建議大家閱讀這篇文章之前先閱讀超哥的公眾號「超運(yùn)營思維」的上一篇文章。為什么要用連續(xù)兩篇文章來寫運(yùn)營人存在的同一個(gè)問題？主要是因?yàn)檫@是運(yùn)營人必須要解決的最基礎(chǔ)的問題。因?yàn)?b>運(yùn)營事多且雜，結(jié)果導(dǎo)向比較明顯，所以我們需要在有限的時(shí)間做最大化產(chǎn)出。
在跟很多運(yùn)營小伙伴的溝通過程中發(fā)現(xiàn)80%的運(yùn)營人員在平時(shí)運(yùn)營工作中不僅花費(fèi)的時(shí)間長，而且產(chǎn)出也不高，也就意味著我們很多運(yùn)營工作的投入產(chǎn)出比是極低的。
恰好，最近聽到一位做社區(qū)版塊運(yùn)營的小伙伴抱怨說每天工作很忙，我相信很多運(yùn)營小伙伴都有這種感覺，對此我進(jìn)行了以下提問：
問：是不是感覺自己每周忙的飛起，但每周結(jié)束時(shí)候又不知道你自己都干了些什么？寫周報(bào)時(shí)候總感覺沒啥可寫？
答：是這樣的，感覺很忙，做了很多事情，但對運(yùn)營結(jié)果沒顯著提升，感覺做了很多事情，但又好像什么事都沒做！
問：那么請仔細(xì)想一下并有條理的列出每周的工作內(nèi)容？
答：1）出話題貼；2）社區(qū)回貼互動；3）用戶情感維系；4）其他一些溝通對接工作。5）在有的周會有一些方案、規(guī)劃和總結(jié)性的工作。
其實(shí)通過以上所列舉的工作我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這個(gè)工作量并不大，方案規(guī)劃、總結(jié)或者項(xiàng)目性的工作并不是每周都會有，一周的安排是綽綽有余，但是為什么還是每天都在忙而且還會出現(xiàn)加班情況呢？
對此做了進(jìn)一步的追問：
問：那么請列出每天全部工作內(nèi)容和所花費(fèi)的時(shí)間，以及對日均發(fā)帖量的貢獻(xiàn)？
得到的反饋是：
1、出話題貼，用時(shí)30分鐘，能帶來日均100的發(fā)帖量，頻次每周1個(gè)話題貼（這個(gè)頻次只是一周一次）
2、回帖互動，每天花費(fèi)2個(gè)小時(shí)，日均發(fā)帖量貢獻(xiàn)30條左右
3、UGC帖子管理編輯：主要是對帖子的標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)化和內(nèi)容的排版優(yōu)化，需要花費(fèi)40分鐘時(shí)間，帶來發(fā)帖量貢獻(xiàn)無法預(yù)測，實(shí)際效果應(yīng)該不太高
4、每天用戶溝通30分鐘，目的用戶情感維系，帶來發(fā)帖量效果無法評估
5、每天數(shù)據(jù)記錄30分鐘（無需太多思考性的工作）
6、其他溝通事項(xiàng)和瑣碎工作，對發(fā)帖量目標(biāo)幾乎無貢獻(xiàn)
通過這個(gè)分析發(fā)現(xiàn)，對運(yùn)營的主要目標(biāo)發(fā)帖量有貢獻(xiàn)的工作所用的時(shí)間總和為4個(gè)小時(shí)10分鐘，加上不同工作之間的休息轉(zhuǎn)換時(shí)間，預(yù)計(jì)50分鐘，也就是5個(gè)小時(shí)。而溝通了解到該小伙伴每天預(yù)計(jì)會有2個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間是在加班。
所以可以推測，其他對主要工作目標(biāo)無貢獻(xiàn)或者貢獻(xiàn)不大的工作，如一些溝通事項(xiàng)和瑣碎工作占了6小時(shí)左右。
當(dāng)然除了上述列舉的工作之外肯定還有一些其他的臨時(shí)性的工作，行政命令性工作和突然性工作，但這些工作一定不是日常性工作，占比整個(gè)運(yùn)營工作的比例覺不會超過20%，如果超過這個(gè)比例，那一定是有問題的。
通過以上工作事項(xiàng)列舉，所花的時(shí)間以及對運(yùn)營目標(biāo)的效果可以得出結(jié)論：
