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如果你經(jīng)歷過(guò)20年前電商剛起步的歲月，一定對(duì)當(dāng)時(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)有記憶。
我清楚記得自己人生中前兩次電商消費(fèi)體驗(yàn)，一次是通過(guò)銀行匯款，對(duì)方發(fā)貨；還有一次是貨到付款，小哥代收。金額都不大，百十來(lái)塊錢(qián)，但體驗(yàn)天差地別。
相比起來(lái)，第二次的體驗(yàn)好了很多。因?yàn)樽鳛橄M(fèi)者，手握那場(chǎng)交易的最終決定權(quán)，這種感覺(jué)正是電商的精髓——建立起了以消費(fèi)者為中心的新信任關(guān)系。
轉(zhuǎn)眼間，20年過(guò)去了，今非昔比。今天，中國(guó)消費(fèi)者的移動(dòng)支付體驗(yàn)早已領(lǐng)先全球，如何在這個(gè)基礎(chǔ)上再上一個(gè)臺(tái)階？或者說(shuō)還有沒(méi)有讓消費(fèi)者獲得更好消費(fèi)體驗(yàn)的可能？
「天貓隨心花」原本是聚焦于天貓的第一個(gè)消費(fèi)金融營(yíng)銷IP，2021年99劃算節(jié)，首次跑通了淘系銀行卡支付立減產(chǎn)品鏈路。
去年9月1日，天貓99劃算節(jié)啟動(dòng)，隨心花迎來(lái)了第一個(gè)淘系銀行卡支付立減合作伙伴，交通銀行信用卡。
去年雙11期間，交通銀行信用卡繼續(xù)拓展消費(fèi)場(chǎng)景，通過(guò)強(qiáng)有力、強(qiáng)趣味、強(qiáng)參與感的滿減權(quán)益活動(dòng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)景破圈。
站在銀行的視角，此舉是為了積極轉(zhuǎn)型，深化場(chǎng)景布局，以優(yōu)質(zhì)用戶群體為中心，深耕細(xì)作，做精做優(yōu)。Z世代是電商消費(fèi)主力，以更加場(chǎng)景化的方式深度切入這一人群的消費(fèi)生活成為銀行的一大首要課題，天貓隨心花隨即成為了這個(gè)突破口。
事實(shí)證明，這種探索是成功的。隨心花的價(jià)值不止于助力銀行獲得更多優(yōu)質(zhì)年輕消費(fèi)人群，更深層的價(jià)值是將消費(fèi)金融的場(chǎng)景邊界往前推了一大步，為消費(fèi)者帶來(lái)?yè)碛懈嗫赡苄缘南M(fèi)體驗(yàn)。
到了今年38節(jié)，這條通路更是拓展邊界，淘系與銀行進(jìn)一步直接對(duì)接、深化運(yùn)營(yíng)，目的是聚焦更好的消費(fèi)者體驗(yàn)。
這也回到了我們開(kāi)頭的那個(gè)問(wèn)題，一起來(lái)看看天貓隨心花在今年38大促如何去營(yíng)造更好消費(fèi)體驗(yàn)。
首先，今年淘系38大促的銀行卡滿減活動(dòng)在本質(zhì)上助推形成了一種場(chǎng)景拓展、共建隨心消費(fèi)金融體驗(yàn)的新趨勢(shì)。
今年38大促，銀行卡深度融入電商大促場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供滿減權(quán)益，事實(shí)上已經(jīng)成為更多銀行助力消費(fèi)升級(jí)的創(chuàng)新選擇。
其次，通過(guò)支付產(chǎn)品鏈路的全面改造和全鏈路透?jìng)?，“用卡即滿減”的核心邏輯得到加強(qiáng)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，這是進(jìn)一步順滑消費(fèi)體驗(yàn)。
這一點(diǎn)很好理解，也是對(duì)于過(guò)往消費(fèi)體驗(yàn)的直接助推。對(duì)比一下，以往的支付產(chǎn)品鏈路中，大多沒(méi)有滿減優(yōu)惠；有優(yōu)惠的，可能更多與平臺(tái)優(yōu)惠券相關(guān)。也就是說(shuō)，銀行卡在這一支付鏈路中的存在感不強(qiáng)。
而這恰恰是隨心花要去改善的核心體驗(yàn)：通過(guò)聯(lián)合更多的銀行卡機(jī)構(gòu)進(jìn)入全新的支付鏈路，給消費(fèi)者提供更加強(qiáng)有力的消費(fèi)支持。滿減、優(yōu)惠統(tǒng)統(tǒng)都有，“小孩子才做選擇，大人全都要”，而銀行卡在這種“隨心”的消費(fèi)場(chǎng)景下，實(shí)現(xiàn)了更強(qiáng)的用戶黏性，優(yōu)化了消費(fèi)者體驗(yàn)。
最后，從穿透心智認(rèn)知的層面來(lái)看，消費(fèi)者建立更強(qiáng)的用卡支付習(xí)慣，獲得淘系與銀行、商戶的共同支持，根本目的是拓寬了消費(fèi)者通往理想生活的通路，同時(shí)降低了這條通路的成本。
