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對于阿里而言，淘特的地位似乎越來越重要。
這從7月26日阿里CEO張勇發(fā)布的股東信中可窺一斑，在信中公布的數(shù)據(jù)稱，過去一個(gè)財(cái)年，超過1. 24億消費(fèi)者在淘寶天貓年度消費(fèi)超過人民幣10000元，這些消費(fèi)者的跨年活躍率高達(dá)98%。而本財(cái)年淘特超過3億的年度活躍消費(fèi)者當(dāng)中，20%從未在淘寶天貓上購物。
從這點(diǎn)來看，淘特的發(fā)展似乎符合阿里的預(yù)期。畢竟，淘特的誕生，最初的想法便是“助力中國6億下沉市場消費(fèi)者過上與一二線城市一樣的美好生活”。
淘特前身為淘寶特價(jià)版，2021年5月20日，“淘寶特價(jià)版”正式宣布品牌升級，更名為“淘特”。淘特前期，便主推1元購、限時(shí)秒殺等玩法。新用戶在淘特上實(shí)現(xiàn)“0元購”，也并非什么稀罕事。
“一分錢買了一捆毛線，包郵送到家。還有個(gè)1.8元的無門檻紅包，買了幾個(gè)發(fā)繩，券后也是幾分錢包郵到家。”用戶桔子笑道，雖然在淘特上買的東西質(zhì)量一般，但不花錢的快樂只可意會不可言傳，“一分錢一分貨，我挺滿意的。就是新用戶優(yōu)惠后，紅包少了，自然我下的單也少了。”
實(shí)際上，桔子的感受是諸多淘特用戶的真實(shí)體驗(yàn)。在淘特的發(fā)展過程中，選擇補(bǔ)貼激勵(lì)模式是用戶增長的關(guān)鍵支撐，通過運(yùn)用補(bǔ)貼激勵(lì)模式，淘特也在短時(shí)間內(nèi)積累起了第一批種子用戶。
不過，雖然淘特和拼多多一樣，目標(biāo)客群都集中于非一線城市的價(jià)格敏感型用戶，但是雙方的戰(zhàn)略卻有所不同。拼多多的成功依靠純粹的價(jià)格優(yōu)勢，通過燒錢補(bǔ)貼換市場份額。淘特則是強(qiáng)化C2M模式，所謂C2M指用戶直連制造商，即消費(fèi)者直達(dá)工廠，強(qiáng)調(diào)的是工廠與消費(fèi)者的銜接。
只是，淘特要想靠“性價(jià)比”打動消費(fèi)者，也不是一件容易的事。
“說實(shí)話，并沒有覺得淘特上的商品性價(jià)比有多高。有些商品的價(jià)格，甚至都比不上淘寶。試過有問題咨詢商家客服，結(jié)果等了很久才有人回復(fù)，體驗(yàn)不是特別好。”桔子補(bǔ)充道。
已經(jīng)發(fā)展了兩年的淘特，距離“助力中國6億下沉市場”的目標(biāo)還有點(diǎn)遠(yuǎn)。目前，淘特還處于燒錢換增長階段。最近一個(gè)財(cái)年中，阿里還在進(jìn)一步加強(qiáng)營銷投入，除了常規(guī)的雙11大促所需要的高度協(xié)作營銷和推廣外，便是致力于推廣淘特的活動。
阿里更是進(jìn)一步表示，將拓展用戶基礎(chǔ)的目標(biāo)，寄望于淘特身上。但淘特究竟是阿里的新引擎還是包袱，還要看淘特接下來的發(fā)展。
踩在1688和淘寶肩膀上的淘特，起步很迅猛，但資源優(yōu)勢未能演變?yōu)楹蟀l(fā)先至。
眾所周知，淘特是淘寶為爭奪下沉市場而推出的產(chǎn)品，與拼多多的客群重合度極高，集中為對價(jià)格敏感度高、追求極致性價(jià)比的長尾用戶身上。
但阿里官方并不認(rèn)為淘特是下一個(gè)拼多多。2020年，時(shí)任淘寶特價(jià)版負(fù)責(zé)人的汪海在接受鳳凰網(wǎng)科技專訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，淘特與拼多多不一樣，“你乍一看好像我們（和拼多多）挺像的對吧？但未來會越來越不像”。
但細(xì)看淘特這幾年發(fā)展，很難說淘特不是在走拼多多走過的老路子。
