很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
記住一點(diǎn)：商業(yè)數(shù)據(jù)分析的重點(diǎn)不是可視化報(bào)告，而是關(guān)注數(shù)據(jù)分析如何改善業(yè)務(wù)。
我們往下看。
關(guān)于這個(gè)范式，是基于客戶調(diào)研總結(jié)及個(gè)人使用總結(jié)，按照一些數(shù)據(jù)分析場景提煉出的數(shù)據(jù)分析流程。只要將任何一個(gè)產(chǎn)品按這樣的數(shù)據(jù)分析流程走一遍，就能比較好地凸顯產(chǎn)品價(jià)值。
形成從數(shù)據(jù)分析到業(yè)務(wù)驅(qū)動的決策閉環(huán)：
洞悉業(yè)務(wù)背景
制定分析計(jì)劃（常用方法：MECE原則+內(nèi)外因素分解法）
數(shù)據(jù)拆分建模（包含數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)清洗）
執(zhí)行分析計(jì)劃（常用方法：探索式分析+可視化分析）
提煉業(yè)務(wù)洞察（做到數(shù)據(jù)預(yù)覽）
產(chǎn)出商業(yè)決策（做到數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)預(yù)警）
驗(yàn)證決策效果
用一段話描述整個(gè)數(shù)據(jù)分析工作流程，就是在一個(gè)數(shù)據(jù)分析實(shí)踐故事里，我們要講清楚：
“① 客戶要通過這次分析得到什么內(nèi)容；② 通過的得到的內(nèi)容，如何去反映問題；③ 發(fā)現(xiàn)問題后，預(yù)計(jì)如何做調(diào)整來解決對應(yīng)問題；”
當(dāng)然只說理論不談實(shí)際，你可能永遠(yuǎn)get不到商業(yè)分析的重點(diǎn)，我們一起來看下這個(gè)案例：
（分析需求多，解析有點(diǎn)長，請耐心閱讀）
某銀行個(gè)人理財(cái)部的理財(cái)經(jīng)理小王接受到新的一年的績效考核指標(biāo)，主管希望今年理財(cái)用戶數(shù)量做到同比增長百分之20。
為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，小王需要對于理財(cái)產(chǎn)品的營銷策略進(jìn)行一些調(diào)整，他首先分析了行內(nèi)現(xiàn)在的營銷手段：
現(xiàn)在銀行大部分理財(cái)客戶經(jīng)理是通過隨機(jī)聯(lián)系客戶和在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)播放理財(cái)產(chǎn)品的介紹視頻進(jìn)行營銷，這種模式暴露出兩個(gè)問題：
營銷手段單一，過程隨意和盲目性比較強(qiáng)，導(dǎo)致每月理財(cái)用戶數(shù)量增長緩慢。
在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行視頻播放，需要大量的網(wǎng)點(diǎn)作為支持，也導(dǎo)致銀行營銷成本增加。
小王通過思考和分析也總結(jié)出了解決辦法，打算轉(zhuǎn)變營銷模式，遵循以客戶為核心的概念，結(jié)合客戶對銀行整體利潤的貢獻(xiàn)以及實(shí)際的金融需求，開展分層次的服務(wù)模式。
具體的做法就是：
對于普通客戶，提高宣傳的效率。做到宣傳對象要有側(cè)重點(diǎn)，宣傳內(nèi)容也要有側(cè)重點(diǎn)。
對于高端客戶，主要采取的提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶體驗(yàn)的方法來進(jìn)行營銷。
說起來簡單，做起來難，那么具體怎么來對客戶進(jìn)行分級，或者又如何識別出客戶的價(jià)值，找到側(cè)重點(diǎn)呢？
于是小王想到了利用信息部門采集到的客戶數(shù)據(jù)來對客戶進(jìn)行一個(gè)分析，具體的分析方法是這樣的。
首先呢，我們需要篩選出頭部客戶，對這些客戶進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的的高端服務(wù)。
然后對于我們的大多數(shù)客戶，也就是我們的普通客戶，我們需要制定出高價(jià)值潛在客戶屬性的標(biāo)簽，以此來提高尋找潛在目標(biāo)客戶的效率。
最后找到客戶最感興趣的產(chǎn)品，側(cè)重宣傳。
如圖：
已知：用戶數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)組成由用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等組成。那么針對于這三類，我們需要的數(shù)據(jù)有：
客戶的一些基本屬性數(shù)據(jù)：比如說：性別、年齡、學(xué)歷、家庭年收入
產(chǎn)品的一些數(shù)據(jù)，比如說：購買金額、客戶收益、年化收益率、客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好屬性
頭部客戶的一些明細(xì)數(shù)據(jù)，可以很方便地展示給我們的客戶經(jīng)理。
（1）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
如果暫時(shí)手上沒有這些數(shù)據(jù)，可以讓IT幫助我們把數(shù)據(jù)先調(diào)出來。
