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社群營(yíng)銷(xiāo)怎么做(解析如何做好社群運(yùn)營(yíng))
2022-07-12 08:59:59

可能你常常有這樣的體驗(yàn):群主剛剛新建了一個(gè)群,群名“新媒體圈交流群”,然后將群二維碼發(fā)到另外的群里,或者在朋友圈發(fā)布,人數(shù)噌噌的往上漲,迅速往500人靠近??雌饋?lái)一切進(jìn)展順利,但突然有人開(kāi)始在群里發(fā)廣告,發(fā)一些無(wú)關(guān)消息,發(fā)一些無(wú)關(guān)內(nèi)容的鏈接,群主開(kāi)始發(fā)現(xiàn),苗頭不對(duì)。

然后群主出來(lái)主持大局:“群內(nèi)禁止一切紅包,如有廣告需要發(fā)紅包,群內(nèi)成員請(qǐng)遵守一下規(guī)則1234……”

但如果這些害群之馬依舊我行我素,群主會(huì)怎么辦呢?開(kāi)始將這些人踢出群,但是群主慢慢會(huì)發(fā)現(xiàn),原本群里會(huì)逐漸出現(xiàn)發(fā)廣告的人私自拉另外一些人進(jìn)來(lái),繼續(xù)發(fā)廣告,群主不斷踢,依舊有人不斷補(bǔ)充進(jìn)來(lái)。

而且群的氣氛越來(lái)越不對(duì),有進(jìn)來(lái)發(fā)廣告賣(mài)課程的,有做微商進(jìn)來(lái)吸粉的,有談?wù)撋疃皇切旅襟w的。最后,群主實(shí)在沒(méi)有辦法,要么轉(zhuǎn)讓群主,要么直接把群解散。

于是,常常有人發(fā)出感嘆:“做好運(yùn)營(yíng)太難了!”很多人看了很多社群運(yùn)營(yíng)寶典,運(yùn)營(yíng)手冊(cè)之后,依舊做不好社群運(yùn)營(yíng),更別提利用社群變現(xiàn)。

其實(shí),社群的運(yùn)營(yíng)早已經(jīng)有很多成功案例可以參考。只需要借鑒那些已經(jīng)成功經(jīng)營(yíng)多年的社群,就能夠找到微信群運(yùn)營(yíng)的方法。那這些成功經(jīng)營(yíng)多年的社群有哪些呢?就在我們身邊只是我們常常視而不見(jiàn),就是學(xué)校,社群,國(guó)家。

那么,新媒體社群到底要怎么樣運(yùn)營(yíng)呢?具體來(lái)說(shuō),套路是這樣的:

  1. 明確主題,找尋相同價(jià)值觀群體并設(shè)立門(mén)檻

  2. 打造意見(jiàn)領(lǐng)袖

  3. 群規(guī)

  4. 貢獻(xiàn)價(jià)值

  5. 打造平臺(tái)

一、明確主題,找尋相同價(jià)值觀群體并設(shè)立門(mén)檻

一個(gè)有高價(jià)值,長(zhǎng)生命期的群如何建立并很好的維護(hù),再實(shí)現(xiàn)我們想要的價(jià)值,我們可以從學(xué)校,宗教的建立中探索到一些秘訣。

從前面大部分人建群的流程就可以看到,一開(kāi)始就已經(jīng)是錯(cuò)誤的動(dòng)作——將新建的微信群的二維碼推送到其他微信群和自己的朋友圈,試圖以最快速度進(jìn)行吸粉以求填滿(mǎn)500人名額。

這樣求量不求質(zhì)的行為只能加速這個(gè)群的解散,因?yàn)橐粋€(gè)群的二維碼如果發(fā)送到其他群不能及時(shí)撤回,那么,就會(huì)有很多我們不希望進(jìn)來(lái)的人通過(guò)掃碼進(jìn)群,這時(shí)候你無(wú)法截?cái)噙@個(gè)入口。

此時(shí),群主已經(jīng)失去主動(dòng),進(jìn)入群與否是由別人說(shuō)了算,這樣進(jìn)群的人往往沒(méi)有通過(guò)篩選,魚(yú)龍混雜,為日后打廣告者,微商們的不斷在群內(nèi)發(fā)鏈接埋下了定時(shí)炸彈。

再來(lái)看學(xué)校和宗教是如何能夠長(zhǎng)盛不衰的經(jīng)營(yíng)他們的社群的。

進(jìn)入學(xué)校的學(xué)生和加入社群的教徒們,都是對(duì)學(xué)校和宗教有認(rèn)同,有渴望的需求的。學(xué)生渴望上學(xué)獲得知識(shí),教徒們渴望進(jìn)入宗教滿(mǎn)足他們的信仰。

