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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
認知固化,嘗鮮成本高,如何打破高端安卓手機迷局?
2022-07-26 14:18:52

眼下,在國內手機市場,安卓手機品牌向著高端化發(fā)起全力沖擊。隨著技術、設計上不斷突破、飛躍,迎來了榮耀Magic V、一加10Pro等高光時刻。但整體來看,安卓手機品牌的高端突圍仍有很長的路要走。

那么,安卓陣營應該如何打造消費吸引力,讓更多人信賴高端安卓手機?007認為,一方面需要繼續(xù)打磨產品;另一方面,需要解決兩個問題:第一,高端安卓手機為什么貴,貴在哪里?第二,面對較高的嘗鮮成本,用戶怎樣才能大膽嘗試、放心體驗?

有理由相信,假如這兩個問題有了答案,國產安卓陣營的高端之路將會更加順暢。

01、認知固化+嘗鮮成本高,安卓手機高端化面臨兩大致命問題

前段時間,一個#年輕人為什么不愿換手機了#的話題在行業(yè)中激起不小聲浪。評論里的消費者們給出各式各樣的回答:“手機賣得越來越貴”“缺乏變革式創(chuàng)新”“操作系統(tǒng)越來越復雜”,“屏幕、內存越來越大,但都不是剛需”……

這些答案看似五花八門,但對于被壓制在中低端的國產安卓手機品牌來說,其實均指向了同一個行業(yè)難題:你憑什么賣這么貴?

 

歸根結底,消費者無從知曉高端安卓手機究竟能帶來怎樣的體驗,對生活、對工作又有怎樣的價值。特別是手機性能普遍過剩,即使是千元機也能滿足用戶刷視頻、購物、拍照等絕大多數使用需求。既然如此,用戶何必去買價格昂貴的高端安卓手機?

與此同時,安卓陣營所進行著的持續(xù)且高效的探索與創(chuàng)新,也導致了另外一道難題:居高不下的嘗鮮成本。

對于大多數對手機的性能配置并不了解的用戶來說,面對市面上琳瑯滿目的機型,很難選中一款適合自己的手機。略懂一些的“發(fā)燒友”,會先去了解品牌和產品,看一看手機的試用和評測,或者去線下門店親自體驗一番,來確定這款手機究竟適不適合自己。而不懂行的,就只能憑借感覺去開盲盒。

在這一過程中,除了換機費用,消費者還需要付出諸多隱形成本。例如,很多人更換新手機后,由于不適應或用不習慣,不得不退換,但手機開箱就會折損兩成。這種試錯成本,在購買數千乃至上萬元的高端安卓手機時就成了不可承受之痛。

007認為,消費者對高端安卓手機認知固化和嘗鮮成本較高這兩大問題,已經成為國產安卓手機品牌向高端突破的最大阻礙。

02、高端內容+高端服務,從用戶教育到降低試錯成本的“三步走”

身在公關圈的007尚能發(fā)現問題所在,手機圈的有識之士自然不會一無所知。今年年初,京東手機成立了高端聯(lián)盟,早早針對高端安卓手機的用戶普及教育展開布局。

01)消費者不感興趣?一起打造內容引力

對于國產安卓手機品牌而言,高端之路遇到的第一個問題,是消費者對高端安卓手機不感興趣。對此,京東攜手各個安卓高端品牌打造高端聯(lián)盟,聚焦用戶關注的手機領域專業(yè)問題,邀請國際知名雜志《T》中文版共同打造手機領域的深度專欄,每期通過深度專訪品牌方產品設計總監(jiān)等核心負責人,探討手機行業(yè)和安卓品牌發(fā)展歷程。通過深度、有價值的內容,京東手機幫助消費者深入了解安卓高端手機的機制,從而影響用戶購機決策。

作為全球最具影響力和創(chuàng)造力的文化、時尚、生活方式媒體,《T》中文版的受眾覆蓋了建筑師、藝術家、業(yè)內精英等各個圈層的核心影響力人群,并在不斷滲透各個年輕人群。其次,《T》中文版本身有著超強的洞察力和創(chuàng)作力,能夠以敏銳、深入的視角,為讀者評估、分析、記錄當下的多元生活。與此同時,京東手機是最貼近消費者的渠道之一,其服務有口皆碑,與各大手機品牌也有著深度戰(zhàn)略合作,與《T》中文版可以說相得益彰。

眾多優(yōu)勢疊加,讓專欄具備了展示、引領眾多新生活、新消費趨勢的能力。京東手機和安卓陣營自然能夠通過專欄更快速地輻射影響高端消費人群,乃至更廣大的消費大眾。

除了站內發(fā)刊互動導流外,京東手機與《T》中文版在微博、微信等各個渠道上自有媒介矩陣,自帶引流資源,同時,專欄中既有行業(yè)視角,也有與用戶息息相關的價值內容,足以吸引數碼科技等行業(yè)KOL以及眾多感興趣的網友轉發(fā)、討論。甚至相關話題#新Phone尚#、#安卓手機哪家強#等還登上微博熱搜,贏得了20+億曝光和大量用戶參與互動、轉發(fā)、評論。

