本文包含內(nèi)容建設(shè)、需求提煉、活動組織、如何與研發(fā)建立良好合作4個部分，全面透析產(chǎn)品運(yùn)營的日常工作及價值體現(xiàn)。全文較長，建議收藏起來慢慢閱讀。
關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的話題歷來火爆，產(chǎn)品運(yùn)營就冷清得多。
產(chǎn)品運(yùn)營入行門檻通常不高，工作內(nèi)容又看似瑣碎繁雜，面面俱到，易做難精。有這么幾種觀點：運(yùn)營就是“做客服的”、“刪帖子的”、“論壇版主”、“搬運(yùn)工”、“保潔員”、“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維（完全是兩個工種好么?。薄踔梁芏鄰氖逻\(yùn)營的人自己也說不清楚，只能自嘲“打雜兒的”。
從職位名稱到工作內(nèi)容，產(chǎn)品運(yùn)營都沒有“產(chǎn)品經(jīng)理”聽起來那么“高端大氣上檔次”，一直缺乏清晰明確的定義跟標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展方向就更不明朗啦。我不止一次聽到有人抱怨：“運(yùn)營好沒勁，我要改行做產(chǎn)品！”活兒多錢少沒發(fā)展，產(chǎn)品運(yùn)營到底是怎樣的工作？它的價值究竟體現(xiàn)在哪里？我根據(jù)幾年來從事社區(qū)產(chǎn)品運(yùn)營工作的經(jīng)驗，嘗試做個回答。
首先，什么是產(chǎn)品運(yùn)營？個人觀點，產(chǎn)品運(yùn)營就是吸引用戶使用產(chǎn)品并促使用戶持續(xù)產(chǎn)出符合產(chǎn)品定位和發(fā)展目標(biāo)的行為和內(nèi)容、充分挖掘和發(fā)揮產(chǎn)品核心價值的一系列運(yùn)作。例如對于社區(qū)產(chǎn)品來說，一定數(shù)量的人群在某種形式的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)持續(xù)產(chǎn)生互動和內(nèi)容，就形成了社區(qū)，社區(qū)運(yùn)營就是吸引用戶加入社區(qū)并促使社區(qū)用戶持續(xù)產(chǎn)出符合社區(qū)定位和發(fā)展目標(biāo)的互動和內(nèi)容、充分挖掘和發(fā)揮社區(qū)價值的一系列運(yùn)作。
其次，產(chǎn)品運(yùn)營的工作具體有哪些？在我看來可以分為內(nèi)容建設(shè)、市場推廣、活動策劃、用戶維系、數(shù)據(jù)分析、規(guī)則維護(hù)、競品調(diào)研、需求提煉8項，但它們在產(chǎn)品不同的發(fā)展階段所占的比重是不同的；針對不同的產(chǎn)品類型，不同的用戶群體側(cè)重也不同。如新產(chǎn)品上線推廣階段，內(nèi)容建設(shè)和市場推廣是重點，產(chǎn)品進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段，用戶維系和規(guī)則維護(hù)的比重將逐漸增大；對BBS來說用戶維系是一項主要工作，對于資源下載產(chǎn)品就要更注重內(nèi)容建設(shè)和規(guī)則維護(hù)，面向?qū)W生群體和面向CTO群體的社區(qū)產(chǎn)品，運(yùn)營重點也各自不同。
一、內(nèi)容建設(shè)
1、標(biāo)準(zhǔn)建立：產(chǎn)品的價值觀，由其承載的內(nèi)容體現(xiàn)。
什么樣的內(nèi)容是合適的，希望產(chǎn)生的，什么樣的內(nèi)容是不合適的，應(yīng)該排斥的，在產(chǎn)品上線伊始甚至產(chǎn)品策劃階段，就應(yīng)該達(dá)成共識，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，它將是運(yùn)營人員未來開展工作的重要依據(jù)，并會通過產(chǎn)品運(yùn)營傳達(dá)給用戶，并隨著產(chǎn)品運(yùn)營不斷深入而日益清晰完善。
這也是我主張運(yùn)營人員應(yīng)該在產(chǎn)品策劃階段就加入產(chǎn)品團(tuán)隊的原因之一，運(yùn)營人員只有深入了解產(chǎn)品的來龍去脈，充分認(rèn)同產(chǎn)品體現(xiàn)的價值，才能正確地建立和把握標(biāo)準(zhǔn)并在運(yùn)營工作中靈活地實施，否則只能做一個機(jī)械的“裁判員”。
2.內(nèi)容初始化：運(yùn)用技術(shù)或人工手段填充一批符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容作為產(chǎn)品冷啟動的基礎(chǔ)。
沒內(nèi)容的產(chǎn)品是個空殼兒，不利于產(chǎn)品推廣，用戶來了也會不知所措。通過內(nèi)容初始化，吸引用戶訪問，快速樹立示范，便于市場推廣，渲染產(chǎn)品氛圍，典型的例子：建立一個論壇，需要劃分版塊對內(nèi)容主題進(jìn)行細(xì)分；論壇開設(shè)新版，需要提前填充一些版面主題相關(guān)帖子；資源分享站點開張，也必須事先準(zhǔn)備好一批種子資源。初始化內(nèi)容越豐富，展現(xiàn)形式越生動，對新用戶的吸引力越大，可不是簡單堆砌一些干巴巴的說明文檔就可以的。
3.內(nèi)容審核：內(nèi)容有了，用戶多了，垃圾廣告也就跟著來了。
運(yùn)營人員需要定期檢查并剔除垃圾廣告內(nèi)容，否則它們會充斥網(wǎng)站，嚴(yán)重影響用戶瀏覽訪問；如果出現(xiàn)違反國家法律法規(guī)、或者侵犯他人正當(dāng)權(quán)益的內(nèi)容，還可能導(dǎo)致網(wǎng)站發(fā)生安全問題無法正常運(yùn)營。一部分審核工作可以通過技術(shù)手段自動完成，但仍然有一些需要人工維護(hù)，如敏感詞庫更新、網(wǎng)站安全監(jiān)控以及推動審核系統(tǒng)持續(xù)升級以應(yīng)對不斷出現(xiàn)的垃圾廣告新形式。
4.內(nèi)容推薦：這里專指在產(chǎn)品內(nèi)部進(jìn)行的推薦（在產(chǎn)品外部其他網(wǎng)站上推薦屬于市場推廣范疇，下文詳細(xì)介紹），它是非常重要的一項常規(guī)運(yùn)營工作，既能夠突出體現(xiàn)產(chǎn)品價值觀，又能夠鼓勵貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶。
