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文:互聯(lián)網(wǎng)江湖
作者:劉致呈
在創(chuàng)始人陳航(花名:無(wú)招)回歸一百天后,釘釘終于對(duì)外打出了一張“反擊牌”。
最近,釘釘全新發(fā)布了AI表格產(chǎn)品,一大亮點(diǎn)是“表格即文檔”功能,將文檔融入數(shù)據(jù)表,從而打造出企業(yè)專屬的知識(shí)庫(kù)。
這個(gè)創(chuàng)新表現(xiàn),讓人眼前一亮。
不過(guò)很快,無(wú)招就切身感受到了來(lái)自飛書(shū)們的連環(huán)攻勢(shì)。
緊跟著,飛書(shū)就發(fā)布了帶有AI功能的多維表格,同時(shí)還公開(kāi)了智能會(huì)議助手、飛書(shū)Aily等產(chǎn)品創(chuàng)新。
并且,飛書(shū)還宣布多維表格將接入企業(yè)微信和釘釘。其首席商業(yè)官林嬋更是公開(kāi)喊話:“企業(yè)微信的流程都已經(jīng)走完了,釘釘你們要抓緊啊。”
再然后,在晚點(diǎn)與飛書(shū)CEO謝欣的對(duì)話中,謝欣補(bǔ)上了最后一擊:飛書(shū)在多維表格這個(gè)產(chǎn)品上,比釘釘領(lǐng)先“肯定超過(guò)12個(gè)月”……
飛書(shū)一整套組合拳打下來(lái),直接就讓無(wú)招回歸釘釘后的第一戰(zhàn),在氣勢(shì)上黯淡了許多。
無(wú)論飛書(shū),還是釘釘,又或者是AI表格等功能,未來(lái)都還要看市場(chǎng)用戶們的體驗(yàn)和反饋,這才是評(píng)判輸贏的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
只不過(guò)就算如此,作為成立更早、規(guī)模更大的釘釘也不該這般被動(dòng)吧?
無(wú)招想把釘釘,釘在哪里?
對(duì)于釘釘和飛書(shū)們上新的AI表格,在親身體驗(yàn)了一番后發(fā)現(xiàn):雙方都有創(chuàng)新,但就是整體似乎還沒(méi)有顛覆多維表格的使用體驗(yàn),AI含量也不夠多。
比如說(shuō)釘釘創(chuàng)新的“表格即文檔”功能,有業(yè)內(nèi)人士表示,現(xiàn)在市面上的多維表格類產(chǎn)品基本都實(shí)現(xiàn)了AI字段功能。而且在去年,釘釘發(fā)布的超級(jí)工單助理功能,也是將多維表格與AI能力打通,支持用戶通過(guò)自然語(yǔ)言生成工單,并寫(xiě)入多維表格。
“兩次創(chuàng)新邏輯,基本都有跡可循,無(wú)非就是誰(shuí)先做,誰(shuí)后做的區(qū)別”。事實(shí)也確實(shí)如此,從低代碼平臺(tái)到多維表格等產(chǎn)品,釘釘與飛書(shū)們已經(jīng)隱約進(jìn)入了“功能趨同”的階段。兩者或有差異,但卻很難直接成為決定勝負(fù)的關(guān)鍵手。
可是如果拋開(kāi)產(chǎn)品力,來(lái)看其他,和飛書(shū)們相比,現(xiàn)在的釘釘似乎要更讓人擔(dān)憂和迷茫。
對(duì)飛書(shū)們而言,這個(gè)很容易回答。比如飛書(shū)的核心客戶主要是大型科創(chuàng)企業(yè)、高端行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)們,核心價(jià)值是深度協(xié)作與多維表格等AI工具集成,可以滿足差異化需求,所以對(duì)應(yīng)的客單價(jià)也相對(duì)較高。
