本文分三大部分：活動價值、如何策劃活動案例分析。全文近七千字，建議慢慢讀，多看幾次。
一.活動的價值
1.不只是做一杯好咖啡那么簡單
劉璐的咖啡廳開業(yè)了，雖然她在店面裝修上費盡心思，但門口人來人往的上班族還是沒注意到這間咖啡廳。
她很著急，想不通為什么傳說中的「口碑效應(yīng)」還沒出現(xiàn)，因為劉璐堅信自己的咖啡比對面的星巴克好很多，只要來嘗試一次就會愛上這里。
越想越氣，她決定做點什么，于是走到店里僅有的一位年輕男客面前，征求他的意見。
男客抬起頭，慢慢說道：咖啡味道很好啊，環(huán)境也不錯。
聽到這個評價，劉璐激動的一屁股坐下來，上身向前探著追問：那為啥人這么少？
男客想了想，說：沒發(fā)現(xiàn)這里啊，也沒理由從星巴克換到這兒吧，而且又不知道你的咖啡不錯。
劉璐恍然大悟，因為沒理由來嘗試，所以不知道咖啡好喝，口碑傳播就沒有源頭。開咖啡廳不只是做好咖啡就行了！
咖啡廳只是安靜的躺在路邊，人們是注意不到的，需要伸出「一只手」把顧客拉進來?！高@只手」就是活動，如爆款半價、辦卡減免、滿一贈一等，再憑借美味的咖啡讓顧客愛上這里，帶動后續(xù)消費和口碑傳播。
2.互聯(lián)網(wǎng)和咖啡廳有相通之處
即使產(chǎn)品的功能和體驗都非常好，也可能沒人訪問。沒用戶就沒價值，不能形成口碑，用戶雪球就滾不起來。從這點來說，做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和開咖啡廳是相似的。
原因和開咖啡廳一樣，需要讓用戶關(guān)注這個產(chǎn)品，給一個訪問的理由，加深用戶對產(chǎn)品定位的認知。同樣也要伸出「活動」這只手，不斷但有策略的拉用戶訪問、參與或購買。再憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)，不斷加深用戶對產(chǎn)品的認知，促成留存和口碑傳播。
通過上面咖啡廳的例子，講述了「活動運營」的價值，以及在產(chǎn)品運營中扮演的角色。通俗的說就是，為什么要做活動。
總結(jié)「活動運營」的價值如下：
所有的互聯(lián)網(wǎng)線上活動，最終效果都離不開這三點。
二.如何策劃活動
下面是從頭到尾策劃一個活動的完整過程。先寫具體方法，最后套在12個案例上講述。
1.活動類型：
補貼，滴滴和美團外賣的紅包
話題，keep的#我要上頭條#、微博的#帶著微博去旅行#
有獎，功夫熊貓3影評活動、貼吧的抽獎活動
游戲，支付寶集福、百度地圖的#櫻花甜筒跑酷#
2.活動目的：
拉新，新下單用戶或APP的新啟動用戶
活躍，拉動訪問登錄和UGC的次數(shù)
促銷，提升某款或某類商品的訂單數(shù)
品牌，擴大品牌知名度和品牌辨識度
3.切入需求：
用戶需求的場景，滴滴的春節(jié)拼車
用戶關(guān)注的熱點，微博的#汪峰上頭條#
用戶逐利的心理，O2O的滿減活動
4.策劃活動的步驟
第一步，從目的出發(fā)
為什么要做這個活動，目的是什么，這是最重要的。理應(yīng)先明確目的，再據(jù)此思考活動后續(xù)的事。最理想的狀況是把「目的」轉(zhuǎn)化成一項「數(shù)據(jù)」，比如app希望提升用戶規(guī)模，這是目的，轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)就是提升DAU。所以提升DAU就是活動目的。
活動目的是策劃活動的起點，是思考的源頭。把握好這點，我們在后續(xù)的步驟中就不會偏離初衷。