做好內(nèi)容推薦并不簡單：首先運(yùn)營人員一定得對內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)把握到位，其次要具備一雙能夠在海量內(nèi)容中及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和活躍用戶的“慧眼”，還需要有一定的編輯能力，可以對原始內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)木庉嫾庸な蛊涓趥鞑?，而且要對產(chǎn)品各個推薦位置和推薦效果了如指掌。
這就要求運(yùn)營人員熟悉產(chǎn)品，對各種顯性隱性信息敏感（足夠八卦！），了解社區(qū)文化和當(dāng)下時事熱點，能夠以用戶喜聞樂見的方式進(jìn)行表達(dá)，了解產(chǎn)品數(shù)據(jù)，知道什么推薦位效果好，什么位置適合開發(fā)成推薦位。
簡直跟做編輯的要求差不多了有木有？！但與傳統(tǒng)編輯不同的是：評估編輯的工作可以直觀地通過內(nèi)容瀏覽量和傳播量，而這兩個指標(biāo)對于運(yùn)營人員的內(nèi)容推薦工作并不足以衡量其價值。運(yùn)營的內(nèi)容推薦目的在于普及倡導(dǎo)產(chǎn)品價值觀，引導(dǎo)用戶產(chǎn)出更多符合產(chǎn)品價值觀的內(nèi)容，鼓勵產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶，挖掘具備成長潛力的用戶，這個效果不是一朝一夕就能夠看得出來的，需要達(dá)到一定時間的積累方可，因此對運(yùn)營人員的相關(guān)考核也需要綜合評估，不能單純只看某幾個數(shù)據(jù)，做運(yùn)營的同學(xué)本身也需要能“耐得住寂寞”啊。
5.內(nèi)容整合：產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)營一段時間，有了穩(wěn)定增長的用戶群體，積累了一定數(shù)量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為了集中充分展示優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，更好地打造產(chǎn)品口碑，促進(jìn)產(chǎn)品價值傳播，就需要開展內(nèi)容整合工作了。
主要有兩種方式：
● 一種是給用戶提供自主內(nèi)容整合的工具，運(yùn)營人員負(fù)責(zé)質(zhì)量把關(guān)。比如CSDN博客的博客專欄，用戶可以自主申請建立自己的博客專欄，收錄自己博文中成系列的精華博文，由運(yùn)營人員遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)對專欄申請進(jìn)行審批，確保專欄的質(zhì)量和有效性。
● 另一種是由運(yùn)營人員將已有的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容根據(jù)不同領(lǐng)域、不同主題進(jìn)行編輯整理，加工成內(nèi)容專題形式。如每周博客精華周刊、每周論壇熱點回顧、每月下載資源top100、版塊精華問題集合等。這是非常受用戶歡迎的一種形式，對運(yùn)營人員的內(nèi)容編輯能力要求也更高，也可以在活躍用戶群體中邀請用戶參與編輯工作，但最終的質(zhì)量把控還是要運(yùn)營人員來負(fù)責(zé)的。
6.開發(fā)商業(yè)價值：做產(chǎn)品，有了人氣賣廣告，誰不會？還需要開發(fā)神馬商業(yè)價值哇？
你能夠做到不讓過多的廣告干擾用戶體驗嗎？
你能夠做到根據(jù)產(chǎn)品形式和內(nèi)容匹配合適的廣告嗎？
你能夠做到根據(jù)產(chǎn)品特點和用戶人群策劃商務(wù)項目嗎？
你足夠了解你的產(chǎn)品和用戶嗎？
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品簡單地賣賣廣告就能賺得盆滿缽滿的時期已經(jīng)過去了，客戶買的其實是產(chǎn)品提供的服務(wù)，客戶看中的是使用產(chǎn)品的用戶群體所能帶來的購買力和口碑。而運(yùn)營人員恰恰對產(chǎn)品能提供的服務(wù)和用戶群體是最為了解的，產(chǎn)品承載的內(nèi)容本身就具有潛在商務(wù)價值，如資源付費(fèi)下載、在線付費(fèi)咨詢、精華內(nèi)容出版等等，各種商務(wù)項目的實施最終也是以各種產(chǎn)品內(nèi)容形式來體現(xiàn)。辣么，在產(chǎn)品商業(yè)價值開發(fā)中，如何充分發(fā)揮運(yùn)營的價值呢？這個問題，可不僅僅是有志于產(chǎn)品運(yùn)營的同學(xué)應(yīng)該思考啊。
二、需求提煉
提產(chǎn)品需求是運(yùn)營同學(xué)的日常工作之一，看似簡單，其實并不容易。
什么是產(chǎn)品需求呢？產(chǎn)品需求就是對達(dá)到某個既定目標(biāo)需要實現(xiàn)的產(chǎn)品功能和特性的描述，可以從以下幾個維度來劃分：
1.外部需求和內(nèi)部需求
前者來自各個渠道收集的用戶反饋，如微博微信qq群客服郵箱客服電話，以及產(chǎn)品自身的反饋渠道（如論壇的客服專區(qū)、在線即時咨詢窗口等）；后者來自公司內(nèi)部，如老板和其他部門的反饋。這些反饋通常都不會很明確，需要運(yùn)營同學(xué)進(jìn)行整理挖掘，溝通調(diào)研進(jìn)而提煉出需求。如果不經(jīng)整理提煉就統(tǒng)統(tǒng)丟給研發(fā)同學(xué)去處理的話——會被鄙（qia）視（si）的……
2.改進(jìn)型需求和新建型需求
它們倆是從1到10和從0到1的區(qū)別。我個人的建議是已有的產(chǎn)品如果改進(jìn)優(yōu)化后能用，盡量不要另起爐灶，除非是原有的產(chǎn)品從定位到風(fēng)格全都跟新需求不一致。這就要求運(yùn)營對現(xiàn)有產(chǎn)品定位跟功能了如指掌，能夠根據(jù)需求制定出合理的問題解決方案，有時甚至可以不需要產(chǎn)品改動就達(dá)到目的。這樣不是效率很高嗎~
最怕的是拍腦袋就做個產(chǎn)品，不考慮是否能利用已有的，導(dǎo)致留下一堆半截子工程，說能用也湊合能用，彼此間定位不清晰，后期運(yùn)營推廣也不好做；同時系統(tǒng)里很多冗余代碼難以維護(hù)，如果負(fù)責(zé)人一離職就再也沒人能說清這產(chǎn)品的來龍去脈，于是又推倒重來一遍……對人力物力的極大浪費(fèi)啊。
3.籠統(tǒng)型需求和精確型需求
前者如“現(xiàn)在這個編輯器太難用了換一個吧，好多代碼格式都不支持”，后者如“需要一個除現(xiàn)在支持的代碼格式外，還能夠支持markdown語法的編輯器”。很多用戶反饋的需求就是前者那樣的，必須深入了解分析，否則過于籠統(tǒng)不具體的需求，是無法實現(xiàn)的，即使勉強(qiáng)上馬，也一定會因為需求不明確而導(dǎo)致工期延誤和反復(fù)修改，最終應(yīng)付了事，所有參與人忙得夠嗆都不開心，寧可早期多用一些時間把需求搞清楚。