但對(duì)釘釘來(lái)說(shuō),這個(gè)問(wèn)題隨著無(wú)招的回歸,反而有點(diǎn)說(shuō)不準(zhǔn)了。
畢竟,從釘釘創(chuàng)立之初,無(wú)招就堅(jiān)定地偏向于為中小企業(yè)服務(wù),走得是極簡(jiǎn)的產(chǎn)品工具思維,這也使得后來(lái)釘釘要在阿里的主導(dǎo)下,融入阿里云,轉(zhuǎn)戰(zhàn)大企業(yè)客戶后,兩者出現(xiàn)了服務(wù)理念上的根本性沖突,無(wú)招便主動(dòng)選擇了出走創(chuàng)業(yè)。
這一點(diǎn),在2023年阿里啟動(dòng)1+6+n分拆,釘釘正式獨(dú)立后,得到了充分驗(yàn)證。
當(dāng)時(shí),外界都在猜測(cè)無(wú)招會(huì)不會(huì)順勢(shì)回歸?但隨后,陳航站出來(lái)對(duì)回歸阿里說(shuō)了“不”,表示“釘釘?shù)氖姑恢笔菫橹行∑髽I(yè)而生的,在戰(zhàn)略方向上我和集團(tuán)有些不一致。但釘釘始終是集團(tuán)的,以集團(tuán)利益最大化無(wú)可厚非。”
很明顯,無(wú)招是存在很強(qiáng)執(zhí)念的。
這也就意味著,過(guò)去葉軍(花名:不窮)為了迎合集團(tuán)“云釘一體”化戰(zhàn)略,適應(yīng)大中型客戶服務(wù)需求,而對(duì)釘釘進(jìn)行的各種PaaS平臺(tái)化改造、商業(yè)化指標(biāo)等等,可能都不太符合現(xiàn)在無(wú)招所堅(jiān)持的服務(wù)理念。
那么未來(lái),釘釘會(huì)不會(huì)掀起一場(chǎng),從產(chǎn)品到戰(zhàn)略方向上的大變革?而這種臨場(chǎng)變動(dòng),在當(dāng)前飛書(shū)、企微們步步緊逼的市場(chǎng)背景下,究竟是好,還是壞呢?
就像平靜的水面,養(yǎng)不出優(yōu)秀的水手那樣。釘釘想要走出過(guò)去不窮帶來(lái)的“從1到100的經(jīng)營(yíng)者”風(fēng)格,成為從0到1的AI顛覆者,離不開(kāi)新鮮血液的加入,也離不開(kāi)組織管理的變陣。
這一點(diǎn),從無(wú)招出任釘釘 CEO 的消息落地,到數(shù)天后,釘釘就傳出要回歸創(chuàng)業(yè),并開(kāi)始大力整頓考勤,抓工作紀(jì)律,要求產(chǎn)品不能YY,減少純管理的崗位等一系列動(dòng)作,足以窺見(jiàn)端倪……
但有意思的是,彼時(shí),不窮作為釘釘二代掌舵人還沒(méi)有正式離職。
這般“心急”,出發(fā)點(diǎn)肯定是為了釘釘好,但某種程度上是不是也說(shuō)明,無(wú)招不只是對(duì)釘釘?shù)姆?wù)理念不滿,同時(shí)還可能對(duì)不窮的管理方式、團(tuán)隊(duì)組織,也有些不認(rèn)同呢?
如果是這樣的話,那么隨著最近不窮的正式離職,無(wú)招會(huì)不會(huì)開(kāi)啟一輪更大范圍的組織架構(gòu)調(diào)整?對(duì)應(yīng)的內(nèi)部動(dòng)蕩期、磨合期的不確定性,是不是也就更多了呢?
