從2020年開始，就有不少明星選擇跨界，在抖音直播帶貨界開啟全新的事業(yè)挑戰(zhàn)。曹穎就是明星帶貨中的佼佼者，在不少人逐漸退出直播浪潮的同時，曹穎仍然憑借過硬的專業(yè)知識、對直播帶貨的熱情穩(wěn)居抖音直播帶貨的一線主播行列。

作為明星主播，而且還是一位已經(jīng)在主持界深耕二十多年的藝人，跨界直播自然備受關(guān)注，同時也更需要經(jīng)受觀眾嚴(yán)苛的審核。

曹穎是如何零基礎(chǔ)跨界直播電商，在短短一年多的時間不斷刷新成績成為深受觀眾信賴的一線主播？

本次「蟬媽媽對話帶貨王」采訪了曹穎本人，帶您了解明星直播間背后的運營秘籍，一起跟隨「蟬媽媽對話帶貨王」的深度訪談，看下去吧。

以下是蟬媽媽與曹穎的詳細(xì)訪談內(nèi)容：

蟬媽媽：如果對去年的直播做一個總結(jié)，你覺得印象最深的是哪一場直播，為什么呢？

曹穎：要說去年我印象最深的一場直播，肯定是5月14號的生日會直播。那場直播不僅是我和團(tuán)隊在抖音開啟直播事業(yè)的一周年紀(jì)念，而且當(dāng)時的直播成績也有了一次大的突破，單場銷售額破了五千萬。

▲圖片來自蟬媽媽

蟬媽媽：如果用三個關(guān)鍵詞來總結(jié)這一年的直播帶貨感受，你覺得哪三個關(guān)鍵詞會比較貼合？

曹穎：我覺得第一個關(guān)鍵詞應(yīng)該是“收獲”。雖然我在演藝圈已經(jīng)出道了二十幾年，但是在直播電商的領(lǐng)域我算是一個初出茅廬的主播。在過去的一年里，我一直在學(xué)習(xí)直播電商這個領(lǐng)域的知識、了解抖音平臺的玩法和規(guī)則，并且和團(tuán)隊在這個領(lǐng)域努力深耕。雖然時間不算長，但是在過去的一年里還是有做出不錯的成績，大家也有目共睹。

第二個關(guān)鍵詞我覺得是“學(xué)習(xí)”。我認(rèn)為“能跟上時代的步伐”這件事很重要的?？梢哉f，進(jìn)入直播電商，我學(xué)習(xí)到了非常多以前作為傳統(tǒng)主持人所接觸不到的新知識。比如在直播中，我需要和粉絲觀眾面對面接觸、互動，這一點和以往的主持經(jīng)驗差別就會比較大，我也還在不斷學(xué)習(xí)中。

第三個關(guān)鍵詞是“熱情”，不管是拍戲還是主持，我在這個領(lǐng)域堅持學(xué)習(xí)了二十幾年，但是我會感覺到，隨著時間的推移有了一些惰性。我不希望在已經(jīng)非常熟悉的領(lǐng)域里面去機(jī)械化地工作，所以又將直播電商作為新的領(lǐng)域。我覺得直播電商讓我有了剛?cè)胄械哪欠N新鮮感，也讓我重新進(jìn)入了一個學(xué)習(xí)的狀態(tài)和熱情。

蟬媽媽：你今年有設(shè)立什么目標(biāo)么，有想要去嘗試哪些新鮮的事物？

曹穎：其實我一直不是一個追求銷售額的人，我會比較追求顧客的實際購買體驗。可能因為我身上有金牛座“強(qiáng)迫癥”的特質(zhì)，一旦著手做一件事情就想追求完美。

我的客服如果沒有很好地解決問題，我就會親自和顧客交流，一看到客戶不好的評價和體驗會比較著急，一直督促團(tuán)隊去解決售后問題。希望新的一年，在商品的售后和客戶的滿意度上面能夠更進(jìn)一步，我們不追求全抖音銷售額做得最好，但追求全抖音售后服務(wù)能做得最好。

至于今年想嘗試的事物，我自己有創(chuàng)立一個美妝品牌M3，廣受好評。我們所用的原材料對標(biāo)國際大牌，但是價格在國貨里面都算是性價比高的。在新的一年想把這個牌子做得更好，把它帶到更多的觀眾面前。

蟬媽媽：作為傳統(tǒng)媒體主持人，在帶貨時如何調(diào)整自己的話語和形態(tài)？做直播和主持節(jié)目在表達(dá)策略上有何不同？

曹穎：兩種表達(dá)模式相比，我自己感受頗深的一點就是，抖音在話術(shù)要求上會更加嚴(yán)謹(jǐn)，例如在直播的時候需要特別注意“最”字，但是做節(jié)目主持的時候卻要經(jīng)常使用到“最”的修飾，我需要特別迅速地去切換頻道。但我認(rèn)為抖音直播平臺用詞嚴(yán)謹(jǐn)是一件特別好的事情，因為這會讓主播和團(tuán)隊更加有負(fù)責(zé)心，避免觀眾不理智消費。