4.解決問題的需求和提高效率的需求
“我需要一個能給用戶群發(fā)郵件的后臺”和“我需要能夠自己導(dǎo)出符合某些特征的用戶郵箱列表給他們?nèi)喊l(fā)郵件”。不過后者需要評估使用頻度，如果是高頻使用需求，開發(fā)一個還是有必要的，否則每次都要找研發(fā)同學(xué)給導(dǎo)出郵箱也確實麻煩；如果是為了某個臨時性的項目用，或者一年也用不了幾次的低頻需求，那就沒必要開發(fā)一個專門的功能了。
為什么要從這些維度來劃分呢，因為實現(xiàn)產(chǎn)品需求的資源通常是有限的，因此必須對需求的合理性和優(yōu)先級做出明確判斷，并以此來決定開發(fā)的資源投入以及排期先后。
另外有些似是而非的“產(chǎn)品需求”，實際上是bug，bug和產(chǎn)品需求的區(qū)別及處理方式的不同如下：
產(chǎn)品需求：
● 針對還不存在的功能提的
● 解決的是“不好用”的問題
● 實現(xiàn)周期通常較長
● 發(fā)給產(chǎn)品經(jīng)理處理（這個要看具體團(tuán)隊構(gòu)成和分工，是否有專門的產(chǎn)品經(jīng)理來處理需求，如果運(yùn)營兼負(fù)責(zé)產(chǎn)品那就由提出需求的同學(xué)自己處理了）
產(chǎn)品bug：
● 針對已經(jīng)存在的功能提的
● 解決的是“不能用”的問題
● 解決時間視bug嚴(yán)重程度，通常要求盡可能快地處理
● 可直接發(fā)給研發(fā)人員解決
提需求和提bug的流程
產(chǎn)品需求描述
產(chǎn)品經(jīng)理通常需要把收到的各路需求整理成產(chǎn)品原型文檔，但對于運(yùn)營同學(xué)來說并沒有那么嚴(yán)格的文檔要求，只要讓產(chǎn)品同學(xué)能夠明白你的意思就可以；不過為了提高溝通的效率，有必要參照一定的格式來描述你的需求，這里舉個我現(xiàn)在團(tuán)隊的例子：
1.需求名稱：產(chǎn)品名稱+功能+提出時間，如“CocoaChina編輯后臺改進(jìn)產(chǎn)品需求-2015-8-17”
2.目的：有助于產(chǎn)品同學(xué)充分理解你的需求的必要性和重要程度，如“為了提高編輯發(fā)稿的工作效率”或“為了統(tǒng)一網(wǎng)站整體風(fēng)格而進(jìn)行UI重新設(shè)計”。
3.優(yōu)先級和時間要求：這個也很重要，因為產(chǎn)品經(jīng)理通常會收到大量的需求，如何安排優(yōu)先級處理順序？如果你在需求里有明確的說明，那么處理效率會高一些。如“第一優(yōu)先級，需要六月15日前完成”。
4.需求描述：說明用戶身份（外部用戶和內(nèi)部用戶的處理方式有區(qū)別），頁面需要包含哪些元素，期待的布局和風(fēng)格，排列順序，是否必選項，有何特殊要求，是否需要查詢及查詢條件設(shè)定，是否需要權(quán)限管理等信息，盡可能詳細(xì)，最好給出參考案例或類似競品截圖。
什么情況下需要提產(chǎn)品需求
如果以上你都已經(jīng)爛熟于心，對于如何提產(chǎn)品需求應(yīng)該是沒有問題了。但是且慢，知道怎么做只是最基礎(chǔ)的，對于合格的運(yùn)營來說，更重要的是判斷要做什么和不做什么。
用戶的需求永無止境，運(yùn)營不能只是需求的傳聲筒，需要深入分析用戶需求背后的目的和隱藏的問題，如果能夠用已有的產(chǎn)品達(dá)到的，就盡量不要重復(fù)建設(shè)做新產(chǎn)品；如果能用運(yùn)營的手法解決的，更不必耗時費(fèi)力地動用產(chǎn)品和研發(fā)；如果能夠利用已有成熟的渠道跟平臺借勢推廣的，又何苦非要做一個“自己的”獨立平臺一切從零開始呢？做加法永遠(yuǎn)比做減法容易，另起爐灶似乎也比在原有基礎(chǔ)上修補(bǔ)改進(jìn)要痛快，但是資源永遠(yuǎn)都有限，無論是人力還是時間，即使你有一組強(qiáng)悍的產(chǎn)品和研發(fā)同學(xué)24小時無條件配合，仍然要評估需求真實的價值有多少，衡量投入產(chǎn)出比。運(yùn)營的強(qiáng)項在于給你一個產(chǎn)品，你能夠發(fā)掘它的一千零一種用法（玩法）并將其傳遞給用戶來滿足不同的需求，如果一接到新需求就要做個新產(chǎn)品，而不是先看看運(yùn)用已有的產(chǎn)品是否能夠解決問題，運(yùn)營自身的價值何在呢？
案例一：數(shù)據(jù)分析后臺
曾經(jīng)有同事負(fù)責(zé)運(yùn)營一個垂直專業(yè)領(lǐng)域的群組，提出要做一個數(shù)據(jù)分析后臺，能夠根據(jù)加入群組用戶填寫的個人信息自動生成各種維度的分析圖表，“就像專業(yè)的數(shù)據(jù)分析報告那樣”，他說。這并不是一個實現(xiàn)起來很簡單的需求，雖然對用戶的數(shù)據(jù)分析是有必要做的。但是該群組目前的注冊用戶只有幾千人，且新用戶增加速度非常緩慢，用戶數(shù)據(jù)分析的時效性并不是非常高，因此最終解決方案是導(dǎo)出用戶數(shù)據(jù)到excel中，運(yùn)營自己根據(jù)統(tǒng)計需求，利用excel生成分析圖表，至于是否像專業(yè)報告，那就看自己的excel造詣啦~如果未來用戶量和增長速度達(dá)到一定規(guī)模，人工統(tǒng)計無法滿足，才是需要開發(fā)數(shù)據(jù)統(tǒng)計后臺的時候。
案例二：大會報名app
我所在的社區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊曾經(jīng)負(fù)責(zé)組織公司的開發(fā)者大會報名，通過社區(qū)各個渠道向開發(fā)者用戶進(jìn)行宣傳，使用的是社區(qū)的活動報名系統(tǒng)，可以匯聚各個渠道的報名數(shù)據(jù)到后臺數(shù)據(jù)庫。有同事提議說開發(fā)一個大會報名app，以后組織大會都可以讓用戶通過app報名，這樣推廣時只要通過app推送提醒就可以啦~~~我說你這個創(chuàng)意不錯，你先想法讓用戶都裝上這個app，然后。。就沒有然后了。。
總之接到需求后，問自己以下幾個問題：
● 目標(biāo)足夠明確嗎？
● 已有的產(chǎn)品確實無法滿足工作要求嗎？
● 已有產(chǎn)品的缺陷已經(jīng)極其影響工作效率嗎？
● 成本是否合適？
● 如果答案是否定的，那就需要重新審視這個需求的合理性，并且和需求方積極溝通確定最終解決方案。
如何促使需求盡快實現(xiàn)
● 需求表述明確，溝通清楚，提交流程規(guī)范：該自己做的一定要做到位