從飛書(shū)CEO謝欣的訪談來(lái)看,現(xiàn)在飛書(shū)“最關(guān)注的還是長(zhǎng)期目標(biāo)和天花板,而不是眼前是否虧損或者ROI高不高。我們的目標(biāo)是讓工作方式變得更先進(jìn),真正帶來(lái)長(zhǎng)期的大價(jià)值”。
一句話:飛書(shū)經(jīng)得住長(zhǎng)期虧損,短期商業(yè)化壓力不大。
但這一點(diǎn),對(duì)現(xiàn)在的釘釘和阿里來(lái)說(shuō)恐怕不太理想。
一方面,如果無(wú)招上任后把釘釘?shù)膽?zhàn)略重心,放回到中小企業(yè)上,長(zhǎng)期想象力確實(shí)會(huì)更大,但對(duì)應(yīng)的商業(yè)化盈利也會(huì)更難。
畢竟,中小企業(yè)天然就存在著付費(fèi)能力弱、且不穩(wěn)定等諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
這實(shí)際上也是過(guò)去阿里推動(dòng)云釘一體戰(zhàn)略的核心原因,也是后來(lái)“不窮”不得不通過(guò)免費(fèi)基礎(chǔ)功能+增值服務(wù)構(gòu)建護(hù)城河,實(shí)現(xiàn)對(duì)大中小企業(yè)客戶全覆蓋的應(yīng)對(duì)之法。
事實(shí)上,在“不窮”葉軍的管理模式下,天眼查APP顯示:2025財(cái)年,釘釘?shù)挠嗛喪杖氤?0億元,商業(yè)化成績(jī)也相當(dāng)突出。
所以,如果追求商業(yè)化,現(xiàn)在釘釘和無(wú)招最好的打法,就是按照不窮鋪好的路前行,向著不窮規(guī)劃的2025年盈虧平衡目標(biāo)前進(jìn)。
可問(wèn)題是,無(wú)招能說(shuō)服堅(jiān)持了那么久的自己?jiǎn)幔?/p>
當(dāng)然,從另一方面來(lái)看,現(xiàn)在吳泳銘能拉回?zé)o招,就說(shuō)明阿里可能已經(jīng)做好了,釘釘在AI toB方面的虧損。
但這個(gè)可接受的虧損范圍和時(shí)間,會(huì)有多大多久呢?恐怕不太樂(lè)觀。
畢竟,阿里的戰(zhàn)略重心變化太快了。
2月份,阿里吳泳銘還宣布,未來(lái)三年,阿里將投入超過(guò)3800億元用于建設(shè)云和AI硬件基礎(chǔ)設(shè)施。
這可能也是后來(lái),阿里上“無(wú)招”而換“不窮”的直接原因。
但到下半年,阿里突然又宣布要砸錢(qián)500億搞即時(shí)零售,并且從架勢(shì)來(lái)看,未來(lái)似乎還要打持久戰(zhàn)。
對(duì)于AI和即時(shí)零售大戰(zhàn)的結(jié)局,現(xiàn)在誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn),可明眼人都能看出來(lái),這些都是燒錢(qián)的生意,尤其是后者,還是阿里不能輸?shù)膽?zhàn)爭(zhēng)。
那么在阿里多線作戰(zhàn),持續(xù)投入且短時(shí)間內(nèi)看不到更多回報(bào)的背景下,如果無(wú)招接手釘釘后還是持續(xù)地被動(dòng)、連連虧損,屆時(shí),釘釘又會(huì)不會(huì)再次被調(diào)整,換“無(wú)招”而上“不窮”呢?
相比于正處在追趕期的釘釘來(lái)說(shuō),現(xiàn)在飛書(shū)顯然擁有更多思考未來(lái)的時(shí)間。
在和晚點(diǎn)LatePost的對(duì)話中,當(dāng)問(wèn)到飛書(shū)的目標(biāo)時(shí),飛書(shū)CEO謝欣把矛頭指向了“Office”,他肯定了Office構(gòu)建起了整個(gè)現(xiàn)代辦公的基本形態(tài),也指出了這是一個(gè)幾十年框架都并未變過(guò)的“老”產(chǎn)品。
言下之意,飛書(shū)和謝欣的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),是想做AI時(shí)代的Office。
這確實(shí)是一個(gè)非常有想象力的概念,所對(duì)標(biāo)的產(chǎn)品邊界和市場(chǎng)機(jī)遇也是有無(wú)限可能的。
但遺憾的是,現(xiàn)在無(wú)論是飛書(shū),還是釘釘和企微們,離這一目標(biāo)都還有很遠(yuǎn)的路要走。
比如在產(chǎn)品層面,飛書(shū)目前還沒(méi)有考慮ToC,“我們支持個(gè)人客戶,但這不是我們的重點(diǎn)”。
