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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
近日，雷軍在第20屆亞布力企業(yè)家會(huì)議上訴苦，說(shuō)外界對(duì)小米一直存在三大誤解：
一是認(rèn)為小米產(chǎn)品都是中低端；
二是小米的產(chǎn)品都是代加工，貼牌的；
三是認(rèn)為小米沒(méi)有技術(shù)。
最后雷軍更是直言：干了十年，大家覺得小米還是中低端，我挺郁悶的。
世界最年輕的500強(qiáng)企業(yè)之一，手機(jī)銷量更是在今年壓倒蘋果，沖上全球第三，
這樣的小米卻被別人質(zhì)疑沒(méi)技術(shù)，雷軍心里那個(gè)苦，簡(jiǎn)直跟HR是一樣一樣的！
小米被誤解是中低端，HR被誤解入門門檻低，是個(gè)人就能做；
小米被誤解是代加工，HR被誤解為“傳聲筒”，傳個(gè)話就行了；
小米被誤解沒(méi)有技術(shù)，HR被誤解工作沒(méi)難度，打字聊天就搞定；
……
可以說(shuō)，HR受到的誤解比雷軍只多不少，HR才是最委屈的人。
杰克韋爾奇曾說(shuō)過(guò)“人力資源負(fù)責(zé)人在任何企業(yè)中都應(yīng)該是第二號(hào)人物”。
HR的地位不言而喻，但是在現(xiàn)實(shí)中，90 %的企業(yè)都做不到這點(diǎn)。
而出現(xiàn)這樣的局面，還得從HR自身的困境說(shuō)起。
陷入困境的HR群體
大部分人接觸HR都是在招聘與培訓(xùn)方面，看到的都是HR的“表面工作”，
其實(shí)HR大量的核心工作都在幕后，這也是大眾對(duì)HR產(chǎn)生誤解的主要原因。
除了因工作內(nèi)容不被大眾了解，HR群體“人人喊打”還與自身陷入的困境有關(guān)。
在人力資源三支柱中，HR部門按功能劃分可以分為：BP、SSC、COE三個(gè)模塊。
我們就從這三個(gè)角色談?wù)凥R的困境。
SSC的困境：
HR陷入事務(wù)性工作，效能低下。
騰訊曾對(duì)HR的工作內(nèi)容進(jìn)行了一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，最終的數(shù)據(jù)結(jié)果證明HR在最有價(jià)值工作中的投入還不到50%，超過(guò)50%的精力都深陷事務(wù)性工作，無(wú)法脫身。
BP的困境：
HR與主要體系脫節(jié)，對(duì)業(yè)務(wù)部門幫助有限。
很多企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)這樣一幕場(chǎng)景：業(yè)務(wù)部忙得像陀螺，停不下來(lái)；財(cái)務(wù)部更是入魔一般，定在電腦前做核算；唯有HR部門，跟退休老大爺一樣，在業(yè)務(wù)部門喝著下午茶……
COE的困境：
HR無(wú)法為企業(yè)戰(zhàn)略提供有價(jià)值的洞察。
大部分企業(yè)都存在這種現(xiàn)象：財(cái)務(wù)部能節(jié)約成本；業(yè)務(wù)部能提升效益；法務(wù)部能管理風(fēng)險(xiǎn)；而人力資源部卻好像“可有可無(wú)”……
其實(shí)不管是外界的因素，還是內(nèi)在的原因，歸根到底還是HR沒(méi)有展現(xiàn)出太大的價(jià)值，沒(méi)有讓員工感受到HR群體所帶來(lái)的效益。
當(dāng)HR沒(méi)有給企業(yè)、給部門、給員工帶來(lái)相應(yīng)價(jià)值時(shí)，再多的努力，也不會(huì)改變什么。
不會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的HR，永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大
HR想要改變外界的看法，改善人力資源部在企業(yè)不受待見的處境，關(guān)鍵還是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。
如何創(chuàng)造價(jià)值，HR或許可以從這三個(gè)角度嘗試：
1、SSC：在員工層面做細(xì)活——服務(wù)要滿意
HR最基層的價(jià)值，在員工的口碑。提升了員工滿意度，員工自然對(duì)HR抱有更多的好感。
這就需要SSC類的HR在員工層面做好細(xì)活：
1）提升效率
HR想要獲得員工層面的口碑，首先得做到讓優(yōu)質(zhì)的HR服務(wù)觸手可及。在面對(duì)員工的訴求時(shí)，能隨時(shí)隨地提供一站式服務(wù)，高效反饋問(wèn)題的解決方案，快速處理事務(wù)請(qǐng)求。
如京東以員工需求為中心的SSC系統(tǒng)，員工能在服務(wù)大廳辦理所有的業(yè)務(wù)內(nèi)容，真正做到一站式展示和服務(wù)。
2）服務(wù)方式多樣化
除了提升效率，HR還需要考慮如何讓員工獲得更好地服務(wù)體驗(yàn)，這就需要HR在服務(wù)流程和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)體現(xiàn)出一些有趣、新穎的東西，可以從智能化與人性化方面出發(fā)，如用智能機(jī)器人代替人工；定期為員工進(jìn)行心理咨詢等。