透過(guò)今年38大促的隨心花權(quán)益可見(jiàn)一斑。
第一是銀行大促支付立減權(quán)益，并且從大促破圈，延續(xù)至日常消費(fèi)生活；第二是線上線下雙端聯(lián)動(dòng)，更豐富立體的營(yíng)銷場(chǎng)景，打造業(yè)內(nèi)最強(qiáng)的“銀行營(yíng)銷”熱點(diǎn)話題；第三是天貓的多元化權(quán)益，在原本平臺(tái)的滿減、積分等優(yōu)惠基礎(chǔ)上，疊加隨心花銀行多樣權(quán)益，未來(lái)也將會(huì)為用戶帶來(lái)更加多元化的權(quán)益。
更重要的是，天貓隨心花不止于天貓平臺(tái)，在淘寶天貓聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的背景下，「隨心花」業(yè)務(wù)已拓展到整個(gè)淘系與金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)合作，在這個(gè)38大促節(jié)點(diǎn)覆蓋整個(gè)淘系生態(tài)，給更多更廣的消費(fèi)者體驗(yàn)提供通路。
所以，天貓隨心花，更是淘系隨心花。
一個(gè)成功的營(yíng)銷IP，在目前的整個(gè)淘系生態(tài)內(nèi)一定會(huì)獲得更廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景，這也是聚焦更好的消費(fèi)者體驗(yàn)的必然結(jié)果。而消費(fèi)者體驗(yàn)，正是今年淘系生態(tài)的鮮明主題。
國(guó)內(nèi)電商最早與銀行建立合作的，正是淘系生態(tài)。支付寶絕不只是一個(gè)孤立的移動(dòng)支付工具，而是真正打通了電商消費(fèi)全鏈路，補(bǔ)齊了商業(yè)閉環(huán)的最后一塊關(guān)鍵拼圖。自此，中國(guó)電商插上翅膀，振翅高飛。
發(fā)展至今，與銀行不斷加深合作、創(chuàng)造更多電商消費(fèi)可能性的，也仍是淘系。
今年38大促隨心花IP之所以倡導(dǎo)對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)更多支持與后盾，更豐富的銀行營(yíng)銷場(chǎng)景，一方面是淘系與銀行間的合作積累使然，另一方面是在強(qiáng)化當(dāng)前及下一階段的電商主旋律，這個(gè)主旋律，就是多方賦能、創(chuàng)造增量、創(chuàng)造更好的消費(fèi)者體驗(yàn)。
在消費(fèi)者一端，助力消費(fèi)者獲得更順滑的支付體驗(yàn)，沒(méi)有復(fù)雜的燒腦游戲，只有更多的滿減權(quán)益，實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。
與此同時(shí)，激發(fā)用戶在淘系生態(tài)場(chǎng)景下用卡、玩卡，銀行卡滿減權(quán)益的背后是消費(fèi)者“自在隨心，花出主張”，進(jìn)入“天貓隨心花”主會(huì)場(chǎng)，商品從潮服、箱包、配飾到洗護(hù)、衛(wèi)浴、母嬰，大牌尖貨品類齊全，消費(fèi)者可以隨心選擇每一種商品，更是選擇每一種生活。
在銀行端，在消費(fèi)領(lǐng)域開(kāi)拓更豐富的用戶場(chǎng)景，獲得更優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)的用戶價(jià)值。形成淘系營(yíng)銷IP、銀行、商家的閉環(huán)聯(lián)動(dòng)，引領(lǐng)消費(fèi)金融全新生活趨勢(shì)，創(chuàng)造更多消費(fèi)新需求，參與活動(dòng)銀行的支付成交數(shù)將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。
在商家端，直接帶來(lái)更多的生意增量，兌現(xiàn)淘系平臺(tái)的價(jià)值賦能。淘系生態(tài)，仍將是品牌商家實(shí)現(xiàn)確定增長(zhǎng)的第一陣地。
所以，隨心花不只是一個(gè)孤立的消費(fèi)金融營(yíng)銷IP，背后的本質(zhì)是進(jìn)一步建立以消費(fèi)者為中心的新信任關(guān)系。
這是符合淘系今年的大背景的，消費(fèi)者體驗(yàn)是一切的核心。
通過(guò)38大促，用卡、玩卡、隨心做自己，這是一個(gè)新的消費(fèi)者時(shí)代，消費(fèi)者的價(jià)值表面體現(xiàn)在其信用值，深層次其實(shí)是TA所代表的生活方式與生活態(tài)度。
為了這種新生活狀態(tài)，淘系和銀行、商家一起給予消費(fèi)者最堅(jiān)實(shí)的后盾。
作為消費(fèi)者，你放心、隨心去追尋更美好的理想生活，因?yàn)橛腥嗽谀赝δ恪?/p>
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)