第二步，確定目標和時間
目的是一項數(shù)據(jù)，目標是把這個數(shù)據(jù)具體化。接上文例子，活動目標就是把DAU提升50%或提升到10W。在這一步就要確定這個目標預(yù)期，哪怕沒有很具體的數(shù)字，大概的量級也要有。
因為預(yù)期的量級會影響到下一步策劃活動的形式。如果預(yù)期是把DAU從5W提升到6W，適用的活動形式很多，難度并沒那么大；但如果期望是從5W提升至10W，那就要絞盡腦汁了，很多活動形式是不可行的，因為達不到預(yù)期。
另外，活動的起止時間也要有大概的范圍。急于拿到活動效果的情況，活動就必須盡快上線；如果不是，那就可以有選擇的余地。因為活動如果可以借勢，就會事半功倍，這個「勢」就是時間點。
第三步，策劃活動形式
目標和時間就像劃了框框，這一步就是在框內(nèi)策劃活動形式。通俗的說，就是做什么樣的活動，這是活動策劃的核心步驟。
策劃活動本質(zhì)是，找到活動目標、用戶需求和產(chǎn)品形態(tài)的最佳結(jié)合點。好比射箭：
目標是活動的靶心，不管用什么姿勢射箭，都要瞄準靶心
用戶需求就像風(fēng)向一樣，順著它就會射的有力和準確
產(chǎn)品是弓箭，活動要落地在產(chǎn)品上，就像要拿著弓箭射靶心，而不是用石頭扔
策劃活動有幾個要注意的關(guān)鍵點：
①盡量有趣
活動就是讓用戶「玩」的，只是在玩的過程中達到運營的目的。所以，即使不是游戲，也可以讓活動游戲化，這樣會更有趣。
確實很多產(chǎn)品和游戲沒任何關(guān)系，但也可以轉(zhuǎn)化成游戲的形式或角度。舉一個貓眼電影的例子吧。
頁面太長了，只截了一部分。頁面下方有電影片單，活動規(guī)則是根據(jù)這些表情猜電影并寫影評，按猜對的數(shù)量評獎。
②操作便捷
從用戶看到活動，到操作環(huán)節(jié)結(jié)束，每多一步都會有很大的折損。首先，活動操作的步驟要少；其次，不要讓用戶在非活動流程的頁面里跳來跳去，用戶會找不到來時的路，尤其是app。
③規(guī)則易懂
活動策劃時，讓規(guī)則盡量簡單，用戶不必研究就能明白，一眼就能看出「去做什么，就能得到什么」。
除了規(guī)則設(shè)置要簡單以外，規(guī)則的表述方式也要簡潔。完整的活動規(guī)則需花費很多文字，包括時間、操作方法、評獎辦法、獎品列表、附加條件、注意事項等等，這些對用戶來說都是閱讀成本。其實只許了解最關(guān)鍵的規(guī)則，用戶就可參與，其他的不重要，甚至有些條款只是為了免責(zé)。
所以，在活動頁面表述規(guī)則的時候，核心規(guī)則放在頁面上方的顯著位置，具體規(guī)則和免責(zé)放在頁面底部，這部分內(nèi)容只是有就可以了，用戶看不到也沒關(guān)系。
舉一個Uber的案例，看看活動規(guī)則的表述是否易懂。
當看到uber這個活動規(guī)則時，我被那一坨由不同字符且很拗口的文案弄崩潰了，這簡直就是考驗智商的測試題，目的好像不是為了讓用戶看懂，而是希望難倒更多的人。
我試著改了一下：
本周六日乘Uber累計3次，即得下周免費使用6次；乘Uber累計5次或更多，更可獲得下周免費適用10次的機會！
可以對比上圖文案，我認為更易懂最重要。上圖中很多文案是沒有意義的，反而增加了閱讀成本，比如第一句和最后一句。這段文字已經(jīng)很多，這時就不需要這樣的文案來烘托氣氛了，況且頁面的大標題已經(jīng)可以達到這個效果。