拼多多說過，“1億人都在拼多多”，那么淘特便要說，“淘特，兩億多人在用的購物APP！”在營銷上，拼多多主打百億補(bǔ)貼，淘特則大手筆揮灑200億元進(jìn)行補(bǔ)貼。拼多多進(jìn)行“9.9包郵”，淘特則能做到“最高9.9包郵”……
即便淘特沒有拼多多背靠微信的龐大流量池，能夠像拼多多一樣在微信生態(tài)圈中，實(shí)現(xiàn)快速裂變。但淘特深諳社交的作用，也如火炮制“社交玩法”，從拉新獎賞，再到游戲等一系列操作中，其中都能隱約看到拼多多的影子。
淘特對于微信生態(tài)圈的覬覦，亦有些時(shí)日。早在2021年3月，阿里就向微信提交了開通淘特微信小程序的申請，但至今仍未見上線。而在同年10月，淘特宣布已經(jīng)接入微信支付，淘特支持微信掃碼支付功能，并向部分用戶開放了測試，且預(yù)計(jì)當(dāng)年雙11期間該功能將完全開放。
但事與愿違。沒過多久，該微信掃碼支付功能就暫停了服務(wù)。目前，淘特依舊和淘系其他應(yīng)用一般，只支持支付寶支付。至此，淘特過去看似即將與微信破冰的一系列舉措，最終都無影而終。
融不進(jìn)微信生態(tài)圈子的淘特，也越來越難留下自己的消費(fèi)者。
“淘特？我用過啊。趁著新用戶0元購的活動，下了幾單，但此后就很少再用了。”作為資深羊毛黨成員，妮妮理應(yīng)是淘特“價(jià)格敏感型用戶”的目標(biāo)客群，但妮妮坦然，自己并非淘特的忠實(shí)用戶，“相較拼多多和抖音電商而言，我使用淘特的頻率很低。雖然淘特上的商品也以低價(jià)著稱，但我購買低價(jià)商品可能還是習(xí)慣從拼多多下單。畢竟價(jià)格很低，沒必要多平臺之間進(jìn)行比價(jià)。”
除拼多多之外，抖音電商最近也成了妮妮的心頭好，最近一個(gè)月時(shí)間，妮妮已經(jīng)從抖音下了數(shù)個(gè)發(fā)飾訂單，“關(guān)注到的一個(gè)專賣發(fā)飾的商家，有時(shí)間就會通過直播進(jìn)行下單。發(fā)飾比1688平臺上的同款都要便宜不少。雖然抖音的售后和解決糾紛能力相比淘系平臺還有待加強(qiáng)，但勝在便宜，直播還能直觀看到商品質(zhì)量。”
和妮妮相反，還有一些價(jià)格敏感型用戶慣用“比價(jià)”手段，為了挑選到更為“物美價(jià)廉”的商品，他們可以花上時(shí)間，在不同平臺對商品進(jìn)行搜索和比價(jià)。這也意味著，無論是拼多多也好，淘特也罷，甚至京喜、抖音和快手電商，都不會成為這類用戶的唯一選擇。
平臺補(bǔ)貼活動的力度，往往也與用戶的活躍度相掛鉤。
易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，淘特全網(wǎng)活躍用戶數(shù)在2022年3月達(dá)到了峰值，為1.75億。彼時(shí)正值淘特上線兩周年前夕，淘特在舉辦的產(chǎn)品溝通會上，宣布淘特上線淘特10元店、淘特100。據(jù)淘特介紹，淘特10元店定位為覆蓋各個(gè)生活場景的小商品，可以實(shí)現(xiàn)低價(jià)包郵；淘特100則定位為消費(fèi)升級趨勢類商品，主打性價(jià)比品質(zhì)商品“大牌平替”。
線下10元店的魅力，依舊在電商領(lǐng)域煥發(fā)，但沒能持續(xù)下去。2022年4-6月，淘特的全網(wǎng)活躍用戶數(shù)量分別以-6.12%、-8.77%、-14.2%的速度環(huán)比下滑。
在定位上，淘特號稱自己是“全球首個(gè)以C2M定制商品為核心供給的新平臺”。
淘特認(rèn)為自己的目標(biāo)并不在于“絕對低價(jià)”。淘特運(yùn)營總經(jīng)理文珠此前公開表示，淘特不是純粹地做低價(jià)，而是去中間環(huán)節(jié)的好貨低價(jià)，要做一個(gè)讓消費(fèi)者省錢、讓供給源頭賺錢的直供電商。