● 按流程提交需求后最好再當(dāng)面跟產(chǎn)品經(jīng)理溝通，盡快落實需求并啟動
● 必要時要舍得砍需求，確?？焖偕暇€
● 充分利用各項資源來達(dá)到目標(biāo)：平時和產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)同學(xué)搞好關(guān)系，必要時通過上級推動都是方法
幾點總結(jié)
● 產(chǎn)品改進(jìn)通常要落后于業(yè)務(wù)需求
● 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改進(jìn)伴隨整個產(chǎn)品的生命周期，不是一次性的
● 產(chǎn)品改進(jìn)是由運(yùn)營驅(qū)動的
● 再好的產(chǎn)品，運(yùn)營跟不上也是白費(fèi)
● 對內(nèi)容運(yùn)營和社區(qū)運(yùn)營來說，產(chǎn)品是輔助手段，不是目標(biāo)
● 了解產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)編輯/運(yùn)營會有更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會
三、活動組織
凡是做運(yùn)營的小伙伴，沒有沒組織過活動的吧？做活動能夠提升產(chǎn)品的口碑影響力，擴(kuò)大用戶覆蓋面，提升用戶活躍度，提高產(chǎn)品銷售額……實在是居家旅行必備技能點啊。關(guān)于“如何組織一場成功的活動”，網(wǎng)上已經(jīng)有了為數(shù)眾多的經(jīng)驗分享，本文結(jié)合我之前負(fù)責(zé)執(zhí)行過的一個活動案例加以分析解讀，希望能對您有一些幫助和啟發(fā)。
1.活動KPI的制定：
2010年上海盛大公司推出了一款名為Bambook的電子閱讀器，提供應(yīng)用開放平臺，開發(fā)者可以向平臺提交應(yīng)用程序，以便用戶下載安裝新的應(yīng)用，擴(kuò)展Bambook的功能。為了推動廣大開發(fā)者為Bambook開發(fā)優(yōu)質(zhì)應(yīng)用，提升Bambook產(chǎn)品的用戶體驗和人氣，同年11月，盛大舉辦了Bambook程序達(dá)人賽（以下簡稱Bambook大賽）。
了解活動的背景和目的才能確定活動KPI，活動一定要有一個明確的KPI，這樣活動策劃和活動執(zhí)行才能有的放矢，活動最終的效果才有衡量依據(jù)。KPI可以根據(jù)著名的SMART原則來設(shè)定，例如這個活動的KPI就是"在大賽作品提交截止日之前通過審核的應(yīng)用提交數(shù)量要達(dá)到若干個"。
2.四“W”一“H”：
確定了活動KPI后，就是如下五個問題：需要誰(who)來參加活動？到哪兒(where)去找這些人？為達(dá)成KPI需要什么(what)資源？活動為期多長時間(when)？活動如何運(yùn)營(how)？
比如這個大賽，就是需要找到足夠多的開發(fā)者來參加活動開發(fā)提交應(yīng)用，大賽是純線上的形式進(jìn)行，線上開發(fā)者最集中的地方就是各大IT社區(qū)（2010年微信微博等社交平臺還未興起，廠商缺乏有力的開發(fā)者聚集和推廣渠道），盛大自家有IT社區(qū)嗎？沒有，所以直接找大型IT社區(qū)來承辦大賽是最省力的方式，需要給社區(qū)一筆承辦費(fèi)；大賽的獎勵也得足夠吸引開發(fā)者；開發(fā)Bambook應(yīng)用需要特定的工具包和調(diào)試環(huán)境，因此盛大除了提供工具包和模擬器之外，還提供了一批全新Bambook機(jī)器給開發(fā)者用于程序開發(fā)和調(diào)試；此外還要有媒體不斷發(fā)布新聞配合活動造勢；這些都是達(dá)成KPI需要的資源。
以上是一個比較典型的線上活動的情況，線下活動還可能增加場租、場地布置、物料、人工等費(fèi)用。大賽的前期宣傳、創(chuàng)意策劃、開發(fā)調(diào)試并提交作品、評獎這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)都需要時間但長短不一，需要提前預(yù)估并打出一定的富余以防備突發(fā)情況，另外還要考慮是否活動期間有春節(jié)國慶等大型節(jié)假日，影響開發(fā)者參與，這個活動從啟動到結(jié)束原定是3個半月，后來因春節(jié)延期了一個月，總共是4個半月。
4個W都確定了，活動就妥妥兒的了？當(dāng)然不是，下面著重分享一下“how”。
3.活動如何運(yùn)營：
CSDN和ITeye（原名JavaEye，2010年被CSDN收購）、InfoQ、51CTO、博客園等國內(nèi)幾大著名IT技術(shù)社區(qū)都參與了Bambook大賽，當(dāng)時我在CSDN剛從教育事業(yè)部轉(zhuǎn)崗到社區(qū)運(yùn)營部，負(fù)責(zé)ITeye網(wǎng)站的整體運(yùn)營。Bambook大賽在ITeye的組織我是全程親手策劃運(yùn)營的，所以現(xiàn)在還是記憶猶新。
這個項目本來照例是由公司商務(wù)部門的執(zhí)行團(tuán)隊負(fù)責(zé)在兩個社區(qū)開展的，我作為社區(qū)運(yùn)營起初并沒有參與。但大賽已經(jīng)開始一個月了，ITeye的會員僅有不到30個人報名，報名的人里沒有一個人提交作品！而同期其它社區(qū)都已經(jīng)有不少作品成功提交了，這樣下去ITeye社區(qū)的參賽結(jié)果一定是慘不忍睹的。我在這個時候（12月7日）緊急接手了該項目，頗有點臨危受命的性質(zhì)。
分析之前的活動組織情況，我發(fā)現(xiàn)存在以下三個問題：
第一、社區(qū)推廣力度明顯不夠。之前的推廣就兩處：
1.ITeye首頁放了一個廣告圖片，鏈接到一個大賽專題，這個專題還是個靜態(tài)頁面，包含內(nèi)容有限，大賽的最新動態(tài)也無法及時更新，就算會員有心參賽，點過去也了解不到詳盡的信息，很可能就放棄了；
2.開了一個Bambook主題的專欄，用于轉(zhuǎn)載主辦方盛大定期提供的大賽資訊，但專欄的訪問量在ITeye所有頻道中是較低的，日PV只有幾千，僅在這里推廣是肯定不會有良好效果的。
除此之外再沒做過別的推廣了。
第二、宣傳語太平淡，不能有效激勵用戶參與。例如首頁的廣告圖文案就是“Bambook程序達(dá)人賽”，社區(qū)里不是只有這一個大賽，而是經(jīng)常發(fā)布各個廠商組織的各種類型的活動，可以說大家爭奪的是同一批開發(fā)者的注意力，如果宣傳時沒有能夠打動用戶的亮點，如何吸引眼球？
