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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
DHR布局前,需要考慮的3個管理問題
2022-01-07 16:18:01



毫無疑問,數(shù)字化人力資源,是當(dāng)前HR領(lǐng)域非常火熱的話題。

一方面,數(shù)字化時代的技術(shù)變革延展了我們生活的邊界,也正在拓展企業(yè)管理的邊界,當(dāng)然也包括人力資源管理。

但另一方面,數(shù)字化的推進并非一帆風(fēng)順:據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫調(diào)研,超過70%企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中深陷“試點困境”。

近年來,關(guān)于“人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型,要冷靜理性”的聲音頻頻出現(xiàn)——管理依舊是數(shù)字化的基礎(chǔ),人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型前得先評估人力資源管理水平。

但人力資源管理水平究竟要達(dá)到怎樣的狀態(tài),才可以布局?jǐn)?shù)字化呢?

在我的上一篇文章《管理層問為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型?HR的回應(yīng)通暴雷》中,回答了「數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值」這一問題,幫助HR撬開了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大門。本篇則會從「數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時機」出發(fā),聊聊人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑設(shè)計。

01/

達(dá)到三個狀態(tài),才可布局HR數(shù)字化

個人理解HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非解決所有問題的良藥,它更像是一劑猛藥:管理上跟得上,數(shù)字化是如虎添翼;管理上不作為,數(shù)字化只會更直觀地暴露出問題。

“例如,關(guān)于招聘效率過低的問題,當(dāng)招聘流程通過線下審批時,需要花費大量人力物力充分調(diào)研,才能分析出問題在哪,但招聘流程線上化后,審批節(jié)點總數(shù)、平均審批時長等數(shù)據(jù)就變得清晰可見,問題癥結(jié)一目了然、且全員皆知。

理想狀態(tài)下,這些數(shù)據(jù)固然可以幫助流程優(yōu)化;現(xiàn)實情況中,如果管理的弊病不能優(yōu)化或不想優(yōu)化,HR還是騎虎難下。

所以,數(shù)字化發(fā)揮價值的程度是與管理水平成正比的。HR和業(yè)務(wù)達(dá)到怎樣的管理水平,才可以做人力資源數(shù)字化呢?

我根據(jù)自己的實踐和思考,總結(jié)了三點。

首先,主營業(yè)務(wù)已經(jīng)開始數(shù)字化,企業(yè)對于HR有明確的需求。

相對于主營業(yè)務(wù),HR的數(shù)字化并不能為企業(yè)帶來立竿見影的收益。只有在主營業(yè)務(wù)數(shù)字化的影響已經(jīng)輻射到HR,需要HR一同進行數(shù)字化以更好的服務(wù)主營業(yè)務(wù)時,HR數(shù)字化對企業(yè)才有意義。

其次,相比于雇傭人員,數(shù)字化能更好地解決問題,且成本更低。

數(shù)字化本質(zhì)上是一種“工具”,也就意味著需要評估性價比。參照HR數(shù)字化價值體現(xiàn)的“三支柱”:統(tǒng)一準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫本身就需要人來維護、HR業(yè)務(wù)在人手絕對充足的情況下也一定能滿足員工的需求,同樣快速響應(yīng)戰(zhàn)略變化也可以通過人手絕對充足來解決。

因而只有當(dāng)數(shù)字化比雇傭人員性價比更高的時候,HR數(shù)字化才有意義

最后,已具備、有意愿且有能力建設(shè)HRSSC。

無論是想通過數(shù)字化提升主營業(yè)務(wù)管理水平,還是為了成本更低且效果更好的解決問題,SSC都將伴隨著HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型初現(xiàn)端倪。

  • 正向說,不做SSC是一種浪費。既然具備了數(shù)字化平臺,建設(shè)SSC可以規(guī)范HR服務(wù),既可以提升HR服務(wù)水平又可以減少人工成本。此外還能通過移動門戶、自助服務(wù)終端、共享服務(wù)大廳等渠道,顯著提升員工對于人力資源服務(wù)的感知和員工體驗。

  • 反向說,不做SSC會暴露HR業(yè)務(wù)彼此間配合的問題。若沒有SSC作為一個整體、統(tǒng)籌規(guī)劃、權(quán)責(zé)明晰地承接所有與員工相關(guān)的服務(wù),彼此關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程很難穿越部門墻,而流程斷點、“三不管”等問題會讓HR整體遭受“口誅筆伐”。

