從宏觀角度，互聯網行業(yè)屬于服務業(yè)即國家第三產業(yè)；既然互聯網行業(yè)屬于服務業(yè)，那么服務的對象一定是大眾用戶。從微觀角度，我們不僅要把用戶作為上帝，還要研究并做好服伺上帝的市場、產品、品牌及渠道等工作。
從上圖我們看到，連接宏觀和微觀的是我們的企業(yè)。所以作為企業(yè)我們應時刻圍繞著一個中心點即用戶做文章。對于用戶來說，無外乎可以分成兩方面：一是用戶需求，二是用戶體驗。而產品是連接用戶、用戶需求及用戶體驗三者的核心樞紐。
每個行業(yè)都有屬于各自的市場，其大致包含了商業(yè)模式，盈利模式及商業(yè)價值三大塊供企業(yè)考量。我們來簡單分析一下餓了么的商業(yè)模式、盈利模式及行業(yè)現狀讓大家直觀的理解市場的含義。
首先，訂餐行業(yè)市場剛剛崛起目前處于紅利期，美團，大眾點評是餓了么的主要競爭對手。其次，餓了么的商業(yè)模式很簡單，其秉承“極致，創(chuàng)新，務實”的信仰建立一個完善的C2C訂餐系統為用戶帶來快捷方便的體驗。最后，其盈利模式可以總結為向商家拿提成，競價排名，提供訂餐軟件服務，收取部分廣告費用為主要盈利模式。
簡單分析了一下市場，接下來我們看看什么是用戶？筆者大致可以把用戶歸結為以下幾類：
向上我們可以分成瀏覽用戶和消費用戶兩大類。向下我們可以將用戶拆分為初期用戶、種子用戶、成長用戶、衰退用戶、流失用戶。這也是用戶成長曲線的5個關鍵節(jié)點。
在這里我想闡述一下種子用戶是否等同于初期用戶？
筆者認為：種子用戶應包含在初期用戶之中，但并不是所有的初期用戶都是種子用戶?；顒舆\營策劃一場活動可能面對的是社會大眾，由于種種利益因素初期拉上來的粉絲魚龍混雜。通常這種活動的用戶留存率都會很低，更不要說需求獲取和轉化率。但是中間必定會有一批少量的優(yōu)質用戶存在。我們稱這些忠實于我們產品，并能為我們產品進行宣傳的用戶為種子用戶。而如何篩分出這一批種子用戶至關重要！筆者根據自己的理解繪制了用戶樹的概念（此概念目前業(yè)內還沒有）。
企業(yè)作為播種者將種子用戶播種在開辟的土地上，通過精心澆水、施肥維護一段時間，種子用戶會通過自傳播向上生長并最終長成一顆用戶樹。
注意：有些企業(yè)會存在揠苗助長的情況，此種做法后果不言而喻。用戶樹能否結出累累碩果不僅要依靠第一顆種子的質量還取決于企業(yè)園丁的精心栽培。作為用戶樹成長因素的關鍵記錄，數據分析起到了至關重要的作用。即KPI考核（留存率，轉化率，活躍度等監(jiān)測數據）。當用戶樹越來越多的時候便會蔓延成一片森林，即閉合生態(tài)系統。在整個生態(tài)系統中，外部資源作為陽光雨露進行天然澆灌，土壤和肥料等資源都將自我轉化，最終形成流量的自然增長。所有企業(yè)都在追求并打造屬于自己的閉合生態(tài)系統因為其最終價值將不可估量。
以上筆者用大篇幅闡述了自己對用戶的理解及劃分。接下來，我們一起分析一下到底什么是產品？
什么是產品？
產品的本質是解決用戶的痛點，而運營的本質是通過各種方法和渠道把產品的價值傳遞給用戶。（此句引用互聯網從業(yè)者）
筆者認為上面這句話高度總結了產品及運營的核心意義。（看下圖所示）
研發(fā)一款產品首先要從以下幾個方面著手：
產品定位
用一句凝練的slogan清晰的告訴大眾我們的產品是面向哪些用戶并解決了用戶的哪些需求。
• 美團：美團一次，美一次！
• 大眾點評：吃喝玩樂，找優(yōu)惠！
• 天貓：上天貓，就夠了!
• 今日頭條：你關心的才是頭條!