在與《T》中文版合作基礎上,京東手機推出京奢手機頻道,并在京東奢品、新品首發(fā)等多個高端陣地推介高端安卓手機,讓被種草的消費者“看得到”高端產品。

02)不懂怎么買?幫你重新認識高端安卓手機

在挑起受眾的興趣之后,京東手機的第二步,是讓消費者看懂高端安卓手機的價值。

所有營銷的開端都是要找準目標人群。而京東手機和《T》中文版,聯(lián)手打出了“Phone尚青年”的概念,瞄準那些注重科技、審美、服務等“品質”消費內容的年輕高端消費者——他們不僅是消費者,更是品牌口碑的重要傳播者,他們在喜歡深度種草內容的同時,也熱衷于將獨特的品牌內容和體驗作為談資分享出去,成為“種草者”。

已上線的兩期專欄中,包含行業(yè)、品牌發(fā)展歷程,以及來自行業(yè)大咖的專業(yè)趨勢分享,均是吸引Phone尚青年關注品牌、分享品牌的內容。其中,第一期聚焦于“系統(tǒng)的交互”,展示了安卓手機小而美的功能系統(tǒng)設計,如何幫用戶解決著繁瑣操作問題,讓生活更加美好和專注。如榮耀在新升級的YOYO建議功能中,如何為用戶提供全場景智慧服務,同時又預防了AI時代的“信息過載”;搭載了ColorOS的一加又是如何提升用戶游戲體驗,并逐步形成了自己的設計體系,打破了iOS對于手機操作系統(tǒng)美學話語權的壟斷。

最新的一期內容則將目光轉向“如何制造決定性的瞬間”,通過對高端安卓手機鏡頭和高端安卓手機基于對攝影美學認知所研發(fā)的影像風格的思考詮釋,給讀者們展現手機攝影為人們留住美好瞬間、抓住美好瞬間和制造美好瞬間的生活藝術方式。

 

通過展示安卓品牌的創(chuàng)新發(fā)展,同步輸出品牌對用戶需求的回應,京東手機既充當了呈現安卓手機的重要升級著力點,也實現了對用戶的關懷以及對用戶的價值塑造。因此,具有強烈好奇心、追求新鮮感的Phone尚青年們自然可以沉下心來,去重新認識安卓手機。

這僅僅是一個開始,京東手機竭盡全力從各個層面、各個維度,全力以赴讓消費者安心購買高端安卓手機。如針對高端曝光場域,接入專屬高端手機客服,提供差異化、專業(yè)化的售前服務;再比如對高端安卓手機的商品詳情頁和購機黃金流程進行鏈路優(yōu)化,為消費者帶來更優(yōu)質的購物流程體驗;以及打造高端特色服務和高端專屬服務,實現精準的高端用戶群體洞察和產品規(guī)劃定制……

03)買高端手機不放心?30天試用不滿意無憂退

當然,Phone尚青年”新概念的形成,無法僅靠內容一蹴而就。京東手機基于內容引力,進一步將品質消費體驗落地到購機環(huán)節(jié),從而構建完整的營銷閉環(huán),助推安卓手機品牌的高端化進程。

京東二樓特物Z是京東專為年輕人打造的一個潮流陣地,匯聚了多元化、多場景爆品,以趣味互動、趨勢好物來滿足Phone尚青年的個性消費需求。而青年計劃則是京東二樓特物Z以新節(jié)日與熱點為契機,聚焦年輕群體,共同打造多元青年,整合年輕營銷能力,沉淀年輕價值的新計劃。在京東首頁下拉進入二樓,用戶不僅能看到每月底定期發(fā)布的《敢想生活·新Phone尚》專欄,還可享受各種高端手機的高端服務——專享30天無憂退、無限碎屏保等專屬福利,同時參與互動瓜分千萬京豆和萬元實物好禮。

尤其值得一提的是,從6月起,京東手機攜手榮耀、一加、OPPO、索尼、三星、華為等高端手機品牌,提供30天無憂退、30天價保、365天只換不修、一年無限次碎屏保等服務,全面降低高端安卓手機的嘗鮮成本,真正做到放心買安心用。有了“底氣”的消費者,再也不必擔心嘗鮮成本問題,對安卓品牌自然更加熱情,信心也更加堅定。

03、一場多方共贏的長期戰(zhàn)役

毫無疑問,改變消費者對安卓手機品牌的認知、鼓勵其嘗試高端產品,將是一場長期戰(zhàn)役。

在007看來,京東手機組建高端聯(lián)盟,嘗試打造“內容-消費場域”,憑借高端內容和貼心服務及福利,把“內容引力轉化消費潛力”,將幫助安卓陣營更高效地實現高端化目標,拉動行業(yè)增長,并創(chuàng)造多方共贏價值。

對于手機行業(yè)品牌而言,相關內容的輸出和話題討論,帶來顯著的流量與銷量增長,并逐步在用戶心智上塑造“高端安卓手機值得購買”的品牌印象,這將更長遠地影響用戶的購機決策;對于消費者而言,優(yōu)質的內容不但能加深他們對安卓手機的認知,還能提供更多高端產品選擇角度以及社交談資,與此同時,京東手機的貼心服務也進一步升級了消費者的購機體驗;最后,對于京東手機而言,這將助力于京東手機成為手機發(fā)展潮流的引領者,從而進一步提升用戶黏性。

在多方共贏的底層邏輯之上,組建了高端聯(lián)盟的京東手機,還會帶來哪些值得關注的新玩法和新內容?對于安卓陣營乃至整個手機行業(yè)而言,又會有怎樣的啟發(fā)?我們可以繼續(xù)期待。

公關界的007
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