    試想入職時,新員工找A簽合同、找B領(lǐng)工卡、找C辦門禁、找D拿電腦……,新員工第一天上班本來就是一頭霧水,再碰上拿電腦時得知因為A沒有及時通知D,所以D沒有提前采購電腦需要等待三個月……員工體驗非常糟糕,最終還會倒逼HR進行業(yè)務(wù)變革。

    02/

HR數(shù)字化之初,系統(tǒng)架構(gòu)要考慮三點

在確定要進行數(shù)字化后,需要面臨的問題就是:厘清企業(yè)對于HR數(shù)字化有哪些期望。

雖然不合理的期望會導(dǎo)致數(shù)字化缺乏建設(shè)方向,“眉毛胡子一把抓”的模式也確實很難反哺管理。

但根據(jù)個人的實踐操作,我的感受是,短時間內(nèi)其實很難能明確企業(yè)對于HR數(shù)字化都有哪些期望,而且期望常常會隨著HR數(shù)字化進程有所調(diào)整。

我們需要在接受這種“相對混沌”狀態(tài)的前提下,靈活調(diào)整和布局。

但想要適應(yīng)期望“相對混沌”的狀態(tài),并讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型能伴隨著這種狀態(tài)持續(xù)迭代和生長,就需要人力資源信息系統(tǒng)具備以下三個特點:

(1) 基礎(chǔ)牢固:系統(tǒng)需要有統(tǒng)一的唯一內(nèi)核,運行穩(wěn)定、兼收并蓄且便于擴展;

(2) 渠道豐富:外部用戶對HR服務(wù)需要有感知渠道,并伴隨著數(shù)字化進程感知愈來愈豐富;

(3) 服務(wù)即產(chǎn)品:人力資源各項服務(wù)作為獨立產(chǎn)品。這里有三層含義:首先,人力資源服務(wù)以業(yè)務(wù)場景劃分,是彼此獨立的產(chǎn)品,例如一鍵入職、電子合同等;其次,作為產(chǎn)品,需要以解決用戶需求的思維方式來實施人力資源服務(wù);最后,產(chǎn)品的研發(fā),彼此沒有強關(guān)聯(lián),這一點是靈活布局的基礎(chǔ)。

根據(jù)這三個特點,人力資源信息系統(tǒng)建設(shè)可以分解為三個層面,即核心數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)應(yīng)用、服務(wù)渠道。如圖1。

核心數(shù)據(jù)庫包含:公司組織機構(gòu)、員工人事信息、人崗匹配關(guān)系,以及配套的基礎(chǔ)設(shè)施、信息安全規(guī)范、數(shù)據(jù)接口、流程引擎以及開發(fā)工具等。

核心數(shù)據(jù)庫是整個人力資源系統(tǒng)的基礎(chǔ),在健全規(guī)范以及穩(wěn)定性上有很高要求,通常由市場上成熟的套件產(chǎn)品承擔(dān)。如若采用自研系統(tǒng)則需要在本層面有非常嚴(yán)密的技術(shù)規(guī)范。

系統(tǒng)應(yīng)用是指:通過加工信息提供服務(wù)的產(chǎn)品,通常包含:薪酬福利、招聘、考勤、培訓(xùn)、績效、人才盤點、干部管理等,彼此相對獨立。

這一層的內(nèi)容會隨著HR服務(wù)業(yè)態(tài)的變化而變化,并且實現(xiàn)形式多種多樣。可以自研、可以采用與核心數(shù)據(jù)庫同源的產(chǎn)品、還可以集成市場上的成熟產(chǎn)品;集成方式也是靈活多變。近幾年國內(nèi)HR領(lǐng)域主要的科技創(chuàng)新也多集中于這一層。

服務(wù)渠道是指:最終用戶用以接收信息的渠道,在萬物互聯(lián)的大趨勢下,這一層必將越來越便捷、靈活。

傳統(tǒng)的渠道,如電話熱線、紙質(zhì)單據(jù)、打卡機、實體服務(wù)大廳等,將伴隨著越來越深刻的數(shù)字化逐步淡出視線,取而代之的則是搭載智能語音、智能視覺等AI產(chǎn)品的個人移動設(shè)備、智能問答機器人、電子表單、移動打卡、多人在線面試等服務(wù)方式。

在這種架構(gòu)下,三個層面可以類比于操作系統(tǒng)-APP-終端外設(shè),彼此并聯(lián)且支持相對獨立的擴展。因此可以較好地配合管理層做出符合企業(yè)現(xiàn)狀的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略。