電商行業(yè)觀察人員胡浩認(rèn)為，淘特不提“低價(jià)”而提“性價(jià)比”的做法，很大程度上是受到拼多多的影響，“拼多多雖然靠著絕對低價(jià)實(shí)現(xiàn)異軍突出，但是所帶來的不良影響也是持久的。因?yàn)樵谧非蠼^對低價(jià)的同時(shí)，不免有些魚目混珠之輩，以壓縮成本的方式實(shí)現(xiàn)低價(jià)，這就有點(diǎn)劣幣驅(qū)逐良幣的意思。如今這么多年過去，針對拼多多的山寨貨、劣質(zhì)品等質(zhì)疑依舊揮之不去。有了拼多多的前車之鑒，淘特自然會有意識去避坑。”
然而實(shí)際情況，“低價(jià)”依舊是吸金的制勝法寶。淘特的標(biāo)語也從過去的“源頭好貨，產(chǎn)地直發(fā)”，變?yōu)槿缃竦?ldquo;源頭直供，好便宜”。
淘特?cái)?shù)據(jù)顯示，截止2021年年末，來自工廠的M2C年交易訂單規(guī)模達(dá)到11億單，超過6800家工廠、1700種商品接入工廠直營店鋪。阿里最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，淘特來自工廠的M2C訂單，同比增長達(dá)到了400%。
但即使是擁有供應(yīng)鏈優(yōu)勢的商家，也難掩焦慮。
去年底入駐淘特的商家阿青，原以為淘特是繼拼多多和抖音電商之后，新的流量洼地，一頭猛扎進(jìn)，但大半年時(shí)間過去，阿青依舊感慨生意難做，“本來就靠供應(yīng)鏈優(yōu)勢，以低價(jià)取勝。抖音和拼多多發(fā)展起來后，流量費(fèi)水漲船高，成本稍微沒控制住就賺不到錢。以為來到淘特會好點(diǎn)，但沒想到不少同行是多平臺同時(shí)運(yùn)營，還是那么卷。”
阿青坦言，低價(jià)其實(shí)就是死循環(huán)，“低價(jià)高頻類產(chǎn)品本就沒有技術(shù)壁壘，商品同質(zhì)化下，靠的就是價(jià)格取勝?？缮唐穬r(jià)格本來就很低，再低就真的是在做虧本生意。”
相較具有供應(yīng)鏈優(yōu)勢的商家，無貨源的商家在淘特上更加難以生存。
“淘特入駐門檻不高，但平臺扶持工廠更多，像我們這些自發(fā)入駐淘特?zé)o貨源的商家，基本沒流量。”今年4月繳納1000元保證金便入駐淘特的商家云朵，已經(jīng)選擇放棄運(yùn)營淘特，“后臺記錄的每日訪客數(shù)量基本都是個(gè)位數(shù)，索性不做了。”
胡浩認(rèn)為，淘特的直供模式其實(shí)就是將銷售路徑縮短，“為了爭奪下沉市場的市場份額，平臺做的就是，基于龐大數(shù)據(jù)支持，得出爆款潛質(zhì)后，反向批量定制商品。這種非柔性生產(chǎn)線的設(shè)立，顯然不是真正的C2M。”
“對于主打低價(jià)高頻的平臺來說，C2M模式并不是一個(gè)好選擇。”胡浩認(rèn)為，在C2M模式中，電商平臺無疑占據(jù)著強(qiáng)勢地位，雖然平臺向廠家提供數(shù)據(jù)，能夠?yàn)閺S家提供多方位的支持，但在廠家與平臺的深度捆綁之時(shí)，平臺要鞏固自身地位，價(jià)格控制不可避免會進(jìn)一步榨取廠家的利潤。
而且，C2M模式也存在著產(chǎn)品質(zhì)量無法得到有效保證的問題。“這就要考驗(yàn)平臺的能力。”胡浩說到。
阿青也表示，相對于拼多多平臺，淘特對于商家相對更為寬容，“可能淘特剛開始做不久，很多規(guī)則都沒完善。就平臺運(yùn)營而言，拼多多就規(guī)定商家必須要在3分鐘內(nèi)回復(fù)買家消息，商家和買家有爭議時(shí)，平臺也是大概率傾斜買家，但淘特在這方面約束不多。”
這反饋到消費(fèi)者端，便是問題難以得到解決。在黑貓投訴平臺上，針對淘特的投訴有4524條，投訴不乏有虛假宣傳、商品質(zhì)量存在問題、商品與描述不符等內(nèi)容，但4000多條投訴中已回復(fù)的只有21條。
從這點(diǎn)來看，很顯然，淘特還有待改善。
