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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
隨著流量紅利的逐漸消退，傳統(tǒng)To C的業(yè)務(wù)相繼遇到了增長天花板，與此同時To B業(yè)務(wù)則迎來了發(fā)展良機(jī)。在此背景下，作為重要賽道的協(xié)同辦公領(lǐng)域就成了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們競相爭搶的“蛋糕”。而作為國內(nèi)市場備受矚目的協(xié)同辦公軟件頭部玩家，釘釘、企業(yè)微信和飛書更是早就展開了激烈碰撞。
盡管釘釘、企業(yè)微信和飛書背靠互聯(lián)網(wǎng)巨頭，但靠大廠持續(xù)輸血終究不是長久之計(jì)。因此，為了讓自身實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，也為了讓SaaS生態(tài)體系進(jìn)入正向循環(huán)，商業(yè)化就成了協(xié)同辦公軟件產(chǎn)品們的必然選擇。于是隨著其對行業(yè)探索的逐漸深入，釘釘、企業(yè)微信和飛書這三大協(xié)同辦公軟件的頭部玩家紛紛流露出了自己的商業(yè)化意圖，并走上了不同的商業(yè)化之路。
配圖來自Canva可畫
在前不久舉辦的主題為“科技向?qū)?middot;萬物生長”的發(fā)布會上，釘釘首次提及商業(yè)化路徑——不再強(qiáng)調(diào)“規(guī)模增長”，而是開始談?wù)撈?ldquo;做強(qiáng)開放生態(tài)”這一話題，這在某種意義上釋放了其“準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向”的信號。其中，三專年費(fèi)模式、平臺分傭模式、硬件銷售模式就是釘釘推出的三種主要商業(yè)化模式。顯然，從追求規(guī)模增長到轉(zhuǎn)向價值做深，釘釘探索商業(yè)化的時機(jī)已經(jīng)成熟。
首先，釘釘?shù)挠脩粢呀?jīng)積累到了一定規(guī)模，這為其尋找商業(yè)模式打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。由于釘釘問世后一直以免費(fèi)模式獲取客戶，其用戶體量得到了飛速發(fā)展。據(jù)Quest Mobile公布的數(shù)據(jù)顯示，截止2022年3月，釘釘月活躍用戶數(shù)已達(dá)2.2億，日活躍用戶數(shù)也超過了1億。而高頻的使用習(xí)慣充分說明了釘釘已經(jīng)具備了流量優(yōu)勢，走向商業(yè)化不過是水到渠成之事。
其次，釘釘?shù)漠a(chǎn)品矩陣已經(jīng)十分豐富，這也在一定程度上助推了其商業(yè)化進(jìn)程。考慮到企業(yè)移動辦公軟件的復(fù)雜性，以及較高的替換成本，客戶并不會輕易替換產(chǎn)品。而在持續(xù)探索和積淀之下，釘釘可以商業(yè)化的產(chǎn)品已經(jīng)十分豐富。據(jù)了解，釘釘商業(yè)化產(chǎn)品矩陣主要包括云服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施、IM底座、開放平臺、釘釘官方應(yīng)用、第三方應(yīng)用等，這在給客戶提供更多選擇的同時，也進(jìn)一步提高了用戶粘性。
最后，隨著“云釘一體”戰(zhàn)略落地，阿里云給釘釘?shù)纳虡I(yè)化也提供了越來越多的助力。比如，借助“云釘一體”戰(zhàn)略，釘釘吸收了不少大客戶，其服務(wù)也延伸至教育、政務(wù)、醫(yī)療、制造、零售、互聯(lián)網(wǎng)等多個領(lǐng)域。據(jù)悉，在“云釘一體”前期，阿里云就為釘釘帶來了200多家超大型企業(yè)，每家企業(yè)規(guī)模都在萬人以上，而伴隨著“云釘一體”的進(jìn)一步融合，阿里云的盈利，也讓資本市場開始對釘釘有了更多新的期待。
