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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
過(guò)去6年，一直在做咨詢，從私域方案落地到客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大大小小服務(wù)幾十家企業(yè)，從幾千萬(wàn)到幾十億的企業(yè)都有。
我發(fā)現(xiàn)，90%的時(shí)間在解決人（團(tuán)隊(duì)）的問(wèn)題，只有10%的精力在解決事的問(wèn)題。
也許你有同感，無(wú)論工作中，還是生活上，很多時(shí)候人的問(wèn)題解決了，事就好辦了。
人若是不行，再聰明的方法，也拿不到想要的結(jié)果。
所以，盤(pán)點(diǎn)我過(guò)去做的每個(gè)項(xiàng)目，幾乎都包含了「組織架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)考核」這一模塊。一旦幫助企業(yè)調(diào)整好運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，數(shù)據(jù)效果總會(huì)噌噌上來(lái)。
如果你是老板，或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，一定也想知道：
你團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題在哪？為什么不行？
我調(diào)整了什么，團(tuán)隊(duì)就活了？
接下來(lái)，就給你分享我是如何一步步做的。
在做每個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我都有一項(xiàng)必備環(huán)節(jié)：找客戶核心團(tuán)隊(duì)面談，進(jìn)行一次能力測(cè)評(píng)。
最后我會(huì)給出，評(píng)估和打分。還會(huì)拿這個(gè)評(píng)估跟老板聊一聊，看看有沒(méi)有偏差。這樣在項(xiàng)目正式開(kāi)動(dòng)前，我對(duì)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)了如指掌了。
過(guò)去見(jiàn)過(guò)的團(tuán)隊(duì)，有大有小，有組織完整的，有我親自從0搭建的。有會(huì)員團(tuán)隊(duì)，有私域團(tuán)隊(duì)，也有數(shù)字化團(tuán)隊(duì)?？偟膩?lái)看，主要會(huì)存在下面5個(gè)問(wèn)題，
1、部門(mén)定位不清，就是主管或員工對(duì)自己部門(mén)究竟應(yīng)該做什么，具體職能是什么，在業(yè)務(wù)鏈中定位是什么？他是不清晰，不完整，有疑惑的。所以有時(shí)候自己工作跟部門(mén)定位沖突時(shí)，他會(huì)迷茫，懷疑自己的工作對(duì)部門(mén)，對(duì)公司有沒(méi)有作用。對(duì)部門(mén)定位和職能的不清楚，就容易引發(fā)第2個(gè)問(wèn)題。
2、崗位職責(zé)不清，崗位職責(zé)不清，是說(shuō)員工的崗位職責(zé)，有沒(méi)有根據(jù)不斷變化的業(yè)務(wù)需求和邏輯來(lái)調(diào)整，任何時(shí)候確保員工知道自己在做什么，為什么要做，便于他能在部門(mén)里找到方向。
3、崗位的缺失，每個(gè)崗位的能力模型是不一樣的，但很多企業(yè)隨意兼任合并。比如部門(mén)沒(méi)有專門(mén)A崗位，但是A工作又由B崗兼職，結(jié)果B是按照B崗位能力招聘的，做A工作自然效果大打折扣。
4、專業(yè)能力不達(dá)標(biāo)，很多企業(yè)過(guò)去沒(méi)有用戶運(yùn)營(yíng)/客戶數(shù)字化部門(mén)，一些Hr連招聘要求都是東拼西湊的，缺乏根據(jù)市場(chǎng)、公司要求定制崗位標(biāo)準(zhǔn)，自然選不到符合專業(yè)能力的人。
5、缺乏業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)作，往往這樣的部門(mén)比較新，不夠成熟。缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的深刻理解，也沒(méi)什么標(biāo)準(zhǔn)流程，配合協(xié)作很亂，這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力和能力就被限制了。
