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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
老蔣隆重推出系列話題，總結(jié)從業(yè)25年以來(lái)自己想到、聽(tīng)到的一些管理箴言，每周一句，配上一些相對(duì)簡(jiǎn)短的解釋?zhuān)瑑?nèi)容涉及企業(yè)管理、HR管理、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)生涯管理，等等。敬請(qǐng)關(guān)注！
一個(gè)問(wèn)題的解決方案，
可能是新的問(wèn)題的源頭
-- 老蔣
前兩天老蔣看到網(wǎng)上一篇文章，《排名最后10%的員工，應(yīng)該怎樣管理？怎樣對(duì)待？》。文中講到，“近日，據(jù)阿里巴巴內(nèi)部人士透露，阿里巴巴集團(tuán)首席人力官童文紅在內(nèi)部論壇表示，不再?gòu)?qiáng)制實(shí)行‘361’考核制度，新的考核標(biāo)準(zhǔn)還是按照‘361’分級(jí)，但是取消給10%的員工3.25分評(píng)分的強(qiáng)制性”。
文章中提到了很多企業(yè)(特別是民營(yíng)企業(yè))里都會(huì)用到的兩個(gè)績(jī)效管理的方法：強(qiáng)制分布和末位淘汰。而這篇文章恰好觸到了一直在老蔣心頭縈繞、不吐不快的一個(gè)話題，也是本期內(nèi)容的主題：“一個(gè)問(wèn)題的解決方案，可能是新的問(wèn)題的源頭”。其實(shí)，嚴(yán)格意義上說(shuō)，這句話不能算老蔣的原創(chuàng)。管理大師彼得?圣吉在他的著作《第五項(xiàng)修煉》中曾闡述過(guò)第五項(xiàng)修煉的11個(gè)法則，其中第1個(gè)法則就是：“今天的問(wèn)題來(lái)自昨天的‘解決方法’”。強(qiáng)制分布和末位淘汰恰恰就是這個(gè)觀點(diǎn)的最活生生的例子。
強(qiáng)制分布表面追求公平，卻是最隱蔽最嚴(yán)重的平均主義！
為什么會(huì)有“強(qiáng)制分布”的規(guī)定？其實(shí)，強(qiáng)制分布的產(chǎn)生是為了解決一個(gè)問(wèn)題，即如果沒(méi)有這個(gè)規(guī)定，很多經(jīng)理們會(huì)在績(jī)效管理的過(guò)程中把員工的分?jǐn)?shù)打得趨于平均。經(jīng)理們常常掛在嘴邊的話是：“我的員工表現(xiàn)都很好呀”，于是哪怕幾十人的團(tuán)隊(duì)，所有的員工都是3分或者4分。這樣做實(shí)際上違背了老蔣在#第十一期#中談到的績(jī)效管理實(shí)質(zhì)，即“差異化”，而差異化實(shí)際上追求的是“公平”。所以企業(yè)的管理者們?yōu)榱私鉀Q這個(gè)平均主義的問(wèn)題，就出臺(tái)一個(gè)強(qiáng)制性的規(guī)定，不允許經(jīng)理們把績(jī)效分?jǐn)?shù)平均化，而是要求必須在各個(gè)分?jǐn)?shù)上都有分布，并且必須符合一定的比例。
強(qiáng)制分布看上去完美地解決了經(jīng)理們平均主義的問(wèn)題，但是卻忽視了一個(gè)問(wèn)題。每個(gè)企業(yè)都是一個(gè)組織，這個(gè)組織下面有若干層子組織，當(dāng)老板們說(shuō)我們的企業(yè)實(shí)行強(qiáng)制分布時(shí)，這個(gè)分布的指標(biāo)不僅僅用于整個(gè)企業(yè)，而是被一層層地分解到子組織里，即每個(gè)部門(mén)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)都被要求使用同一個(gè)強(qiáng)制分布的模型。那么問(wèn)題就來(lái)了：每個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效是一樣的嗎？團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不同意味著什么？如果績(jī)效好的團(tuán)隊(duì)與績(jī)效差的團(tuán)隊(duì)里，優(yōu)秀員工和績(jī)效差的員工的比例應(yīng)該是一樣的嗎？顯然不應(yīng)該??！所以老蔣說(shuō)，強(qiáng)制分布這個(gè)解決經(jīng)理們平均主義問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)公平的“解決方案”，實(shí)際上帶來(lái)的卻是最隱蔽最嚴(yán)重的平均主義。