而且，因為有「查看詳情」的入口，這里就不用寫太多細節(jié)的規(guī)則，比如最高減免15元、到賬日期、活動截止時間等，感興趣的用戶會點擊詳細規(guī)則來閱讀的。
④突顯用戶收益
用戶參加活動，會有相應(yīng)的物質(zhì)或精神收益。在活動頁面要把用戶的收益放在明顯的位置，優(yōu)先級最高。因為頁面的受眾是用戶，符合用戶利己的心理。
所以很多活動頁面把獎品放到頭圖里，比如物質(zhì)類的iPhone、紅包、禮盒，精神類的特權(quán)、等級、頭銜，然后下方才是活動規(guī)則和操作區(qū)。這種案例非常多，這里就不細說了。
⑤可視化的進度標識
活動一般都有一連串的操作行為，每一個操作之后都應(yīng)該給用戶一個反饋，比如數(shù)字+1或進度條走了一步。目的告知用戶操作成功且已被記錄，另外也是一種精神激勵。
活動頁面也需要打造人氣爆棚的氛圍，符合中國人喜歡熱鬧的心理。所以很多活動頁面會在頭部展現(xiàn)有「已有12345人參與」，并且數(shù)字會不斷刷新。
下圖是美團網(wǎng)當年上線的第一個商品，頁面會顯示有效時間的倒計時，以及已有多少人購買。雖然從現(xiàn)在來看美團不是一個活動平臺，但建立之初還是有活動屬性的，所以這個案例也可以借鑒。
以上5點是活動本身需要注意的事，除此之外也不能給出更具體的方法了。成功沒有捷徑，只能是懂方法、多積累、拼天賦。經(jīng)過這一步，活動的形式、規(guī)則和背后邏輯都確定了。
第四步，跟進設(shè)計、開發(fā)和上線
活動就是運營全權(quán)負責(zé)的項目，這個環(huán)節(jié)更主要是體現(xiàn)項目經(jīng)理的角色。無論PM落地、UI設(shè)計、RD開發(fā)上線，還是申請資源、對外合作等，運營人員都要跟進，關(guān)注最終的效果和時間點。
第五步，推廣資源就緒
活動效果好不好，推廣渠道也非常重要，這些要在活動上線前就都準備好，包括確定上線排期、物料設(shè)計和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。這一步和上一步是并行的，同時進行。
推廣資源分為站內(nèi)和站外。
站內(nèi)，主要是資源位、push、系統(tǒng)通知等已有渠道，或是精準用戶群的定向推送
站外，一般需要資源互換或付費購買。找更適合推廣這個活動的產(chǎn)品合作，比站內(nèi)有更好的轉(zhuǎn)化率。
另外，應(yīng)用市場和Appstore也屬于站外渠道，前者可以申請首發(fā)、有獎活動、專題等合作，也可以付費購買推薦位；后者就是刷榜。
第六步，做好風(fēng)控和備選方案
列出活動有可能出現(xiàn)的風(fēng)險點，根據(jù)每個風(fēng)險點都有應(yīng)對的備選方案。
風(fēng)險點大概有幾類：
技術(shù)方面，上線時間delay或上線后BUG
推廣方面，資源未按時到位
用戶方面，活動主打賣點用戶不買賬
外部環(huán)境，其他熱點爆發(fā)，如霧霾、六小齡童、馬航
法律方面，有違法行為，如黃反、消費者權(quán)益
作弊漏洞，被用戶找到規(guī)則漏洞，刷單、灌水等
第七步，上線前活動預(yù)熱
線上活動的爆點時間很短，大概一兩天。但為了這短暫的爆發(fā)，要有前期的預(yù)熱和后期的收尾，一前一后服務(wù)好活動的波峰。這就是把控活動的節(jié)奏。
其中，活動預(yù)熱非常重要，這關(guān)系到能否迎來爆點，以及爆點到底有多高。預(yù)熱最簡單的方式就是告知，如哪天上線什么活動。更復(fù)雜的方式是，不只是告知，而是有噱頭的元素，吸引用戶感興趣并關(guān)注，還會投入推廣資源擴大受眾。