淘特的發(fā)展，傾注了阿里的不少心血。淘特也是被阿里所寄予厚望的。
如張勇所說，“我們用多個(gè)APP形成多個(gè)消費(fèi)者服務(wù)矩陣”，淘特就是其中之一，是與天貓、淘寶、閑魚等并駕齊驅(qū)的產(chǎn)品。淘特也是阿里電商業(yè)務(wù)多端戰(zhàn)略中的一部分，目標(biāo)對準(zhǔn)的是價(jià)格敏感型用戶。
然而，在價(jià)格敏感型用戶眼中，淘特并非是“唯一”。對于商家來說，淘特雖然是一塊“流量洼地”，但難言出色。
對于阿里近年來的表現(xiàn)，完全可以用“低迷”來形容。用戶增速放緩，以淘寶天貓為主的平臺零售業(yè)務(wù)利潤率持續(xù)下滑的同時(shí)，零售板塊的創(chuàng)新業(yè)務(wù)虧損依舊，并且虧損仍在擴(kuò)大。該背景之下，淘特成了阿里的新增長引擎。
的確，淘特新業(yè)務(wù)取得不錯(cuò)的增速。阿里在2022財(cái)政年度報(bào)告中對淘特進(jìn)行了高度點(diǎn)評，“淘特在2022財(cái)年實(shí)現(xiàn)高速增長，年度活躍消費(fèi)者在截止2022年3月31日止12個(gè)月超過3億，為阿里巴巴生態(tài)體系帶來增量流量，超過20%的淘特年度活躍消費(fèi)者是之前從未在淘寶或天貓購物的用戶。”
但淘特同樣也吸收了阿里大量的資源與資金，獨(dú)立兩年已久的淘特，仍在大幅削弱阿里巴巴的盈利能力。
最新財(cái)報(bào)顯示，“2022財(cái)年經(jīng)營利潤將為人民幣817億元，相較2021財(cái)年的人民幣1234億元減少人民幣416億元，主要由于我們對淘特和淘菜菜的投入增加、為用戶增長而增加的費(fèi)用，以及我們支持商家的舉措。”
即便從阿里的整體戰(zhàn)略布局來說，淘特是獨(dú)立于淘寶的存在。2021年5月，淘寶特價(jià)版正式升級更名為“淘特”，便對外宣告這一產(chǎn)品正式脫離淘寶“單飛”，組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)和辦公地等全方位獨(dú)立。
可同為綜合電商平臺，淘特與淘寶、天貓之間也存在著競爭。
“淘特是很獨(dú)立的，不像京東和京喜兩個(gè)平臺的購物車都是互通的。”胡浩認(rèn)為，阿里對于淘特的定位是“進(jìn)攻”，但實(shí)際發(fā)展中，淘系平臺之間也不可避免形成了競爭，“以阿里公布的數(shù)據(jù)來說，淘特的用戶有20%不是淘寶和天貓的用戶，換言之有80%的用戶是重合的。與此同時(shí)，平臺之間的商品品類也會有重疊。”
在胡浩的引導(dǎo)下，燃次元分別在淘寶和淘特兩個(gè)平臺搜索“小米旗艦店”，雖然兩個(gè)平臺之間的店鋪名稱不一樣，前者為“小米旗艦店”，后者為“小米集團(tuán)官方折扣店”，但通過查詢兩家店鋪的營業(yè)執(zhí)照卻發(fā)現(xiàn)同為一家企業(yè)，而且店鋪內(nèi)商品的價(jià)格也大同小異。胡浩指出，像小米一樣，在淘特和淘寶多平臺同時(shí)經(jīng)營的品牌還有不少。
胡浩進(jìn)一步指出，淘特和淘寶的盈利模式也是不一樣的，不排除淘特C2M模式與淘寶原有傳統(tǒng)模式之間會有沖突，“淘寶電商的盈利模式是流量競價(jià)收費(fèi)模式，通俗來說就是付費(fèi)展示優(yōu)先，但C2M模式下，平臺扶持的是爆款單品，即銷量展示優(yōu)先。”
更重要的是，在阿里利潤率下滑、創(chuàng)新業(yè)務(wù)虧損的情況下，換來的效果也沒有那么明顯。要知道，凡是商業(yè)的競爭，最終指向的，都是收入與利潤的較量。
淘特能否為阿里守住下沉市場，還有待檢驗(yàn)。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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