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作者：余堃
由裁員引發(fā)的風(fēng)波讓知乎陷入另一場危機(jī)中。
2 月 11 日，有網(wǎng)友爆料稱，知乎正在低調(diào)裁員，動作主要針對業(yè)績不佳的視頻部門，裁員規(guī)模甚至占到部門人員總數(shù)的一半。一波未平，一波又起。一位認(rèn)證為 “職業(yè)投資人” 的用戶在微博上稱，企業(yè)安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，能提前獲知員工跳槽念頭。此博主雖未直接表示知乎是否安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，但相關(guān)微博放在了與知乎被曝裁員的話題下，不免讓人遐想聯(lián)翩。
▲圖：知乎被曝裁員的相關(guān)話題
知乎引發(fā)的 “監(jiān)視危機(jī)” 并不鮮見，去年 12 月中旬，《南方周末》發(fā)文《算法為王，數(shù)據(jù)存疑，便利蜂的 “系統(tǒng)” 試驗(yàn)》，文章指出，國內(nèi)便利店行業(yè)巨頭便利蜂為了積累數(shù)據(jù)，雇傭第三方人員對城市內(nèi)的寫字樓、小區(qū)、商圈甚至國家機(jī)關(guān)單位進(jìn)行 “貼拍”。
不出意料，無論知乎還是便利蜂，事后都對相關(guān)質(zhì)疑矢口否認(rèn)，資本和公司以逐利為目標(biāo)本無可厚非，但拋開這兩家公司，侵犯隱私的監(jiān)視行為就如同拿技術(shù)手段綁架人性、用灰色手段挑戰(zhàn)法律深淵，如果任其發(fā)展，每個(gè)人最終都可能會被深淵吞噬。
共同卷入到監(jiān)視危機(jī)的知乎和便利蜂有著 “奇妙” 的緣分。
有人曾在知乎上提問 “便利蜂和 7-11 有什么區(qū)別？”，便利蜂官方回答稱 “表面上看，便利蜂是一家連鎖便利店，其實(shí)我們是一家數(shù)據(jù)科技公司”。如今，上述提問和作答已在知乎上消失不見。只是，互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，在便利蜂自稱 “數(shù)據(jù)科技公司” 的背后，究竟隱藏了哪些不為我們所知的幕后。
根據(jù)《南方周末》相關(guān)報(bào)道，自 2017 年起，便利蜂便開始招募大量信息采集員，他們的主要工作是將攝像頭悄悄安裝在全國多座城市的居民樓、寫字樓和國家機(jī)關(guān)單位的門口，每個(gè)經(jīng)由這些地方的人都會被暗處的攝像頭完整捕捉到。就這樣，便利蜂后臺至少已累積了數(shù)十萬條拍攝數(shù)據(jù)。
《南方周末》的記者在進(jìn)入便利蜂后臺查看到，拍攝任務(wù)開始的時(shí)間為 2017 年 12 月 22 日，不僅如此，交通部、部分央企等也在便利蜂的拍攝范圍內(nèi)。北京是便利蜂的大本營，這座城市的數(shù)據(jù)量也是便利蜂所有拍攝數(shù)據(jù)中占比最大的一塊，總量高達(dá) 43000 條，上海也有約 20000 條。
執(zhí)行拍攝任務(wù)的是便利蜂最神秘的部門——信息采集部，為了盡可能規(guī)避實(shí)際操作過程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，便利蜂會通過第三方公司來招募大量的信息采集員，這些信息采集員最開始簽的是勞務(wù)外包合同，到了 2021 年，便利蜂更是將所有信息采集員統(tǒng)一注冊成個(gè)體工商戶，進(jìn)一步壓低了用工成本和法律風(fēng)險(xiǎn)。
此外，報(bào)道中指出，便利蜂還會針對這些信息采集員進(jìn)行相關(guān)話術(shù)培訓(xùn)，一段內(nèi)部培訓(xùn)會議的聲音資料顯示，有主管強(qiáng)調(diào)，一旦采集員在執(zhí)行拍攝任務(wù)時(shí)被警察發(fā)現(xiàn)聞訊或帶到派出所問話，不能提及 “便利蜂”，要說自己只是在眾包平臺上接采集任務(wù)。
這種具有爭議性的做法背后，彰顯的是便利蜂急于打造出的算法優(yōu)勢。便利蜂創(chuàng)始人莊辰超認(rèn)為，要想在中國本土做出一家可以比拼 7-11 和羅森的便利店巨頭，歸根結(jié)底要解決如何標(biāo)準(zhǔn)化的難題，而自動化是他給出的藥方。
“整個(gè)便利店經(jīng)營過程當(dāng)中，極大地使用算法來把人給替代掉”。有業(yè)內(nèi)人士分析稱，為了實(shí)現(xiàn)這種由算法所驅(qū)動的自動化，大量的積累數(shù)據(jù)尤其是視頻數(shù)據(jù)便成了便利蜂的 “自然之舉”。
便利蜂陷入的監(jiān)視危機(jī)主要針對公眾，而知乎陷入的監(jiān)視輿情主要針對員工。
上一秒，你剛在自己的工位上用電腦投遞完簡歷，下一秒，就可能被檢測到，然后成為精準(zhǔn)裁員里的一份子。
一張網(wǎng)上流傳的關(guān)于知乎系統(tǒng)后臺的照片顯示，被檢測的一名員工在某月訪問求職網(wǎng)站 23 次，投遞簡歷 9 次，含關(guān)鍵詞的聊天記錄 254 條。在系統(tǒng)的 “離職傾向分析” 一欄中，除了能夠顯示出員工訪問的招聘網(wǎng)站及訪問次數(shù)，還有簡歷投遞的詳情，甚至連投遞出去的簡歷，以及員工申請的職位信息都能完整獲取。
