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數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不再是新鮮詞匯，它滲透于各種工作或非工作場(chǎng)景中，已經(jīng)發(fā)展到「勢(shì)在必行」的階段，總有一些“HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫”的論調(diào)，但也有一些聲音在勸告管理者冷靜冷靜再冷靜。
總體說(shuō)，人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型稍稍慢于大趨勢(shì)，它往往只是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)分支，且是不那么緊急的一個(gè)分支。
HR要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，容易因?yàn)椤妇o急性不夠」或「重要性不足」等原因，被擱置一旁。
作為一位涉足企業(yè)內(nèi)HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型的HR，根據(jù)我的經(jīng)歷或觀察，在HR向企業(yè)管理層匯報(bào)數(shù)字化項(xiàng)目時(shí)，總是會(huì)不約而同地面臨這種情況：某一個(gè)或某幾個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的優(yōu)化并不足以引起重視，相反以下幾個(gè)問(wèn)題會(huì)被企業(yè)管理層頻繁問(wèn)及：
為什么要搭建這個(gè)系統(tǒng)？
搭建這個(gè)系統(tǒng)之后，將會(huì)在什么地方對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生幫助？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型究竟能不能節(jié)省成本？會(huì)節(jié)省在哪些方面？
01/
HR的回應(yīng)通?！氨├住薄?/strong>
上述的“靈魂拷問(wèn)”其實(shí)反應(yīng)了企業(yè)高層這樣的期待：HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為了響應(yīng)業(yè)務(wù)的某種需求，而不是一場(chǎng)HR內(nèi)部自嗨。他們期望得到的反饋，應(yīng)該是這樣的：
將HR全部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合進(jìn)同一數(shù)據(jù)庫(kù)，各業(yè)務(wù)模塊間可以共享數(shù)據(jù)。
新系統(tǒng)為管理者提供充足的數(shù)據(jù)支持，同時(shí)減輕數(shù)據(jù)提供者的工作量。
在員工與HR之間建立直接聯(lián)系，節(jié)省中轉(zhuǎn)過(guò)程的人力物力。
但HR的回答卻通常會(huì)“爆雷”——往往是立足于HR內(nèi)部的自我宣傳，而不是從外部視角說(shuō)明業(yè)務(wù)效率提升比。例如：
HR的流程更透明了。
招聘周期縮短了XX天。
HR提供的服務(wù)更直觀了。
HR薪酬的自動(dòng)化程度提升到了98%.......
為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？主要還是因?yàn)镠R自身往往沒(méi)有想清楚HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型究竟可以滿足組織的哪些需求，而是依然局限在自己的領(lǐng)域內(nèi)徘徊。
弄明白這一點(diǎn)，才能明白HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值是什么。
02/
數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，HR需要思考3個(gè)問(wèn)題
HR數(shù)字化究竟可以滿足哪些需求呢？針對(duì)上文提及的管理層關(guān)心的問(wèn)題，和大家談?wù)勎沂侨绾螒?yīng)對(duì)和思考的。這也正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，HR通常需要思考的幾個(gè)問(wèn)題。
1. HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為什么能夠承接企業(yè)的戰(zhàn)略？
在這個(gè)數(shù)字化洶涌澎湃的時(shí)代，企業(yè)戰(zhàn)略決策越來(lái)越離不開(kāi)數(shù)據(jù)的支持，管理層也需要HR數(shù)據(jù)支持，這個(gè)訴求在過(guò)往歷次匯報(bào)中已經(jīng)非常直觀地被體現(xiàn)出來(lái)。
但私以為，除通過(guò)數(shù)字化將人力資產(chǎn)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來(lái)以外，數(shù)字化的人力資源產(chǎn)品還應(yīng)做到快速傳遞戰(zhàn)略的變化，如同神經(jīng)系統(tǒng)一般輔助企業(yè)做出快速反應(yīng)。
