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在當(dāng)下,企業(yè)微信是最基礎(chǔ)、最核心的就是私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái),2020年國(guó)內(nèi)私域流量獲得爆發(fā)式增長(zhǎng),某種意義上說(shuō),企業(yè)微信連接及服務(wù)的微信用戶(hù)數(shù)已達(dá)4億,這4億可以看作是當(dāng)下去重后的私域用戶(hù)總數(shù)。在這種趨勢(shì)下,如何用企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)從公域到私域的完美蛻變?
要全力打造企微公域到私域流量轉(zhuǎn)化體系,必須要重視的流程環(huán)節(jié)是:
進(jìn)行精細(xì)化的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是企業(yè)做好私域流量的關(guān)鍵。要做到了解私域用戶(hù)的需求,首先就需要做好客戶(hù)的標(biāo)簽體系。企業(yè)可以借助企微本身強(qiáng)大的標(biāo)簽?zāi)芰榭蛻?hù)做標(biāo)簽化的運(yùn)營(yíng),運(yùn)營(yíng)人員可以在溝通過(guò)程中為客戶(hù)打上合適的標(biāo)簽,也可以通過(guò)企業(yè)統(tǒng)一設(shè)置的標(biāo)簽為用戶(hù)打標(biāo)簽。利用洛書(shū)SMR的自動(dòng)標(biāo)簽策略,可以實(shí)現(xiàn)在用戶(hù)與企業(yè)的對(duì)話中自動(dòng)捕捉關(guān)鍵詞來(lái)為用戶(hù)匹配對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽,從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的用戶(hù)分層。有了準(zhǔn)確的用戶(hù)標(biāo)簽,運(yùn)營(yíng)者就可以組建對(duì)應(yīng)群體的微信群聊,比如母嬰業(yè)務(wù)、護(hù)膚品試用等等,只要能夠發(fā)掘出某個(gè)群體的共同需求,就能夠可以針對(duì)每個(gè)客戶(hù)群、每種產(chǎn)品制定清晰的轉(zhuǎn)化策略,達(dá)成最佳轉(zhuǎn)化效果,這也是一個(gè)企業(yè)微信價(jià)值的體現(xiàn)。

此外,企業(yè)還可以借助洛書(shū)SMR的渠道管理功能,根據(jù)不同渠道設(shè)置不同的員工活碼,系統(tǒng)可為引流進(jìn)來(lái)的客戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)化打標(biāo)簽。在后期的溝通中也可以不斷完善用戶(hù)標(biāo)簽數(shù)據(jù),形成比較詳細(xì)清晰的用戶(hù)畫(huà)像,便于企業(yè)根據(jù)標(biāo)簽開(kāi)展分層管理和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)智能管理所有員工下的客戶(hù),洞察客戶(hù)動(dòng)態(tài)意向,方便及時(shí)跟蹤客戶(hù)給客戶(hù)批量打標(biāo)簽,統(tǒng)一客戶(hù)畫(huà)像同步客戶(hù)信息。

產(chǎn)品服務(wù)以及內(nèi)容的反復(fù)觸達(dá)不是目的,能夠有效提升用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)的欲望才是王道。在私域流量池內(nèi)運(yùn)營(yíng)客戶(hù),需要專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、采納性高的內(nèi)容做鋪墊,在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不僅要解決用戶(hù)的問(wèn)題,還需要主動(dòng)進(jìn)行內(nèi)容的用戶(hù)觸達(dá)。
朋友圈是企業(yè)打造人設(shè),促進(jìn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化的一個(gè)重要場(chǎng)所。企業(yè)微信的朋友圈一般可以由管理人員統(tǒng)一編輯,一鍵群發(fā)給所有員工,員工確認(rèn)發(fā)送到客戶(hù)個(gè)人微信朋友圈里,客戶(hù)就可以在自己的朋友圈內(nèi)看到帶有企業(yè)簡(jiǎn)稱(chēng)或品牌名的朋友圈內(nèi)容了。
值得思考的是,這些觸達(dá)客戶(hù)的內(nèi)容不應(yīng)該一味地只是品牌相關(guān)的推廣和介紹,運(yùn)營(yíng)人員更應(yīng)該結(jié)合趨勢(shì)、潮流進(jìn)行客觀、有趣的內(nèi)容輸出。例如服裝店可以出一些穿搭技巧、潮流配色,餐飲店可以做一些營(yíng)養(yǎng)搭配方案等。通過(guò)反復(fù)地對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的內(nèi)容觸達(dá),能夠讓用戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感,在有購(gòu)買(mǎi)需求時(shí)第一時(shí)間就能夠想到你,從而產(chǎn)生復(fù)購(gòu)。
企業(yè)微信的強(qiáng)品牌背書(shū)功能在朋友圈的運(yùn)營(yíng)上發(fā)揮著非常重要的作用,帶有品牌名的朋友圈能夠給用戶(hù)更多的專(zhuān)業(yè)感和信任感。洛書(shū)SMR具備配置旅程、構(gòu)建朋友圈SOP的功能,管理員創(chuàng)建朋友圈SOP規(guī)則后,就可以由洛書(shū)機(jī)器人通過(guò)消息通知,在規(guī)定時(shí)間給規(guī)定可見(jiàn)客戶(hù)發(fā)送規(guī)定內(nèi)容,不僅節(jié)省了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的人力資源,還保證了私域運(yùn)營(yíng)高效的用戶(hù)觸達(dá)率,提高了產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率,更容易與用戶(hù)建立起長(zhǎng)期的信任關(guān)系。

