很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
許多品牌早已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶進(jìn)入品牌私域池、加入會(huì)員、再進(jìn)入會(huì)員社群，這些不同階段都會(huì)帶來(lái)復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹、活躍度以及客單價(jià)的大幅提升。當(dāng)私域運(yùn)營(yíng)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)精細(xì)運(yùn)營(yíng)，下述類似場(chǎng)景和語(yǔ)境也會(huì)頻繁出現(xiàn)：
如用戶在私域社群里說(shuō)：“快吃完了”、“我在辦公室喝的時(shí)候同事過(guò)來(lái)問(wèn)這是什么牌子”……等等等等。
碰到這些情況，該怎么促成訂單轉(zhuǎn)化？
如果你的品牌此刻在用著客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)——這在今天私域2.0階段，已經(jīng)是頭部品牌用戶運(yùn)營(yíng)的標(biāo)配——會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶在群里剛說(shuō)的兩句話預(yù)示著，一是用戶的新購(gòu)買周期到了，二是幫助親友購(gòu)買場(chǎng)景開啟了。運(yùn)營(yíng)人員就可以根據(jù)這些信息進(jìn)行個(gè)性化的轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)。
這是一個(gè)典型的私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，也是當(dāng)下剛需。因?yàn)樗接驇?lái)的是長(zhǎng)期復(fù)利價(jià)值，尤其需要沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)、積累用戶資產(chǎn)。在數(shù)據(jù)的協(xié)助下，才能回歸到用戶體驗(yàn)上，更懂自己的用戶。而這個(gè)“更懂”，必然需要站在數(shù)智化體驗(yàn)平臺(tái)基礎(chǔ)上，時(shí)時(shí)洞察需求，制定更優(yōu)的運(yùn)營(yíng)策略。也需要新的運(yùn)營(yíng)體系來(lái)協(xié)助支撐。
如DIA數(shù)皆智能就告訴見實(shí)，更多企業(yè)正在以費(fèi)力度（評(píng)估用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，得分越低用戶體驗(yàn)越好)為核心指標(biāo)，建立一套體驗(yàn)評(píng)估體系，在日常工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響用戶體驗(yàn)的環(huán)節(jié)。
而這些新核心指標(biāo)和新體系，幫助我們直觀理解私域2.0新階段的同時(shí)，也在不斷孕育和建立新玩法。
如果將私域僅作為銷售渠道，可能很快會(huì)觸及增長(zhǎng)天花板；甚至有的企業(yè)由于在私域中過(guò)分追求銷售效果，竭澤而漁，反而造成了珍貴用戶資產(chǎn)的流失，可謂得不償失。
先看兩個(gè)品牌的做法：
一句話總結(jié)——肯德基通過(guò)私域在沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)！
是的，企業(yè)長(zhǎng)期和消費(fèi)者直接交互中產(chǎn)生的私域數(shù)據(jù)，能夠挖掘出豐富的用戶洞察，反哺銷售轉(zhuǎn)化、營(yíng)銷規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)和供應(yīng)鏈管理，降本增效、驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。
一句話總結(jié)——招商銀行通過(guò)私域在積累用戶資產(chǎn)！
是的，用戶資產(chǎn)是品牌現(xiàn)在和未來(lái)所擁有的用戶價(jià)值總和，由三部分組成，即價(jià)值資產(chǎn)（交易貢獻(xiàn)），品牌資產(chǎn)（滿意度與忠誠(chéng)度）和維系資產(chǎn)（復(fù)購(gòu)和長(zhǎng)久關(guān)系）。對(duì)所有行業(yè)而言，用戶資產(chǎn)都意味著業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。