1、話題帖ROI最高，效果最明顯。那么要想提升日均發(fā)帖量能否提高話題貼頻次？但隨著話題貼數(shù)增加，邊際效應(yīng)是遞減的，所以需要進(jìn)行測試，可以用兩到三周時(shí)間進(jìn)行測試，測試話題貼頻次與日均發(fā)帖量提升的最佳匹配點(diǎn)
2、互動回帖用時(shí)太長，產(chǎn)出遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如話題帖，時(shí)間是否可以縮短？
3、其他溝通事項(xiàng)和瑣碎工作，對發(fā)帖量目標(biāo)幾乎無貢獻(xiàn)，但占據(jù)了超過一半的工作時(shí)間。
4、很多工作是具有可替代性的，也就是說我們還可以做更度有利于達(dá)成我們運(yùn)營目標(biāo)的其他工作。
所以總的結(jié)論是：并不是工作太忙，也并不是時(shí)間不夠用，而是在工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，主要工作的安排和工作效率上沒有得到有效的優(yōu)化。
運(yùn)營工作的原則以運(yùn)營目標(biāo)為導(dǎo)向，圍繞目標(biāo)有針對性的開展相應(yīng)的運(yùn)營工作，我們的主要目的只有一個(gè)，就是集中主要精力最大化的促進(jìn)我們的運(yùn)營目標(biāo)的達(dá)成，在單位時(shí)間內(nèi)做最有效率事情。
當(dāng)然上面的例子并不具備普遍代表性，但是反映出來的問題是有相通的，每個(gè)運(yùn)營人的工作都是可以進(jìn)行優(yōu)化的，在對自己的工作的投入產(chǎn)出比的優(yōu)化思路上都是大同小異的。
要想提高自己運(yùn)營工作的投入產(chǎn)出比的話，從現(xiàn)在起你需要做到以下兩點(diǎn)：
1、從現(xiàn)在開始把每周運(yùn)營工作列舉出來，然后評估每項(xiàng)目工作對活躍度帶來的影響預(yù)估，衡量工作的ROI（投入產(chǎn)出比）。
2、把每天的工作全部列舉出來細(xì)化到每個(gè)節(jié)點(diǎn)，然后評估每項(xiàng)工作的時(shí)間，并用一到兩個(gè)周的時(shí)間來做記錄這些工作實(shí)際完成所花費(fèi)的時(shí)間。
僅僅做到這兩點(diǎn)還不夠，你需要在經(jīng)過一段時(shí)間的記錄測試后，然后后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析對比，看我們那些工作是可以優(yōu)化的？每周最浪費(fèi)時(shí)間的事兒是在哪里？來看看我們的時(shí)間都去哪兒了？這項(xiàng)工作可能對你來說比較細(xì)，也比較麻煩，但是很有必要，而這本身也是運(yùn)營需要精細(xì)化的一個(gè)方面。超哥在往期文章《為什么我說人人都是運(yùn)營比人人都是產(chǎn)品經(jīng)理更靠譜？》中就提到：一切皆運(yùn)營。對于我們工作本身的優(yōu)化就是一項(xiàng)運(yùn)營工作。
我們以運(yùn)營的思路來說明這個(gè)問題，假設(shè)我們將自己的運(yùn)營工作效率優(yōu)化，作為一個(gè)運(yùn)營項(xiàng)目。
項(xiàng)目背景：運(yùn)營工作雜亂無章，事情太多，時(shí)間不夠用，結(jié)果產(chǎn)出不高
項(xiàng)目目的：對自己的運(yùn)營工作進(jìn)行優(yōu)化，提升運(yùn)營效率
項(xiàng)目目標(biāo)：通過兩個(gè)周時(shí)間將自己的運(yùn)營工作效率在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提升100%
運(yùn)營策略：
具體思路：工作梳理記錄（發(fā)現(xiàn)問題）——數(shù)據(jù)對比分析（分析問題）——結(jié)果優(yōu)化提升（解決問題）
第一階段：在特定周期（兩周）對自己的運(yùn)營工作梳理和記錄（具體按照前面提到的兩點(diǎn)來做）
