2015過去了, 回頭來看,自己已經(jīng)離開騰訊2年了, 剛好也趁著年底,把自己”闖蕩”過程中的坑和坎總結下, 梳理下, 也能和大家交流下運營方面的心得。
我在騰訊做了2年多的運營開發(fā)工作, 主要工作有運營系統(tǒng)開發(fā),系統(tǒng)運營,項目管理等方面, 確實自己成長非?？?不過在大公司待久了,慢慢也覺得”太枯燥”了,所以就決定離職出來自己”闖闖”。
出來創(chuàng)業(yè), 肯定是要成為”多面手”的, 自己主要負責技術,其他也什么都干。后來,團隊中途負責運營的同學因事離開了,得有一個人頂上,那時剛好自己之前也做過一些運營相關的工作,大家覺得我還蠻能BB的, 一直調(diào)侃我是”程序猿里面情商最高的”(借朋友說的話描述下,侵權勿究), 所以自己也就開始負責產(chǎn)品運營了。
先寫一些自己在運營方面是怎么”啟蒙”的：
其實,自己很感謝在騰訊的那段”苦逼”時光, 每天半夜被實時數(shù)據(jù)監(jiān)控吵醒N次, 離開時,醫(yī)生說我”三高”(當時我只有55KG,真是讓我頭大了)。在那期間,自己所有工作都可以用一個詞總結-”數(shù)據(jù)”。騰訊是一個擁有超大數(shù)據(jù)的公司,并且每天都還在不斷產(chǎn)生更大的實時數(shù)據(jù), 我的工作就是和支付數(shù)據(jù)進行”抗爭”, 支付業(yè)務數(shù)據(jù),系統(tǒng)性能數(shù)據(jù),系統(tǒng)時耗數(shù)據(jù), 漲了,降了,你都得問個”為什么”?？赡芴焐褪菒壅垓v的命(高中開網(wǎng)店,大學做小生意,折騰創(chuàng)業(yè)),自己對商業(yè),運營,產(chǎn)品非常感興趣,在看見數(shù)據(jù)的大作用后,也就在心里產(chǎn)生了”化學聚變”,自己做任何事情開始都很重視量化和數(shù)據(jù)(不然心里不踏實), 后來參加了公司內(nèi)部很多關于產(chǎn)品和運營的培訓和接手一些運營相關的工作, 這也就是我在運營方面的”啟蒙”。(后來看了一本書叫做《Growth hacker》, 內(nèi)心非?！奔印? 原來自己的定位就是這個)
那既然自己真正要做產(chǎn)品運營了,那就得有一套自己的方式方法和策略,照搬未必能做好。普遍做運營的同學更多是從產(chǎn)品或者市場,營銷崗位轉過來的,更多是通過活動+資源整合(鋪渠道)的方式做產(chǎn)品運營, 這種屬于”交際型”(自己隨意取得名字,勿噴)。
那做技術的該怎么做運營了? 兩個詞,“數(shù)據(jù)”和“細”
“數(shù)據(jù)”是產(chǎn)品運營的表征體現(xiàn),有了數(shù)據(jù),才能對產(chǎn)品運營進行量化,也才能形成可量化的目標,我們的運營才能被有效考核和驗證。
“細”,則主要在兩點上,關注運營細節(jié), 做事細膩(也就是極致)。
如何解釋了? 我舉一些我參與過的例子:
1.支付耗時太長,你得提升10倍,助力業(yè)務增長
當時微信支付還在籌備中,公司內(nèi)部為了保證天天系列游戲在iphone上的支付,公司上線了蘋果支付(內(nèi)部稱呼)。上線后半夜被數(shù)據(jù)監(jiān)測告警吵醒了,原來支付的平均耗時漲上去了,常規(guī)處理后恢復了正常,但是通過與業(yè)務監(jiān)控數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn),業(yè)務量當前并不是很大且距離預期差距還甚遠,怎么會完成一單支付的平均耗時需要6s多(真是要死人的節(jié)奏,iphone玩家在購買的時候,遇見這種體驗,直接就會關閉流失了) ,這肯定會影響到游戲支付運營目標達成, 得想辦法解決。
