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如何搭建會(huì)員積分體系可以分為以下三步走：
第一步：確定積分體系的預(yù)算
積分是門(mén)店給予用戶的補(bǔ)貼，門(mén)店需要承擔(dān)相應(yīng)的成本，所以積分意味著支出，需要考慮費(fèi)用預(yù)算。
通常，使用較多的積分預(yù)算分配方法是固定比例法，從門(mén)店的利潤(rùn)中拿出一定比例的費(fèi)用作為積分體系的投入，但是積分體系在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中具有不確定性，需要及時(shí)關(guān)注成本和收益，進(jìn)而調(diào)整費(fèi)用預(yù)算。
此外，還需要設(shè)定積分的具體價(jià)值，即1積分等于多少錢(qián)。積分價(jià)值要考慮用戶獲取積分的難度頻次、獲取消耗周期以及產(chǎn)品對(duì)積分的預(yù)算。在發(fā)放積分的時(shí)候，要計(jì)算好積分的投入和產(chǎn)出：
1、邊際成本≤邊際收入
積分在經(jīng)濟(jì)學(xué)理論方面，有邊際成本和邊際收入。邊際成本即每多銷售一個(gè)單位產(chǎn)品所要產(chǎn)生的成本。邊際收入是每多銷售一個(gè)單位產(chǎn)品所能獲取的收入兩個(gè)概念。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)講，要不要做投資、促銷，其實(shí)就是要看邊際成本是否小于邊際收入。也就是說(shuō)，做得越多掙的錢(qián)越多才行。
2、發(fā)分成本率≤商品毛利率
發(fā)放積分的成本率在一次性消費(fèi)的時(shí)候要小于商品的毛利率，這樣才能保證每次交易都不賠錢(qián)。
3、發(fā)分成本×兌分率≤會(huì)員維系預(yù)算
兌分率主要表示發(fā)出去的積分有多少人兌換。如果發(fā)出去了100分，有80分被人兌換，那兌分率就是80%。反過(guò)來(lái)講，假設(shè)用100塊錢(qián)的預(yù)算來(lái)發(fā)放積分，每個(gè)積分成本是1塊錢(qián)，兌分率只有80%，那么應(yīng)該發(fā)出的積分上限就是：100 ÷ 80% = 125個(gè)。
一般來(lái)講，企業(yè)不會(huì)嚴(yán)格按照上面的方法來(lái)做，而是參考行業(yè)的通則。每個(gè)行業(yè)的積分比重是不一樣的，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)往往有很大的區(qū)別。
假設(shè)第一次交易每一單的獲客成本是20塊錢(qián)，可以獲得的收入是15塊錢(qián)，所以是賠了5塊錢(qián)獲得了一個(gè)客戶，但是第二次交易的時(shí)候這個(gè)成本可能就回收了。但是在互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景下，商家要考慮客戶未來(lái)的終身價(jià)值，所以就不能照搬傳統(tǒng)的做法。
第二步：設(shè)計(jì)積分獲取方式
獎(jiǎng)勵(lì)高價(jià)值行為是積分獲取方式和積分消耗規(guī)則的有效循環(huán)。先解決積分獲取問(wèn)題，會(huì)員如何獲取積分？需要進(jìn)行什么行為？對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，積分是產(chǎn)品對(duì)用戶高價(jià)值行為的獎(jiǎng)勵(lì)，高價(jià)值行為即會(huì)員能夠?yàn)楫a(chǎn)品直接或間接創(chuàng)造有價(jià)值的行為，如購(gòu)物、拉新等。
對(duì)會(huì)員來(lái)說(shuō)，會(huì)員樂(lè)意完成指定行為獲取積分是因?yàn)榉e分具備使用價(jià)值，會(huì)員獲得積分的方式是參與積分任務(wù)，完成任務(wù)要求指定的高價(jià)值行為。除了日常消費(fèi)獲得積分之外，常見(jiàn)的積分獲取玩法包括：