產品目標
我們可以將產品分為三大類來研究各自領域的目標。
工具類產品：簡單暴力！重在直接解決用戶針對性的需求。例如：手機自帶的計算器、天氣、指南針等小工具；無論是從界面設計還是功能上都很簡單直接。
社交類產品：重在滿足用戶與人溝通的情感化需求。例如：Facebook、twitter、微信、QQ等知名社交類產品，通過發(fā)送文字、圖片、音頻、視頻與他人分享自己生活的點點滴滴。
電商類產品：重在滿足用戶線上消費的各種需求，這里不在舉例說明，因為大家?guī)缀趺刻於荚谟谩２贿^筆者認為由于電商類產品種類繁多；針對不同領域其產品目標都各有側重。
產品原型
由于筆者之前從事UI設計6年，對視覺及交互設計方面有深刻的理解，所以特把產品原型單獨歸總為產品研發(fā)的重要環(huán)節(jié)。產品在前期僅僅只是CEO或PM腦子里的想法，通過簡單線框類的低保真原型圖（包含手繪稿）大致勾畫出產品雛形對于產品功能邏輯的記錄及梳理有很大的幫助。后期經過研討分析確定邏輯方面沒有問題可以交由UE設計師完成高保真原型圖。
高保真原型圖可以幫助團隊成員及非專業(yè)人員更加直觀的體驗測試產品DEMO。但國內一些中小企業(yè)由于資金及規(guī)模等問題，UE設計師一般都由UI設計師兼顧完成，有些業(yè)內人士也一直探討是否需要高保真原型圖的制作，筆者認為根據各自能力及成本而定。
原型圖繪制軟件：Axure、Mockplus、Mockingbot等。
產品功能
產品功能從兩方面可以總結為：基本功能和差異化功能。
基本功能即滿足用戶的基本需求，差異化功能即在滿足用戶基本需求基礎上和同類競品有哪些特色功能，更好的滿足用戶的興奮性需求。舉個簡單例子：健身類APP可以記錄我們每天跑步或步行的里程，這是用戶使用產品的基本型需求。但如果產品還支持邀請好友和曬成績等社交功能，這就滿足了用戶的興奮性需求即炫耀心理。
產品迭代
產品在整個開發(fā)周期可以形成一個閉環(huán)。而產品迭代作為最后一個環(huán)節(jié)至關重要！通過用戶的反饋信息不斷的進行產品功能升級是為了更好的滿足用戶需求。但有些企業(yè)并不理解迭代的本質含義，只是單純的為了迭代而迭代，不必要的消耗了開發(fā)成本還搞出了很多用戶不需要的功能影響用戶體驗。
以上是筆者根據多年的經驗對產品進行了剖析?；剡^頭來我們再看看決定產品能否成功的另外兩個關鍵因素即用戶需求及用戶體驗。（看下圖）
上文我們提及過用戶需求的三種類型，即基本型需求、期望性需求、興奮性需求（此處引用，并非本人總結歸納）。如何挖掘用戶潛在需求大致可以分為以下四種方法：
1. 經驗判斷—此方法一般用于這個行業(yè)的領袖憑借多年的行業(yè)經驗得出（此法慎用）。
2. 問卷調研—此種方法可以結合數據分析一起使用，客觀，直接，可量化！因為數據是不會撒謊的。
3. 數據分析—數據分析是指導運營的基石。（有些企業(yè)自欺欺人數據造假，最終影響戰(zhàn)略部署）
4. 競品分析—知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解同行業(yè)競品并分析其原因可以快速的制定方案進入市場。
以上四種方法結合數據分析等手段可以大致繪制出用戶畫像。
用戶畫像：性別、年齡、學歷、職業(yè)、收入、地區(qū)、性格特征、興趣愛好等。筆者還看到過有人將用戶畫像分為基本特征和產品特征兩大類。有興趣的同學可以查閱相關文章。
回頭我們再看上圖的右側，用戶需求是否得到良好的滿足可以分為三個情境：滿足—-增加用戶使用粘度 待滿足—產品需要迭代 不滿足—用戶直接流失。而這一切都關乎產品及需求是否能帶來良好的用戶體驗。在技術飽和的時代，企業(yè)想憑借技術手段壟斷市場著實不易，所以說這是一個拼用戶服務及體驗的時代。
闡述完了微觀層面的市場、產品及用戶模塊。接下來筆者想簡單說一下品牌及渠道的想法。
筆者認為產品的好壞決定了品牌的形象。試想一款集各種bug于一身及問題多多的產品怎么能給用戶帶來良好的體驗及品牌形象呢？產品作為品牌的代言應該先優(yōu)化產品本身再去考慮推廣，否則花了血本推廣拉粉，最后只能換取一地的嘲笑！那么品牌樹立好后推廣渠道又有哪些呢？筆者簡單羅列了一下（網上可查）依據自己實力及精力擇優(yōu)選取。
各大下載市場、應用商店、大平臺、下載站的大面積免費覆蓋
• 運營商渠道推廣
• 社交平臺推廣
• 廣告平臺推廣
• 換量互推
• 新媒體推廣
• 電視媒體
• 電臺廣告
• 戶外廣告
• 短信平臺
以上是筆者對互聯網產品及運營的粗淺認知！希望大家多多指教、互相學習、共同進步！
最后我想說：大數據+虛擬現實+人工智能=未來
作者：黑馬PM
微信號：jackie987423
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運營那些事兒
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
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