03/

HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個歷程

基于上述架構(gòu),人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進過程,又可以分解為三個階段:信息化普及、渠道推廣、產(chǎn)品時代。而HR與IT的協(xié)作也將貫穿這三個階段,HR負(fù)責(zé)梳理業(yè)務(wù)、明確需求;IT需要從技術(shù)上把控開發(fā)質(zhì)量。

信息化普及

信息化普及階段的任務(wù)是建設(shè)核心數(shù)據(jù)庫,并且整合下游系統(tǒng)。此外,這個階段還需要構(gòu)建HR流程平臺作為服務(wù)渠道,并且建設(shè)薪酬、考勤、招聘等系統(tǒng)應(yīng)用。

為什么第一個階段的首要任務(wù)是這些呢?

首先,因為數(shù)據(jù)庫建設(shè)是HR數(shù)字化的基礎(chǔ),同時往往需要將HR核心數(shù)據(jù)傳遞給其它有審批流的系統(tǒng)。因此整合下游系統(tǒng)與建設(shè)核心數(shù)據(jù)庫應(yīng)當(dāng)是基本同步的。

其次,既然下游系統(tǒng)需要HR核心數(shù)據(jù)做審批流,基于相同的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),HR自身人事流程的建設(shè)也水到渠成。作為數(shù)字化第一階段的成果,交付小規(guī)模關(guān)鍵用戶試用,關(guān)鍵用戶可以選擇有審批權(quán)的管理層、試點業(yè)務(wù)HRBP等。

最后,系統(tǒng)應(yīng)用層面為什么要選擇薪酬、考勤、招聘優(yōu)先實施呢?因為薪酬、考勤在業(yè)務(wù)層面最容易標(biāo)準(zhǔn)化,也有制度作為支持;在產(chǎn)品層面與核心數(shù)據(jù)庫強關(guān)聯(lián),可以最大程度驗證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性;而且這些業(yè)務(wù)在用戶層面覆蓋面最廣、關(guān)聯(lián)更為緊密頻繁,上線它們可以讓用戶對HR數(shù)字化的感知最明顯。

值得注意的是,招聘和人事流程中的用人需求流程和入職流程強關(guān)聯(lián),優(yōu)先實施可以打通人員配置端到端全流程,還可以提升候選人和新員工對于HR數(shù)字化的感知,新員工入職后作為“自來水”,將在員工中宣傳推廣HR數(shù)字化成果。

這一階段最重要的任務(wù)是:抓大放小,盡可能快地實現(xiàn)功能上線,將人力資源業(yè)務(wù)遷移至信息平臺并開始穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。主要基于以下三點考慮:

  1. 此時HR用戶普遍對于系統(tǒng)抱懷疑態(tài)度,很多需求也是基于想象,需要讓HR用戶盡快熟悉系統(tǒng),再進行優(yōu)化。

  2. 盡快引入外部用戶的聲音,確立以解決用戶需求的思維方式來優(yōu)化功能,才能避免HR自嗨。

  3. 一旦逾期上線,對項目團隊的士氣和信心傷害極大。


渠道推廣

渠道推廣階段的任務(wù)是搭建各種服務(wù)渠道,結(jié)合SSC的建設(shè)將標(biāo)準(zhǔn)化后的員工服務(wù)業(yè)務(wù)推廣至員工層面,提升HR服務(wù)的感知程度。

這個階段,HR負(fù)責(zé)將員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,設(shè)計出一系列服務(wù)員工的系統(tǒng)應(yīng)用,并做好服務(wù)轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備;而IT負(fù)責(zé)鋪設(shè)渠道,推廣應(yīng)用,保證系統(tǒng)穩(wěn)定性。

首先,系統(tǒng)應(yīng)用方面,這一階段,建議聚焦于福利相關(guān)業(yè)務(wù)。

從過往調(diào)研的情況看,對于公司提供的各種福利員,工往往毫不知情,HR在這個工作也往往是出力不討好。而利用數(shù)字化系統(tǒng),將HR的這些工作進行簡單的集中展示和常見問答,就能起到不錯的效果了。

所以,實施福利相關(guān)的數(shù)字化業(yè)務(wù),系統(tǒng)投入少、減輕了HR事務(wù)性的工作量、還保證員工體驗,是典型的“你情我愿”的好事情。此外,分析類的報表在本階段也要適當(dāng)考慮。

其次,渠道建設(shè)方面,這一階段,優(yōu)先建設(shè)的渠道是HR門戶。

基于當(dāng)前技術(shù)基礎(chǔ),PC端和移動端可以同步上線,可以搭載上一階段建設(shè)完成的薪酬查詢、自助考勤、人事流程等系統(tǒng)應(yīng)用。