所以，從企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展來(lái)看，應(yīng)當(dāng)將私域運(yùn)營(yíng)的目的從重視銷售轉(zhuǎn)化、提升GMV轉(zhuǎn)向沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)和積累用戶資產(chǎn)。
如何才能轉(zhuǎn)變短期“變現(xiàn)”思維，著眼全局，獲得長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和用戶資產(chǎn)？
答案在于回歸用戶體驗(yàn)：以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)打動(dòng)用戶，激發(fā)起其在私域的留存與活躍，從而不斷產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)反哺運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，形成良性循環(huán)。
在各個(gè)行業(yè)中，一批優(yōu)秀的企業(yè)在私域運(yùn)營(yíng)中不斷優(yōu)化服務(wù)方式，為用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，為其品牌影響力和企業(yè)營(yíng)收帶來(lái)正向作用。
快消行業(yè)中：品牌之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，良好的私域體驗(yàn)?zāi)軒椭髽I(yè)不斷強(qiáng)化用戶的品牌印記，在用戶有購(gòu)物需求時(shí)能夠快速轉(zhuǎn)化。
- 奧樂(lè)齊根據(jù)RFM消費(fèi)模型對(duì)品牌粉絲、品牌會(huì)員和VIP會(huì)員進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)管理。針對(duì)VIP社群做定向線下活動(dòng)，提供大禮包、1對(duì)1服務(wù)、優(yōu)先配送、無(wú)理由退貨等增值服務(wù)，高價(jià)值用戶可以享有 “閉眼買”、“即時(shí)送達(dá)”的購(gòu)物體驗(yàn)，放心下單訂購(gòu)。
- 絲芙蘭在私域中推出Smart BA項(xiàng)目，讓美妝顧問(wèn)通過(guò)企業(yè)微信與用戶互動(dòng)，了解用戶需求，在線上為用戶預(yù)約一對(duì)一的線下服務(wù)（如新品推薦、口紅試色、15分鐘化妝、頭皮檢測(cè)等），讓用戶體驗(yàn)到線上線下無(wú)縫感。
耐消品中：消費(fèi)者對(duì)耐消品的決策較為理性，決策較為復(fù)雜；但良好的體驗(yàn)讓消費(fèi)者獲得驚喜，簡(jiǎn)化決策，節(jié)省時(shí)間精力，增強(qiáng)對(duì)品牌的粘性。
- 優(yōu)衣庫(kù)公眾號(hào)日常內(nèi)容的編排上用心獨(dú)特，推送頭條多聚焦在價(jià)格促銷，突出強(qiáng)調(diào)優(yōu)衣庫(kù)“服適人生”的大眾化定位，為用戶提供平價(jià)質(zhì)優(yōu)的商品。推送內(nèi)容通常在商品圖文中內(nèi)嵌小程序鏈接，直達(dá)商品購(gòu)買頁(yè)面，縮短用戶購(gòu)物路徑。
- 寶馬汽車的官方APP“My BMW”致力于為用戶打造“社交化的品牌體驗(yàn)”，其總用戶數(shù)已突破300萬(wàn)。通過(guò)APP內(nèi)置的功能板塊，用戶不僅能掌握愛車動(dòng)態(tài)、預(yù)約保養(yǎng)、參加社區(qū)活動(dòng)，還能實(shí)現(xiàn)與品牌更直接、更快捷的“對(duì)話”和互動(dòng)。BMW中國(guó)會(huì)員聯(lián)盟黑/金/銀卡會(huì)員，打開“My BMW”小程序，注冊(cè)激活會(huì)員，即可暢享全年24杯瑞幸咖啡。聯(lián)名活動(dòng)增加了車主在私域中的樂(lè)趣感，豐富的會(huì)員福利也成為吸引潛在車主的興奮點(diǎn)。
服務(wù)行業(yè)中：用戶客單價(jià)差異大，良好的私域服務(wù)能夠讓品牌與用戶長(zhǎng)期陪伴，挖掘并滿足其長(zhǎng)尾需求。
- 寶島眼鏡將私域運(yùn)營(yíng)定位為會(huì)員運(yùn)營(yíng)升級(jí)，由一線的驗(yàn)光師和配鏡師為用戶提供線上服務(wù)，建立線上用戶視覺健康檔案（包括完整的生物測(cè)量數(shù)據(jù)，視力檢測(cè)數(shù)據(jù)），持續(xù)跟進(jìn)用戶后續(xù)的健康服務(wù)，讓用戶體會(huì)到服務(wù)的專業(yè)性。