需要考慮以下幾個(gè)問題：
- 每項(xiàng)工作的預(yù)計(jì)完成時(shí)間
- 每項(xiàng)工作實(shí)際完成時(shí)間
- 每項(xiàng)工作對活躍度目標(biāo)帶來的影響（主要針對常規(guī)性運(yùn)營工作）
- 每項(xiàng)工作的ROI（活躍度/花費(fèi)時(shí)間）（在確定的資源和預(yù)算的投入的前提下）
- 需要用到的運(yùn)營工具
周日常規(guī)性主要工作投入產(chǎn)出記錄表
每日運(yùn)營工作優(yōu)化源表
工作性質(zhì)說明：包含運(yùn)營規(guī)劃類、常規(guī)促活類、事務(wù)類和溝通類工作
第二階段：數(shù)據(jù)分析驗(yàn)證：通過對兩周也可以是更長周期的工作事項(xiàng)的記錄對比，來找出影響工作效率，影響運(yùn)營工作投入產(chǎn)出比的原因。
通過分析對比我們需要思考以下幾個(gè)問題：
- 我們每天的時(shí)間都去哪了？
- 我們的時(shí)間是否花在了最有價(jià)值的事情上？
- 無意義的工作占用了我們多長時(shí)間？
- 哪些工作是可以通過順序或者組合上的調(diào)整來縮短所需花費(fèi)的時(shí)間？（比如在煮雞蛋的同事我們可以用來聽音樂、讀書等；做飯?jiān)诘人_的時(shí)間我們可以去切菜，生活中每個(gè)人都是時(shí)間優(yōu)化的高手，那為什么不能應(yīng)用于工作中呢？）
- 日常工作的取舍？（擯棄意義不大的工作）
- 第三階段：結(jié)果優(yōu)化提升。針對上面的數(shù)據(jù)對比分析以及相應(yīng)的思考，做出相應(yīng)的優(yōu)化安排并在接下來的工作中進(jìn)行實(shí)踐。
提升運(yùn)營工作效率的具體方法有以下幾種：- 明確每個(gè)階段的重點(diǎn)工作，每個(gè)階段最重要的事情只有一項(xiàng)
- 明確做每件事的目的，多問為什么？具體可以參考上一篇文章《運(yùn)營雜亂無章？看牛逼的運(yùn)營是如何處理自己的工作？》
- 以運(yùn)營目標(biāo)為導(dǎo)向，圍繞運(yùn)營目標(biāo)來進(jìn)行策略拆解并制定工作計(jì)劃，建立多項(xiàng)工作內(nèi)容之間的聯(lián)系，具體思路可以參考往期文章《思路+步驟+方法，三步教你如何快速構(gòu)建用戶畫像？》
- 日常運(yùn)營工作流程化和規(guī)范化，也就是明確每天都必須要做的運(yùn)營工作，將具體的工作方式，順序和時(shí)間節(jié)點(diǎn)固定和明確下來
- 集中時(shí)間來進(jìn)行瑣碎事情的處理，工作時(shí)保持專注，排除其他干擾
- 非重要事項(xiàng)不要過于追求形上的完美，比如不要過于關(guān)注表格的美化，PPT的美化。
如果我們通過運(yùn)營的思路來對我們的運(yùn)營工作通過以上提供的兩個(gè)工具表格進(jìn)行記錄并做到盡可能的量化，當(dāng)我們通過一段時(shí)間的記錄分析我們就能發(fā)現(xiàn)我們自己的工作還可以有很大的優(yōu)化空間。而這個(gè)思路跟我們的運(yùn)營分析的思路幾乎是完全一致的，這也是為什么超哥要用兩篇文章來寫運(yùn)營工作統(tǒng)籌和規(guī)劃的問題。
從每個(gè)運(yùn)營人對自己的工作安排和優(yōu)化上，可以在一定程度上反映出其運(yùn)營水平。所以運(yùn)營的小伙伴，要想提升自己的運(yùn)營水平，那么請先將自己的運(yùn)營工作效率優(yōu)化作為一個(gè)運(yùn)營項(xiàng)目來把它運(yùn)營好。
原作者：超哥，個(gè)人公眾號：超運(yùn)營思維（ID：e_chaoge）
本文系作者原創(chuàng)投稿鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明作者信息及出處。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)