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歷時(shí)3個(gè)多月的激烈比拼后，由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)指導(dǎo)、餓了么主辦的2025AI算法大賽，6月17日在杭州終于決出勝負(fù)——15支年輕學(xué)生團(tuán)隊(duì)，從287所高校、全國(guó)2654支參賽隊(duì)伍中脫穎而出。他們?cè)讷@得獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)的同時(shí)，所設(shè)計(jì)的面向老年助餐、消防安全、智能營(yíng)銷(xiāo)的AI算法方案，也將進(jìn)一步助力建設(shè)所有人的美好生活。

與此同時(shí)，美團(tuán)、餓了么、京東的外賣(mài)“三國(guó)殺”日益激烈。最新的戰(zhàn)況是，在不到兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，餓了么聯(lián)合淘寶閃購(gòu)取得了日單量超6000萬(wàn)的成績(jī)，成為外賣(mài)大戰(zhàn)至今最引人矚目的戰(zhàn)報(bào)之一。

餓了么舉辦算法大賽和拿到“日單量超6000萬(wàn)”的成績(jī)，都是一個(gè)邏輯之下的產(chǎn)物，即餓了么正在用AI為商家、用戶(hù)及行業(yè)解決各種難題，這將幫助外賣(mài)行業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，隨著AI不斷深入到業(yè)務(wù)中，餓了么將成為第一波全面AI化的公司，在當(dāng)下如火如荼的外賣(mài)大戰(zhàn)中，這或?qū)⒊蔀轲I了么打出差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵一著。

一、AI飛速奔跑，行業(yè)“痛點(diǎn)”仍存

2025年，AI行業(yè)正處于技術(shù)普惠化與場(chǎng)景專(zhuān)業(yè)化拐點(diǎn)，頭部企業(yè)紛紛聚焦多模態(tài)和推理能力，致力于推動(dòng)AI從實(shí)驗(yàn)室走向產(chǎn)業(yè)端，從醫(yī)療保健到交通運(yùn)輸，AI正迅速解決各行各業(yè)的痛點(diǎn)。但需要注意的是，社會(huì)上仍然存在一些沒(méi)被解決的痛點(diǎn)，外賣(mài)行業(yè)就是其中比較典型的例子。據(jù)餓了么商家調(diào)研顯示，包含差評(píng)申訴、惡意用戶(hù)舉報(bào)等在內(nèi)的顧客運(yùn)營(yíng)，是商家經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期痛點(diǎn)。

本次大賽期間產(chǎn)生的方案中，有部分就是針對(duì)這些痛點(diǎn)而設(shè)計(jì)的。眾所周知，高齡用戶(hù)在使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)往往由于不明白如何操作或者看不清界面字體，導(dǎo)致無(wú)法使用便捷的服務(wù)。此次大賽就涌現(xiàn)出了相關(guān)的智能化解決方案，即通過(guò)天貓精靈生態(tài)，語(yǔ)音交互準(zhǔn)確識(shí)別老人點(diǎn)餐意圖，并根據(jù)識(shí)別的語(yǔ)音內(nèi)容及多維度條件為老人推薦合適的餐食。通過(guò)比賽，餓了么收到了數(shù)百支參賽隊(duì)伍提交的作品，如果最終證明能夠高效地解決老人在家中通過(guò)語(yǔ)音點(diǎn)餐的痛點(diǎn)，不遠(yuǎn)的將來(lái)就能產(chǎn)生具體的社會(huì)價(jià)值，讓AI賦能美好生活成為現(xiàn)實(shí)。

事實(shí)上，這只是餓了么用AI賦能外賣(mài)行業(yè)的冰山一角。在此之前，餓了么已經(jīng)通過(guò)AI幫外賣(mài)商家解決了一系列難題。

以店鋪運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景為例，從準(zhǔn)備到開(kāi)業(yè)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有需要注意的地方。如果商家是新手，不僅會(huì)一頭霧水，還會(huì)踩很多坑。對(duì)于這一點(diǎn)，餓了么推出了覆蓋全運(yùn)營(yíng)流程的AI工具，包括智能店裝、智能美圖、智能選品托管和智能發(fā)品，它們組成了餓了么的智能化商家經(jīng)營(yíng)體系。具體來(lái)說(shuō)，它們具備兩個(gè)共同點(diǎn)，其一是可以降低商家入行門(mén)檻，其二是可以幫商家提高運(yùn)營(yíng)效率。

