數(shù)人群歧視的團體或個人也備受攻擊。
于是，在6月至8月間，各大公司紛紛發(fā)表“愛”的聲明，表示自己尊重人員多元化，將繼續(xù)為多元化管理而努力。
同時，多元化管理也有了較為統(tǒng)一的稱謂：“多元化與包容（Diversity&Inclusion, 用D&I表示）”。
如果在2020年以前，D&I是錦上添花；
那么現(xiàn)在，它則是不可或缺。
“多元化與包容”顯露真容
美國2020年“100個最佳多元化工作場所”冠軍得主，SAP咨詢公司在其2020版《企業(yè)綜合報告》里是這樣定義的D&I：
“一個包容的、沒有歧視的工作環(huán)境，服務(wù)多元化的員工群體，幫助公司吸引、鼓勵、留住人才。它可以促進企業(yè)創(chuàng)新，提升員工參與度，促進團隊合作，幫助公司應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)與變化?！?/p>
這個定義很有代表性，與大多數(shù)公司一致。
那么D&I是怎樣嵌套在企業(yè)日常管理中的呢？
從D&I組織架構(gòu)、D&I工作內(nèi)容兩個角度，可勾勒出畫像。
1）組織架構(gòu)方面，現(xiàn)行的實操模式大致分為兩類
類別一：企業(yè)專門成立D&I部門，設(shè)置全職崗位。
例如谷歌的多元化合作伙伴崗位，隸屬于 “多元化、公正和治理”業(yè)務(wù)團隊，招聘信息中提到“該崗位將是人力運營（人力資源）部門與業(yè)務(wù)部門的有力伙伴，協(xié)助公司迎接機遇和挑戰(zhàn)?！?/p>
微軟在招聘信息里也強調(diào)了D&I運營主管“與公司HR團隊緊密合作，是HR、法務(wù)和其他運營團隊的伙伴，建立多元化與包容的生態(tài)系統(tǒng)“。
雖然這些崗位最終向人力資源總裁匯報，但在日常工作中，他們會被給予期望，隸屬獨立、自主的工作組，與其他人力資源、業(yè)務(wù)團隊是伙伴關(guān)系，平等對話。
類別二：企業(yè)成立D&I項目組，從內(nèi)各部門抽取人員兼任。
如果在國內(nèi)外各大求職平臺搜索多元化、包容等關(guān)鍵詞，會發(fā)現(xiàn)如谷歌、微軟般，清晰獨立設(shè)置崗位的企業(yè)寥寥無幾。
但這并不代表其他企業(yè)在虛張聲勢。
因為改動組織架構(gòu)、在經(jīng)濟困難期間增設(shè)非業(yè)務(wù)崗位，需要花費很大的事務(wù)性與申請流程精力，更多企業(yè)選擇從現(xiàn)有各部門挑選代表，兼任D&I組員，以項目組的形式開展D&I管理。
這種方式可以使項目迅速落地。更重要的是，項目伊始，就能體現(xiàn)多元與包容的決心，項目會邀請HR（必有成員）、法務(wù)、IT、財務(wù)等各部門高管組成最高委員會，各分公司成立子團隊，自上而下給予支持，并在隊伍壯大中，傾向于選擇當(dāng)?shù)厣贁?shù)族群，LGBT和殘疾員工。
例如某跨國制造企業(yè)，其美國總部的D&I項目組，組長就是操作業(yè)務(wù)部的一位非洲裔總裁，其他首創(chuàng)成員來自HR、法務(wù)等各部門總裁，有一半以上的女性，且包含亞裔。
在接下來的半年里，項目組在全球分公司落地，每個分組的人員構(gòu)成也遵循了多元化原則，可以看到不同種族、文化背景的成員。
2）人員架構(gòu)已搭建完成，那么接下來，大家具體要做些什么呢？
現(xiàn)行主流的方式，是按照員工多元化分類，制定相應(yīng)的包容政策。
D&I部門或項目組首先會根據(jù)企業(yè)情況，將員工分類：
分類完成后，再設(shè)計起草形成書面的企業(yè)規(guī)章制度。
例如從原來籠統(tǒng)的“要尊重多元化”到出臺“某某崗位招聘過程，不可因女性、殘疾候選者而拒絕；
不同宗教信仰的員工，可根據(jù)當(dāng)?shù)胤烧?，按風(fēng)俗習(xí)慣分類休假”等更為詳細，周密的指南。
除了更新制度，D&I團隊還會根據(jù)企業(yè)經(jīng)營預(yù)算情況，為多元化員工改善辦公設(shè)施，提升工作體驗。
例如很多公司為女員工設(shè)置了“哺乳室”、為宗教信仰員工設(shè)置了“祈禱室”、為殘疾員工設(shè)置了殘專用衛(wèi)生間、樓梯等。
以上只是個美麗的開始，未來D&I團隊帶來更多的驚喜。
當(dāng)然，D&I并不只是光鮮的務(wù)虛工作，它具有強大的現(xiàn)實意義。