第三、沒有體現(xiàn)社區(qū)對參賽會員的支持。Bambook大賽同時在各大技術(shù)社區(qū)開展，開發(fā)者在報名時就需要填寫通過某某技術(shù)社區(qū)報名，社區(qū)本身也會根據(jù)大賽的組織情況和社區(qū)會員的參賽情況參與評獎。顯而易見，哪個社區(qū)能夠給予自己的會員更強(qiáng)大的支持，會員就更愿意通過哪個社區(qū)報名。否則可能本來是你社區(qū)的會員，但是跑到別的社區(qū)渠道去報名了……
針對以上問題，我結(jié)合ITeye的社區(qū)特點制定了大賽運(yùn)營方案，主要注重三個方面：
一、大力增強(qiáng)大賽推廣力度，主要有3點：
1.建立社區(qū)自己的大賽推廣專題頁面：要求有比較大的影響覆蓋面，推廣位置要固定，大賽動態(tài)更新要及時，所有在ITeye站內(nèi)做的推廣內(nèi)容要統(tǒng)一匯總到該頁面，方便感興趣的會員隨時了解信息，促進(jìn)報名。
我是這樣實現(xiàn)的：參考大賽官網(wǎng)，選擇最有可能吸引用戶的內(nèi)容（獎項設(shè)置、賽程、參賽必要的SDK下載地址、模擬器、已提交的作品案例等）加工撰寫了一篇新聞稿——《Bambook程序達(dá)人賽——為榮譽(yù)而戰(zhàn)！》，當(dāng)作大賽在ITeye的專題頁面，大賽期間始終在資訊頻道保持置頂推薦。后來我陸續(xù)又在資訊頻道發(fā)布了十多篇報道大賽最新動態(tài)的資訊，有我原創(chuàng)的，也有轉(zhuǎn)載盛大提供的內(nèi)容，所有發(fā)布的內(nèi)容鏈接，都及時匯總到這篇置頂新聞稿中。原來的那個靜態(tài)的大賽專題頁面放棄使用。
這樣做的好處是更新最新動態(tài)非常方便靈活，因為新聞稿可以隨時修改。而且資訊頻道已經(jīng)是一個具備相當(dāng)訪問量的頻道，日PV接近五萬，還有很多用戶通過RSS方式訂閱，覆蓋面比較廣，是單獨的靜態(tài)專題頁面無法相比的。
2.聯(lián)系社區(qū)已經(jīng)參賽的會員做訪談：樹立榜樣產(chǎn)生帶頭示范效應(yīng)。
大賽期間我共采訪了兩位參賽會員：
其一是ITeye第一位提交作品的會員，雖然他的作品并不很出眾，但畢竟這是一個“零”的突破，我希望能盡量給想?yún)①惖臅T一些幫助和提醒，激勵更多的人來報名。我把和那位會員的QQ聊天記錄整理成了一篇訪談——《Bambook大賽系列報道之二：參賽選手專訪》，發(fā)布到了資訊頻道并在社區(qū)各處推薦。訪談中著重強(qiáng)調(diào)了兩點：要在大賽中獲得好的成績，有哪些方面是參賽者應(yīng)該格外重視和加強(qiáng)的？比較受歡迎的作品共性是什么？
其二是大賽后期的時候，我發(fā)現(xiàn)ITeye會員“拯救與逍遙”的作品“漲停大師”僅上線兩天就已經(jīng)獲得了不錯的反響，便立即著手聯(lián)系他做訪談。1月4日，我發(fā)布了《Bambook大賽系列報道之十三：參賽選手“拯救與逍遙”專訪》?！罢扰c逍遙”是ITeye的老會員了，他和參賽伙伴就是看到置頂那篇“為榮譽(yù)而戰(zhàn)”的資訊才開始參賽的，和他溝通過程中，我真切感受到了ITeye會員對社區(qū)的感情和支持。
訪談的好處一是能幫助參賽會員進(jìn)行宣傳，二是訪談形式可以充分體現(xiàn)參賽者的心得體會，能夠激勵更多的會員參賽，同時我及時把社區(qū)的大賽相關(guān)原創(chuàng)資訊反饋給盛大，這正是社區(qū)宣傳組織工作及其有力的證明。這兩篇訪談我都同時在CSDN的資訊頻道進(jìn)行了推薦，以充分利用CSDN的強(qiáng)大宣傳渠道。
3.利用站內(nèi)短信進(jìn)行推廣。ITeye的站短是一個非常好的社區(qū)推廣渠道，它可以精準(zhǔn)地發(fā)送內(nèi)容給某個時間段內(nèi)的活躍用戶，且用戶閱讀率很高。但使用站短要非常謹(jǐn)慎，要防止過度打擾會員引起反感。一個活動中在某幾個重要的關(guān)鍵時機(jī)定向發(fā)送站短是很有效的一種社區(qū)推廣手段。
我當(dāng)時是選擇了申請Bambook開發(fā)機(jī)的時機(jī)發(fā)送了一批站短。大賽主辦方為參賽者提供了一批Bambook作為開發(fā)機(jī)，但數(shù)量有限，需要報名參賽者提交作品創(chuàng)意并通過主辦方審核，才能發(fā)放開發(fā)機(jī)。這個當(dāng)然是利好，我就利用了站短給最近一個月內(nèi)有過登錄行為的會員發(fā)送了宣傳信，告知此事并邀請他們踴躍提交作品創(chuàng)意來爭取成功申請到開發(fā)機(jī)參賽。
推廣方案第二個方面——強(qiáng)調(diào)宣傳關(guān)鍵詞：
我在推廣中刻意突出一個關(guān)鍵詞“為榮譽(yù)而戰(zhàn)”，目的是希望通過一系列的社區(qū)宣傳，不僅推動會員積極報名，更能夠讓會員認(rèn)為，這件事的結(jié)果好壞，關(guān)系到ITeye這個社區(qū)的榮譽(yù)！ITeye歷年積累了那么多優(yōu)質(zhì)的社區(qū)會員，很多會員對ITeye的感情也很深厚，我要做的只是擴(kuò)大影響面，調(diào)動大家的參賽積極性。
結(jié)果證明這起到了一定的作用，如上面訪談的那位會員“拯救與逍遙”和他的參賽伙伴，他們起初并沒有注意到這個大賽，就是看到“為榮譽(yù)而戰(zhàn)”的宣傳之后才參賽的。
推廣方案第三個方面——充分體現(xiàn)ITeye社區(qū)對會員的支持：
這里我主要做了5件事：
1.在各個渠道不斷通知會員：凡通過ITeye報名參賽的社區(qū)會員（以最終提交作品為準(zhǔn)），贈送半年程序員雜志，而且ITeye將集合社區(qū)資源幫助參賽者推廣其作品。因為當(dāng)時除了CSDN和ITeye，還有其他很多技術(shù)社區(qū)也在組織會員參賽，ITeye和CSDN的社區(qū)影響力和推廣渠道當(dāng)然最大，那為什么不拿出資源大力支持和激勵自己的社區(qū)會員呢。
2.為ITeye參賽會員開通了申請開發(fā)機(jī)的“社區(qū)綠色通道”。只要報名會員通過社區(qū)提交了作品信息，我就馬上提交給盛大盡快審核，通過審核就發(fā)放BamBook開發(fā)機(jī)。這樣的效率比提交到官網(wǎng)審核要快得多。
3.給已經(jīng)報名但尚未提交作品創(chuàng)意的ITeye會員發(fā)郵件，收集他們的信息，并告知他們社區(qū)的支持，督促他們盡快提交作品創(chuàng)意。
4.好消息及時通報。如我撰寫的資訊《Bambook大賽系列報道之十：五位JavaEye會員已獲得開發(fā)機(jī)》，大力宣傳這個好消息，通知獲得開發(fā)機(jī)的會員盡快上傳作品，同時激勵其他會員積極提交申請。