需要建設(shè)的渠道是自助服務(wù)終端,將HR服務(wù)的時限擴展至7*24小時,并減輕HR事務(wù)性工作負(fù)擔(dān),搭載的服務(wù)可以包括收入證明、在職證明、工卡辦理、材料存取等。

本階段還可以考慮實施的渠道有:服務(wù)熱線、自助問答機器人、面試官工作臺等等。

此外,本階段還有一項非常重要的任務(wù):組建系統(tǒng)運維團隊,保證系統(tǒng)有持續(xù)正常運轉(zhuǎn)的工作模式。通常情況下,系統(tǒng)運維團隊包含HRIS和開發(fā)顧問等角色。這樣的分角色既可以設(shè)置在HR部門,也可以設(shè)置在IT部門,這支團隊將成為下一階段的核心技術(shù)力量。

不過,本階段最重要的任務(wù)仍然是:保證能用的情況下,將HR服務(wù)推送至試點部門甚至推廣至全員,切不可拘泥于優(yōu)化細(xì)節(jié)。

因為單純從HR視角設(shè)計出來的服務(wù)與外部用戶的需求,往往有一定偏差,而服務(wù)的最終形態(tài)又往往取決于后者。盡快推廣上線并根據(jù)反饋持續(xù)迭代,可以避免重復(fù)開發(fā)。

而且,系統(tǒng)服務(wù)對象的需求和制約因素,往往也是因人因時因事而異,HR是服務(wù)的唯一提供者,HR視角設(shè)計出來的服務(wù)會變得大而全。

“從二八原則的設(shè)計理念出發(fā),不難得出這樣的結(jié)論:基于大而全做出來的系統(tǒng)應(yīng)用,性價比不高。

產(chǎn)品時代

產(chǎn)品時代階段的任務(wù)是:對內(nèi)基于核心數(shù)據(jù)庫,對外借助服務(wù)渠道,豐富HR服務(wù)品類。HR當(dāng)然需要繼續(xù)主導(dǎo)這一進程,但需要依賴上一階段組建的核心力量——系統(tǒng)運維團隊。

在系統(tǒng)應(yīng)用層面,在本階段,HR的各項服務(wù)將逐步演進為一個個獨立的產(chǎn)品,如績效管理、人才盤點、繼任與發(fā)展、總裁桌面等,用戶體驗和數(shù)據(jù)分析將扮演越來越重要的角色。

實現(xiàn)方式可以自研也可以外采,目前市場上也有很多成熟且多樣的創(chuàng)新。但如何選擇呢?

我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以解決問題為出發(fā)點,以達(dá)成目的為第一優(yōu)先級,方式是什么并不重要。

HR業(yè)務(wù)層面,SSC將進入持續(xù)優(yōu)化的2.0階段,服務(wù)級別協(xié)議(Service Level Agreement)作為助推服務(wù)優(yōu)化的關(guān)鍵工具,將發(fā)揮重要作用。

此外,績效考核和人才盤點是這一階段需要HR業(yè)務(wù)重視的產(chǎn)品,這也直觀體現(xiàn)了企業(yè)的人才觀。但如果HR的這方面業(yè)務(wù)此時還不成熟,并不建議急于數(shù)字化。

團隊建設(shè)層面,系統(tǒng)運維團隊中的HRIS是重中之重,他們需要具備專業(yè)技能解決日常問題、及時響應(yīng)HR業(yè)務(wù)的需求,還需要擁有產(chǎn)品思維,從外部視角打磨產(chǎn)品,并且做出預(yù)防性、前瞻性的設(shè)計。

關(guān)于HR業(yè)務(wù)與系統(tǒng)運維團隊的合作,可以類比于生產(chǎn)體系,HR業(yè)務(wù)相當(dāng)于生產(chǎn)部門,系統(tǒng)運維團隊則是維修部門。這樣的一支協(xié)同團隊,具有工作壓力大、工作強度高、專業(yè)分化程度高等特點,所以需要重點關(guān)注團隊的流動性。

以上,是我個人關(guān)于如何制定HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖的“一面之詞”,對應(yīng)“布局基礎(chǔ)”、“系統(tǒng)架構(gòu)”、“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”三個層面的不同思考,相信大家也可以找到合適自己的HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。


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DHR布局前,需要考慮的3個管理問題嗎?
考慮一下
很遺憾,羽毛不足
我知道了

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    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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