最典型的預(yù)熱例子是滴滴品牌升級那件事，這是我分析的步驟，未和滴滴的朋友溝通過，可能不準確。
①放出「滴滴打車再見」這樣的傳播圖片（下圖），引起用戶的猜測。
②告知將有大事發(fā)生，引來用戶紛紛猜測。各種有趣的「滴滴XX」在朋友圈里傳播。
③在臨近揭曉日期時開始倒數(shù)，如下圖。
④把這個信息植入到滴滴紅包里，如下圖。
⑤正式更名，放出官方通告，如下圖。
⑥在微博等平臺，上線#拼D大賽#，實際上是為了鞏固用戶對新品牌的認知。屬于上線后的傳播，如下圖。
第八步，上線后時刻關(guān)注活動進展
經(jīng)過上面七步之后，活動上線了，這時運營的主要職責(zé)變成監(jiān)控效果，看活動是否在預(yù)期軌道上。如果在可調(diào)整的范圍內(nèi)，就盡快行動。
需要監(jiān)控的就是數(shù)據(jù)和反饋：
數(shù)據(jù)。分為按實時的和單位時間的（一般按天）兩種情況，要對數(shù)據(jù)波動情況有心理預(yù)期，認為上下多少算是正常的。
如果超出波動范圍，就被認為是異常情況，需要追查一下具體原因?？赡苄缘韧谏衔牡摹革L(fēng)險點」。
反饋。緊密關(guān)注會出現(xiàn)用戶反饋的所有平臺，比如用戶群、貼吧、微博、朋友圈等。
關(guān)注活動進程的同時，還要收集有價值的信息，為活動總結(jié)做準備。比如：
可優(yōu)化的流程或體驗
記錄數(shù)據(jù)的波峰和波谷
收集用戶的反饋和討論
活動過程中有趣的截圖
第九步，公布活動結(jié)果
前面做了那么多事，其實這一步最容易被忽略，因為官方和用戶的角色在這一步反轉(zhuǎn)。前面是官方求著用戶參加活動，在這一步變成用戶更主動的關(guān)注結(jié)果，而官方的收益階段已經(jīng)結(jié)束。
所以提醒大家不要虎頭蛇尾，這時用戶正在瞪大眼睛關(guān)注著我們，讓他們滿意或失望，就取決于這一步。就好比消費者買房，前面看房簽合同都是房產(chǎn)銷售笑臉相迎。等到交房時，消費者的錢已經(jīng)給了房產(chǎn)公司，心態(tài)會更微妙，希望對方有更好的交房服務(wù)，完成整個交易。
千萬不要像個別房地產(chǎn)奸商一樣，翻臉不認人。公布活動結(jié)果需要注意這些問題：
①告知全部活動受眾用戶
如果活動上線時，是面對全量用戶的，那公布結(jié)果時也要展現(xiàn)給全量用戶；如果當初只展現(xiàn)給部分用戶，那公布結(jié)果時也同樣只給這批人看就行。
總之，公布活動結(jié)果的受眾用戶，要和活動上線時的受眾用戶一致。
②給用戶反饋的渠道
在活動結(jié)果頁面，提供一個用戶申訴和詢問的渠道，以開放的態(tài)度面對后續(xù)可能有的問題。這就像電商的售后一樣，即使有可能出現(xiàn)撒潑耍賴的情況，運營也不能回避，因為這本身就是運營的職責(zé)之一。
③盡量做到完全透明和公正
公布結(jié)果時，列出每一位獲獎用戶的ID、成績和獎項。如果允許，甚至可以列出所有參與用戶的成績。嚴格按照活動規(guī)則去執(zhí)行和公布，不要有任何歧義和隱瞞，這關(guān)系著在用戶心中的信用。
第十步，活動總結(jié)
首先是寫給自己，就像上學(xué)時查看自己考試成績一樣，對自己這段時間的工作有一個交待，做事有始有終。
其次是總結(jié)活動的經(jīng)驗，好的地方繼續(xù)發(fā)揚，不好的地方下次避免，這也是財富。