5.幫助ITeye會員拉票，宣傳他們的作品。春節(jié)后，作品提交截止了。大賽進(jìn)入了投票評選階段，在初選階段和第二評選階段，我分別為所有提交作品的ITeye會員和成功入圍大獎角逐的ITeye會員在社區(qū)進(jìn)行宣傳，組織廣大會員為他們投票。詳見《Bambook大賽系列報道之十六：JavaEye參賽會員作品展示》和《Bambook大賽JavaEye最終入圍會員作品展示，歡迎投票！》，以及最后的《Bambook大賽JavaEye會員有望獲得終極大獎為他加油！》。
經(jīng)過以上一系列的運(yùn)營推動，效果如何呢？
12月7日之前大賽開始一個月內(nèi)，ITeye僅有29人報名，0人提交作品。
12月7日我接手，開展了如上所述的一系列推廣工作，逐漸地，效果開始顯現(xiàn)了。
12月15日，有64位會員報名參賽，1人提交作品；
12月21日，共有12位會員提交了作品創(chuàng)意；
9天后，12月30日，ITeye共有108位會員報名，5位會員已成功獲得了開發(fā)機(jī)，并已提交了5件作品；
Bambook大賽結(jié)束時，ITeye會員共有108人報名，18人提交作品，2人入圍決賽，2人獲獎；
其中一人獲得了媒體關(guān)注獎，獎金5萬元；
另一人獲得了本次大賽的冠軍，贏得終極大獎10萬元！
他們分別是一位2003年加入的資深會員和一位2010年加入的新會員，他們都選擇通過ITeye社區(qū)參賽。
ITeye社區(qū)也因在用戶中的優(yōu)秀反響榮獲最受用戶歡迎社區(qū)獎，獎金5萬元。
整個大賽的組織歷經(jīng)三個月，我當(dāng)時剛開始獨自負(fù)責(zé)ITeye社區(qū)運(yùn)營，推廣大賽同時我還要負(fù)責(zé)資訊頻道的日常內(nèi)容編輯、ITeye網(wǎng)站的內(nèi)容審核和客服工作，回想起來那真是一段忙碌充實而又充滿激情的日子。通過這次大賽的實踐，我總結(jié)出了以下幾點社區(qū)活動運(yùn)營經(jīng)驗：
1、活動進(jìn)行宣傳時切忌面面俱到，只要突出最有可能吸引用戶的某幾點即可。拿這個例子來說，如大賽獎項設(shè)置（這通常是大家最為關(guān)心的）、參賽規(guī)則、賽程、注意事項、已提交作品案例這些對想?yún)①惖挠脩羰欠浅ｊP(guān)鍵的，像大賽評委、比賽背景介紹等較為泛泛的內(nèi)容略帶過即可。
2、掌控好宣傳節(jié)奏。大力宣傳不等于每天狂轟濫炸個沒完，否則很可能引起用戶反感。在大賽的幾個關(guān)鍵時間點，比如出現(xiàn)第一個提交作品的會員、某個時間某個會員的作品非常受關(guān)注、大賽即將截止報名階段、大賽拉票階段，這幾個點要著重密集宣傳。其他時間段，維持一個大賽動態(tài)的定期更新即可。
3、注意細(xì)節(jié)。把所有大賽資訊按發(fā)布順序編號，做成系列報道的形式，會顯得宣傳組織工作很有條理，一目了然。
4、要及時反饋溝通推廣成績。我每周準(zhǔn)時提交資訊瀏覽數(shù)據(jù)及評論數(shù)據(jù)作為推廣結(jié)果給商務(wù)同事，如果社區(qū)有最新動態(tài)，如我做的專訪和投票等活動，都及時與商務(wù)部溝通，讓他們作為社區(qū)成績反饋給盛大。商務(wù)同事對這個活動在ITeye社區(qū)推廣的反饋也很不錯。
5、各種宣傳渠道要靈活使用，不要單一只用某一種，“組合拳”效果最好。前提是社區(qū)運(yùn)營者要對社區(qū)的各個產(chǎn)品了如指掌，要非常熟悉各種社區(qū)推廣渠道，能夠根據(jù)不同的宣傳需求靈活在相應(yīng)的產(chǎn)品使用適合的渠道進(jìn)行宣傳，盡量以用戶最容易接受的形式進(jìn)行宣傳。這個大賽中，我運(yùn)用了資訊頻道和專欄產(chǎn)品作為推廣陣地；通過站短，客服郵箱，首頁廣告圖、各頻道置頂公告等渠道進(jìn)行推廣。推廣的時機(jī)和頻率都是精心考慮的。
6、最簡單的產(chǎn)品形式也能達(dá)到運(yùn)營目的。心中有劍，一切皆可為劍。做一個活動，不一定非要動用設(shè)計研發(fā)來制作一個龐大的專題，最基本的資訊、博客、論壇帖子，只要用得好，內(nèi)容組織到位，都可以達(dá)到良好的效果，同時耗費(fèi)的資源也少。
7、要達(dá)到良好的社區(qū)推廣效果，社區(qū)運(yùn)營人員最好是“多面手”。不僅要了解社區(qū)用戶，了解社區(qū)產(chǎn)品，了解各種推廣渠道，更需要具備一定的編輯能力，采訪能力，活動策劃能力，項目流程把控能力，對溝通能力也要有一定要求。有人說這些完全可以通過具體分工來組織相應(yīng)的專業(yè)人員協(xié)作完成，當(dāng)然是的；但很多時候，尤其在資源緊張，時間有限的情況下，運(yùn)營人員自己需要承擔(dān)所有的流程分工，而且，多了解其他方面的專業(yè)知識，也有助于社區(qū)運(yùn)營人員與其他崗位的同事高效溝通和良好配合。
四、如何與研發(fā)建立良好的合作
一直以來，大家都很強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和研發(fā)之間的溝通合作，但隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品逐漸發(fā)展成熟，運(yùn)營的職能和重要性相比以往愈來愈凸顯，尤其在產(chǎn)品進(jìn)入相對穩(wěn)定發(fā)展階段由運(yùn)營主導(dǎo)的時候，以及初創(chuàng)公司團(tuán)隊由于人手有限運(yùn)營可能要身兼數(shù)職的時候，運(yùn)營與團(tuán)隊其他成員尤其是研發(fā)（其實也包括設(shè)計）是否能夠建立良好的合作就顯得尤為關(guān)鍵了。
1、運(yùn)營和研發(fā)建立良好合作的重要性：
通常一個互聯(lián)網(wǎng)項目團(tuán)隊包括如下幾個職能的人員（排名不分先后，且根據(jù)具體情況和不同時期人員配置會有增減）：產(chǎn)品、設(shè)計、研發(fā)、測試、運(yùn)維、運(yùn)營、市場、商務(wù)，其中的產(chǎn)品主要起到業(yè)務(wù)需求方（運(yùn)營/市場/商務(wù)）和技術(shù)研發(fā)之間的橋梁紐帶的作用，那么運(yùn)營作為典型的業(yè)務(wù)需求方，只要把需求跟產(chǎn)品溝通清楚就好了，為什么還要和研發(fā)建立良好的合作呢？
第一、很多時候，運(yùn)營要承擔(dān)一部分產(chǎn)品的工作，必須和研發(fā)打交道
產(chǎn)品都是有生命周期的，一般來說，產(chǎn)品從無到有的孵化階段是以產(chǎn)品人員和研發(fā)人員為主導(dǎo)，確保產(chǎn)品按需完成，如期上線；當(dāng)產(chǎn)品上線后進(jìn)入相對穩(wěn)定的上升發(fā)展期時，運(yùn)營逐漸成為主導(dǎo)角色，收集提煉出大量來自用戶的，和運(yùn)營過程中調(diào)研挖掘的產(chǎn)品需求，推動產(chǎn)品不斷迭代優(yōu)化。