流量是完成整個(gè)私域流量運(yùn)營(yíng)的初始條件,沒(méi)有流量,就不會(huì)存在后面的轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)等相關(guān)問(wèn)題。一切企微私域流量運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)與前提都是引流獲客,引流獲客是最前面的“1”,運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、裂變、轉(zhuǎn)化、留存 都是跟在“1”后面的“0”,沒(méi)有前面的“1”,后面做的再好也是事倍功半、收效甚微。因此,私域運(yùn)營(yíng)一定要做好引流工作。
首先要明確的一個(gè)問(wèn)題是,我的流量從哪里來(lái)?有很多引流的渠道你需要知道,公眾號(hào)現(xiàn)有粉絲轉(zhuǎn)化、日常到店消費(fèi)的客戶(hù)、日常經(jīng)過(guò)的自然流量、非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系置換資源、收快遞和外賣(mài)的買(mǎi)家、外部投放的營(yíng)銷(xiāo)廣告、產(chǎn)品外包裝信息露出、精準(zhǔn)的地推引流獲客、線下活動(dòng)的廣告展位等等。
在知道客戶(hù)從哪里來(lái)之后,就要“抓住”客戶(hù),要分析他們有什么需求或者痛點(diǎn)、癢點(diǎn)未被滿(mǎn)足,然后根據(jù)這些來(lái)釋放或者提供一些利益、福利。比如,用戶(hù)需要交流,那就“加我拉你進(jìn)交流群”;用戶(hù)需要學(xué)習(xí),那就“加我發(fā)你學(xué)習(xí)資料”;用戶(hù)需要信息,那就“加我訂閱時(shí)事風(fēng)向”;用戶(hù)需要咨詢(xún),那就“加我給你解疑答惑”;用戶(hù)需要產(chǎn)品,那就“加我領(lǐng)取試用產(chǎn)品”……對(duì)于線上運(yùn)營(yíng),這些看似會(huì)需要大量的人工成本,但其實(shí)是能通過(guò)技巧降低的,自動(dòng)回復(fù)就是很有效的一種方式。

有效的自動(dòng)回復(fù)模式需要輔以?xún)?yōu)秀的話術(shù)進(jìn)行引導(dǎo)。洛書(shū)SMR設(shè)定了普通素材庫(kù)以及話術(shù)庫(kù),便于管理員分析了解了自己客戶(hù)群體的利益需求后,對(duì)于相應(yīng)的問(wèn)題以及需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)木庉嫞缓缶涂梢詫?shí)現(xiàn)洛書(shū)智能機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù),并引導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)生交易行為動(dòng)作。

目前,正處于企業(yè)微信的運(yùn)營(yíng)私域流量的紅利期未來(lái),企業(yè)做好線上營(yíng)銷(xiāo)也越發(fā)重要。如果一味地通過(guò)個(gè)人微信模化營(yíng)銷(xiāo),基本不可能實(shí)現(xiàn),引流獲客成本會(huì)越來(lái)越高;而企業(yè)微信,將會(huì)以其無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì),成為越來(lái)越多企業(yè)打造自主私域流量的必備工具!
作為新時(shí)代背景下的商家,要盡早擁抱市場(chǎng)變化,運(yùn)用企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)規(guī)?;炎儷@客,才能給企業(yè)帶來(lái)更大的發(fā)展機(jī)會(huì),幫助企業(yè)搭建更加安全穩(wěn)定的私域流量體系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益的持續(xù)增長(zhǎng)。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)