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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2020年的B站，你如果不知道什么叫“感謝聯(lián)通”，都不好意思說(shuō)自己是B站用戶。
2022年的中國(guó)自媒體，你如果還不知道什么叫“感謝聯(lián)通”，干脆就告別“自行車”了。
這是一個(gè)B站宅男飲水思源、吃水不忘挖井人的感人故事，又是一個(gè)聯(lián)通“小姐姐”憑借一己之力拯救賬號(hào)，并成功破圈讓聯(lián)通成為了行業(yè)頂流，并吸引業(yè)內(nèi)外紛紛效仿的逆襲勵(lì)志故事。
這個(gè)梗的由來(lái)咱就不講了，能夠看到這篇文字的應(yīng)該都還沒(méi)斷網(wǎng)。說(shuō)說(shuō)這個(gè)梗背后的一些看法和現(xiàn)象。
跟絕大部分企業(yè)一樣，聯(lián)通一開始也是想做個(gè)人模人樣的自媒體號(hào)，而且姿態(tài)放得很低，搞些客戶的日常趣事，走的是段子風(fēng)格。
怎奈，這些很多企業(yè)覺(jué)得已經(jīng)尺度很大的內(nèi)容，觀眾看來(lái)還是無(wú)感的。
不知道聯(lián)通內(nèi)部對(duì)自媒體號(hào)是怎么管理的，那個(gè)被稱為“夢(mèng)開始的地方”的第一支舞蹈，如果換成老苗了解的絕大部分老板，是不允許自己?jiǎn)T工這么“胡搞”的。
第三，即便第一支舞蹈獲得了較大流量，一般的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)覺(jué)得這是個(gè)正事，頂多想著怎么把自己家的產(chǎn)品宣傳加到里面，絕不會(huì)想到有組織的搞個(gè)“聯(lián)通舞團(tuán)”，開始“沒(méi)羞沒(méi)臊”的“整活”運(yùn)動(dòng)。
第四，聯(lián)通的“整活”，獲得了大量年輕人的好感，品牌互動(dòng)性增強(qiáng)，在大家“我要辦卡”、“我要轉(zhuǎn)網(wǎng)”的呼聲中，聯(lián)通業(yè)績(jī)也跟著連續(xù)兩年的高增長(zhǎng)。
第五，當(dāng)聯(lián)通客服在B站成為頂流，又把成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到抖音等自媒體平臺(tái)后，引起了更多關(guān)注，也引起了眾多企業(yè)的追隨，移動(dòng)、電信這些老同行不說(shuō)，連招商銀行、中信銀行甚至“中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)”都紛紛擼起袖子，整起了熱舞，“烈女下?！绷?。
當(dāng)眾多網(wǎng)友發(fā)揚(yáng)“飲水思源”精神，吃水不忘挖井人，紛紛彈幕表示“感謝聯(lián)通”時(shí)，當(dāng)那些國(guó)字號(hào)企業(yè)，那些世界500強(qiáng)公司，都放下姿態(tài)，跟用戶們一起快樂(lè)玩耍時(shí)。而我們大部分中小企業(yè)，還沒(méi)有放下偶像包袱，還在逼著公司里的自媒體創(chuàng)作人員，想方設(shè)法發(fā)廣告，在內(nèi)容里加廣告。
人人都是自我中心的，這幾乎是一切煩惱的源泉。
