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在后疫情時代，隨著流量紅利消失且越來越向巨頭集中，不僅提高了普通企業(yè)獲客的門檻和成本，讓增長也變得困難。
精細化運營的概念越來越被人談及，更多的企業(yè)運營思路也從粗放式運營轉(zhuǎn)移到精細化運營上來。
從企業(yè)的招聘需求就可以看到，比如招聘崗位有：產(chǎn)品運營、用戶運營、社群運營、內(nèi)容運營、活動運營等等，而且如內(nèi)容運營，又可拆分出新媒體運營、直播運營、小紅書運營等更精細的崗位。
精細化運營與我們通常意義上理解的運營有很些區(qū)別，單從名字上看，就能猜到精細化運營，顆粒度更細、運營方向更精耕、細致，意味著更關(guān)注效果，更重視投入產(chǎn)出比。
下面我們從到底什么是精細化運營、為什么要精細化呢、如何精細化運營三個角度來簡說一下。
一、什么是精細化運營
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營的核心是用戶，一切圍繞用戶展開。
所以精細化運營就是針對用戶做更細顆粒度的運營，如針對用戶群體、營銷渠道、轉(zhuǎn)化流程、使用場景、用戶行為數(shù)據(jù)，展開更有針對性的運營活動、運營分析，以實現(xiàn)運營目的。
說白了，就是流量如何玩的更6，如何挖掘出更深、更多的用戶需求并滿足它，提高轉(zhuǎn)化率，提升GMV。精細化運營無疑是企業(yè)增長過程中的一柄利劍。
精細化運營，不僅僅針對存量用戶，對所有用戶群體都需要精細化。
也就是說我們要在用戶新增、流失、召回等環(huán)節(jié)都要精細化，并且有完整的用戶流動模型策略。
在 用戶拉新中，不僅要分析渠道客戶體量，還要分析通過哪些關(guān)鍵詞搜索過來的客戶多？
來的客戶中，來的多的渠道客戶質(zhì)量如何，付費比例、復(fù)購比例、復(fù)購次數(shù)是否高（高只是個描述，具體多高算高，要你自己去制定指標）。
更精細化一點，付費比例高、復(fù)購比例高，那他們貢獻的總GMV高嗎？如果不是，算高質(zhì)量用戶嗎？如何提高這部分用戶的客單價。
再比如，從首次購買到復(fù)購時長高于店鋪平均時長，那么這部分客戶算高質(zhì)量客戶嗎？
這個時候精細化運營就需要分析，為什么復(fù)購時長間隔這么長、是否是收到貨太慢、是否是我們沒有二次觸達客戶、是否是我們的商品的不能滿足他更多的需求？
二、為什么要精細化運營
無論宏觀還是微觀的因素都有，我覺得主要有以下幾個方面。
1. 越來越貴的流量
還記得曾經(jīng)36K發(fā)布的文章《買不起的流量，創(chuàng)業(yè)者每一天都是生死存亡》，一針見血的指出獲客的成本不斷攀升，甚至有些行業(yè)的獲客成本達到上千元。
“人傻、錢多”的粗放式已成為過去式，那時候一個獲客成本可能就幾元，讓大批從業(yè)人士頗為懷念。
幸運的是，流量紅利還有一些，但是合作的過程頗費周折，就需要專業(yè)的機構(gòu)幫你對接流量，從而實現(xiàn)增長效果；
不幸的也有，流量不斷的聚攏到巨頭的流量池里，而且易被復(fù)制。
2. 人口紅利的消失
國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)基本飽和，人口紅利消失，增量市場疲態(tài)盡顯。存量市場的競爭壓力也不遑多讓，幾乎所有的細分領(lǐng)域都有大批從業(yè)者涌入，這樣情況下，企業(yè)的出路無非2種，發(fā)現(xiàn)新的紅利地或者對存量用戶的深挖。也許這幾年跨境突然火起來也是這個原因。
3. 產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重