▲圖：網(wǎng)上流傳的知乎系統(tǒng)后臺
這種所謂的 “行為感知系統(tǒng)” 如果存在，也就意味著可以監(jiān)視著員工關(guān)于工作選擇的一舉一動，想想多少令人有些毛骨悚然。而這個(gè) “行為感知系統(tǒng)” 經(jīng)由網(wǎng)友深扒，牽扯出一家 A 股上市公司——深信服。
根據(jù)公開信息顯示，深信服是一家向企業(yè)級用戶提供信息安全、云計(jì)算、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域相關(guān)的產(chǎn)品和解決方案的公司，其中網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)在總收入中占比居多，如今市值超 600 億元。
在產(chǎn)品介紹頁面上，網(wǎng)傳的知乎 “行為感知系統(tǒng)” 與深信服在 2017 年開發(fā)的一款名為 “深信服行為感知系統(tǒng) BA” 完全一致。此前根據(jù)深信服官方介紹，這款產(chǎn)品可以幫助企業(yè)監(jiān)控員工怠工情況、離職風(fēng)險(xiǎn)等，具體可提供離職傾向員工詳情，包含員工姓名、所屬崗位、IP 等更為詳細(xì)的內(nèi)容。
如今，深信服官網(wǎng)已下架了有關(guān) “監(jiān)測員工離職傾向” 的產(chǎn)品介紹頁面。有深信服的銷售人員向外界表示，很多公司都用過或者正在用深信服的這一產(chǎn)品，“這個(gè)是非常合法的”。
2017 年 2 月 14 日，便利蜂在北京中關(guān)村首開了五家店。2020 年年底，便利蜂已開出了 2000 家門店。短短數(shù)年，便以極速擴(kuò)張的態(tài)勢成長為巨頭，尤其開出 2000 家店鋪的速度更是大大超越三大日系便利店品牌 7-11、全家和羅森。
但這種速度在便利蜂看來似乎遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，其執(zhí)行董事薛恩遠(yuǎn)曾公開宣布，便利蜂到 2023 年預(yù)計(jì)將開設(shè) 10000 家店鋪。極速擴(kuò)張需要大量的資金作為支撐，便利蜂曾在 2021 年 6 月被傳已啟動 IPO，擬募資 5～10 億美元，準(zhǔn)備赴美上市。
身處發(fā)展期的便利蜂想要通過數(shù)據(jù)構(gòu)建起自己的 “算法優(yōu)勢”，然后借此助力下一步的擴(kuò)張動作。用創(chuàng)始人莊辰超的話來說就是，開業(yè)之前就已完成了基本數(shù)據(jù)的收集，在計(jì)劃開店時(shí)，只需要把周邊的數(shù)據(jù)調(diào)取出來即可。他自豪于這種由算法打造出來的選址模型，“我們的算法還經(jīng)常迭代，隨著商品不同，模型還會繼續(xù)變”。他曾這樣表示。
深陷監(jiān)視風(fēng)波的知乎，近幾年也身處瓶頸期。
商業(yè)化帶來的密集廣告不斷損傷著用戶體驗(yàn)，不少曾在知乎活躍過的大 V 正在變得越來越 “沉默”，如程浩、馬伯庸等人。尤其是知乎的視頻業(yè)務(wù)起步較晚、發(fā)展遲緩，所以視頻部門被傳將大規(guī)模裁員并不令人意外。
在便利蜂和知乎被傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的 “監(jiān)視危機(jī)” 中，一個(gè)很久的議題也重新拿出來被探討：即技術(shù)的善與惡，科技的雙刃劍問題。
北京云嘉律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)告訴我，關(guān)于這場監(jiān)視風(fēng)波，有幾點(diǎn)需要注意。
首先，員工的上網(wǎng)行為，包括訪問哪些網(wǎng)頁、購買什么產(chǎn)品或者與他人聊天等等，都屬于員工個(gè)人信息甚至隱私的范圍。即使使用辦公電腦，員工也享有個(gè)人隱私。但是用人單位對員工也享有用工管理權(quán)，多數(shù)用人單位會制定內(nèi)部規(guī)章制度，禁止員工在工作時(shí)間從事與工作無關(guān)的上網(wǎng)行為，并因此通過監(jiān)控系統(tǒng)等技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)控。
其次，這種情況是否構(gòu)成侵權(quán)關(guān)鍵是看用人單位在安裝監(jiān)控系統(tǒng)、監(jiān)控員工行為之前是否明確告知員工并經(jīng)其同意。如果未經(jīng)員工同意，這種行為涉嫌侵犯員工的個(gè)人信息及隱私權(quán)。
最后，趙占領(lǐng)同樣也指出，具體的侵權(quán)方是使用這套系統(tǒng)去監(jiān)控員工行為的用人單位，研發(fā)這套系統(tǒng)的企業(yè)并不必然構(gòu)成侵權(quán)。這種軟件就像監(jiān)控?cái)z像頭一樣，其實(shí)還是屬于中立的工具，是否構(gòu)成侵權(quán)主要看軟件的使用者的行為。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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