這一點(diǎn)上，京東也走在了時(shí)代前沿，京東推出的智能服務(wù)機(jī)器人JIMI，基于大數(shù)據(jù)的智能聊天機(jī)器人，員工的所有業(yè)務(wù)內(nèi)容都可以通過(guò)JIMI去辦理，并且JIMI會(huì)在服務(wù)大廳走動(dòng)，主動(dòng)給予員工幫助。
3）數(shù)據(jù)化管理
SSC本身就是基于數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，HR需要通過(guò)數(shù)據(jù)化管理，做到工作的精細(xì)化，這就需要整個(gè)HRSSC運(yùn)營(yíng)平臺(tái)逐步完善，各種系統(tǒng)的功能進(jìn)行完善。
比如報(bào)表系統(tǒng)完成，這會(huì)直接幫助HRSSC一站式提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
為了更好地服務(wù)員工，提升員工的滿意度，HR還需要注意到SSC類崗位的3點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)：
可視化：SSC需要HR'從后臺(tái)走向前臺(tái)，為員工提供”看得見摸得著“的服務(wù)；
數(shù)據(jù)化：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，HR必須脫離以往手工作坊一樣的模式，轉(zhuǎn)向平臺(tái)化、智能化、數(shù)據(jù)化的HR時(shí)代。
一體化：時(shí)代在發(fā)展，SSC不能再簡(jiǎn)單的只做人力資源共享內(nèi)容，還需要跨部門共享。
總之一句話，從SSC角度，HR要時(shí)刻抱著“員工虐我千百遍，我待員工如初戀”的信念。
2、HRBP：在部門層面下功夫——支持要給力
HR進(jìn)階的價(jià)值，在于用人部門的口碑。獲得足夠多的用人部門支持，才能讓HR的工作開展的更順利。
想要在這方面創(chuàng)造價(jià)值，HR需要知道，如何給用人部門帶來(lái)創(chuàng)造效益的員工是關(guān)鍵?？梢詮倪@6點(diǎn)考慮：
1）懂用人部門的相關(guān)業(yè)務(wù)，能了解用人部門的實(shí)際需求，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行合理篩選；
2）合理配置人員，幫助用人部門更好地規(guī)劃人員崗位，發(fā)揮員工最大優(yōu)勢(shì)；
3）適時(shí)充當(dāng)“壞人”，幫助用人部門裁員、說(shuō)教等；
4）員工做得好的時(shí)候，及時(shí)與用人部門經(jīng)理溝通，對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)與嘉獎(jiǎng)；
5）幫助部門之間更好地聯(lián)絡(luò)，如業(yè)務(wù)部與財(cái)務(wù)部之間的跨部門溝通；
6）適當(dāng)、適時(shí)、適量地培訓(xùn)業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力，教會(huì)他們?nèi)绾斡行Ш侠淼毓芾硐聦佟?/p>
HRBP想要得到用人部門的支持，就需要更多的時(shí)間與業(yè)務(wù)經(jīng)理泡在一起，來(lái)到前線搞服務(wù)，能說(shuō)會(huì)道拉關(guān)系。
3、COE：在專業(yè)層面謀策略——系統(tǒng)要完善
HR的核心價(jià)值，在大老板的口碑。制定出的人力資源政策符合企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需求，才能在老板眼中有足夠的價(jià)值。
這就要求HR需要對(duì)組織與人性的理解有專業(yè)的能力，能創(chuàng)新地提出解決問(wèn)題方案的創(chuàng)新思維，這也是區(qū)分HR轉(zhuǎn)不專業(yè)的一大分水嶺。
據(jù)人力資源專家尤里奇的調(diào)研，以下是全球最優(yōu)秀COE的十大行為：
從圖中可以總結(jié)出想要成為一名的優(yōu)秀COE，這3點(diǎn)是必不可少的
1）有專業(yè)價(jià)值
COE需要發(fā)揮自己的專業(yè)價(jià)值，完善企業(yè)的體系框架。如組織診斷企業(yè)戰(zhàn)略的核心問(wèn)題，具體到設(shè)計(jì)多通道發(fā)展路徑，透明晉升機(jī)制等。
2）能提供增值服務(wù)
在新的時(shí)代下，COE還需要學(xué)會(huì)提供額外的”增值服務(wù)“，在兼顧管理端與業(yè)務(wù)端的雙重需求下，開發(fā)出一致性的政策、工具、流程等，為HRBP和業(yè)務(wù)部門提供定制化的解決方案。如明確推動(dòng)變革需要采取的步驟等。
3）會(huì)控制管理風(fēng)險(xiǎn)
除了專業(yè)的定制化服務(wù)，COE還需要學(xué)會(huì)專業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督功能，尤其是HRBP在不同團(tuán)隊(duì)、不同階段所需的政策性導(dǎo)向與糾偏，監(jiān)督與制衡BP在各區(qū)域的動(dòng)作。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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