蟬媽媽：您的直播間爆品很多，你覺得介紹商品的講品結(jié)構(gòu)是怎么樣的？

曹穎：一個是真實使用感受，第二是優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們發(fā)現(xiàn)，用戶現(xiàn)在非常樂意去聽產(chǎn)品的真實使用感受，比如我所推薦的幾大美妝產(chǎn)品都是親自使用過的，在種草的時候也不會夸大宣傳，而且我自身也是美妝專業(yè)畢業(yè)，可以站在專業(yè)的角度為大家推薦。
另外就是我們特別注重售后，美妝產(chǎn)品都是七天無理由且包含運費險的。甚至退換貨比例比較高的服裝品類，如果想進(jìn)入我們直播間，運費險是硬門檻。

其實，直播現(xiàn)在的品類及價格都大差不差，現(xiàn)在的抖音用戶相比較幾塊錢的優(yōu)惠，會更注重自己的購買體驗感。如果在價格上沒有什么太大的區(qū)別的話，我認(rèn)為“做好售后”、“滿分體驗”是我們最大的金字招牌。

蟬媽媽：之前的很多商品都是大品牌，會考慮和中小商家合作帶貨么？

曹穎：如果是中小商家的話，我會對質(zhì)量要求比較嚴(yán)苛，必須先讓我放心，我才會向觀眾種草，我會先試用了一段時間后才放心向粉絲推薦，作為主播必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不能瞎推薦。

觀眾現(xiàn)在對我可能有一些誤解，其實我現(xiàn)在也在做節(jié)目，直播只是我事業(yè)的一部分。我不希望因為直播帶貨損耗我耕耘了二十多年的職業(yè)名聲。所以我會加倍有責(zé)任感，非常重視直播間的口碑。

蟬媽媽：去年抖音的競爭越來越大了，您的直播團(tuán)隊有做什么優(yōu)化和調(diào)整么？

曹穎：抖音流量的算法一直在變，術(shù)業(yè)有專攻，我背后有專業(yè)的團(tuán)隊去幫我看這個部分。而我的職責(zé)在于保持對產(chǎn)品的深度了解，以及扛起直播間的主播責(zé)任。尤其我會特別在意喜歡我的老粉，希望持續(xù)為他們帶來更好的內(nèi)容和直播間產(chǎn)品。

▲圖片來自抖音

蟬媽媽：成功離不開團(tuán)隊的配合，為什么會選擇和堅尼傳媒進(jìn)行合作？

曹穎：我和堅尼的合作其實挺奇妙的。我的個性比較大大咧咧，當(dāng)時是在拍戲的時候了解到了直播這個領(lǐng)域，自己也比較感興趣所以就果斷合作了。于是我再次轉(zhuǎn)換身份,成了一名帶貨界新人。

在我看來，堅尼的團(tuán)隊是比較能吃苦的，這點跟我的工作模式很相似，我從年輕的時候就被人稱為“工作狂”，我能感到大家都有一股拼勁，所以我十分享受和團(tuán)隊的合作！

蟬媽媽：M3是您自己創(chuàng)立的品牌，你有做品牌自播的計劃么？

曹穎：M3目前是在曹穎直播間帶貨的，因為反響很不錯所以也開了品牌自播賬號，后續(xù)也會將直播的精力放在M3的品牌賬號上。M3的產(chǎn)品多是從直播間粉絲的需求出發(fā)，選用國際大牌的原料，但我們會盡量壓低價格，爭取帶給我的粉絲最好的福利。

蟬媽媽：對于未來直播帶貨的行業(yè)發(fā)展，您自己有怎么樣的看法和趨勢？

曹穎：我覺得現(xiàn)在大家越來越習(xí)慣直播這個形式了，很多人都說直播是一個曇花一現(xiàn)的事業(yè)，其實我不這么認(rèn)為，直播在未來肯定是一個常態(tài)。我覺得實體店和直播未來很大可能會趨于同化，并且相互搭建成一個平臺，實體和直播會有各種價格或者服務(wù)的聯(lián)動。

直播和實體店各有優(yōu)劣勢，比如需要售后的時候，實體店能夠直接找到人，但是直播不能直接找到“實際的客服”，這對于稍微上年紀(jì)的顧客來說不是很友好。但是直播的售后服務(wù)又比實體店的更加周到，比如“七天無理由退換”。未來售后如果更細(xì)化，堅持解決售后問題，尤其是在后疫情的背景下，直播就是未來的常態(tài)。

小結(jié)

蟬媽媽觀察員：從主持人到主播，雖然曹穎的身份在變，但是不變的是她專業(yè)且真實的工作態(tài)度。她認(rèn)為明星身份既是優(yōu)勢更是責(zé)任，所以她對自身、團(tuán)隊、品牌的要求更為苛刻。而正是這樣“挑剔“的態(tài)度，讓她從明星成功蛻變?yōu)樯钍芊劢z信任和品牌青睞的千萬級主播。

蟬媽媽在和曹穎的交談中也發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的抖音顧客更趨向體驗感消費，在價格差別不大的情況下，滿意度和售后服務(wù)是一大利器。她也表明自己的目標(biāo)已經(jīng)不再是銷售額，而是成為抖音平臺最令人滿意的主播。進(jìn)入2022年，曹穎也會在自己美妝品牌M3上發(fā)力，期待她未來帶來更多的驚喜。