世面上產(chǎn)品同質(zhì)化尤為明顯。比如服裝行業(yè)，在頭部電商平臺，搜同款更是成為一種必備。誠然搜同款能提高優(yōu)質(zhì)商品的銷量，但是也從側(cè)面說明，產(chǎn)品同質(zhì)化的問題。
這就帶來一個思考：在大家產(chǎn)品都一樣的情況下，如何更好的獲得客戶呢？我覺得創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)是一條能產(chǎn)生持續(xù)增長的路徑。
但是怎么創(chuàng)新，就涉及到你要對你的客戶需求非常清晰，如此才能有精細化的運營思路。
4. 用戶需求的細分
現(xiàn)在對客戶群體的不斷細分，產(chǎn)生如很多丁克族、單身族、二次元、Z世代等繁多的圈層文化，不同圈層的用戶，需求不一。而且同一圈層的用戶，對需求的深度和廣度也不盡相同，挖掘、細分才能更好的理解客戶。
5. 技術(shù)資源的成熟
技術(shù)人員、技術(shù)能力、技術(shù)手段的蓬勃發(fā)展，尤其大數(shù)據(jù)、云計算、AI等技術(shù)的成熟，讓企業(yè)挖掘客戶需求，進行針對性的運營有了根基。
對數(shù)據(jù)的重視，也成為企業(yè)在數(shù)字化時代的普遍認知。
說不清是DTC模式、思域流量、互動、種草等推動了精細化的進程，還是精細化的需求衍生了他們。不管如何，精細化運營，時機成熟！
三、精細化運營，如何精細化呢
精細化運營有自己的思路，不同的行業(yè)和運營模式，都有自己的打法。就目前來說，用戶運營就是一套行之有效的方法論。當然精細化運營肯定不止用戶運營，下圖是常用的運營思路以及精細化運營的常用流程。
從這張圖里，我們可以拆解的點有很多，最直觀的用戶分群就要有用戶精細化；此外還要有流程精細化和場景精細化。
1. 精細化運營之用戶精細化
上文說道，運營的核心是用戶，所謂“以人為本”，精細化運營更是要以用戶為主。用戶精細化的前提是對用戶熟悉，就要有較為清晰的用戶畫像和用戶分層。
1）先說用戶畫像，用戶畫像的建立，是對用戶熟悉的第一步
建立用戶畫像的過程，艱難且復(fù)雜，但是對用戶的摸索，有趣又枯燥。市面上關(guān)于建立用戶畫像的知識特別多，大家一搜就一大堆，這里就大概說下，不展開闡述。用戶畫像你可以理解為把用戶信息標簽化，就是人為的給客戶打上已制定的標簽體系。標簽體系，我分成三種，基礎(chǔ)信息標簽、行為標簽和定制類標簽。
基礎(chǔ)信息比較好理解。就是類似年齡、性別、地域等。常用到的內(nèi)容如下。
不同的行業(yè)，可以根據(jù)自己的需求，添加不同的內(nèi)容。如操作習(xí)慣、設(shè)備型號、系統(tǒng)類型、常用IP等。
其次是行為標簽。
行為標簽，顧名思義是由客戶的行為產(chǎn)生的標簽。下圖僅供參考。不同的行業(yè)自行添加充值、提現(xiàn)、優(yōu)惠券、積分等類型標簽。
自定義標簽，是基于一定的行為特征產(chǎn)生的標簽，也可以歸屬到行為標簽中的預(yù)測標簽。
單獨說是這一類型的標簽，比較特別，特別點在于他們代表了一類的人。比如二次元、籃球迷、裝備黨；再比如養(yǎng)寵人士、有房一族、有車人士、美妝、游戲等。
簡說了標簽，再說下標簽如何建立
標簽庫的建立，簡單也復(fù)雜。一般來講，針對用戶的信息統(tǒng)計、行為分析，加上不同維度的數(shù)據(jù)類型合并，并賦予一定的權(quán)重，運用一定的計算方法，就能產(chǎn)生用戶標簽庫及畫像生成，并運用到運營上來。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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