最后是給上級和同事，目的是為了匯報和共享。不管過程多艱難辛苦，上級要看最終結(jié)果來評判運營的工作，也需要了解項目每一步的進展；同事也需要其他方向的進展，對產(chǎn)品貢獻大的人自然會有相應(yīng)的話語權(quán)。
活動總結(jié)需要包含的元素：
①背景
這個總結(jié)要保證大家都能看懂，哪怕不了解項目情況的同事。所以需要完整的寫清楚背景，千萬別默認認為有些信息別人理應(yīng)了解。
例，作業(yè)幫是K12的學(xué)習(xí)軟件，可拍照搜題也可向?qū)W霸提問。目前遇到的問題是，由于回答成本高，所以高中數(shù)學(xué)類的問題解決率相對較低，希望通過活動提高這類問題的解決率。
②目標
明確告知活動目標，在什么時間范圍內(nèi)，將數(shù)據(jù)提升多少。
例，高中數(shù)學(xué)問題的1小時解決率是90%，初中數(shù)學(xué)是98%。期望通過活動提升至95%，與初中數(shù)學(xué)相近?；顒訒r間是1月1日-1月7日。
③效果
這里說的是最終效果，只寫最核心的數(shù)據(jù)，以及是否達到預(yù)期。不需要寫過程數(shù)據(jù)和分析過程。
例，活動結(jié)束后，高中數(shù)學(xué)解決率提升至95%，達到活動預(yù)期。
④詳細分析
列出具體措施和數(shù)據(jù)，分析活動的每一步進展，得出結(jié)論。
例，為了提升高中數(shù)學(xué)的1小時解決率，策略是擴大引入答題老師，以及將已有激勵杠桿向高中數(shù)學(xué)傾斜。然后分別列出具體每一步，這點每個項目差別很大，這里就不細寫了。
⑤經(jīng)驗總結(jié)
總結(jié)活動的優(yōu)缺點，分別列出。
例，優(yōu)點是引入老師的方法優(yōu)質(zhì)且有效；缺點是對低質(zhì)回答準備不足。
⑥后續(xù)計劃
站在這次活動的角度，分析給自己帶來的啟發(fā)，用于展望后續(xù)的工作。活動如果有效，后續(xù)是否復(fù)用做下去，或者活動其中的模塊可以拿出來繼續(xù)發(fā)揮作用。
例，下一步將梳理完整的引入老師的流程，并通過產(chǎn)品落地。
以上6點，就是活動總結(jié)的要素，把上面的案例合并在一起就是這樣：
背景：
通過數(shù)據(jù)可看出，高中數(shù)學(xué)類的問題解決率相對較低，希望通過活動提高這類問題的解決率。
目標：
高中數(shù)學(xué)問題的1小時解決率是90%，初中數(shù)學(xué)是98%。期望通過活動提升至95%，與初中數(shù)學(xué)相近。活動時間是1月1日-1月7日。
效果：
活動結(jié)束后，高中數(shù)學(xué)解決率提升至95%，達到活動預(yù)期。
詳細分析：
為了提升高中數(shù)學(xué)的1小時解決率，策略是擴大引入答題老師，以及將已有激勵杠桿向高中數(shù)學(xué)傾斜。
經(jīng)驗總結(jié)：
1.優(yōu)點是引入老師的方法優(yōu)質(zhì)且有效
2.缺點是對低質(zhì)回答準備不足
后續(xù)計劃：
1.下一步將梳理完整的引入老師的流程，并通過產(chǎn)品落地。
三.案例分析
上文講思路，下文會套用案例分析。每個案例都拆成這幾個問：
活動類型
活動目的
切入需求
我的觀點
1.滴滴的春運回家
①活動類型：產(chǎn)品模塊，可視為活動
②活動目的：迎合用戶需求，強化滴滴是出行產(chǎn)品的用戶認知
③切入需求：春節(jié)回家是強需求
