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吉龍超市有限公司，創(chuàng)立于素有“長(zhǎng)城博物館”美稱的張家口，主要提供日用百貨、服裝鞋帽、文體用品、數(shù)碼家電、果蔬零食等商品零售業(yè)務(wù)，擁有超市、百貨等多元零售業(yè)態(tài)，是張家口本地商超零售的骨干企業(yè)。
五線城市，越來越多的企業(yè)選擇擁抱數(shù)字化，獲得新的增量與機(jī)遇。在外來零售巨頭和本地中小商超充分競(jìng)爭(zhēng)的僵持格局下，吉龍超市主動(dòng)進(jìn)行私域經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)年輕客流，鎖定未來預(yù)期，成功打造私域驅(qū)動(dòng)的先發(fā)占位優(yōu)勢(shì)。未來微盟企微助手將幫助更多處于下沉市場(chǎng)的零售企業(yè)，構(gòu)建差異化的私域增長(zhǎng)模型，實(shí)現(xiàn)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的增長(zhǎng)突圍。在線下商超門店普遍線上化發(fā)展的大環(huán)境推動(dòng)下，吉龍超市攜手微盟企微助手和智慧零售解決方案，構(gòu)建了領(lǐng)先對(duì)手的私域增長(zhǎng)模型。提高了經(jīng)營(yíng)效率，拓展和培養(yǎng)了更多具有消費(fèi)潛力的年輕客群。僅用1個(gè)多月，吉龍超市便收獲了30個(gè)私域社群，私域沉淀5000余人，并實(shí)現(xiàn)了37%的月均營(yíng)收增速。
“線上渠道的毛利和客單都比線下好，而且人群結(jié)構(gòu)年輕，如果現(xiàn)在不做線上渠道，10年以后門店基本就沒有客流了。”吉龍超市私域負(fù)責(zé)人這樣講到。“做線上渠道可以提前對(duì)年輕客群進(jìn)行培養(yǎng)和吸引，而且年輕人到店自提也會(huì)來線下門店，給門店帶來客流，如果我們不做，大型跨域連鎖商超以及本地小超市也會(huì)做，流量終究會(huì)被瓜分走”。
在四五線城市，投入資源尋找稀少的增量客流顯然是一件吃力不討好的事情，充分挖掘和歸攏門店自身的客流才是最優(yōu)解。吉龍將門店內(nèi)客流作為主要的私域流量來源，在超市里的貨架上、收銀臺(tái)卡、吊旗、堆頭等場(chǎng)內(nèi)物料都鋪設(shè)了印有“進(jìn)群購(gòu)買更優(yōu)惠”的引導(dǎo)文案和企微群活碼，直接輸出利益點(diǎn)，引導(dǎo)客戶掃碼進(jìn)群。為了更好地突出私域的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，單獨(dú)設(shè)置了線下私域氛圍區(qū)，將近期熱銷的爆品集中陳列到一個(gè)單獨(dú)的區(qū)域，并配置了“進(jìn)群下單，享95折私域特別優(yōu)惠”的活動(dòng)文案和海報(bào)物料，并配合現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的話術(shù)引導(dǎo)，進(jìn)一步刺激客戶掃碼進(jìn)群。
“我們的毛利和價(jià)格已經(jīng)做到了同商圈相對(duì)最低，通過線上私域渠道，能把我們的活動(dòng)和優(yōu)惠傳播出去，讓更多的客戶享受到優(yōu)惠。”吉龍超市私域負(fù)責(zé)人提到。
吉龍超市通過微盟企微助手的群SOP能力，配置了多樣化的營(yíng)銷活動(dòng)，定期推送給導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行社群分發(fā)，提高企微社群內(nèi)的轉(zhuǎn)化率：根據(jù)節(jié)氣、熱點(diǎn)、營(yíng)銷活動(dòng)等制定主題，每天在企微社群內(nèi)進(jìn)行拼團(tuán)秒殺活動(dòng)，客戶線下自提，選擇各個(gè)品類近期爆款打出單品折扣，保證貨品價(jià)格是30天內(nèi)最低價(jià)。相對(duì)于其他超市一周2-3次的活動(dòng)頻次，吉龍超市做到了天天有活動(dòng)、日日享優(yōu)惠。而且每周進(jìn)行兩次選品，周一到周四，周四到周日分兩撥推送，避免形成顧客的選擇疲憊。同時(shí)，吉龍超市在選品方面也有自己的一套心得，通過專人選品，結(jié)合“網(wǎng)紅爆品+當(dāng)周熱銷品類+潛力種草品類”的選品搭配邏輯，并進(jìn)行周期性更換，保證最大程度的選品吸引力，持續(xù)刺激客群種草下單。