實(shí)際上，老蔣在企業(yè)里推動(dòng)績(jī)效管理時(shí)，從來(lái)不會(huì)僵化地去推強(qiáng)制分布的數(shù)字，而是讓經(jīng)理們真正理解績(jī)效管理的實(shí)質(zhì)，真正教會(huì)他們?nèi)绾稳ダ斫狻⒂^察、識(shí)別、展示員工不同的績(jī)效。就像我們?cè)?第三十一期#中所說(shuō)：“‘強(qiáng)制分布’說(shuō)的不是強(qiáng)制，而是分布”。阿里取消“361”中10%的強(qiáng)制，是否真正理解了這其中的邏輯，我們不得而知，且看他們后續(xù)如何行動(dòng)吧。
末位淘汰的結(jié)果，導(dǎo)致差的員工不被及時(shí)處理
我們?cè)賮?lái)看一看末位淘汰。所謂的末位淘汰，就是指將績(jī)效最低的員工(一般是排名最后的10%)清除出組織的做法。這種做法的始作俑者據(jù)說(shuō)是通用電氣(GE)的杰克?韋爾奇，但是就算GE曾經(jīng)用過(guò)這種做法，也早已經(jīng)放棄了。根據(jù)我們引述的文章，阿里是對(duì)于連續(xù)兩年績(jī)效“末位”的員工就做辭退處理，而據(jù)老蔣所知，很多企業(yè)是每年都會(huì)對(duì)當(dāng)年績(jī)效末位的員工采取末位淘汰。
為什么會(huì)有末位淘汰？用通俗的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，就是“你不努力工作，我就砸你飯碗”。這是管理員工“胡蘿卜加大棒”中的大棒，而且是大棒中的終極武器。出臺(tái)這種制度的初衷是，通過(guò)使用“死刑”這種“重典”來(lái)鞭策懶惰的員工，同時(shí)為公司淘汰能力不符合要求的員工提供一個(gè)制度保障。但是，我們?cè)谥贫ㄖ贫鹊臅r(shí)候，一定要思考制度的使用者會(huì)用什么樣的心態(tài)去理解和執(zhí)行它。要知道，績(jī)效評(píng)估是有時(shí)間周期的，而識(shí)別員工的能力卻是隨時(shí)的。我們?cè)囅胍幌?，?dāng)一個(gè)經(jīng)理在年中時(shí)發(fā)現(xiàn)手下一個(gè)員工確實(shí)不能滿足公司的要求，同時(shí)他知道自己在年底會(huì)被要求必須把團(tuán)隊(duì)的末位淘汰掉，他會(huì)怎么做？如果他一確認(rèn)了不合格的員工就在年中做了優(yōu)化，那么勢(shì)必要在年底再?gòu)暮细竦膯T工里淘汰掉一個(gè)相對(duì)最弱的，這一方面會(huì)導(dǎo)致崗位空缺、招人的挑戰(zhàn)等一系列問(wèn)題，另一方面還有一個(gè)讓他最頭疼的事，就是如何跟那個(gè)合格的“被淘汰者”溝通的問(wèn)題。于是，最好的應(yīng)對(duì)措施就是先不淘汰那個(gè)不合格的員工，養(yǎng)他半年，等到年底時(shí)再做團(tuán)隊(duì)優(yōu)化，這樣既減少了溝通的痛苦，又能給公司的末位淘汰制度交差。事實(shí)上，老蔣的客戶(hù)里，確實(shí)就有這樣的現(xiàn)象存在。但是，這樣做真的對(duì)公司是最有利的嗎？
所以，同樣的，一個(gè)本來(lái)是解決員工懶惰和經(jīng)理沒(méi)有制度依據(jù)來(lái)優(yōu)勝劣汰的方案，反而導(dǎo)致差的員工得不到及時(shí)的處理，既影響組織的績(jī)效，甚至可能帶來(lái)對(duì)組織氛圍的破壞。
綜上所述，老蔣對(duì)于強(qiáng)制分布和末位淘汰制度本身，以及其背后的管理理念是理解并且支持的。這里想要指出并且批判的，不是這兩個(gè)制度，而是在具體的設(shè)計(jì)、推動(dòng)和執(zhí)行過(guò)程中，那種不看本質(zhì)、只重形式，把對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)程式化、表格化，卻不注意提升經(jīng)理們領(lǐng)導(dǎo)力的心態(tài)和做法。可怕的是，以老蔣的觀察，這樣的心態(tài)和做法在中國(guó)市場(chǎng)上卻是相當(dāng)普遍，絕不僅僅是在這兩個(gè)制度上或者一兩家公司里。謹(jǐn)以此文與各位HR同仁及企業(yè)管理者們共勉。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)