- 海底撈打造私域流量的主要渠道是APP和公眾號(hào)，除預(yù)約、訂餐、外賣的基礎(chǔ)功能以外，美食內(nèi)容分發(fā)、社區(qū)討論和話題分享功能是海底撈私域運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。其微信公眾號(hào)以分享各種美食攻略和活動(dòng)為主要內(nèi)容，通過(guò)好玩好看的美食內(nèi)容吸引用戶，激發(fā)用戶的美食欲望，并且通過(guò)各種輕松有趣的話題吸引用戶參與，使得品牌成為了用戶的朋友。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，海底撈八成以上營(yíng)收來(lái)自會(huì)員消費(fèi)。
綜上，品牌在做私域運(yùn)營(yíng)中，只有從用戶需求出發(fā)，聆聽用戶聲音，加強(qiáng)與用戶的連接與互動(dòng)，為用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)和用戶資產(chǎn)的持續(xù)積累，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。
企業(yè)在做私域運(yùn)營(yíng)中，與用戶做直接、親密的日常溝通，最理想的狀態(tài)是要運(yùn)營(yíng)人員能夠知用戶所想、解決用戶所需。讓每一位用戶都能獲得滿意體驗(yàn)。當(dāng)客戶能夠獲得滿足、順利走向下一段旅程時(shí)，企業(yè)就安靜不打擾；如果客戶表現(xiàn)出不滿意或者需求未滿足時(shí)，企業(yè)就需要進(jìn)行精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)操作；如果客戶逐漸沉默和流失，企業(yè)則需要開展適當(dāng)?shù)恼倩夭呗浴?/span>
見實(shí)了解到，為了解決體驗(yàn)的問(wèn)題DIA數(shù)皆智能建立了一套以體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的工作體系，用數(shù)字化的工作流程來(lái)推動(dòng)私域用戶體驗(yàn)的提升。建立體驗(yàn)“伺服”機(jī)制，根據(jù)用戶給出的訊號(hào)自動(dòng)化引導(dǎo)用戶，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的系統(tǒng)性提升。
首先，通過(guò)歸因模型，掌握用戶訴求，分析背后動(dòng)因，安排優(yōu)先級(jí)妥善解決。
如，DIA數(shù)皆智能服務(wù)的某電信運(yùn)營(yíng)商客戶，用戶滿意度水平一度較低。通過(guò)歸因模型搭配調(diào)研和VOC數(shù)據(jù)，計(jì)算出用戶不滿意的要素有30多個(gè)，進(jìn)一步將這些要素歸類成資費(fèi)套餐、上網(wǎng)質(zhì)量、業(yè)務(wù)宣傳辦理、服務(wù)水平四大類，每一類中都會(huì)有細(xì)分的小類，如其中服務(wù)水平又分為裝機(jī)服務(wù)、故障維修、咨詢投訴四種。
最終分析得知服務(wù)水平對(duì)不滿意度的影響最大，而其中“裝機(jī)服務(wù)”的分值最高。這顯示出，用戶在線下裝機(jī)服務(wù)中，對(duì)一線上門服務(wù)的不滿，是影響用戶體驗(yàn)的最主要要素。為此該運(yùn)營(yíng)商專門修改了針對(duì)裝機(jī)服務(wù)的服務(wù)改善，包括溝通禮儀、確認(rèn)清單、上門時(shí)間等，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的服務(wù)優(yōu)化后，用戶滿意度有明顯提升。
背后是針對(duì)私域中，用戶數(shù)量多、所形成的數(shù)據(jù)量也多，要想掌握用戶的訴求、及時(shí)解決問(wèn)題，靠運(yùn)營(yíng)人員逐個(gè)溝通難以解決。并且用戶對(duì)企業(yè)滿意、不滿意的態(tài)度背后，各種驅(qū)動(dòng)因素錯(cuò)綜復(fù)雜、相互關(guān)聯(lián)，運(yùn)營(yíng)人員也難以找出主要原因，開展行動(dòng)。
其次，細(xì)分用戶場(chǎng)景，自動(dòng)識(shí)別用戶所在場(chǎng)景，觸發(fā)運(yùn)營(yíng)SOP。
如，DIA數(shù)皆智能服務(wù)某健康食品品牌時(shí)，將售后切分為加購(gòu)、換購(gòu)、退換貨、投訴的細(xì)分旅程，而在每個(gè)旅程中又有細(xì)分場(chǎng)景。其中，加購(gòu)可分為食用周期結(jié)束和幫助親友購(gòu)買兩大場(chǎng)景。
而根據(jù)用戶的訂單數(shù)據(jù)和語(yǔ)料分析，可以自動(dòng)將用戶判斷為某一細(xì)分場(chǎng)景，如：