以“智能店裝”產(chǎn)品為例，它可以根據(jù)商家選擇的品類(lèi)，智能推薦裝修風(fēng)格，支持一鍵配置店鋪各組件背景。如今，已有超過(guò)21萬(wàn)商家使用該產(chǎn)品，平均裝修時(shí)間只需要63秒，有接近72%的商家使用“智能選品托管”產(chǎn)品。

準(zhǔn)備完成之后，商家還需面對(duì)日常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的難題，這也是商家比較關(guān)心的領(lǐng)域。對(duì)此，餓了么推出了“AI經(jīng)營(yíng)診斷”看板產(chǎn)品，它可以對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行診斷分析，然后給出建議，包括優(yōu)化菜品菜單設(shè)計(jì)、設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。同時(shí)，還能為商家提供參考?xì)v史消費(fèi)人群和轉(zhuǎn)化率測(cè)算出的智能化人群營(yíng)銷(xiāo)投放方案，助力訂單轉(zhuǎn)化提升。而在此前，這些環(huán)節(jié)都依賴(lài)人工完成。

食品安全一直是外賣(mài)行業(yè)的重中之重，此前，平臺(tái)只能以人工的方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)控人員需要經(jīng)過(guò)整理、閱讀、判斷、填單、排查等一系列步驟，才能完成合規(guī)審查，效率較低。針對(duì)這一點(diǎn)，餓了么開(kāi)發(fā)了“全息盾”系統(tǒng)，將信息復(fù)制到該系統(tǒng)后，AI便可以自動(dòng)完成識(shí)別，填報(bào)好風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，并進(jìn)行智能取數(shù)和自動(dòng)檢索排查與處置。此時(shí)，原本需要半天時(shí)間才能完成的工作，現(xiàn)在只需不到1分鐘就可解決。根據(jù)此前報(bào)道，餓了么通過(guò)“全息盾”系統(tǒng)成功攔截了疑似侵權(quán)門(mén)店超過(guò)21000家。

根據(jù)天眼查等媒體信息顯示，今年4月，餓了么還上線(xiàn)了面向新商家的“AI入駐店鋪助手”，它可以幫助不熟悉規(guī)則的新商家快速完成入駐流程，最快只需5分鐘。

從本次大賽和餓了么此前動(dòng)作來(lái)看，餓了么正在全面擁抱AI，并將AI應(yīng)用到具體的使用場(chǎng)景中，切切實(shí)實(shí)解決外賣(mài)行業(yè)的痛點(diǎn)。

二、全方位賦能外賣(mài)行業(yè)，餓了么加速AI普惠

餓了么之所以堅(jiān)定地將重心押注在AI上，不僅是出于自身發(fā)展的需要，更是源于阿里早就將AI作為未來(lái)發(fā)展的基調(diào)。在2023年年底，阿里CEO吳泳銘就曾為以餓了么和高德為核心的阿里本地生活定調(diào)：發(fā)展到目的地和到家的科技服務(wù)，把握AI發(fā)展機(jī)遇。這為餓了么的發(fā)展指明了方向。

基調(diào)確定后，就要看配套措施是否到位。目前來(lái)看，餓了么在用AI賦能外賣(mài)行業(yè)時(shí)，沒(méi)有局限于單一環(huán)節(jié)，而是對(duì)全產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行多方面、多方位賦能。

外賣(mài)行業(yè)當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)有三個(gè)焦點(diǎn)，分別是騎手、商家和消費(fèi)者。一個(gè)正確的競(jìng)爭(zhēng)邏輯應(yīng)該是，通過(guò)優(yōu)化配送路線(xiàn)和接單策略，讓騎手能更高效、更安全地進(jìn)行配送；通過(guò)優(yōu)化流程，讓商家節(jié)省成本，把精力放到提高質(zhì)量上，這兩個(gè)環(huán)節(jié)做到位，消費(fèi)者自然能獲得好的體驗(yàn)。