事實(shí)上，商業(yè)化步伐加快的不止釘釘，還有企業(yè)微信。據(jù)悉，5月9日企業(yè)微信就曾在服務(wù)商平臺收費(fèi)模式調(diào)整通知中明確提出，要按照平臺接口調(diào)用許可，向服務(wù)商進(jìn)行收費(fèi)，所有的私域服務(wù)商、沒有上架的內(nèi)部自建應(yīng)用都將包括在內(nèi)。顯然，依靠微信C端的連接能力，企業(yè)微信正在To B領(lǐng)域深入著自己的商業(yè)化進(jìn)程。
一來，騰訊的C端業(yè)務(wù)陷入困境，B端業(yè)務(wù)自然要承擔(dān)起相應(yīng)的變現(xiàn)責(zé)任。據(jù)騰訊前不久才發(fā)布的2021年財(cái)報(bào)不難看出，其在To C領(lǐng)域的廣告、游戲、社交等主業(yè)都或多或少地遭遇了增長瓶頸，而以金融科技及企業(yè)服務(wù)為主的To B業(yè)務(wù)，卻開始逐漸扛起了營收增長大旗。顯然，在TO C業(yè)務(wù)嚴(yán)重承壓之時，TO B業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)“挑大梁”的重任已經(jīng)是刻不容緩。
二來，企業(yè)微信與微信生態(tài)的鏈接已經(jīng)加深，擁有了最大的To C優(yōu)勢后，其商業(yè)化潛力也得到了大幅提升。企業(yè)微信與微信體系已經(jīng)全面打通，客戶可以依托企業(yè)微信搭建涵蓋視頻號、微信支付、公眾號、小程序的完整B端機(jī)構(gòu)，顯然企業(yè)微信已經(jīng)在騰訊TO B體系充當(dāng)起了“樞紐”角色。而借助騰訊在C端的巨大流量，企微上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)已超1000萬，活躍用戶數(shù)也超過了1.8億，連接微信活躍用戶數(shù)超過了5億。
三來，騰訊云的服務(wù)能力，也能在一定程度助其進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營。阿里云提出“云釘一體”戰(zhàn)略，騰訊云也圍繞SaaS生態(tài)推出了“千帆計(jì)劃”。騰訊云和企業(yè)微信除了可以“互帶流量”外，企業(yè)微信依托騰訊云強(qiáng)大的云計(jì)算能力，為客戶搭建各種辦公服務(wù)系統(tǒng)；而騰訊云也通過內(nèi)網(wǎng)專線訪問微信接口實(shí)現(xiàn)無縫對接，內(nèi)網(wǎng)通信和高速互聯(lián)等，為企業(yè)微信的商業(yè)化保駕護(hù)航。
緊跟釘釘與企業(yè)微信商業(yè)模式的調(diào)整步伐，飛書的商業(yè)化路徑也開始逐漸清晰。具體而言，曾經(jīng)主打定制化，專攻大企業(yè)的飛書如今也開始“接地氣”——把服務(wù)大KA經(jīng)驗(yàn)分享給中小企業(yè)。不同于釘釘和企業(yè)微信在商業(yè)化上的優(yōu)勢，飛書的商業(yè)化有著自己獨(dú)特的定位。
一方面，飛書個性化服務(wù)、差異化產(chǎn)品等顯著優(yōu)勢，對其探索商業(yè)化提供了一定幫助。飛書不僅憑借差異化的產(chǎn)品吸引C端用戶，推動B端客戶增長，更是為KA客戶打造了一支專屬的企業(yè)效能顧問團(tuán)隊(duì)，深入解決用戶痛點(diǎn)。而正是這一獨(dú)特的差異化和個性化的特點(diǎn)，讓其在釘釘持續(xù)投入巨資，以及企業(yè)微信緊盯不放的背景下，在協(xié)同辦公市場探索出了一條新出路。
另一方面，飛書服務(wù)大KA客戶所積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，對更多中小企業(yè)的商業(yè)化有助推作用。早在上線之初，飛書就通過PaaS平臺和低代碼開發(fā)，為小米、物美、華潤、蔚來、藍(lán)城兄弟、貨拉拉等這些頭部的大中型企業(yè)提供了個性化服務(wù)，而其在各行各業(yè)所積累的一線經(jīng)驗(yàn)，也為其打造出更加標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品提供了助力。得益于此，飛書為中小企業(yè)提供服務(wù)自然也就不在話下。
