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在設計B端產品/SaaS產品的時候，很可能我們的產品還在孵化階段，那該如何做客戶畫像呢？在這個階段需要做的應該是：
（1）確定目標用戶。確定產品的目標用戶是誰，滿足用戶的核心需求點是什么。
（2）用戶調研。調研目標用戶，確認需求的真實存在。
本文從客戶畫像公式和客戶畫像提取步驟兩個方面，來說說如何繪制B端產品的客戶畫像。
客戶畫像=行業(yè)特征 + 企業(yè)特征 + 關鍵人職業(yè)屬性 + 關鍵人個人屬性
行業(yè)特征：行業(yè)類別、產業(yè)鏈位置；【為了定位行業(yè)用戶和場景痛點】
企業(yè)特征：公司規(guī)模、地理位置、發(fā)展階段、企業(yè)文化、業(yè)務信息（業(yè)務概覽、經營模式、付費能力、使用目標）、組織架構、關鍵崗位；【找到合作切入點；用于做銷售預測、精準營銷；了解企業(yè)情報】
關鍵人特征（職業(yè)屬性）：決策鏈角色、崗位、職能、主要希望解決的問題、KPI、過往使用和購買情況；文化水平、辦公場地、平臺偏好、使用頻次；工作目標（崗位職能、崗位責任和使用期望）
關鍵人特征（個人屬性）：年齡、性別、工作年限、興趣愛好；【標簽化用戶模型】
#關鍵人分為：拍板者、使用者、技術把關者。
大目標：具體了解你所服務用戶的業(yè)務。下面用Why-what-how的格式來講講如何獲取信息。
Why：
了解你的客戶-定位關鍵人：當你不知道你的用戶所處在業(yè)務中的位置，會很容易造成對真正的關鍵人的定位失誤，造成用戶同理心的缺失，那么也就無法真正分析出最為貼合用戶的需求。
有助于客戶調研中專業(yè)溝通：有利于你在信息求證階段（用戶訪談階段）與用戶進行較為順暢的溝通的；你對業(yè)務的理解足夠深入能夠在被訪談的用戶面前樹立出一種專業(yè)的感覺，這可以讓用戶較為放心地和你進行交流，你與用戶之間也才會存在共鳴；同時用戶會因為你的專業(yè)感產生與你繼續(xù)交談的興趣，你才有可能獲取到更多的信息，畢竟大家都喜歡跟懂行的人聊天。
初步找到客戶信息中的共性要素，在尋找各路數據的過程中，是經常會多次被反饋到相同的信息的；當你被反饋相同的信息頻次比較高的時候，你就要特別注意這些信息，因為這很可能是你的目標客戶群具有的共性，可以初步寫入你的畫像草案中。
圈定設計目標與范圍，當了解了客戶的大致基本信息時，我們就應該對我們的設計目標有了一個大致的判斷；同時知道客戶對于不同的需求優(yōu)先級，通過對于優(yōu)先級的梳理，我們可以在畫像信息中將這些需求進行有秩序的排布，有利于項目推進中大家集中資源優(yōu)先解決重要問題，范圍的劃定也有效放置了我們在調研過程中的方向偏離。
有助于調研目標具體化，為下一步信息求證做準備，當我們經過了初步的信息收集與檢索后我們就對我們的用戶有了一個更加清晰的認知；此時我們即將進行對這些數據的再一次求證，當求證之前我們需要圈定我們的調研具體目標，而這一步的意義就是為用戶訪談做準備。
What？
獲取什么信息？
l 客戶公司基本信息，這其中包括：公司或組織相關的關鍵人（決策者）信息、組織的人員架構（尤其是對每個決策連路上關鍵人的位置把握），如果業(yè)務涉及CRM的模塊還需要去了解公司的管理制度、賞罰機制、晉升制度。
l 客戶主營業(yè)務信息，這其中包括了：客戶基本業(yè)務、核心業(yè)務、業(yè)務整體架構、核心業(yè)務使用場景、達成業(yè)務目標的資源需求和能力配置。
l 客戶公司產業(yè)鏈信息，這點的搜集雖然比較繁瑣涉及面廣，但是如果時間允許還是建議去搜集，當知道了客戶業(yè)務處于其產業(yè)鏈的哪一個位置，其中有那些頭部公司，就可以更加理解客戶的各種決策背后的因素。
l 專業(yè)術語的掌握，專業(yè)術語的掌握可以為后續(xù)你在求證假設的訪談階段起到重要作用，不僅能給對方創(chuàng)造你很專業(yè)的感覺，還能減少對方不必要的專業(yè)名詞解釋工作，節(jié)省用研時間成本。
How：
如何獲取信息？
內外部信息獲取渠道：
1、內部可以從公司文檔、后臺數據、csm客戶成功團隊、銷售團隊訪談、高層訪談中獲??；
2、外部可以從同行交流、付費行業(yè)報告、目標客戶官網、行業(yè)資訊門戶網站獲取。
客戶調研有幾種方式：客戶訪談、問卷調查、實際參與、專家訪問。因為本文重點聚集SaaS產品的客戶調研，因此最為常用的還是客戶拜訪形式。
盡量深入的挖掘用戶需求和驗證自己的假設以對畫像進行補充，在這個思路基礎之上來進行。
客戶拜訪流程及注意點因為內容較多，可參考過往文章【B端產品如何做客戶調研】。
這里要注意一點，客戶調研和拜訪，目的不僅僅是豐富客戶畫像；同時要確認產品方向和用戶需求細節(jié)。因為本篇是寫如何做客戶畫像，所以“用戶調研拜訪”是一種形式。
把所有數據進行一個篩選整合，這一步做目的就是找到相同角色的共性特征，并提取一些必要的差異化需求，對角色進行較為真實的還原。
有一些重復性不是很高的特征，就可以歸到個性化特征里了；只有不斷重復的共性特征，才是能沉淀到“綜合客戶畫像”里的內容。
以上就是如何繪制B端產品的客戶畫像的內容，分為信息搜集、客戶調研拜訪、多畫像整合成綜合畫像三個部分。
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
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