因此,建立社群的第一步,明確群主題。

這只有確定了你的主題,才能決定你需要什么樣的群體。就像學(xué)校只能吸引學(xué)生和老師,宗教只能吸引信徒。

接下來(lái),找尋相同價(jià)值觀群體。

就是設(shè)想一下,如果你讓一批看似也渴望在學(xué)校,宗教內(nèi)獲得價(jià)值的人,我稱(chēng)他們?yōu)閭稳后w(做課外培訓(xùn)的,賣(mài)保險(xiǎn)理財(cái)?shù)纳碳遥K麄兺瑯幽軌蛟黾幽愕纳缛阂?guī)模,但是他們想要的是將產(chǎn)品賣(mài)給你真群體——學(xué)生,信徒。如果這些偽群體進(jìn)入學(xué)校,宗教,只會(huì)騷擾學(xué)生,信徒,不斷的向他們推銷(xiāo)產(chǎn)品,影響他們的學(xué)習(xí),禮拜。

不僅如此,你的真群體——學(xué)生,信徒。會(huì)有這樣一種錯(cuò)覺(jué),你的社群(學(xué)校,教堂)只是接著學(xué)習(xí),禮拜的名義將他們吸引來(lái),然后不斷的試圖賣(mài)他們產(chǎn)品的,而不是真正的給他們價(jià)值(學(xué)習(xí),做禮拜)。他們會(huì)逐漸逃離你的社群,尋找其他社群。

這也是為什么家長(zhǎng)很反感賣(mài)培訓(xùn)課程的人進(jìn)入學(xué)校,學(xué)校也將這些培訓(xùn)課程的人拒之門(mén)外的原因。

另外一個(gè),就是通過(guò)設(shè)立門(mén)檻,最常見(jiàn)的方法就是收費(fèi)和審核。

每個(gè)地方都有當(dāng)?shù)氐拿?,為什么明明在每個(gè)學(xué)校都能學(xué)習(xí),但是很多家長(zhǎng)依然要擠破頭皮讓孩子進(jìn)入名校呢?因?yàn)橥ǔ_M(jìn)入名校只有兩種方法:通過(guò)自己的能力高分考取,或者付出高擇校費(fèi)。

從心理學(xué)上說(shuō),如果是免費(fèi)(免費(fèi)也有很多種設(shè)計(jì)方式此處略過(guò))的會(huì)讓人不珍惜,隨手棄之,但如果是通過(guò)自己付出努力后得到的回報(bào)會(huì)讓人更加珍惜。你可以看到,有很多高質(zhì)量的群,在吸收成員進(jìn)群前都會(huì)使用這兩個(gè)方法,經(jīng)過(guò)這樣建立的群往往生命周期和價(jià)值也遠(yuǎn)高于那些掃碼就能進(jìn)的群。

所以,為了保證社群的未來(lái)有良好發(fā)展的基礎(chǔ),一定要設(shè)立門(mén)檻,尋找有相同價(jià)值觀,認(rèn)可你的群體,即使只有10個(gè)價(jià)值觀相同的群?jiǎn)T,也勝過(guò)100個(gè)偽群?jiǎn)T。

問(wèn)題來(lái)了,上哪去找這群人呢?在這里,教給各位很簡(jiǎn)單很有效的思路——找上下游。

什么叫找上下游?比如說(shuō),你是做新媒體的,那么,關(guān)注新媒體的人一定會(huì)關(guān)注公關(guān),關(guān)注營(yíng)銷(xiāo),關(guān)注廣告,關(guān)注文案,這些就是你的上下游。

二、打造意見(jiàn)領(lǐng)袖

無(wú)論是建立什么社群,一定是以某個(gè)階級(jí)對(duì)抗某個(gè)階級(jí)為觸發(fā)點(diǎn)的。從歷史上,我們就可以找到一些規(guī)律。

秦朝VS平民階層。秦朝以嬴政為領(lǐng)袖,君王的意志便是圣旨,但暴君殘酷,以壓榨百姓作為國(guó)家發(fā)展基礎(chǔ),于是以陳勝吳廣為代表的人民領(lǐng)袖奮起反擊,喊出了“王侯將相寧有種乎”的群眾心聲,于是便有了暴君和平民的階級(jí)對(duì)抗。

要建立一個(gè)穩(wěn)定的社群,要找到你代表什么階級(jí),去對(duì)抗另外一個(gè)不合理的階級(jí)。

像小米,代表的“反對(duì)暴利手機(jī)”階級(jí)VS“傳統(tǒng)暴利手機(jī)”階級(jí)。

前面提到,學(xué)校的社群建立,同樣離不開(kāi)意見(jiàn)領(lǐng)袖。一個(gè)班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者是班主任,負(fù)責(zé)班級(jí)所有大小事物,而幫助班主任做好這些事物的,就是班長(zhǎng)。此時(shí)的階級(jí)矛盾,可以說(shuō)是A班對(duì)抗B班,因?yàn)槊總€(gè)班到學(xué)期末會(huì)評(píng)出優(yōu)秀班級(jí),每個(gè)班級(jí)為了得到這個(gè)榮譽(yù)都會(huì)努力將班級(jí)的成績(jī)做到最好,這就是班主任和班長(zhǎng)要起的帶頭作用。