而且很多公司里，產(chǎn)品和研發(fā)資源并不是完全從屬于某一個產(chǎn)品線，這個產(chǎn)品上線穩(wěn)定一段時間后，可能就會調(diào)去參與其它項目，不會有很多精力能夠投入該產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化了。這個時候運(yùn)營就必須責(zé)無旁貸地承擔(dān)起一部分產(chǎn)品的工作，要和研發(fā)同學(xué)直接打交道。
第二、運(yùn)營是最終擔(dān)業(yè)績的人，但無法獨立完成業(yè)績，需要其它職能的配合
在幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，運(yùn)營都是最終承擔(dān)KPI的人，而且運(yùn)營的工作相對容易量化，可以各種數(shù)據(jù)指標(biāo)的變化來衡量。
但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的提升，是不能僅靠運(yùn)營單方面來達(dá)成的，一定是各個職能多方面通力合作的結(jié)果：產(chǎn)品界面不友好，運(yùn)營拉來用戶也留不?。幌到y(tǒng)性能不穩(wěn)定，經(jīng)常閃退或者報錯，運(yùn)營每天處理用戶吐槽和救火就疲于奔命了，哪里還有精力去完成業(yè)績。
可是往往運(yùn)營又并不具備能夠充分調(diào)動產(chǎn)品和研發(fā)資源的權(quán)限，如果自己團(tuán)隊有配備專屬的產(chǎn)品研發(fā)還好，否則只能是多方面尋求資源協(xié)作，能否與研發(fā)建立良好的合作關(guān)系就尤為重要了。
第三、靠譜的研發(fā)能避免很多不必要的資源浪費(fèi)
見識過不靠譜的研發(fā)，你就知道能有靠譜的研發(fā)是多么幸福的事情。
靠譜的研發(fā)，
不會拍著胸脯說這東西簡單得很兩天就上線，但是一旦承諾了排期就不會拖延；
靠譜的研發(fā)，
會保證產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量，提交測試基本就是沒有bug；
靠譜的研發(fā)，
不會想方設(shè)法推卸責(zé)任，很多拖了很久懸而未決的問題，到他手里研究一番就可以得到完美的解決；
靠譜的研發(fā)，
能結(jié)合運(yùn)營的需求，做出方便又好用的后臺，大大提升運(yùn)營工作效率；
跟靠譜研發(fā)合作，運(yùn)營不需要無休止地重復(fù)測試，提交bug；不需要沒完沒了地開需求溝通會，天天追著問進(jìn)度；不需要擔(dān)心某個需求無法實現(xiàn)，從而無法開展新業(yè)務(wù)。你說如果你是運(yùn)營，是不是一定要努力找出那些靠譜的研發(fā)小伙伴組隊??？
2、運(yùn)營如何和研發(fā)建立良好的合作：
第一、謹(jǐn)慎處理需求，不要讓研發(fā)白做工
通常技術(shù)都是業(yè)務(wù)的支持部門，技術(shù)要為業(yè)務(wù)服務(wù)，運(yùn)營會結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提出需求改進(jìn)產(chǎn)品是很正常的，但提需求絕不是隨意的和漫無邊際的。
一定是：
經(jīng)過充分的論證調(diào)研——
現(xiàn)有產(chǎn)品確實無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展——
研發(fā)成本不會超出現(xiàn)有資源范圍——
才靠譜。
心血來潮、拍腦袋就上、不顧實際資源情況就開干的項目多半最后都是慘淡收場，參與人員付出的時間和精力也就白搭了。
研發(fā)最怕什么？最怕辛辛苦苦加班加點做出來的產(chǎn)品，最后沒人用啊！等于研發(fā)這段工作的價值沒有得到承認(rèn)。
你如果說我不在乎，反正做什么不是做，每周都要寫工作周報哦，我是研發(fā)只管實現(xiàn)你的需求就好了，做完了有沒有用那是你們業(yè)務(wù)部門的事情跟我沒關(guān)系。這樣想的研發(fā)也就是混日子的心態(tài)，最后業(yè)務(wù)沒發(fā)展、公司沒發(fā)展難道研發(fā)日子就會好過嗎？
真的有想法有上進(jìn)心的研發(fā)絕不會這樣想的，一定是希望自己開發(fā)的產(chǎn)品真的能夠得到實際的應(yīng)用，對公司的業(yè)務(wù)能夠起到很好的支撐，進(jìn)而自己的價值也得到了體現(xiàn)。
我曾經(jīng)親眼見過真實的案例：
業(yè)務(wù)方迫切地要做一個新產(chǎn)品，理由是舊有的產(chǎn)品不適應(yīng)客戶的需求了，必須要有新的產(chǎn)品來承載客戶需求的變化，而且給出了要實現(xiàn)的時間點（還比較緊迫）。
當(dāng)時技術(shù)部門派出了最精英的程序員來負(fù)責(zé)這個產(chǎn)品的開發(fā)，產(chǎn)品如期做完了，結(jié)果業(yè)務(wù)方的反饋是：這不是他們要的東西……
后來我自己負(fù)責(zé)的項目運(yùn)營中應(yīng)用過該產(chǎn)品，覺得還是比較好用的，為什么業(yè)務(wù)方會否定它我個人不得而知，也許公司戰(zhàn)略、需求變更、客戶變化種種都是可能的原因，但最后的結(jié)果是這個程序員被這個項目傷了心，不久離職了。
還有更極端的案例：業(yè)務(wù)方把業(yè)務(wù)未完成的原因歸結(jié)于產(chǎn)品研發(fā)不給力，不能對客戶的需求做到 7*24 小時響應(yīng)，百分百解決，客戶投訴也讓研發(fā)來背鍋，也許研發(fā)可能是存在一些問題，但是這樣的合作方式只能是雙輸，業(yè)務(wù)完成了嗎？也并沒有。
所以說運(yùn)營在處理需求時是一定要謹(jǐn)慎的，關(guān)于如何提煉產(chǎn)品需求，我以后會專門發(fā)文陳述我的觀點。
第二、充分說明需求，調(diào)動研發(fā)的積極性
上文說過，靠譜的研發(fā)，有想法有上進(jìn)心的研發(fā)，一定不是機(jī)械地只管接活干活的人。
他們對業(yè)務(wù)也有自己的理解和想法，有時甚至能從別的角度給出更好的解決方案，前提是要讓他們充分了解這個需求的來龍去脈，這個需求的背景，不僅僅是知道我們要做什么事，更重要的是我們?yōu)槭裁匆鲞@個事：現(xiàn)在的這個產(chǎn)品需求是我運(yùn)營經(jīng)過調(diào)研分析確定的，我的解釋是否能讓你足夠清楚明白了？然后從研發(fā)的角度，請你看看是不是有其他的隱藏問題？你有沒有更好的解決方案？我們一起再探討。
