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營銷的范疇
什么是市場營銷
市場營銷就是識別并滿足人類和社會的需要。一句話就是：“滿足別人并獲得利潤”。
營銷什么
營銷者主要經(jīng)營以下十大類產(chǎn)品：有形的產(chǎn)品、服務(wù)、事件、體驗(yàn)、人物、場所、產(chǎn)權(quán)、組織、信息和想法。
產(chǎn)品：有形的產(chǎn)品都是生產(chǎn)和營銷的主要對象。
服務(wù)：隨著經(jīng)濟(jì)的增長，服務(wù)逐漸構(gòu)成經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的主導(dǎo)力量，而人們越來越關(guān)注服務(wù)的生產(chǎn)。如顧客在餐飲店，即享受食品，又接受服務(wù)。
事件：營銷者可以就一些事件進(jìn)行宣傳，如大型商業(yè)展覽、藝術(shù)表演和企業(yè)慶典等。
體驗(yàn)：通過合理地把不同的產(chǎn)品和服務(wù)組合起來，企業(yè)往往能夠創(chuàng)造和展示各種營銷體驗(yàn)。如迪士尼樂園。
人物：“名人營銷”已經(jīng)成為營銷的重要手段。藝術(shù)家、音樂家、醫(yī)生、專業(yè)人士等。
場所：城市、省、地區(qū)和整個(gè)國家都致力于吸引游客、居民、工廠和公司總部。場所營銷包括專業(yè)開發(fā)專家、房地產(chǎn)代理商、商業(yè)銀行、地方性商業(yè)協(xié)會和廣告關(guān)系代理商等。
產(chǎn)權(quán)：產(chǎn)權(quán)是所有者的無形權(quán)利，包括不動(dòng)產(chǎn)和金融資產(chǎn)。產(chǎn)權(quán)可以買賣，這就需要市場營銷。
組織：總是積極致力于在目標(biāo)顧客心中建立起強(qiáng)勢的、宜人的、獨(dú)特的品牌形象。
信息：信息的生產(chǎn)、包裝和分銷是一個(gè)重要行業(yè)。如圖書、學(xué)校和大學(xué)等都以在以一定的價(jià)格面向父母、學(xué)生和社區(qū)對信息進(jìn)行生產(chǎn)、營銷和分銷。
想法：每種市場供應(yīng)物都包括基本的觀念/創(chuàng)意。產(chǎn)品和服務(wù)是傳遞某種觀念和利益的平臺。社會營銷者往往在忙于推廣諸如下列創(chuàng)意：“別讓朋友酒后駕車”和“不要浪費(fèi)才華”。
誰是營銷者
營銷者和潛在顧客：營銷者(marketer)是那些從潛在顧客(prospect)那里尋求響應(yīng)的人，如尋求潛在顧客的注意力、購買行為、選票或捐贈等。如果雙方都在積極尋求把自己的產(chǎn)品（服務(wù)）賣給對方，那么我們就把他們都稱作營銷者。
其實(shí)，營銷者往往很善于刺激消費(fèi)者對其公司產(chǎn)品的需求，但是這種有關(guān)營銷者需要完成任務(wù)的看法實(shí)在有點(diǎn)太狹隘了。實(shí)際上，與生產(chǎn)與物流部門的專業(yè)人士要對供應(yīng)管理承擔(dān)責(zé)任一樣，營銷者也需要對需求管理承擔(dān)責(zé)任。營銷者需要努力去影響需求的水平、時(shí)機(jī)和構(gòu)成，以便使其符合組織的目標(biāo)。一般而言，可能存在以下八種需求：
負(fù)需求(negative demand)一一消費(fèi)者對某個(gè)產(chǎn)品感到厭惡，甚至花錢去回避它。
無需求(nonexistent demand)一一消費(fèi)者對某個(gè)產(chǎn)品不了解或不感興趣。
潛在需求(latent demand)一一消費(fèi)者可能對某個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生了強(qiáng)烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品又不能滿足其需求。
下降需求(declining demand)一一消費(fèi)者逐漸減少或停止購買某種產(chǎn)品。
不規(guī)則需求(irregular demand)一一消費(fèi)者的購買可能每個(gè)季節(jié)、每個(gè)月、每周甚至每個(gè)小時(shí)都在發(fā)生變化。
充分需求(full demand)一一消費(fèi)者恰如其分地在市場上購買自己所需要的數(shù)量的商品。
過度需求(overfull demand)一一消費(fèi)者想要購買的數(shù)量超過了市場供應(yīng)的數(shù)量的商品。
不健康需求(unwholesome demand)一一產(chǎn)品可能吸引消費(fèi)者，但卻會對社會產(chǎn)生不良后果。