事實(shí)上，這個(gè)世界上除了我們自己，沒(méi)人真的認(rèn)為我們很重要。
丘吉爾打車去BBC，出租車司機(jī)說(shuō)，“去BBC會(huì)繞路，這樣就會(huì)耽誤聽我的偶像丘吉爾首相的演講。”
見粉絲對(duì)自己如此崇拜，丘吉爾十分高興，掏了五英鎊給他。
司機(jī)接過(guò)錢，馬上改口：去他的丘吉爾，您快上車，我這就送您去BBC。
所謂的偶像，領(lǐng)導(dǎo)英國(guó)人民戰(zhàn)勝法西斯的領(lǐng)袖，在這個(gè)司機(jī)眼里，也就是5英鎊，不能再多。
一個(gè)人的成熟，就是從認(rèn)識(shí)到自己不那么重要開始；一個(gè)人的智慧，就是從承認(rèn)自己無(wú)知開始。
蘇大師說(shuō)：承認(rèn)自己的無(wú)知，乃是開啟智慧之門。
越是無(wú)知的人，越是覺(jué)得自己了不起，越是覺(jué)得自己重要。這在心理學(xué)上叫“達(dá)克效應(yīng)”。
無(wú)知比博學(xué)更容易產(chǎn)生自信，這對(duì)于做人成立，做企業(yè)也成立。
越是偉大的品牌，越相信自己只是市場(chǎng)中的一粒沙，而自己有很多不足，我們對(duì)消費(fèi)者并沒(méi)有那么重要。
所以喬幫主說(shuō)要“保持饑餓，保持愚蠢?！?/p>
任正非老先生說(shuō)：“華為只是一個(gè)商品，你喜歡就買，不喜歡就不買?！?/p>
而大部分企業(yè)，卻總覺(jué)得自己是行業(yè)翹楚、遙遙領(lǐng)先、高端領(lǐng)導(dǎo)者，中國(guó)每賣多少XX就有多少是自己家的，為消費(fèi)者提供了“物超所值了產(chǎn)品體驗(yàn)”，用戶對(duì)自己愛(ài)不釋手，朝思暮想。
一副離了自己行業(yè)就玩兒完，消費(fèi)者就吃“帶毛豬”的感覺(jué)。
更夸張的是，覺(jué)得員工能夠在自己企業(yè)上班，那真是“福報(bào)”啊，每天不唱幾遍“感恩的心”，晚上估計(jì)都睡不好覺(jué)？
人的自我感覺(jué)太好，容易出問(wèn)題。
企業(yè)如果自我感覺(jué)太好，太把自己當(dāng)回事，更容易出問(wèn)題。
傳統(tǒng)消費(fèi)品企業(yè)，習(xí)慣把使用和消費(fèi)自己產(chǎn)品的人，叫做“我們的消費(fèi)者”。
而這些年的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，習(xí)慣把他們叫做“我們的用戶”。
科特勒老爺子在《營(yíng)銷管理》中，把他們稱為“顧客”。
稍有點(diǎn)營(yíng)銷常識(shí)的人，都知道這表達(dá)的是一個(gè)意思。但如果我們仔細(xì)推敲，會(huì)發(fā)現(xiàn)“我們的消費(fèi)者”存在一個(gè)巨大的語(yǔ)義陷阱，一不留神，我們就會(huì)掉進(jìn)去。
一個(gè)人身上有很多標(biāo)簽：父母親的子女，子女的父母，領(lǐng)導(dǎo)的下屬，下屬的領(lǐng)導(dǎo)，可能是個(gè)創(chuàng)業(yè)者，可能是個(gè)宅男，可能是個(gè)老板，可能是個(gè)干飯人，可以是個(gè)運(yùn)動(dòng)達(dá)人，可以是個(gè)二次元，可能是某些人眼中的男神女神，又是另外人眼中的屌絲舔狗，一些人眼中的英雄，另一些人眼中的大忽悠......