除此之外，飛書在海外市場的積淀，也給其商業(yè)化平添了不少底氣。相較于釘釘和企業(yè)微信并未在海外市場發(fā)力，飛書則憑借Tik Tok在海外的強(qiáng)勁勢頭，已經(jīng)在海外市場有了不錯的進(jìn)展。而且與國內(nèi)相比，海外的遠(yuǎn)程辦公市場相對成熟，企業(yè)付費(fèi)意愿更高，也更容易掘金。因此，飛書在海外加快商業(yè)化進(jìn)程，也不失為一種迂回趕超的策略。
釘釘、企業(yè)微信和飛書商業(yè)化決心之堅(jiān)定，從其各項(xiàng)變革動作就可見一斑。只不過，商業(yè)化并不是一蹴而就的，這些頭部玩家雖然都在不斷加快商業(yè)化的進(jìn)程，但就目前來看，各家的商業(yè)化都尚在探索階段，想要“掘金”并不是那么容易。
首先，國內(nèi)的客戶都用慣了免費(fèi)產(chǎn)品，對To B的付費(fèi)習(xí)慣還需要培養(yǎng)。多年以來國內(nèi)To C的免費(fèi)思維，讓很多客戶更青睞于免費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)，并未使其養(yǎng)成付費(fèi)的習(xí)慣。而且釘釘和企業(yè)微信等大多數(shù)國內(nèi)協(xié)同辦公軟件產(chǎn)品，早期都是通過免費(fèi)模式來吸引客戶，所以客戶的付費(fèi)意識都還沒有培養(yǎng)起來，現(xiàn)在想要引導(dǎo)其付費(fèi)就很不容易。
其次，國內(nèi)協(xié)同辦公市場還不是十分成熟，用戶對其付費(fèi)意愿也并不是很高。近年來，國內(nèi)協(xié)同辦公軟件市場規(guī)模雖然在逐年遞增，但其在中小型企業(yè)的滲透率仍然偏低。而對于中小企業(yè)而言，它們對協(xié)同辦公和數(shù)字化的認(rèn)識度不足，也對協(xié)同服務(wù)的安全性無感，反而更關(guān)注成本問題，其更愿意使用免費(fèi)的服務(wù)，因此中小企業(yè)付費(fèi)意愿普遍很低。
最后，協(xié)同辦公產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，暫時還很難從深層次上滿足客戶的多元化需求。國內(nèi)大中型政企和中小企業(yè)，對協(xié)同辦公軟件產(chǎn)品的需求和側(cè)重點(diǎn)雖然有很大差異，但同一賽道內(nèi)的玩家水平卻基本相當(dāng)，其產(chǎn)品同質(zhì)化也比較嚴(yán)重，很難在功能上形成較大差異。更何況，有的產(chǎn)品雖然迎合了客戶需求，但并沒能完全真正地解決客戶的痛點(diǎn)，產(chǎn)品還需要不斷地開發(fā)和迭代。
目前來看，釘釘、企業(yè)微信和飛書的商業(yè)化雖然已是勢在必行，但如何推出具有技術(shù)壁壘的產(chǎn)品，能夠深入解決客戶的痛點(diǎn)，以及有效進(jìn)行商業(yè)化變現(xiàn)，依舊是擺在所有協(xié)同辦公軟件玩家面前的現(xiàn)實(shí)問題。
更何況，協(xié)同辦公市場從不缺乏競爭對手，未來賽道的競爭也將會愈發(fā)激烈。除了釘釘、企業(yè)微信、飛書的“三國殺”仍將持續(xù)，泛微、致遠(yuǎn)等國內(nèi)老牌廠商，以及微軟、谷歌等海外強(qiáng)大巨頭也都不容小覷。而無論是為了繼續(xù)保持在辦公賽道的優(yōu)勢，還是在一定程度上協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利，釘釘、企業(yè)微信、飛書的商業(yè)化都將還有很長的一段路要走。
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5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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