對于如上所述的每一種情況，營銷者都必須確定每種潛在需求的基本原因，然后制定出促使該種需求朝著自己所期望的需求類型轉(zhuǎn)化的行動(dòng)方案。
市場：有關(guān)市場的傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，市場是買方和賣方聚集在一起進(jìn)行交換的實(shí)地場所。如圖勾勒出五個(gè)基本市場及流程。其中制造商到資源市場上（原材料市場、勞動(dòng)力市場和金融市場）購買各種資源，然后把它們加工成各種產(chǎn)品和服務(wù)，再把它們賣給中間商，中間商則把它們賣給消費(fèi)者。消費(fèi)者通過出售自己的勞動(dòng)力，得到貨幣收入，并以此來購買自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)。政府從制造商和中間商那里購買所需的產(chǎn)品，同時(shí)也向這些市場征稅，并為這些市場提供各種公共服務(wù)。
現(xiàn)代交換經(jīng)濟(jì)中的市場流程結(jié)構(gòu)
營銷者經(jīng)常利用市場（market）這個(gè)術(shù)語來指代各種各樣的顧客。下圖描繪行業(yè)和市場之間的關(guān)系，其中，買房和賣方通過四個(gè)流程彼此連接在一起。賣方把產(chǎn)品、服務(wù)和傳播（如廣告、社交APP等）傳遞給市場；反過來，獲得貨幣和信息（消費(fèi)者的態(tài)度和銷售數(shù)據(jù)）。
簡單的營銷系統(tǒng)
主要的顧客市場：主要的顧客市場包括消費(fèi)者市場、組織市場、全球市場和非營利市場。
消費(fèi)者市場：對于銷售諸如果汁、化妝品、運(yùn)動(dòng)鞋或航空旅游等大眾消費(fèi)商品與服務(wù)的企業(yè)而言，往往需要花費(fèi)很多時(shí)間來建立優(yōu)勢品牌形象。大多數(shù)品牌優(yōu)勢的建立也往往離不開好的產(chǎn)品或包裝并保證其可獲性，同時(shí)也依靠持續(xù)的傳播和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提供支撐。
組織市場：銷售組織產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)經(jīng)常會遇到受過良好訓(xùn)練、信息靈通的專業(yè)購買者，而且這些購買者對給出競爭力的報(bào)價(jià)也很內(nèi)行。組織購買者購買產(chǎn)品的目的是為了再銷售并獲得利潤。因此，在組織市場上，賣方必須盡可能地展示出自己是如何幫助組織購買者獲得更多收入或減少成本的。在此過程中，廣告可能會起到一定的作用，但銷售隊(duì)伍、價(jià)格和企業(yè)在可靠性和質(zhì)量方面的聲譽(yù)可能發(fā)揮著更大的作用。
全球市場：在全球市場上銷售產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)往往面臨更多的抉擇和挑戰(zhàn)。它們必須決定應(yīng)該進(jìn)人哪個(gè)國家或地區(qū)的市場、如何進(jìn)人該市場（作為出口商、特許經(jīng)營商、合資企業(yè)的合伙人、契約制造商還是單獨(dú)制造商）、如何使商品和服務(wù)更好適應(yīng)該國市場、如何在不同的國家為產(chǎn)品定價(jià)、如何使自己的營銷傳播更好地適應(yīng)不同國家的具體情況。諸如此類決策的做出，往往需要充分考慮購買者、談判者及財(cái)產(chǎn)擁有與處置者的不同要求，而且也要兼顧不同國家的文化、語言、法律和政治體系以及匯率的變動(dòng)等。當(dāng)然，這些努力的回報(bào)也是相當(dāng)誘人的。
非營利組織和政府市場：把商品賣給教堂、大學(xué)、慈善機(jī)構(gòu)和政府機(jī)構(gòu)這些非營利組織時(shí)，企業(yè)需要對定價(jià)保持特別的謹(jǐn)慎態(tài)度，因?yàn)檫@類組織的購買力往往是非常有限的。較低的價(jià)格可能會影響賣方所提供商品的特性和質(zhì)量。許多政府采購都是以招標(biāo)的形式進(jìn)行的，而且一般情況下都是最低價(jià)中標(biāo)，而沒有對其他因素給予足夠的關(guān)注。
市場地點(diǎn)、市場空間和大市場：市場地點(diǎn)是有形的。大市場是營銷者進(jìn)行系統(tǒng)整合的結(jié)果，他們把那些相關(guān)的產(chǎn)品/服務(wù)活動(dòng)組合起來，從而簡化了分別去從事各個(gè)不同活動(dòng)所經(jīng)歷的程序，提高了效率。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)