很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
自2020 年騰訊發(fā)布 Q2 財報正式定義了私域，得益于騰訊官方的站臺，私域從小眾玩法變成了市場主流。
同時，隨著各行各業(yè)的頭部企業(yè)入局私域，當(dāng)下私域的發(fā)展演變成為了 3 種主流運營模式：
第一，IP 型私域，也稱之為流量收割型私域。
這種私域模式比拼的是拉人頭的能力，通過爆粉或者盜版、灰產(chǎn)等方式吸引流量，短時間里多次觸達(dá)用戶，實現(xiàn)流量收割。
這種“粗暴”的私域模式造就了一批隱形的富豪，他們普遍推崇的一句話叫：只要對方?jīng)]刪好友，你就有掙錢的機(jī)會。
第二，UV 型私域，也稱之為線索服務(wù)型私域。
由于獲客難度和成本的提高，大家紛紛開始關(guān)注私域服務(wù)和轉(zhuǎn)化，通過在私域內(nèi)構(gòu)建場景（通常是社群方式），為客戶集中提供服務(wù)，進(jìn)而獲得更高的轉(zhuǎn)化。
比較典型的企業(yè)有跟誰學(xué)、作業(yè)幫等在線教育公司，以及消費品的銷售型社群。
第三，CLV 型私域，也稱之為用戶經(jīng)營型私域。
大家普遍開始真正地重視用戶，去了解用戶年齡、喜好、消費水平、甚至是興趣，更加心平氣和地經(jīng)營用戶，挖掘用戶在不同階段的需要，關(guān)注他們的長期用戶價值。
" IP-UV-CLV "，此刻你采取了哪個私域模式？
如果你還在 IP 型模式，微信的『封號』會讓你頭疼；如果你停留 UV 型模式，投放成本會教你做人；在 2021 年只有邁上 CLV 模式，在這一輪更為激烈的私域競爭中，你才有可能脫穎而出。
2
怎樣做私域才有競爭力？
企業(yè)競爭的本質(zhì)是效率競爭，2021 年采用 CLV 型私域模式，會幫助你進(jìn)入更高維的效率競爭。
為什么這么說呢？
我們以“味道極為濃郁”樂凱撒披薩為例。
樂凱撒是一家廣東餐飲品牌，目前全國有 130+ 門店，且全部是直營店。在疫情期間，樂凱撒披薩大力布局私域，通過線下門店和服務(wù)號的觸點，以及送小食的福利海報，在企業(yè)微信上積累了超過 100 萬客戶。
你可能會好奇，把用戶沉淀到私域里，就能夠提升業(yè)務(wù)收入了嗎？
其實這只是私域的第一步 —— 把消費者變成客戶。
想要通過私域?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)提升，接下來要做的就是提升 CLV（Customer Lifetime Value，用戶生命價值）。
那價值該如何提升呢？
* ARPU 值是衡量用戶價值的重要指標(biāo)，它的計算方式為：總收入/用戶數(shù)。在私域中，ARPU 值指的是每一個用戶的用戶價值，可以計算為轉(zhuǎn)化率*復(fù)購頻率*客單價。
1） 提升留存率
留存率指的是當(dāng)下的新增用戶中，在某個時間周期過后還依舊活躍的用戶比例。
這個周期可以是 7 天、30 天、90 天，對應(yīng)的是 7 天留存率、30 天留存率、90 天留存率。
提升留存率的核心是讓用戶活得盡可能久，目前樂凱撒以社群為載體，通過會員日、互動送福利、卡券包的方式來持續(xù)獲得用戶關(guān)注，提升留存率。
2） 提升用戶消費金額
除了留存率之外，想要提升用戶CLV，還需要提升用戶在留存周期內(nèi)的消費金額，這和私域的付費轉(zhuǎn)化率、購買頻次、單次付費的客單價有關(guān)。
每到飯點時間，樂凱撒披薩社群最為活躍，在社群內(nèi)做今日美食推薦，據(jù)樂凱撒相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，借助私域的運營，客戶復(fù)購頻次從 1.3 次提升到了 1.5 次，復(fù)購率從 19.1% 提升到了 29.4%。
總的來說 CLV 型私域模式，不僅要關(guān)注沉淀用戶數(shù)量，還要關(guān)注用戶在私域內(nèi)的活躍周期，以及在用戶消失之前，提升轉(zhuǎn)化率和購買頻率、每次付費的客單價。
用戶總量、留存率、轉(zhuǎn)化率、購買頻次、單次的客單價，是 CLV 型私域模式做業(yè)務(wù)增長的 5 大效率提升點，相比于只關(guān)注流量、轉(zhuǎn)化、客單價的私域模式，關(guān)注 CLV 會帶給你更大的私域業(yè)務(wù)收入增長空間。
3）企業(yè)級私域商業(yè)增長
不過，由于現(xiàn)在商業(yè)環(huán)境的競爭維度增多，意味著對企業(yè)的私域模式提出了更高的要求。說到這里，我不得不提及的是：企業(yè)級私域商業(yè)增長黃金公式。
企業(yè)想要通過私域?qū)⑹杖胍?guī)模化，甚至變成一種商業(yè)模式，至少要滿足以下條件：
① 有戰(zhàn)略高度
不能把私域簡單理解為一種營銷手段，或運營手段。而是需要提升到 CEO 的商業(yè)思考層面，梳理私域業(yè)務(wù)模型、業(yè)務(wù)規(guī)劃以及用戶分層如何做。
私域一定是個 CEO 工程，它是一個自上而下的運動。
② 有運營
換句話說就是企業(yè)要有服務(wù)能力，不能只想著收錢，不做養(yǎng)用戶的事兒。
在私域服務(wù)中核心較量的是內(nèi)容生產(chǎn)能力，以及包括數(shù)據(jù)分析在內(nèi)的運營機(jī)制建立，給到用戶持續(xù)且穩(wěn)定的服務(wù)。
③ 有組織
私域不能只是某個時間段里的任務(wù)，而應(yīng)該通過組織保障私域業(yè)務(wù)持續(xù)落地，甚至規(guī)模化發(fā)展。同時還需要做私域團(tuán)隊搭建和員工激勵，思考私域團(tuán)隊的晉升發(fā)展路徑。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)