而餓了么AI布局恰恰就是圍繞這三點(diǎn)展開(kāi)的。

在商家側(cè)，餓了么推出了智能化商家經(jīng)營(yíng)體系、AI經(jīng)營(yíng)診斷等產(chǎn)品。在騎手側(cè)，餓了么則采取了雙管齊下的策略。一方面，繼續(xù)優(yōu)化物流體系，其中的重點(diǎn)是高精地圖和調(diào)度系統(tǒng)。通過(guò)優(yōu)化高精地圖，能大大提高騎手取餐、送餐的時(shí)間，目前餓了么的高精地圖已覆蓋了TOP100城市，騎手等餐時(shí)間因此縮短了10%。另一方面，繼續(xù)優(yōu)化騎手調(diào)度引擎系統(tǒng)，優(yōu)化后，餓了么能讓騎手“順路多送單”，這可以縮減騎手的送餐時(shí)間，目前餓了么的合單順路率已接近90%。

與商家側(cè)、騎手側(cè)的創(chuàng)新相比，與用戶(hù)有關(guān)的設(shè)置已經(jīng)高度成熟，創(chuàng)新難度更高，這對(duì)餓了么來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常大的考驗(yàn)。餓了么的策略是用AI改造底層，擴(kuò)展用戶(hù)在外賣(mài)方面的使用場(chǎng)景，它聯(lián)合智己、斑馬智行推出了“AI外賣(mài)”，其特點(diǎn)在于支持全程語(yǔ)音交互，用戶(hù)只需說(shuō)出需求，系統(tǒng)識(shí)別后就會(huì)下單。

在點(diǎn)餐過(guò)程中，用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音不斷添加菜品、修改口味或增加備注要求等。同時(shí)，AI外賣(mài)還可以根據(jù)用戶(hù)的飲食習(xí)慣和身體變化推薦菜單；結(jié)合車(chē)內(nèi)的視覺(jué)/導(dǎo)航等多模態(tài)信息，則可提供更貼合當(dāng)前場(chǎng)景的推薦；亦能根據(jù)導(dǎo)航至目的地的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，推薦合適的餐廳和餐品。

餓了么的這些舉動(dòng)并非無(wú)的放矢。此前，餓了么通過(guò)政企合作在全國(guó)6個(gè)城市落地了“助老e餐”項(xiàng)目，每天由騎手為老人將社區(qū)食堂的飯菜送餐上門(mén)。在項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中，餓了么發(fā)現(xiàn)不少高齡獨(dú)居老人因?yàn)椴粫?huì)使用數(shù)字設(shè)備，產(chǎn)生了點(diǎn)餐困難的問(wèn)題，“AI外賣(mài)”恰好能對(duì)癥下藥。

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，外賣(mài)平臺(tái)可以幫助其覆蓋更廣的范圍，但是，有些對(duì)于數(shù)字化不熟悉的商家，獨(dú)立在線(xiàn)上完成外賣(mài)入駐也存在困難。AI在這方面也有用武之地，以審核環(huán)節(jié)為例，無(wú)論是信息的錄入還是信息的審核，AI都能提供助力。同時(shí)，語(yǔ)音對(duì)話(huà)服務(wù)在AI的加持下已經(jīng)有了巨大進(jìn)步，這可以給商家提供一個(gè)近似真人的指導(dǎo)老師，幫他理解規(guī)則，完成入駐。目前，餓了么已經(jīng)注意到了這一點(diǎn)，推出了“AI入駐智能經(jīng)理”，這款產(chǎn)品可以一站式引導(dǎo)商家完成入駐流程，還提供自然語(yǔ)言對(duì)話(huà)式服務(wù)。

從餓了么的動(dòng)作來(lái)看，它的AI戰(zhàn)略沒(méi)有局限在一城一地，其戰(zhàn)略可以總結(jié)為三支箭。

第一支箭名為“科技普惠”，餓了么致力于用AI降低外賣(mài)行業(yè)的門(mén)檻；第二支箭名為“全域覆蓋”，餓了么用AI打通了行業(yè)所有核心環(huán)節(jié)；第三支箭名為“產(chǎn)研結(jié)合”，餓了么把AI從實(shí)驗(yàn)室請(qǐng)到了產(chǎn)業(yè)一線(xiàn)，用一個(gè)個(gè)具體的產(chǎn)品，解決各個(gè)場(chǎng)景中存在的痛點(diǎn)。