這5個(gè)問(wèn)題在每個(gè)企業(yè)都有，只是企業(yè)規(guī)模不同，側(cè)重的問(wèn)題點(diǎn)不同。
想想看，如果這些問(wèn)題都出現(xiàn)在我的團(tuán)隊(duì)，恐怕我也沒(méi)法干，更別談發(fā)展。
前面我也講到，人是拿到結(jié)果的關(guān)鍵。面對(duì)這種情況，作為企業(yè)，必須要解決啊，否則再好的目標(biāo)都是空談。
其實(shí)對(duì)我，作為咨詢顧問(wèn)也很重要。你的團(tuán)隊(duì)不行，我做的方案就沒(méi)法執(zhí)行，就拿不到結(jié)果。沒(méi)有結(jié)果，那你以后也不會(huì)再請(qǐng)我了。
是不是？
所以，要幫助企業(yè)推進(jìn)「客戶數(shù)字化」項(xiàng)目，我必須學(xué)會(huì)解決人的問(wèn)題。后來(lái)被磨的多了，我就總結(jié)出一套口訣來(lái)解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。
總共8句，24個(gè)字：做評(píng)估，定職能，調(diào)架構(gòu)，定職責(zé)，給工具，教方法，盯數(shù)據(jù)和樹(shù)標(biāo)桿。
記住這8句口訣，從人員診斷評(píng)估，到部門(mén)定位，崗位職責(zé)，數(shù)據(jù)指標(biāo)，如何推行都清楚了。
做評(píng)估，就是對(duì)部門(mén)人員從專業(yè)和認(rèn)知2方面進(jìn)行了解和測(cè)評(píng)。清楚團(tuán)隊(duì)底細(xì)，那項(xiàng)目能推進(jìn)多快，如何輔導(dǎo)，心里就有底了。
定職能，就是從公司視角，業(yè)務(wù)視角來(lái)定位部門(mén)職能，部門(mén)的職能清晰了，才能定每個(gè)崗位目標(biāo)和KPI。
調(diào)架構(gòu)，公司戰(zhàn)略決定組織架構(gòu)。部門(mén)架構(gòu)服務(wù)于目標(biāo)。所以我?guī)凸局贫蛻魬?zhàn)略后，就很清楚需要哪些崗位。
定職責(zé)，部門(mén)定位和架構(gòu)清楚了，就要梳理每個(gè)崗位的工作內(nèi)容和能力要求。個(gè)人，部門(mén)與公司目標(biāo)一致性。
給工具，我們會(huì)給到團(tuán)隊(duì)一些用戶運(yùn)營(yíng)的工具，比如流程，表格，模板等，上手即用，提高效率和產(chǎn)出。
教方法，教團(tuán)隊(duì)一些歸因和分析工作和數(shù)據(jù)的方法，重要的是標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，可傳承。
盯數(shù)據(jù)，幫助團(tuán)隊(duì)拿數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)就是結(jié)果，對(duì)過(guò)程的反饋。有些人不敢拿數(shù)據(jù)，有壓力。這是不對(duì)的。數(shù)據(jù)是丈量結(jié)果的尺子。要用數(shù)據(jù)調(diào)整運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。
樹(shù)標(biāo)桿，不找到部門(mén)里應(yīng)用工具，方法最好的小組或個(gè)人。樹(shù)立典型，就是在強(qiáng)調(diào)差距，看到有人很努力數(shù)據(jù)也不錯(cuò)，才會(huì)真正激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，追趕起來(lái)。不斷通過(guò)標(biāo)桿示范，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)自我升級(jí)和進(jìn)化。
這8句口訣，代表了我們“保姆式”的輔導(dǎo)服務(wù)。只要把這8句口訣的工作做好，你的部門(mén)會(huì)發(fā)生翻天覆地變化，會(huì)成為一個(gè)高效，有活力和戰(zhàn)斗力組織。
只不過(guò)，一個(gè)企業(yè)除非遇到危機(jī)或栽跟頭，內(nèi)部往往比較難自主改變。
俗話說(shuō)，外來(lái)和尚好念經(jīng)，有改變意識(shí)的老板，通常會(huì)請(qǐng)外部顧問(wèn)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)改變，成功概率會(huì)更高。
人，是一切工作的核心。想要拿到結(jié)果，就必須找到合適的人，或建立有效的組織。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)