④我的看法：滴滴一直很接地氣，這次更是告訴用戶，在出行這件事上他們能做很多。
2.支付寶集福
①活動類型：游戲
②活動目的：建立用戶關(guān)系，為后續(xù)社交化做準備
③切入需求：逐利、有趣
④我的觀點：不管怎么有人吐槽，不管支付寶能不能做好社交，至少這次活動讓你們加了不少好友，這就夠了。
3.美團外賣紅包
①活動類型：補貼
②活動目的：提升市場占有率，培養(yǎng)用戶習(xí)慣
③切入需求：逐利
④我的觀點：紅包只是補貼的一種形式，為了達到補貼理應(yīng)還有其他手段。可惜大家一直在延續(xù)這個玩法，沒有創(chuàng)新的動力。
4.百度地圖的「櫻花甜筒跑酷」
①活動類型：游戲
②活動目的：百度地圖O2O商業(yè)模式的探索
③切入需求：逐利、有趣
④我的觀點：數(shù)據(jù)效果好對百度來說不難做到，更重要是線上線下結(jié)合的好，用戶參與門檻低，很接地氣。
5.same的「你發(fā)自拍 我來畫」
①活動類型：游戲、話題
②活動目的：提升互動量，間接提升DAU
③切入需求：有趣
④我的觀點：非常有趣，很有創(chuàng)意，same創(chuàng)造出很多玩法。
6.錘子手機的「軟文大賽」
①活動類型：話題
②活動目的：借助微博平臺的品牌傳播
③切入需求：有趣
④我的觀點：逼格盡顯，與錘子用戶群體很搭
7.微博的#幫汪峰上頭條#
①活動類型：話題
②活動目的：商業(yè)目的，當時汪峰新歌在微博音樂首發(fā)，運營策劃話題引爆，話題量過億
③切入需求：有趣
④我的觀點：1個運營人力做的，而且確實是自然排序到熱門話題No.1的。借勢做的很好，四兩撥千斤。
8.keep的社區(qū)話題
①活動類型：話題
②活動目的：銜接從工具到互動的轉(zhuǎn)化，提升用戶粘性
③切入需求：被展現(xiàn)的心理訴求
④我的觀點：健身達人都很愛美愛自己，社區(qū)話題給了他們很好的展現(xiàn)空間，供小白用戶仰望。反過來說，對小白用戶也是激勵。
9.貓眼電影的功夫熊貓影評活動
①活動類型：有獎、游戲
②活動目的：提升UGC用戶量
③切入需求：逐利、有趣
④我的觀點：將活動游戲化，將電影和UGC結(jié)合起來了，有創(chuàng)意。
10.微博的#帶著微博去旅行#
①活動類型：話題
②活動目的：提升活躍度，間接提升DAU
③切入需求：逐利、有趣
④我的觀點：很好的利用了「假期」這個熱點，通過話題引導(dǎo)用戶UGC。后續(xù)開始借此商業(yè)化了。
11.陌陌紅包爭霸戰(zhàn)
①活動類型：游戲
②活動目的：提升活躍度，促進交友這個核心點
③切入需求：逐利、有趣
④我的觀點：紅包只適用于附近的人，所以活動還是圍繞著陌生人交友這個核心點，借了春節(jié)和紅包的大勢。
12.騰訊體育的「福利在現(xiàn)場」
①活動類型：游戲
②活動目的：商業(yè)利益
③切入需求：逐利、有趣
④我的觀點：看球間隙投幾個球，能獲獎就更好了。商業(yè)化和用戶需求結(jié)合的很好，而且確實有趣。
最后，寫完了。
#專欄作家#
韓敘，鳥哥筆記專欄作者，微信公眾號：運營狗工作日記 ，歡迎大家關(guān)注~
從業(yè)10年的運營工作者，一直在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營的路上，曾任百度高級產(chǎn)品運營師，目前擔(dān)任貓眼電影產(chǎn)品運營專家。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)