最后達(dá)成共識確定的需求，并不是運(yùn)營單方面「壓下來」的需求，而是經(jīng)過業(yè)務(wù)方和研發(fā)討論后共同認(rèn)可的需求，研發(fā)也充分認(rèn)識到了這個需求的價值和意義，你說他不會積極主動地完成嗎？一定會的。
而且事先雙方確認(rèn)了需求和排期，后期的責(zé)任也非常明確，即使又有了臨時緊急的需求變更（有時不可避免），也會更容易溝通。
相反，如果運(yùn)營只是說我要做某個東西，告訴研發(fā)我要這樣這樣實現(xiàn)，你不要管為什么總之你必須給我做了，還得在指定時間點完成，否則到時影響業(yè)績責(zé)任在你……這樣研發(fā)就成了被動接工單的角色，如何規(guī)避風(fēng)險避免擔(dān)責(zé)任是他們要考慮的首要問題。
這過程中各種扯皮推卸互撕都有可能出現(xiàn)，程度輕重取決于工程大小和工期長短。如果遇到在公司里地位相對強(qiáng)硬的研發(fā)，還可能出現(xiàn)項目進(jìn)度推遲甚至根本無法推進(jìn)的情況。姑且不論責(zé)任究竟出在哪一方，寶貴的時間就這么耗過去了，錯過了多少好業(yè)務(wù)。最后誰獲利了？都沒有啊。
第三、掌握溝通技巧，研發(fā)最怕頻繁打擾
運(yùn)營的工作廣泛而又瑣碎，很多時候要求「多線程任務(wù)并行」，經(jīng)常要和各種用戶打交道，因此運(yùn)營的思維是比較發(fā)散的，需要具備相當(dāng)?shù)撵`活性，這是運(yùn)營工作的特點決定的。
研發(fā)則是邏輯性非常強(qiáng)的工作，要求考慮完整周密，天天跟機(jī)器打交道，非1即0，非正即負(fù)，沒有模糊的中間狀態(tài)可言。
寫代碼按照一定的邏輯順序來，據(jù)說有人寫代碼激情迸發(fā)，寫到high了物我兩忘，完全沉浸在代碼的世界里也是有的。
如果，隔個幾分鐘就打擾他一下，改個這里，修個那里，問個問題……研發(fā)的思路就中斷了，這些單線程的同學(xué)們多半會抓狂。
所以我們必須利用工具來管理需求。把所有產(chǎn)生的需求統(tǒng)一放到項目管理工具中，如JIRA就是一種很常用的工具，匯總一批需求定期（這個時間間隔可以和研發(fā)事先溝通好，比如每周一次）和研發(fā)溝通，確定優(yōu)先級和排期。
如果是緊急的需求，或者重大的bug出現(xiàn)（比如用戶無法登錄了），這種可以隨時找研發(fā)處理，但是盡量不要零敲碎打地報需求，尤其是不要用即時溝通的方式，比如qq，電話給研發(fā)報需求，容易遺漏，不好統(tǒng)計和反饋，而且也給研發(fā)造成打擾。
第四、最好懂點技術(shù)，方便跟研發(fā)溝通
看到這里你可能會說：運(yùn)營要懂技術(shù)還要研發(fā)干什么？這個當(dāng)然不一樣。
這里指的懂技術(shù)不是說運(yùn)營要會親手寫代碼，而是說對技術(shù)的一些基本概念，名詞，表現(xiàn)形式和行業(yè)趨勢有點了解是很有好處的。
研發(fā)是專業(yè)性較強(qiáng)的工作，在和研發(fā)溝通產(chǎn)品需求和進(jìn)度的時候，多少要涉及一些技術(shù)相關(guān)的問題，如果遇到善于溝通又懂些業(yè)務(wù)的研發(fā)，他能盡量用非技術(shù)人員能夠理解的方式跟你溝通，但這類人真心不多，能做到的基本都是技術(shù)管理層了。有些人還有一種研發(fā)范兒的傲嬌，哎你們運(yùn)營連這都不懂……
從我個人經(jīng)驗看來，如果有產(chǎn)品人員在，那么運(yùn)營基本不用懂技術(shù)，只要把業(yè)務(wù)需求跟產(chǎn)品理清楚，就讓產(chǎn)品去跟研發(fā)溝通好了；但是在缺乏產(chǎn)品資源，或者要直接和研發(fā)合作的場景，以及運(yùn)營做到一定年限和職位的時候，懂一些技術(shù)的運(yùn)營跟研發(fā)溝通會更有優(yōu)勢。
表現(xiàn)在溝通更加順暢，省去了很多專業(yè)方面的鋪墊，提需求時能夠從研發(fā)角度進(jìn)行一定的考慮，研發(fā)提出的方案和排期，心里基本也能有數(shù)，效率提高很多。
現(xiàn)在各種學(xué)習(xí)編程的資源非常豐富，我個人覺得運(yùn)營學(xué)習(xí)一些編程知識，對思維的鍛煉，產(chǎn)品的了解，視野的提升都有益。
第五、發(fā)掘共同利益，大家好才是真的好
說到底，運(yùn)營的目標(biāo)是要最大化產(chǎn)品的價值。這中間無論運(yùn)用何種手段，只要合理合法不違反公司規(guī)定都是沒問題的。
但如果總想著利用別人，占點便宜，也許一時可以，長久都是不奏效的。
最好的方式：是讓參與的人有共同的利益，這事成了，大家都獲利，而不只是單純的部門之間工作配合或者幫忙而已。
一方面，需要從組織結(jié)構(gòu)上理順，為一個產(chǎn)品線配備齊全人員的產(chǎn)品事業(yè)部制，就比按職能劃分按任務(wù)派活的大部門制更能激發(fā)員工對產(chǎn)品的責(zé)任感和積極性；
另一方面，要舍得分享，賞罰分明，產(chǎn)品做得好了，大家都有功勞，該分錢分錢，該團(tuán)建團(tuán)建。大家都知道跟你做事不吃虧，時間長了，靠譜的人會愿意持續(xù)跟你配合，你的口碑和職場信譽(yù)也就建立起來了。
3、運(yùn)營眼中的靠譜研發(fā)是什么樣的？
技術(shù)好，還用多說么。。。
還懂點業(yè)務(wù)，理解需求快，而且能結(jié)合需求完善更好的解決方案；
好溝通，能換位思考，我曾經(jīng)合作過的一位研發(fā)leader，需求完美解決不說，還會自己主動琢磨「怎么把這個后臺做得讓你們運(yùn)營好用一些」，好感度提升一萬點?。?/font>
最后，顏值還高……這算附加值了，能把自己打理得干凈整潔精神煥發(fā)的研發(fā)更是稀少，遇上請務(wù)必珍惜。
以上我從運(yùn)營角度談了如何與研發(fā)建立良好合作的五點經(jīng)驗總結(jié)。
如果你合作的都是靠譜研發(fā)那自然好，大多數(shù)人沒那么幸運(yùn)，就只能從自身出發(fā)，把自己本職范圍內(nèi)的事都做到位，要求對方靠譜，自己一定要先盡量靠譜吧，然后盡量能換位思考理解合作伙伴，幫對方著想一下。
大家都是一起工作的，沒有誰天生就和誰是對頭，尤其在現(xiàn)在工作壓力大的時代，每天和同事相處的時間比和家人都多，如果各個職能的小伙伴都能合作愉快，建立統(tǒng)一戰(zhàn)線為實現(xiàn)共同目標(biāo)高效地工作，那真是個清平安樂的美好人間。
原作者：產(chǎn)品運(yùn)營張媛
原文鏈接：http://www.jianshu.com/users/9d81f0b99aca/latest_articles
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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