例如生產(chǎn)部門在得到全方位出勤數(shù)據(jù)支持后可以快速響應(yīng)生產(chǎn)計(jì)劃頻繁調(diào)整；招聘業(yè)務(wù)可以基于數(shù)字流程平臺(tái)和ATS產(chǎn)品從流程、渠道、人才庫(kù)、門戶等多個(gè)角度響應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整。
如圖1所示，對(duì)于招聘業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，在通過(guò)數(shù)字流程平臺(tái)整合完整的招聘-入職場(chǎng)景后，候選人信息不僅可以在各環(huán)節(jié)間有序流轉(zhuǎn)，并且會(huì)與崗位信息一同綁定傳輸。
進(jìn)而可節(jié)省錄入環(huán)節(jié)的人工投入、提高了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、也讓招聘業(yè)務(wù)的整體進(jìn)展有了總體宏觀視角。
ATS產(chǎn)品提供的招聘數(shù)據(jù)分析工具和面試官工作臺(tái)，同時(shí)也可以為HR和面試官提供廣泛的觀察視角，進(jìn)而可以為管理層提供決策意見(jiàn)。
此外，人才庫(kù)在加快人才供給、門戶在彰顯品牌價(jià)值觀上，也都會(huì)有明顯效果。
圖1 數(shù)字化招聘業(yè)務(wù)從多角度響應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略
具備快速響應(yīng)戰(zhàn)略變化能力的HR數(shù)字化產(chǎn)品才是真正有價(jià)值的。在實(shí)際應(yīng)用中，我所了解的應(yīng)用場(chǎng)景包括如下幾個(gè)方面：
基于勝任力模型拓展內(nèi)推網(wǎng)絡(luò)快速響應(yīng)公司大范圍擴(kuò)招的需求。
線上業(yè)務(wù)協(xié)同賦能面試官全方位掌握招聘動(dòng)態(tài)以找到最合適的人選。
將人才盤(pán)點(diǎn)結(jié)果轉(zhuǎn)化為人才梯隊(duì)以快速找到合適的人才去補(bǔ)充缺口。
……
2. HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為什么能改善員工體驗(yàn)？
《香帥中國(guó)財(cái)富報(bào)告》曾這樣評(píng)價(jià)數(shù)字化平臺(tái)：數(shù)字化平臺(tái)的價(jià)值就是標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)字化平臺(tái)成敗的關(guān)鍵就在于能否把供需雙方標(biāo)準(zhǔn)化。
標(biāo)準(zhǔn)化的好處最直接的好處是效率提升，但深層次來(lái)看，效率提升背后對(duì)應(yīng)的是供需雙方體驗(yàn)的改善。
我們將目光轉(zhuǎn)回到HR領(lǐng)域，HR的哪些業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)業(yè)務(wù)供需雙方標(biāo)準(zhǔn)化的難度，我將其分為了3個(gè)層面，即容易標(biāo)準(zhǔn)化、部分標(biāo)準(zhǔn)化和難以標(biāo)準(zhǔn)化。
容易標(biāo)準(zhǔn)化：薪酬核算、招聘、考勤、員工服務(wù)（入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、離職、合同、證明開(kāi)具、福利）等。
部分標(biāo)準(zhǔn)化：績(jī)效、培訓(xùn)、干部管理、薪酬規(guī)劃、崗位設(shè)置等。
難以標(biāo)準(zhǔn)化：人力資源規(guī)劃、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理等。
以證明開(kāi)具業(yè)務(wù)為例（收入證明、在職證明），在將工作流程標(biāo)準(zhǔn)化并且系統(tǒng)固化后，人工投入將會(huì)顯著下降，結(jié)果如圖2所示：
圖2 證明業(yè)務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化后的價(jià)值
“容易標(biāo)準(zhǔn)化”的業(yè)務(wù)通常有兩個(gè)共同點(diǎn)：
一是這些業(yè)務(wù)服務(wù)的是“事”而不是“人”，標(biāo)準(zhǔn)化后可以通過(guò)考核KPI持續(xù)提升效率；
二是這些業(yè)務(wù)數(shù)字化后的邊際收益基本可以保持不變，增加一個(gè)用戶并不會(huì)增加額外成本而收益是相對(duì)穩(wěn)定的。
因此，建立一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)來(lái)承接容易標(biāo)準(zhǔn)化的HR業(yè)務(wù)是有價(jià)值的。又因?yàn)檫@些業(yè)務(wù)往往不是獨(dú)立單一的，當(dāng)HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)生后相關(guān)職能部門亦會(huì)被帶動(dòng)，進(jìn)而參與進(jìn)來(lái)并且獲得收益。
3. HR的價(jià)值為什么需要數(shù)字化來(lái)展現(xiàn)？
在戰(zhàn)略價(jià)值和員工體驗(yàn)改善的基礎(chǔ)上，作為HR，我們最終需要明確且堅(jiān)信的是HR業(yè)務(wù)本身有什么價(jià)值？這些價(jià)值為什么偏偏需要數(shù)字化來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)？為什么HR不應(yīng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程中被遺忘的一環(huán)？