先分析問題,當時初步認為出現(xiàn)這個問題的原因主要有兩個: 一是系統(tǒng)開發(fā)自身存在性能問題; 其次,由于蘋果的支付體系是部署在美國,國內(nèi)用戶使用我們的支付時,后端需要漫游到美國后才能完成。有了這個定性, 那接下來肯定就是測試驗證了(也就采用了運營中常說的A/B Testing了,當時我們沒這樣叫而已), 我們先對系統(tǒng)進行抓包分析傳輸耗時,把傳輸耗時量化出來才能確認和量化優(yōu)化(技術細節(jié)與講訴的內(nèi)容沒太多相關就先省略)。這里發(fā)現(xiàn)傳輸加蘋果側處理耗時需要3-4s,并且時常還會出現(xiàn)連接不上,解析失敗等問題, ”為什么”? (這里經(jīng)過了數(shù)次大大小小”戰(zhàn)役”,由于技術細節(jié)太多,暫忽略) 經(jīng)過測試驗證最后發(fā)現(xiàn),根本原因在于開源軟件的keepalive是并沒有起作用,每次請求都需要從新握手建立連接,造成了過多耗時。既然問題找到了, 我們就開始了優(yōu)化方案的設計與實施(大概做法就是修復開源軟件的keepalive問題,并建立長連接池), 通過切20%測試流量過去后,數(shù)據(jù)反映出蘋果連接處理時耗已經(jīng)降到500ms了,比之前提升了7倍,再加之我們系統(tǒng)自身優(yōu)化,整體時耗已經(jīng)降至600ms左右, 之后幫助產(chǎn)品完成了支付單量質(zhì)的突破(還發(fā)文到了公司內(nèi)刊,受到了認可哦!嘿嘿)。
2.用戶得不到及時”回復”, 活躍低,留存不高,你得負責
自己出來創(chuàng)業(yè)后,自己更加關注和學習如何利用程序員的”本事”進行產(chǎn)品運營, 也研究了很多案例和數(shù)據(jù),開始有針對性的嘗試和實踐這塊。
我們做的是垂直型社區(qū)(汽車改裝方向-改裝咖),這也注定早期用戶活躍維護非常重要, 用戶一旦發(fā)布了帖子,得不到及時的回復,用戶很可能會失去興趣,導致早期用戶的流失,也就導致整個社區(qū)質(zhì)量整體下降。
因為是初創(chuàng)團隊,人手精力有限,用戶發(fā)帖并不能很好的得到及時有效的回復,導致活躍數(shù)據(jù)基本上處在一個較低的水平,部分用戶反饋也說到這點, 那得想辦法解決! 我們先分析了問題,這個事情并非靠一兩次活動就能完成,是一個長期積累形成體制的問題,那我們首先確定了這個問題的考核指標(用戶發(fā)帖量,用戶貼加精量,活躍數(shù),留存率), 然后開始思考這種體制。因為我們維護的這群用戶對于自我的展示和宣傳很看重,那我們嘗試調(diào)整運營用戶的策略,即精品策略,對精品內(nèi)容進行造熱和特殊曝光對待,從而促使早期玩家產(chǎn)生一個平臺對內(nèi)容的”歧視”認知。在基本用戶策略定下來后,我們做了兩件事,第一件事是內(nèi)容抓取,審核,發(fā)布,保證精品內(nèi)容供應,同時也給早期用戶形成精品內(nèi)容模板(哦,原來這樣的內(nèi)容是可以加精的),其次是加精內(nèi)容自動造熱(說透了就是自動刷,點評內(nèi)容和點贊,瀏覽與分享數(shù))+多渠道曝光用戶貼。通過這種方式,不光解脫了一兩個人力(看似不多,在初創(chuàng)團隊中已經(jīng)非常多了),也讓我們可以把精力放到目標指標數(shù)據(jù)上。經(jīng)過兩周左右的測試, 用戶發(fā)帖量,用戶貼加精量明顯提升,活躍數(shù)和留存有明顯增長。
其實,運營路上,很細很雜, 可以說一直都是在為產(chǎn)品”增長”做戰(zhàn)斗, 戰(zhàn)斗肯定就得要有目標和戰(zhàn)術, 目標量化靠的是”數(shù)據(jù)”, 我們的戰(zhàn)術更多依托的是”技術”?？偨Y一下,一定不要認為”點”小,就不重要,往往最根本的轉變的就是因為它的改變。
來源：jeff(jeff_zengkai)獨家投稿，轉載請注明出處及作者信息。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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