首先，最直觀的是D&I能夠體現(xiàn)企業(yè)對人性的尊重，會幫助企業(yè)提升形象，提高社區(qū)影響力，進而吸引更多人才加入，吸引更多客戶支持其產(chǎn)品。
例如近期很受歡迎的上海殘疾人熊爪咖啡廳，既有業(yè)績，也為殘疾人就業(yè)這一社會現(xiàn)象提供了新思路。
第二，為多元化員工提供條件，發(fā)揮他們的潛力，往往可以碰撞出更多創(chuàng)新。
谷歌在其招聘簡章里表示，多元化的團隊成員，可以生產(chǎn)更好的產(chǎn)品與服務(wù)，能夠更好的表達各種消費者的期望。
第三，多元化的團隊構(gòu)成，能夠幫助企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜多樣的挑戰(zhàn)。
例如在社會種族沖突中，不同族裔的員工可及時通過成熟的溝通渠道，為項目團隊提供解決建議，使企業(yè)平穩(wěn)過渡。
正如德勤咨詢公司在其《2021人力資本發(fā)展趨勢報告》中表示，人力資源管理者要打破壁壘，聯(lián)合各個部門團隊，尊重人性，提升員工工作體驗。
多元化的員工，是企業(yè)發(fā)掘更多機會，找到更多解決辦法的核心力量。
“多元化與包容”對HR從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展啟示
如果把企業(yè)管理學(xué)比作海洋，那么現(xiàn)在，我們會看到一個新的燈塔——D&I管理。
D&I崗位在廣義上，服務(wù)于“員工體驗管理”。
2018年，美國管理學(xué)者本·維在其著作《員工體驗》里，首次系統(tǒng)地討論了新時代員工體驗話題。
員工體驗管理是指在HR部門帶領(lǐng)下，聯(lián)合IT、法務(wù)各部門，邀請員工參與前道設(shè)計，給員工從應(yīng)聘、在職到離職后各個階段提供升級的體驗。
一般不會單獨設(shè)立崗位，而是由所有HR同仁學(xué)習(xí)貫徹。
D&I是極少數(shù)獨立出來的崗位之一，它不單純歸類于傳統(tǒng)的“伙伴-領(lǐng)域?qū)＜?共享服務(wù)”某一模塊。
而是因社會歷史契機，因企業(yè)需要深耕D&I員工體驗，而特別發(fā)展的一項事業(yè)模塊。
所以， HR從業(yè)者不但可以人力資源系統(tǒng)管理、人力資源技術(shù)支持上繼續(xù)努力，也可以在偏向感性的，D&I員工體驗?zāi)K進行深度挖掘，做到極致。
即使很多企業(yè)暫未單獨設(shè)立該崗位，但是它的獨立性，重要性，值得我們下功夫，做好準(zhǔn)備。
總結(jié)現(xiàn)有的D&I招聘要求，和其他組織的實際操作，建議HR從業(yè)者可以在以下方面進行努力。
專業(yè)知識儲備：了解不同區(qū)域、國家，族群文化差異、特點；了解社會熱點、政治經(jīng)濟理論
思維能力：能分辨性思考（Critical Thinking）；有邏輯分析能力；有創(chuàng)新思維能力
溝通能力：需要掌握2門或以上語言；能在壓力環(huán)境中溝通；能夠在公眾場合演講（Presentation）；能夠勸導(dǎo)和影響他人；能夠主持多元化小組會議；有較好的教練技能
項目管理能力：有獨立領(lǐng)導(dǎo)大型項目的經(jīng)驗，熟識項目管理流程和工具；具有數(shù)據(jù)分析能力；具有變革管理能力
關(guān)系管理能力：在企業(yè)內(nèi)部，與各部門交流順暢，有個人影響力；與高管有相互信任感，可順利交流；在企業(yè)外部，有行業(yè)相關(guān)人脈
最重要的，作為D&I管理者，需要發(fā)自內(nèi)心認可開放、包容的價值觀，尊重多元化人群，在工作中客觀、公正；
需將自己的眼界，放在公司層面，了解公司戰(zhàn)略，能夠?qū)&I每一項運作任務(wù)，與業(yè)務(wù)回報相結(jié)合。
結(jié)語
其實，D&I更像是HR行業(yè)細化發(fā)展的里程碑。
一些歷史的機緣，將HR推到前臺，給予HR無比醒目和重要的位置。
作為從業(yè)者，我們也需要有敏銳的洞察力，觀察社會和感知行業(yè)變化；
對行業(yè)的發(fā)展有自己的判斷，并為之更新自己的技能，做到不可替代。
成為革新的引領(lǐng)著，為他人帶來跟美好的體驗，這樣的個人和企業(yè)未來，難道不吸引我們每個人嗎？
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)