簽到領(lǐng)積分：
用戶連續(xù)簽到獲得固定/隨機(jī)/階梯的積分獎(jiǎng)勵(lì)；
多單返積分：
用戶在一定周期內(nèi)完成多單消費(fèi)可獲得大額積分獎(jiǎng)勵(lì)；
邀請(qǐng)得積分：
邀請(qǐng)好友購(gòu)買特定商品，能夠獲得特定積分獎(jiǎng)勵(lì)。
適合實(shí)體店的積分獲取方法除了以上幾種方式，還有會(huì)員日多倍積分，生日當(dāng)天消費(fèi)多倍積分，儲(chǔ)值送積分等。
第三步：設(shè)計(jì)積分消耗規(guī)則
形成留存閉環(huán)再解決積分消耗問(wèn)題，用戶如何使用積分？有哪些消耗途徑？會(huì)員在使用消耗積分的過(guò)程中，進(jìn)一步留存，并且經(jīng)過(guò)引導(dǎo)產(chǎn)生新的消費(fèi)。
從會(huì)員角度看，積分是會(huì)員進(jìn)行高價(jià)值行為的獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)員了解并認(rèn)可其使用價(jià)值。會(huì)員在店內(nèi)或者商城上使用積分獲得優(yōu)惠或其他專屬權(quán)益，才能強(qiáng)化會(huì)員認(rèn)知，促進(jìn)積分獲取。積分消耗的方式可以分為主動(dòng)消耗和被動(dòng)消耗，逐一來(lái)看：
1、主動(dòng)消耗-兌換商品
這是最常見(jiàn)的積分消耗方式，將積分作為店內(nèi)內(nèi)流通的貨幣，會(huì)員理解成本更低，更利于積分獲取和積分消耗的穩(wěn)定循環(huán)。其又包括兌換實(shí)物商品和虛擬商品，虛擬商品如優(yōu)惠券、會(huì)員資格等，兩者結(jié)合能更好滿足會(huì)員的積分消耗需求。
2、主動(dòng)消耗-積分抵現(xiàn)
積分抵現(xiàn)實(shí)現(xiàn)起來(lái)較為簡(jiǎn)單。而且積分抵現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了積分與貨幣的直接綁定，提升了積分的用途和價(jià)值。積分抵現(xiàn)需要關(guān)注會(huì)員使用積分后的流失風(fēng)險(xiǎn)及惡意作弊風(fēng)險(xiǎn)，可用如下思路方法：
設(shè)置積分抵現(xiàn)使用門(mén)檻，如滿50元才可用積分抵現(xiàn)金；
設(shè)置訂單金額抵現(xiàn)比例，如最多抵現(xiàn)訂單金額的50%；
設(shè)置積分使用最小數(shù)量，如抵現(xiàn)積分?jǐn)?shù)量為200整數(shù)倍；
3、被動(dòng)消耗
為了保證積分成本的可控性和積分運(yùn)營(yíng)的周期性，積分都會(huì)設(shè)置一定的有效期，有效期設(shè)置一般1-2年，對(duì)到期未使用的積分進(jìn)行處理。
積分處理方法包括到期直接作廢和到期隨機(jī)兌換。到期直接作廢是指距離會(huì)員獲取積分一定時(shí)間或每年年末作廢特定周期獲取的積分，到期隨機(jī)兌換則是將到期的積分隨機(jī)兌換指定商品或權(quán)益，一般為虛擬商品權(quán)益。
經(jīng)過(guò)這三步就完成了積分體系的主要框架，以積分預(yù)算和價(jià)值為基礎(chǔ)的積分獲取和積分消耗的框架，積分獲取促進(jìn)積分消耗，積分消耗也促進(jìn)獲取，形成增強(qiáng)回路的循環(huán)，而后要做的工作就是讓這個(gè)積分獲取和消耗的循環(huán)更好運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、概率性玩法
如抽獎(jiǎng)、奪寶、打卡瓜分，會(huì)員消耗積分獲得參與玩法活動(dòng)的權(quán)利，利用用戶以小博大的賭徒心理，在玩法中促進(jìn)其積分的消耗。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)