這三支箭正引領(lǐng)外賣(mài)行業(yè)今后發(fā)展的新趨勢(shì)，也是所有外賣(mài)平臺(tái)的標(biāo)配。

三、外賣(mài)大戰(zhàn)來(lái)到新賽點(diǎn)，餓了么先行一步

當(dāng)下外賣(mài)大戰(zhàn)已經(jīng)從兩軍對(duì)壘，進(jìn)入到“三國(guó)殺”的關(guān)鍵賽點(diǎn)，而想要取得競(jìng)爭(zhēng)勝利，過(guò)往的打法正在逐漸失靈。

天眼查等媒體綜合信息顯示，傳統(tǒng)的外賣(mài)、零售行業(yè)講究“人效”，當(dāng)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成熟階段后，已經(jīng)很難挖掘“人效”的潛力。此時(shí)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必須引入新的生產(chǎn)要素，才能煥發(fā)新的生機(jī)。從餓了么目前的動(dòng)作來(lái)看，它選擇的生產(chǎn)要素是AI和生態(tài)的協(xié)同。

毫無(wú)疑問(wèn)，AI是大勢(shì)所趨，餓了么選擇加碼AI并不難理解。相比之下，大家對(duì)生態(tài)的感知并不強(qiáng)，其實(shí)，生態(tài)對(duì)外賣(mài)行業(yè)的重要性不亞于AI。這里需要明確一個(gè)前提，在最近幾年，外賣(mài)平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從餐飲擴(kuò)大到了零售，即時(shí)零售已成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。

與外賣(mài)行業(yè)相比，即時(shí)零售的區(qū)別有兩點(diǎn)，分別是用戶(hù)群不同和商品類(lèi)別范圍不同。這要求平臺(tái)在具備提供物流保障能力的同時(shí)，還要具備更強(qiáng)的供應(yīng)鏈能力，以及培養(yǎng)新的用戶(hù)心智。此時(shí)，生態(tài)協(xié)同的價(jià)值開(kāi)始顯現(xiàn)，餓了么和淘寶閃購(gòu)的聯(lián)合，就是一個(gè)典型案例。

在兩個(gè)月不到的時(shí)間內(nèi)，淘寶閃購(gòu)聯(lián)合餓了么日訂單數(shù)已超6000萬(wàn)。目前淘寶閃購(gòu)的訂單結(jié)構(gòu)已向全品類(lèi)大幅拓展，零售訂單同比境長(zhǎng)179%，非餐品類(lèi)訂單增長(zhǎng)遠(yuǎn)超預(yù)期。效率方面，零售品類(lèi)可做到3公里以?xún)?nèi)訂單30分鐘基本全覆蓋，醫(yī)藥類(lèi)平均履約時(shí)長(zhǎng)能做到28分鐘內(nèi)，訂單準(zhǔn)時(shí)率高達(dá)96%。

從結(jié)果來(lái)看，此次合作初戰(zhàn)告捷，足以證明阿里生態(tài)的能量可以讓餓了么再上一層樓。這背后的“功臣”，除了阿里從生態(tài)方面提供的助力外，餓了么對(duì)AI的長(zhǎng)期投入也是重要助力。

具體來(lái)說(shuō)，在任何行業(yè)，AI技術(shù)想落地都需要三個(gè)關(guān)鍵的要素，分別是場(chǎng)景、數(shù)據(jù)和技術(shù)。而餓了么此前在外賣(mài)行業(yè)深耕多年，在場(chǎng)景和數(shù)據(jù)方面擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。這可以為大模型的訓(xùn)練和優(yōu)化提供充足的“肥料”，使其能夠輸出更貼近真實(shí)需求的產(chǎn)品，解決行業(yè)中存在的痛點(diǎn)。

同時(shí)，在技術(shù)層面，餓了么也有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，它能得到阿里的助力。得益于阿里在多模態(tài)、算力等基礎(chǔ)層面的能力，餓了么開(kāi)發(fā)AI應(yīng)用時(shí)如虎添翼。更重要的是，這可以讓餓了么在AI領(lǐng)域保持長(zhǎng)期的技術(shù)領(lǐng)先，進(jìn)而不斷地推陳出新，永遠(yuǎn)在第一時(shí)間為行業(yè)排憂(yōu)解難。

歷史一再表明，新的技術(shù)能大幅提高社會(huì)生產(chǎn)效率，在外賣(mài)行業(yè)，這個(gè)技術(shù)就是AI，而在這場(chǎng)大戰(zhàn)中，餓了么已經(jīng)在理念和動(dòng)作上先行一步。

作者｜安輿