針對(duì)HR的價(jià)值，我認(rèn)為可以分為「戰(zhàn)略咨詢」和「服務(wù)咨詢」兩個(gè)層面。
不過(guò)目前大多數(shù)公司管理層對(duì)HR的訴求基本停留在服務(wù)咨詢這一層面，正如我們常見(jiàn)的人力資源部門KPI通常是招聘周期、招聘到崗率、HC總數(shù)、薪酬準(zhǔn)確率、人工成本、人員流失率、員工滿意度等。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？
主要源于HR提供給公司管理層的價(jià)值數(shù)據(jù)多傾向于人工成本而非人力資產(chǎn)，以至于不全面的參照系通常也錯(cuò)誤引導(dǎo)了公司管理層對(duì)人力資源的認(rèn)知，進(jìn)而才會(huì)對(duì)HR提出“節(jié)流”的要求。
針對(duì)這一問(wèn)題，我們?nèi)裟芡ㄟ^(guò)數(shù)字化將人力資產(chǎn)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來(lái)，則更容易讓管理層理解、認(rèn)識(shí)或接受人力的價(jià)值，HR戰(zhàn)略咨詢價(jià)值也將得到充分體現(xiàn)。
例如，內(nèi)部培養(yǎng)一位總經(jīng)理總成本是多少、外部招聘成本是多少、校招三年留存率是多少、社招三年留存率是多少等等。
做好這些數(shù)據(jù)分析報(bào)告，除了需要HR要對(duì)業(yè)務(wù)有洞察，HR各業(yè)務(wù)間的數(shù)據(jù)也需要能互聯(lián)互通并保持準(zhǔn)確有效。
因此，建立包含HR全部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)HR價(jià)值的挖掘便顯得非常重要（參考圖3）。
在數(shù)據(jù)分散且不準(zhǔn)確的情況下，制作一份報(bào)告不僅需要在收集/清洗數(shù)據(jù)上投入不少時(shí)間，更重要的是一旦需要擴(kuò)展維度，反反復(fù)復(fù)的收集/清洗數(shù)據(jù)工作會(huì)極大影響HR的工作效果。
在結(jié)果不理想的情況下，這種影響體現(xiàn)得更為明顯。而具備統(tǒng)一準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫(kù)，將極大減少沉沒(méi)時(shí)間成本。
不過(guò)，需要注意的是，只有保證數(shù)據(jù)即時(shí)準(zhǔn)確的情況下，數(shù)據(jù)庫(kù)才能發(fā)揮最大效用，因此明晰數(shù)據(jù)維護(hù)的職責(zé)、有效的信息監(jiān)督及核對(duì)機(jī)制、周期性的數(shù)據(jù)診斷等維護(hù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的工作是數(shù)字化的題中之意。
圖3 統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的價(jià)值體現(xiàn)
03/
HR需要考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的聯(lián)動(dòng)作用
通過(guò)上述一系列的分析，就不難解釋為什么某一個(gè)或某幾個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化優(yōu)化不足以引起重視。
因?yàn)樵谌狈⒄障档那疤嵯?，單純的?shù)字化無(wú)法帶來(lái)切身體會(huì)，也就無(wú)法打動(dòng)管理層。
一旦數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)始，組織對(duì)于精益管理的需求會(huì)持續(xù)要求HR進(jìn)行更深度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，甚至?xí)?shù)字化轉(zhuǎn)型的需求輻射到其他職能部門。
而有了相對(duì)可控且覆蓋面廣泛的HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)鋪墊，組織也能更好地?fù)肀?shù)字化。
對(duì)HR而言，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初，需要考慮的不僅是單場(chǎng)景單領(lǐng)域的HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而是在參照體系之下，綜合考慮HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的聯(lián)動(dòng)作用——統(tǒng)一準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字化平臺(tái)與標(biāo)準(zhǔn)化的HR業(yè)務(wù)承接、快速響應(yīng)戰(zhàn)略變化的HR產(chǎn)品。
圖4 HR數(shù)字化價(jià)值體現(xiàn)的“三支柱”
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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