但唯獨(dú)不會(huì)有一個(gè)身份——“某某品牌的消費(fèi)者”。
如果有，你可能會(huì)很麻煩，他應(yīng)該是在維權(quán)。
大部分人一生要消費(fèi)成千上萬(wàn)個(gè)品牌，有的品牌可能用了也沒(méi)記住，絕大部分品牌具有高度的可替代性。
“消費(fèi)者”作為一個(gè)廣義概念是成立的，人人都是消費(fèi)者，但作為一個(gè)狹義概念，某某品牌的消費(fèi)者，是不成立的。
所以做企業(yè)的我們，一定要認(rèn)識(shí)一個(gè)殘酷的真相：
那些消費(fèi)我們產(chǎn)品的人，他（她）是個(gè)生活者，我們對(duì)他（她）是可有可無(wú)的。只是在某個(gè)時(shí)刻，某個(gè)場(chǎng)景，我們的產(chǎn)品恰好受到了他（她）的青睞。
舉個(gè)例子，我們看將他們視為生活者和自己的消費(fèi)者，到底有什么不同：
一個(gè)開餐館的，如果你的理念是來(lái)店里吃飯的就是消費(fèi)者，不在這兒吃飯的就不是。
那如果有人到店里來(lái)只打算上廁所，你就一門心思把他趕出去，翻著大白眼想：“憑什么?。俊毙那楹玫臅r(shí)候，不耐煩的說(shuō)聲：“出門左轉(zhuǎn)500米，有個(gè)公共的?！边@就是開恩了。
但你看麥當(dāng)勞和肯德基又是怎么做的？
我們可以毫不猶豫、大搖大擺的沖進(jìn)肯德基，理直氣壯的問(wèn)服務(wù)員，廁所在哪里？一點(diǎn)都不會(huì)對(duì)他客氣，而他們也不會(huì)覺(jué)得你冒失。
這背后的理念就是：把人當(dāng)人，進(jìn)來(lái)的每一個(gè)顧客都當(dāng)作顧客，不在于你是否消費(fèi)。
你在不在我們這里消費(fèi)沒(méi)有關(guān)系，那只是個(gè)偶然事件。但人有三急，在你急的時(shí)候，能夠想到去肯德基麥當(dāng)勞，就在生活中跟他們多了一層關(guān)系。
這不，最近又傳出消息：
肯德基因?yàn)闊o(wú)法接受一些店家盜圖分辨率低，而提供免費(fèi)的圖片素材給盜圖商家。
把人當(dāng)人看，把商家當(dāng)商家看。而不是給你錢的就是消費(fèi)者，就是顧客，就是上帝，不給錢的就是“大白眼”，“有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn)”。
這不僅僅是傲慢，還是無(wú)知。
當(dāng)聯(lián)通的“小姐姐”們，開始表演她們魔幻的抖肩舞時(shí)，腦子里肯定沒(méi)有“辦卡”、“套餐”、“業(yè)績(jī)KPI”這些企業(yè)念念不忘、但消費(fèi)者根本不關(guān)注的東西。
她們或許想的很簡(jiǎn)單，也許就是單純吸引眼球，“看過(guò)來(lái)啊”，“一起嗨啊”。
但一旦有很多人看到，并從中得到快樂(lè)，你在他們心中的地位也就提高了。
不太拿自己當(dāng)回事，是一個(gè)人成熟的標(biāo)志。
不太拿自己的企業(yè)當(dāng)回事，是一家企業(yè)成熟的標(biāo)志。
我們必須承認(rèn)，消費(fèi)者首先是個(gè)生活者，消費(fèi)只是他們生活方式中的一種，他們是成千上萬(wàn)商品的消費(fèi)者，并不是我們的消費(fèi)者。再牛逼的品牌和產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者都是可有可無(wú)的，除非它已經(jīng)壟斷。
我們只有努力變做的更好，變得更有趣，姿態(tài)更低，跟消費(fèi)者同頻共振，才能讓他們?cè)谏钪懈覀冇懈嗟慕患?，有更多的關(guān)系。
有生活關(guān)系才能叫做品牌，否則只能叫一廂情愿的YY。
“人民群眾是創(chuàng)造歷史的英雄，我們往往是幼稚可笑的”。這句話，在企業(yè)發(fā)展中同樣成立。
放下姿態(tài)，從生活中來(lái)，到生活中去。
“弱小和無(wú)知不是生存的障礙，傲慢才是。”
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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