而一個(gè)群最好的意見(jiàn)領(lǐng)袖,就應(yīng)該是群主本人,如何做一個(gè)有影響力的領(lǐng)袖?建群就可以了?不是的,在我看來(lái),做一個(gè)有影響力的領(lǐng)袖而不是傳話(huà)筒,需要滿(mǎn)足這幾個(gè)條件:

舉例:

目前,我待過(guò)的群,我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的比較成功的群不多,之前有一個(gè)是營(yíng)銷(xiāo)分享群,群主姓李,是某個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系里小有名氣的意見(jiàn)領(lǐng)袖,他最擅長(zhǎng)的就是撰寫(xiě)文案(能力),還出過(guò)書(shū),因此也有一批粉絲(支持)。后來(lái)忘了怎么退出的群了。

另外一個(gè)群,我也是被群主的文章(能力)吸引過(guò)去的,加入了他的群,在我加入之前,已經(jīng)有很多人都加入了(粉絲支持)。

而實(shí)際上,打造意見(jiàn)領(lǐng)袖不僅僅只是打造一個(gè)在眾人眼中牛逼轟轟的群主,應(yīng)該打造更多領(lǐng)袖。

比如說(shuō),群主可以直接拉來(lái)一些同樣有能力的人到群里進(jìn)行分享,所以你可以看到很多群主會(huì)邀請(qǐng)一些大咖到自己群里做分享。

為了打造出更多的意見(jiàn)領(lǐng)袖,群主還可以通過(guò)發(fā)掘優(yōu)秀的群成員并重點(diǎn)培養(yǎng),特別是一些進(jìn)群前是小白,進(jìn)群一段時(shí)間沉淀后變?yōu)樾】?,讓他們?cè)谌豪镞M(jìn)行分享,這樣會(huì)讓更多新進(jìn)群的成員和其他成員看到成功案例,從而提高對(duì)群的黏度(這招叫打造成功案例)。

三、設(shè)立群規(guī)

中國(guó)有句古話(huà):“無(wú)規(guī)矩,不成方圓”。意思大家都知道,說(shuō)的是沒(méi)有規(guī)矩就做不好事情。實(shí)際上,微信群只不過(guò)是傳統(tǒng)社群團(tuán)體到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變形,從線下的方式變到了線上。主體還是人,只不過(guò)維系工具變?yōu)榱宋⑿牛灰槕?yīng)人性規(guī)律,就能跟維護(hù)線下社群一樣維護(hù)好微信群。

為什么很多群,明明開(kāi)始建群初期,都符合前面我提到的那兩步,但是最后還是變?yōu)榱藦U群、廣告群、死群?

因?yàn)楣芾砣菏莻€(gè)體力活,需要定制好群規(guī)。陳叫獸認(rèn)為,至少下面的幾條必須作為微信群管理鐵規(guī):

1. 管理員設(shè)定

為什么要設(shè)定管理員?實(shí)際上,微信群管理員的職責(zé)相當(dāng)于管家,主要負(fù)責(zé)在群里發(fā)布消息,懲罰違反群規(guī)的人,收集群成員的消息,并及時(shí)反饋給群主,然后為群的維護(hù)找到更多的參考方向。

為什么要設(shè)一個(gè)管理員?以前,漁民到深海捕魚(yú),大多數(shù)是沙丁魚(yú),漁民從捕到沙丁魚(yú)到運(yùn)回港口售賣(mài),有很長(zhǎng)的一段距離,沙丁魚(yú)往往堅(jiān)持不了這段距離,還沒(méi)回到港口,就死了。而死的沙丁魚(yú)和活蹦亂跳的沙丁魚(yú)賣(mài)的價(jià)格通常差別很大。于是漁民想了各種辦法來(lái)讓沙丁魚(yú)保持活力,但都不奏效。

有一個(gè)漁民,他的沙丁魚(yú)卻常常能夠回到港口還保持活力,于是都能賣(mài)出高價(jià),而他的秘密就是,在沙丁魚(yú)里,放一只鯰魚(yú),沙丁魚(yú)看到鯰魚(yú)后害怕被吃掉,于是拼命逃竄,這段時(shí)間內(nèi)足夠漁民將沙丁魚(yú)運(yùn)回港口,于是保持了沙丁魚(yú)的新鮮程度。這就是著名的鯰魚(yú)效應(yīng)。

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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