另外對(duì)于國(guó)慶、店慶等大型節(jié)假日的單獨(dú)活動(dòng)，吉龍超市還利用全渠道（包括：企微朋友圈，社群，公眾號(hào)等）進(jìn)行預(yù)熱海報(bào)種草，向客戶推送單品券、品類券，進(jìn)行營(yíng)銷蓄勢(shì)，并通過領(lǐng)券數(shù)統(tǒng)計(jì)來精準(zhǔn)備貨、預(yù)估銷售，及時(shí)調(diào)整宣傳力度，保證活動(dòng)效果。
通過企微助手的客戶標(biāo)簽?zāi)芰Γ埑袑?duì)企微私域客戶進(jìn)行了精細(xì)化的打標(biāo)和分層運(yùn)營(yíng)，并在自動(dòng)標(biāo)簽外，還通過后臺(tái)人工標(biāo)記客戶的個(gè)性化需求和消費(fèi)習(xí)慣等信息，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的服務(wù)和內(nèi)容觸達(dá)。
當(dāng)客戶在社群聊天、1V1私聊中提到過自己的購(gòu)物需求和習(xí)慣時(shí)，客服就將這些信息篩選、標(biāo)記到客戶標(biāo)簽中。例如：牛奶、罐頭、臘腸等商品標(biāo)簽，當(dāng)有對(duì)應(yīng)商品到貨、開展對(duì)應(yīng)促銷活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^企微對(duì)特定客戶定向推送信息，主動(dòng)滿足客戶的個(gè)性化需求，進(jìn)而提高客戶的轉(zhuǎn)化效率，實(shí)現(xiàn)客群的精細(xì)化分層運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化。
“我們的私域建設(shè)仍舊處于探索期的階段，所以通過周期性的數(shù)據(jù)復(fù)盤來及時(shí)調(diào)整私域運(yùn)營(yíng)的策略，逐步提升整體運(yùn)營(yíng)的效果是非常重要的事情?！奔埑胸?fù)責(zé)人在采訪中指出。
吉龍超市充分利用了微盟企微助手的活碼功能，通過給活碼綁定門店和導(dǎo)購(gòu)信息，客戶掃碼后自動(dòng)統(tǒng)計(jì)掃碼數(shù)、標(biāo)記掃碼客戶來源，吉龍超市每三天統(tǒng)計(jì)一次掃碼人數(shù)，并根據(jù)掃碼數(shù)據(jù)進(jìn)行門店和員工獎(jiǎng)勵(lì)，每拉新1個(gè)客戶獎(jiǎng)勵(lì)1元，前三名1個(gè)客戶獎(jiǎng)勵(lì)2元，并通過群機(jī)器人在內(nèi)部群進(jìn)行通告，激勵(lì)門店和員工主動(dòng)參與私域運(yùn)營(yíng)。另一方面，吉龍超市還組建視頻督導(dǎo)組，監(jiān)督門店的私域拉新工作，并在督導(dǎo)群更新門店的私域相關(guān)視頻，監(jiān)督門店拉新工作，總結(jié)和分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步規(guī)范門店私域經(jīng)營(yíng)動(dòng)作，提高經(jīng)營(yíng)效率。
伴隨著發(fā)達(dá)地區(qū)商超數(shù)字化進(jìn)程的發(fā)展，一股新風(fēng)也吹向四五線城市，越來越多的企業(yè)選擇擁抱數(shù)字化，獲得新的增量與機(jī)遇。在外來零售巨頭和本地中小商超充分競(jìng)爭(zhēng)的僵持格局下，吉龍超市主動(dòng)進(jìn)行私域經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)年輕客流，鎖定未來預(yù)期，成功打造私域驅(qū)動(dòng)的先發(fā)占位優(yōu)勢(shì)。未來微盟企微助手將幫助更多處于下沉市場(chǎng)的零售企業(yè)，構(gòu)建差異化的私域增長(zhǎng)模型，實(shí)現(xiàn)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的增長(zhǎng)突圍。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)