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界界樂(lè)是來(lái)自美國(guó)的乳酸菌品牌，主打的是25~35歲的寶媽，家里有3-10歲的兒童。
界界樂(lè)的產(chǎn)品品類相對(duì)單一，就是口味不一樣的乳酸菌。但是這么低價(jià)且品類單一的產(chǎn)品，通過(guò)“投放+首購(gòu)+精細(xì)化運(yùn)營(yíng)+復(fù)購(gòu)“的組合打法，僅僅4個(gè)月就沉淀了5萬(wàn)+私域會(huì)員，小程序商城日均下單ROI提升了165%，日均下單率13.13%！
今天青妹為大家拆解下他們的私域打法，低客單價(jià)、高頻、產(chǎn)品品類單一的其他品牌可以直接復(fù)用。
界界樂(lè)的私域引流方式是微信朋友圈廣告投放，以淘系用戶畫像為原型，結(jié)合騰訊用戶標(biāo)簽和用戶畫像，再投放導(dǎo)入其他種子用戶，最終形成投放的用戶模型。
朋友圈廣告投放當(dāng)周ROI（即投入產(chǎn)出比）達(dá)到了1:8，連騰訊內(nèi)部的人都比較驚訝，后期回落到了正常水平。從投放到首購(gòu)的ROI不低于1:1.5，他們就會(huì)拓量投放。
界界樂(lè)以9.9元兩條乳酸菌爆款商品作為廣告素材，引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)，再引導(dǎo)添加企業(yè)微信。
用戶點(diǎn)擊廣告關(guān)注公眾號(hào)：首次關(guān)注推送歡迎語(yǔ)+9.9元引流爆品鏈接，引導(dǎo)用戶添加企微；
1小時(shí)后再次推送相同內(nèi)容，避免首次推送的信息被用戶遺漏；
24小時(shí)后推送100元新人券包，以更高的利益點(diǎn)刺激用戶添加企微。
通過(guò)以上3層動(dòng)作，大幅提升了私域加粉率，實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)+企業(yè)微信雙重引流。
除了公域投放引流的方式，電商行業(yè)還可以通過(guò)AI電話+智能短信+包裹卡的組合打法，加粉率可以高達(dá)48%，感興趣的可以文末咨詢私域操盤手。
界界樂(lè)的客服分為福利官、種草官、服務(wù)官3種類型，形成了多種業(yè)務(wù)角色的人設(shè)矩陣。
福利官主要向用戶推送促銷活動(dòng)、專屬福利等；種草官主要是通過(guò)私聊、朋友圈、社群等方式推送新品免費(fèi)試喝、趣味喝法、好物種草等；服務(wù)官是專屬客服，主要是日常跟進(jìn)關(guān)懷、用戶關(guān)系維護(hù)等。
界界樂(lè)用A/B test測(cè)試用戶是否對(duì)品牌有認(rèn)知，也就是用戶四層進(jìn)階模型。
第一層，先給用戶推9.9元2條乳酸菌的低客單價(jià)產(chǎn)品和100元大額券的高客單價(jià)產(chǎn)品，看用戶愿意選擇哪個(gè)下單。如果是已經(jīng)對(duì)界界樂(lè)有認(rèn)知，大概率會(huì)選擇高客單價(jià)的囤貨裝，如果是完全沒(méi)有認(rèn)知，則會(huì)偏向低客單的嘗鮮裝。
第二層，用戶9.9元購(gòu)買低客單嘗鮮裝后，根據(jù)產(chǎn)品消耗周期，客服私聊推薦略高級(jí)別的A級(jí)利益點(diǎn)產(chǎn)品，測(cè)試用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。同時(shí)分發(fā)種草內(nèi)容，如果用戶還能夠下單，說(shuō)明用戶對(duì)產(chǎn)品整體上是認(rèn)可的。
第三層，測(cè)試常規(guī)組貨套裝。在這過(guò)程中可能用戶有反饋和咨詢，以及會(huì)給用戶分享小紅書/視頻號(hào)種草內(nèi)容。
第四層，如果用戶確實(shí)非常喜歡，可能會(huì)覺(jué)得每周或每月買一次很麻煩，就可以進(jìn)階到年卡會(huì)員。
如果您是私域操盤手，已經(jīng)拿到了界界樂(lè)的分層策略，應(yīng)該如何做落地？
首先我們要通過(guò)幾何SCRM設(shè)定客戶旅程階段：
之后匹配對(duì)應(yīng)條件的用戶進(jìn)入，那這里我們?nèi)绾沃浪切掠脩?，嘗鮮裝用戶，還是年卡會(huì)員呢？
幾何SCRM可以跟淘寶、抖音、有贊等商城訂單數(shù)據(jù)做打通，這樣用戶是否買過(guò)商品，買了幾次，買了什么，購(gòu)買金額，復(fù)購(gòu)頻次等訂單狀態(tài)都能獲取到。
那么我們可以將沒(méi)有購(gòu)買過(guò)的，定義為新用戶；
購(gòu)買9.9元嘗鮮裝的，定義為嘗鮮裝用戶；
使用100元新人券的，定義為囤貨裝用戶；
購(gòu)買A級(jí)利益點(diǎn)產(chǎn)品的，定義為認(rèn)可度高用戶；
購(gòu)買常規(guī)組貨套裝的，定義為組貨套裝用戶；
購(gòu)買年卡套餐的，定義為年卡會(huì)員；
幾何SCRM可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到用戶訂單狀態(tài)，只要用戶滿足以上某個(gè)條件，就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入對(duì)應(yīng)的客戶旅程，并收到相應(yīng)的SOP消息推送。