那么就像是這樣的一張或者幾張寬表，就可以模擬成我們的IT給到我們的原始的數(shù)據(jù)。有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)我們就可以開始分析了。
（2）數(shù)據(jù)加工處理
期限中數(shù)據(jù)情況是“X個(gè)月”，是文本類型的數(shù)值，不利于我們后面分析，所以我們可以將文本字段“期限”提取關(guān)鍵數(shù)字，從而將其轉(zhuǎn)化成數(shù)值字段，為后續(xù)數(shù)據(jù)分析做更充分的準(zhǔn)備。
由于我們需要分析三類數(shù)據(jù)，因此在下面的分析中，需要分別展開：
---第一類：高潛客戶----
我們想要確認(rèn)高價(jià)值潛在客戶屬性的標(biāo)簽的話，通常的話，我們需要分析的就是某一類特征人群的占比多少。
從性別、年齡、文化水平、家庭收入維度去分析客戶群體基本屬性標(biāo)簽
性別，主要想看一下男女占比
年齡，主要想看一下占比（餅圖）
家庭收入，主要想看下一每一個(gè)層級具體有多少人（文本圖）
學(xué)歷，主要想看一下各學(xué)歷的人群分布（折線圖，累計(jì)值，警戒線）
分析結(jié)論（屬性標(biāo)簽）：
性別：男女比例平均。
年齡：30-50歲中青年用戶占比較大
家庭收入：家庭收入中等用戶占比較大。
學(xué)歷：本科以上文化水平人數(shù)占比較高。
根據(jù)這4個(gè)維度制定客戶標(biāo)簽，來識別出潛在客戶中的目標(biāo)客戶。
---第二類：客戶偏好----
針對客戶最感興趣的產(chǎn)品，側(cè)重宣傳。
從客戶的購買總金額、風(fēng)險(xiǎn)偏好維度去分析客戶感興趣的產(chǎn)品。
購買金額：各產(chǎn)品購買金額累計(jì)結(jié)構(gòu)圖。（矩形圖）
風(fēng)險(xiǎn)偏好：各種風(fēng)險(xiǎn)偏好的人數(shù)占比（餅圖）
年化收益率：產(chǎn)品的年化收益率排名。（柱狀圖）
購買金額多的是銀行理財(cái)產(chǎn)品。
收益率較高的是股票、基金、銀行理財(cái)產(chǎn)品
風(fēng)險(xiǎn)偏好喜歡中低風(fēng)險(xiǎn)的客戶占比居多。
一方面：低風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品更受大眾歡迎，可以加大對于低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的宣傳。視頻中增加低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳時(shí)長占比。
另一方面：對于高收益的產(chǎn)品可以強(qiáng)化其優(yōu)勢進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。
---第三類：頭部客戶----
針對頭部客戶，重點(diǎn)在于提升服務(wù)質(zhì)量，提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)。
把top十的客戶展示出來，并可以快速查找對應(yīng)人的明細(xì)信息
客戶購買金額排名（柱行圖）
明細(xì)表查看具體的客戶詳細(xì)信息。
頭部客戶選擇本行的原因多為認(rèn)可本行的服務(wù)質(zhì)量
針對頭部客戶，重點(diǎn)在于提升服務(wù)質(zhì)量，提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)。如：設(shè)立貴賓卡、制定便捷服務(wù)通道和優(yōu)惠計(jì)劃等服務(wù)。
案例進(jìn)展到這里，所有的商業(yè)分析需求已完成，接下來就到閉環(huán)的最后一步：
在后續(xù)的一年中，小王利用分析得出的結(jié)論，對于營銷策略做出了一些調(diào)整，并且也取得了一些不錯的成果。成果：
利用客戶標(biāo)簽篩選出的客戶中有80%都有理財(cái)?shù)囊庀蚝托枨蟆?/p>
調(diào)整了宣傳視頻的內(nèi)容，增多了對于低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的介紹。重點(diǎn)關(guān)注頭部客戶，維護(hù)好了頭部客戶的關(guān)系，保證頭部客戶沒有流失
年終小王成功實(shí)現(xiàn)了理財(cái)用戶數(shù)量同比增長20%的目標(biāo)。
商業(yè)數(shù)據(jù)分析的本質(zhì)在于能夠創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值 ，驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)增長。也就意味著我們的商業(yè)數(shù)據(jù)分析工作需要和最終的業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動之間有閉環(huán)性。
記住上面的范式七步驟：洞悉業(yè)務(wù)背景、制定分析計(jì)劃、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及建模、執(zhí)行分析計(jì)劃、提煉業(yè)務(wù)洞察、產(chǎn)出商業(yè)決策、驗(yàn)證決策效果。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)