這很好理解,飛書(shū)們的底層邏輯就是組織協(xié)作,各種AI工具集成則是團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中的效率提升手段,所以在落地過(guò)程中,也必然會(huì)拋棄很多的“局外用戶”。
但Office特點(diǎn)在于,即便你脫離了公司組織,但它依然可以是每個(gè)人必備的辦公工具。
雙方在產(chǎn)品出發(fā)點(diǎn)上,有著不小的差異……
除此之外,對(duì)于AI時(shí)代的office,飛書(shū)們是從協(xié)同辦公的場(chǎng)景下切入的,但還有另外兩批競(jìng)爭(zhēng)者則是從不同方向打開(kāi)的。
一是微軟、金山等傳統(tǒng)辦公軟件巨頭。比如微軟在2023年就已經(jīng)發(fā)布了Copilot AI助手 ,又比如現(xiàn)在WPS推出的WPS AI助手,也內(nèi)嵌有寫(xiě)作潤(rùn)色、圖表插入等多種能力,強(qiáng)調(diào)從“效率工具”向“創(chuàng)作助手”的定位轉(zhuǎn)變。
二是ChatGPT、昆侖萬(wàn)維天工等大模型廠商們。比如昆侖萬(wàn)維在今年5月份推出的天工超級(jí)智能體,則是集成了專業(yè)文檔、表格、PPT等多個(gè)智能Agent,整體似乎是想要用對(duì)話來(lái)解決所有事情、用AI重新定義辦公。
現(xiàn)如今,天工已經(jīng)在應(yīng)用商店打上了“全新智能辦公office三件套”“一站式AI office專家”的標(biāo)簽……
如此來(lái)看,現(xiàn)在微軟們手握用戶習(xí)慣和生態(tài)優(yōu)勢(shì),ChatGPT們則擁有AI算力資源優(yōu)勢(shì),至于飛書(shū)們則有著明確的應(yīng)用場(chǎng)景,三方目標(biāo)一致,但又各有優(yōu)勢(shì)、互相競(jìng)爭(zhēng),這也就意味著在通往AI時(shí)代的office路上,整個(gè)辦公市場(chǎng)勢(shì)必都要經(jīng)歷很長(zhǎng)一段時(shí)間的碰撞博弈。
誰(shuí)輸誰(shuí)贏,猶未可知。
不過(guò)從WPS和天工們殊途同歸的AI功能創(chuàng)新來(lái)看,這也給了現(xiàn)在飛書(shū)、釘釘們一個(gè)現(xiàn)實(shí)提醒:一個(gè)真正優(yōu)秀的企業(yè)管理平臺(tái),本質(zhì)上不應(yīng)該是“工具化”的,而應(yīng)該是“能力化”的。
比如,文檔協(xié)同功能加了大模型工具,線上會(huì)議加了大模型轉(zhuǎn)譯、記錄,數(shù)據(jù)分析功能加了一鍵生成表格、畫(huà)板,這些技術(shù)能力固然好,但他不是核心競(jìng)爭(zhēng)能力,也不能支撐溢價(jià)。
說(shuō)白了,即便是加上先進(jìn)的大模型,也不能讓客戶有一個(gè)穩(wěn)定持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的理由,因?yàn)楣ぞ呤强梢员惶娲摹?/p>
比如像SAP、Salesforce這樣能夠深入企業(yè)業(yè)務(wù)端、管理端,本質(zhì)上已經(jīng)內(nèi)化為了企業(yè)自身的一種能力。
實(shí)際上對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),最理想中的企業(yè)管理軟件,并不是什么花里胡哨的大模型,反倒應(yīng)該是釘釘+飛書(shū)+企業(yè)微信的結(jié)合體。
畢竟對(duì)于企業(yè)客戶而言,用一個(gè)平臺(tái)既解決管理痛點(diǎn),又解決效率問(wèn)題,并且還能沉淀客戶關(guān)系拉動(dòng)增長(zhǎng),這自然是再好不過(guò)的。
從這個(gè)角度來(lái)看,目前釘釘、飛書(shū)能做到的是解決管理痛點(diǎn)和效率痛點(diǎn),但接下來(lái)可能更多的要考慮怎么用好大模型技術(shù),去幫助企業(yè)沉淀客戶關(guān)系,讓自家的產(chǎn)品成為一種“剛需”,這或許是未來(lái)商業(yè)化進(jìn)程中必須要考慮的問(wèn)題。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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