用戶添加企業(yè)微信后，如何促成首單是非常重要的。界界樂(lè)針對(duì)加上企微的新用戶，會(huì)先通過(guò)新用戶歡迎語(yǔ)推送9.9元2條超值裝的低價(jià)秒殺活動(dòng)；如果用戶沒(méi)有購(gòu)買，1天后推送100元新人囤貨券，引導(dǎo)完成首單；如果還是沒(méi)有下單，會(huì)分別在3天后、15天后、30天后再推送消息。
如果以上首單策略有效且借助幾何SCRM來(lái)做落地執(zhí)行，你會(huì)和界界樂(lè)一樣收獲一大批購(gòu)買用戶。具體的落地方式，可以文末咨詢私域操盤手。
用戶完成首單后，如何讓用戶一直不停的買買買？界界樂(lè)是這樣做的：
第1天，引導(dǎo)加入“界界樂(lè)吃貨研究所”社群；
第2天，填寫問(wèn)卷促活，完成問(wèn)卷會(huì)獲贈(zèng)額外積分；
第4天，產(chǎn)品滿意度調(diào)查并推薦購(gòu)買A級(jí)利益點(diǎn)產(chǎn)品+分發(fā)種草內(nèi)容；
第10天，推薦組貨套裝產(chǎn)品+推送種草內(nèi)容；
第30天，推薦界界樂(lè)年卡會(huì)員；
每個(gè)月10號(hào)推送雙倍積分活動(dòng)、年中大促會(huì)員折上折等；會(huì)員生日、兒童生日等重要節(jié)點(diǎn)，基于客戶旅程1V1私聊互動(dòng)，贈(zèng)送生日專屬禮券、開(kāi)心成長(zhǎng)禮盒等。
這么優(yōu)秀的SOP推送策略，我們應(yīng)該如何復(fù)制？
第一步，找到相應(yīng)的客戶旅程；
第二步，設(shè)置對(duì)應(yīng)的推送觸點(diǎn)、時(shí)間、頻率和內(nèi)容；
設(shè)置好的SOP策略如下，如果選擇API全員群發(fā)，幾何SCRM會(huì)定時(shí)定點(diǎn)自動(dòng)提醒企微客服，只需要點(diǎn)擊群發(fā)助手的發(fā)送即可自動(dòng)定向群發(fā)給該旅程階段的用戶，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化。
（以下為幾何SCRM示例，并非界界樂(lè)真實(shí)SOP內(nèi)容）
界界樂(lè)的私域團(tuán)隊(duì)只有3人，1個(gè)獨(dú)立負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理和2個(gè)客服，特別忙的時(shí)候才會(huì)增加人手。像以上的用戶分層、客戶首單和復(fù)購(gòu)都可以通過(guò)幾何SCRM的工具來(lái)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。并不是所有用戶都會(huì)互動(dòng)很久，有些就是來(lái)問(wèn)一句最近是否有活動(dòng)和新品。
界界樂(lè)現(xiàn)在還在更多嘗試企微1對(duì)1服務(wù)，對(duì)社群的定義就是快閃、裂變活動(dòng)、秒殺和抽獎(jiǎng)等。
企業(yè)微信的裂變玩法，可以查看文章：
界界樂(lè)社群活動(dòng)節(jié)奏：
周一：拼團(tuán)活動(dòng)
周二：簽到領(lǐng)積分
周三：抽獎(jiǎng)活動(dòng)+歇后語(yǔ)大賽
周四：抽獎(jiǎng)活動(dòng)
周五：秒殺活動(dòng)
界界樂(lè)的用戶在直播間是囤貨式購(gòu)買，消耗周期可能要接近1個(gè)月。所以界界樂(lè)是重要場(chǎng)次直播，每個(gè)月安排1-2場(chǎng)的視頻號(hào)直播活動(dòng)。
做直播前，界界樂(lè)會(huì)先讓老用戶拉朋友進(jìn)群領(lǐng)紅包、預(yù)約直播，增加直播訂確單量的確定性。
視頻號(hào)直播根據(jù)不同的時(shí)間點(diǎn)制定營(yíng)銷主題，比如結(jié)合夏日節(jié)氣的820消暑節(jié)，并根據(jù)不同時(shí)間特點(diǎn)進(jìn)行選品，比如820消暑節(jié)直播主要以消暑水飲：乳酸菌飲料，乳酸菌水、椰子水為主，并搭配“暑假宅家小零食禮包”等，契合用戶的實(shí)際消費(fèi)需求。
每個(gè)月10號(hào)是界界樂(lè)會(huì)員日，通過(guò)直播把最大力度的優(yōu)惠、贈(zèng)品等分發(fā)給會(huì)員，會(huì)員在會(huì)員日享受雙倍積分和直播優(yōu)惠后的折上折，進(jìn)一步促進(jìn)復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。
最后總結(jié)一下，界界樂(lè)私域的可復(fù)用點(diǎn)：
1、朋友圈廣告投放做用戶拉新，引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)+添加企業(yè)微信；
2、A/B test測(cè)試做精細(xì)化用戶分層，每個(gè)品牌都可以根據(jù)自身情況做用戶分層；
3、多個(gè)首購(gòu)利益點(diǎn)引導(dǎo)用戶在微信小程序完成首單，30天SOP推送來(lái)轉(zhuǎn)化首單；
4、客服1V1私聊的SOP策略，引導(dǎo)用戶多次復(fù)購(gòu)，養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣；
5、定期做快閃裂變、快閃秒殺群來(lái)促活，視頻號(hào)直播大促提升轉(zhuǎn)化；
6、周期購(gòu)套餐，鎖定用戶未來(lái)季度/半年/一年消費(fèi)。
以上就是界界樂(lè)私域玩法的分享。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)