捕捉到這些信息后，系統(tǒng)觸發(fā)這個(gè)場(chǎng)景中的運(yùn)營(yíng)策略：為食用周期結(jié)束場(chǎng)景的用戶推薦原購(gòu)買產(chǎn)品的組合套裝；為推薦親友場(chǎng)景的用戶開展1V1私聊溝通，邀請(qǐng)?zhí)砑悠溆H友微信，如成功會(huì)為該用戶贈(zèng)送會(huì)員積分或者小禮品。
私域中的用戶旅程一般為加微——入群——留存——活躍——轉(zhuǎn)化——售后，如果僅按照粗放的旅程，對(duì)大量的用戶采取一樣的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，就會(huì)造成供需的錯(cuò)配，對(duì)一部分用戶造成打擾。將旅程進(jìn)行場(chǎng)景切分，根據(jù)用戶的歷史數(shù)據(jù)特征以及實(shí)時(shí)的上下文數(shù)據(jù)，識(shí)別用戶所在的場(chǎng)景，就能發(fā)起精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。
接著，通過(guò)個(gè)性化的規(guī)則引擎和AI智能，對(duì)用戶開展個(gè)性化運(yùn)營(yíng)。
如，DIA數(shù)皆智能為某豪車品牌創(chuàng)建了“智能預(yù)約前置”系統(tǒng)。根據(jù)用戶里程情況、時(shí)間條件，圈出有意向進(jìn)行售后服務(wù)的用戶群，針對(duì)每個(gè)用戶的特征發(fā)起個(gè)性化的邀約。
在邀約電話中根據(jù)對(duì)方的性別、購(gòu)買車型、車齡和里程情況、介紹針對(duì)性的服務(wù)。在用戶確認(rèn)邀約時(shí)間后，再根據(jù)用戶所要進(jìn)行的保養(yǎng)、維修項(xiàng)目，發(fā)送個(gè)性化的預(yù)約卡，給予對(duì)服務(wù)預(yù)期的充分掌控。同時(shí)，還可以根據(jù)當(dāng)天的天氣、交通情況等實(shí)時(shí)信息，為用戶進(jìn)行個(gè)性化的關(guān)懷。
私域中，短信、外呼、私聊是觸達(dá)用戶的重磅武器，在這個(gè)過(guò)程中，只有為用戶提供個(gè)性化的內(nèi)容，才能讓用戶感受到被尊重、被重視。
最后， 以費(fèi)力度為核心指標(biāo)，建立一套體驗(yàn)評(píng)估體系，在日常工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響用戶體驗(yàn)的環(huán)節(jié)。（費(fèi)力度：在服務(wù)的具體環(huán)節(jié)中，客戶為了使用產(chǎn)品或者解決問(wèn)題所付出的努力，與企業(yè)所付出努力的差值。）
如，某券商整體的費(fèi)力度得分較低（用戶體驗(yàn)較好），其SOW（用戶錢包份額）也排名前列，顯示出優(yōu)良的用戶體驗(yàn)對(duì)于用戶投入的資金量有直接作用。在開戶環(huán)節(jié)，用戶體驗(yàn)的場(chǎng)景主要有給予新手權(quán)益獲取、指導(dǎo)線上開戶、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)指導(dǎo)這三個(gè)環(huán)節(jié)，該券商APP通過(guò)智能客服、新手福利以及豐富的產(chǎn)品機(jī)制引導(dǎo)新人開戶全流程、自動(dòng)化完成 ，極大減輕了新用戶的工作量，為用戶創(chuàng)造了良好的開戶體驗(yàn)。
據(jù)了解，DIA數(shù)皆智能即將發(fā)布一份《券商財(cái)富管理體驗(yàn)報(bào)告》，這份報(bào)告以“費(fèi)力度”為核心指標(biāo)，評(píng)估了25家主流券商機(jī)構(gòu)在零售業(yè)務(wù)線中的用戶體驗(yàn)效果。評(píng)估環(huán)節(jié)包含券商APP開通賬戶、日常服務(wù)、投資教育、需求溝通、建議獲得、投資交易、持倉(cāng)回顧7個(gè)步驟中的用戶體驗(yàn)。
對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，提升體驗(yàn)都是一個(gè)長(zhǎng)期工程。只有為客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，才能積累優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和客戶資產(chǎn)，才能成就一家健康企業(yè)、長(zhǎng)期發(fā)展。
良好的體驗(yàn)就是做到“用戶不動(dòng)我不動(dòng)，用戶一動(dòng)我就精準(zhǔn)地動(dòng)”。這些“伺機(jī)而動(dòng)”、細(xì)致入微的工作背后需要一套數(shù)智化體驗(yàn)提升的工作方法與工具。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)